采购需求

一、采购标的

1、项目名称：信息化监控系统运维服务。

2、本项目预算金额59万元人民币，最高限价为57.883054万元人民币，本项目不接受超过57.883054万元人民币的投标报价，用户不再支付报价以外的任何费用。

二、服务期限：壹年

 

三、服务要求

服务要求包括一般性维护、重点性维护、故障性处置、安全管理和档案管理等。

（一）一般性维护需求。

确保尾水导流工程信息化监控系统安全稳定运行，提供基础性保障和维护工作。

1、信息化监控中心管理和维护

为保证监控中心所有设备安全、稳定、无故障运行，定期检查电源、通风、接地等所有设施的工作状态，发现并处理问题。

（1）电源管理维护：将电源有效分配到系统中不同的设备组件，考虑电源设备参数对设备的影响，避免出现过压、过流、浪涌、短路等现象。

（2）等电位管理维护：设置配电系统、各类电子设备及附属设施、防雷等的等电位体，并考虑静电防护、感应雷电可能形成的电磁脉冲和过电压的干扰和毁坏等。

（3）设备管理维护：日常运行尾水导流信息化监控系统，观察、记录相关运行参数，对在线设备的运行状态及在线数据进行进行检查，发现问题，协调处理。

（4）环境管理维护：做好监控中心卫生保洁，保持良好的室内环境，重点做好设备通风、温度控制、灰尘清理等。

（5）考虑物理和自然灾害发生的可能性，制定应急预案。

（6）监控系统管理和维护：监控、诊断、分析各类监控设备运行状态、参数变化、提示信息等，发现并及时处理问题。

（7）数据存储设施维护：定期检查存储设施及软件平台性能，确认数据存储的安全等级，制定故障应急预案，及时消除故障隐患，保障信息系统的安全、稳定、持续运行。

（8）系统平台维护：定期检查操作系统、数据库系统、中间件、其它支撑系统应用软件及网络协议等的安全性，检查测试系统平台的性能，制定系统故障应急预案，及时消除故障隐患，保障信息系统的安全、稳定、持续运行。

（9）应用系统管理和维护：保证在系统平台上运行的各类软件应用系统的安全性、可靠性和可用性，定期检查应用软件系统的性能、功能缺陷等，及时或与开发商沟通消除应用系统可能存在的安全隐患和威胁。

（10）数据安全管理：数据管理是系统运用的核心。为保证数据的存储、访问、通信、交换的安全性，定期检查评估数据的完整性、安全性、可靠性，制定数据管理和数据恢复策略，保证数据的安全。

（11）数据访问控制：制定数据访问控制策略、访问权限控制策略、非授权访问处理策略，防止未经授权的数据访问、修改、删除、毁损等。

（12）数据存储与冗灾：制定数据存储、冗灾策略和数据恢复策略，检查数据存储的安全性，保证数据存储的完整性、可靠性，制定数据存储事件处理预案。

（13）数据通信安全：制定数据通信的安全策略，保证数据的完整性、可靠性、保密性和不可抵赖性，制定数据通信应急处理预案。

（14）媒介安全性管理和维护：制定媒介管理、权限策略，制定媒介泄露的处理策略，明确责任，保证数据保管的安全性。

（15）安全管理和维护：保证物理环境和系统的安全，物理环境安全包括视频监控、灾害预防、等电位系统、消防系统等；系统运行安全包括风险评估、安全策略、安全机制、安全级别、病毒防护、补丁管理等。定期检查评估可能的安全隐患、缺陷和威胁，制定安全预案。

（16）子网管理和维护：定期检查评估子网的安全性、可靠性、可用性，消除可能存在的故障和安全隐患及对系统的威胁。

2、现地端数据采集设备管理和维护

（1）日常巡查：定期对现地端数据采集设备进行巡视检查，发现问题立即处理；

（2）常规清洁：清洁设备特别是显示设备内外，保证设备有稳定的使用环境，特别是设备芯片无灰尘可以是设备稳定、准确的运行；

（3）除锈喷漆：对锈蚀部位进行除锈喷漆，除锈应彻底，并应排查出锈蚀原因。

（4）定期擦拭摄像头类图像传感器，保证设备无遮挡、图像清晰。

（5）检查密封：室外设备定期检查防水密封圈等，保证每一部分不漏，杜绝雨水冲刷、浸泡等隐患。

（6）定期校准仪器、仪表，保证数据采集准确。

（7）定期更换异常或有隐患的开关、电源、接触器等易耗设备。

（8）定期检查线路，整理老化或散落线缆和管线，将其规则固定在墙壁或地面，保证信号的稳定传输。尤其是光信号设备，确保线路无弯曲或尾端设备无折痕，保障光信号的直线传输。

（9）定期测试设备安全防护装置齐全可靠，及时排除不安全因素更换无法起到安全防护的设备。

（10）及时更换损坏设备，保证系统运行稳定。

（11）遵循PDCA 的持续改进机制，不断优化和完善过程和体系，持续改进运维服务能力。

（二）重点性维护需求。

定期组织对信息化设备进行巡查，保证设备正常运转状态；重点检测中心站、沿线机柜等异常情况；按照时间要求做好检修计划，完成应急抢修检修工作；项目部制定安全预防性试验计划，对沿线站点进行过压过载保护和中心站机房应急电源可用性等相关安全预防性试验；定期提交评估报告和建议。

（三）故障性维护需求。

在响应时间内完成故障原因排查和故障排除，根据故障类型制定相应的故障应急处理预案。

（四）安全管理。

制定安全制度管理汇编、建立健全安全生产网络，明确安全生产岗位职责，编制应急预案并实施应急演练、电力安全规范培训、完善现场安全警示标志、做好安全措施，完成等级保护测评，完成安全检查，形成安全检查小结。

（五） 档案管理。

应具备完整的档案管理制度，建立维护清单、技术档案、维护档案等，做好日常记录和季度考核资料汇编。

四、服务标准：

（一）一般性服务标准

1、监控中心系统设备运维服务标准

(1)控制室值班人员不少于4人，实行24小时值班，值班人员应熟悉信息化系统操作技能及信息化运维业务知识；系统运行数据及设备资源信息及时整理归档成册；

(2)每天检查机房通风、温度、湿度等指标2次并记录；

(3)每天检查通信、服务器、存储等设备资源信息进行2次并记录；

(4)每季度升级维护系统设备1次并形成报告；

(5)每天检查系统安全防护1次并形成资料；

(6)每天报送水位、闸门开度及水质在线水数据信息，并及时归档整理；

(7)每周对系统设备进行1次全面检测，形成系统检测资料并报送；

(8)每天1次保养机房辅助实施，并记录于值班记录资料；

(9)制定相关应急预案，每年进行1次预演，形成相关记录资料并报送；

(10)每月对运维工作中发现的问题进行反思总结，做好月度资料的收集、整理，并形成评估及建议报告，于月末提交给管理单位。

2、现地端数据采集设备运维服务标准

(1)卫生保洁：每周对设备内部、表面清理，保证设备整洁无灰尘。

(2)检查密封：每月1次检查室外设备防水密封圈等，保证设备干燥运行。

(3)每周1次校准仪器、仪表，遇设备不稳定时加大维护频率。

(4)摄像头：每周1次对摄像头进行排查，保证设备无遮挡、图像清晰。

(5)设备更换：对于1月内连续两次误差超过范围的，应及时更换维修。

(8)每月1次排查、更换异常或有隐患的开关、电源、接触器等易耗设备。

(9)定期检查线路，整理老化或散落线缆和管线，将其规则固定在墙壁或地面，保证信号的稳定传输。尤其是光信号设备，确保线路无弯曲或尾端设备无折痕，保障光信号的直线传输。

(10)每季度1次测试设备安全防护装置齐全可靠，及时排除不安全因素更换无法起到安全防护的设备。

（11）超声波水位计误差范围控制在±5cm以内。

（12）根据设备故障情况做好应急响应维护：7*24小时接受采购方响应式维护、故障处置、应急响应等工作，响应时间城郊段小于等于1小时；丰沛段小于等于2小时；邳新睢段小于等于3小时；一般故障不高于1小时，较大故障不高于6小时，重大故障不高于24小时。

（二）维护实施标准

1、周巡查：每周对信息化设备进行巡查，保证设备正常运转状态；重点检测中心站、沿线机柜等异常情况；做好检修计划，完成检修工作。

2、月养护：每月对信息化设备进行养护，发现故障及时修复；主要包括中心站机房、沿线站点各相关设备，详见运维清单。          

3、应急性维护：按时完成信息化设备抢修工作，接到业主报修后，第一时间到达到现场；做好安全警示、安全防护措施，查明故障，上报故障处理方案和完成时间，严格执行安全检修规程，完成抢修工作；抢修按成后上报检修情况；项目部在抢修过程中，要主动做好有关单位的配合协调工作。

4、预防性试验：项目部制定安全预防性试验计划，并经业主批准后实施；

5、对沿线站点进行过压过载保护和中心站机房应急电源可用性等相关安全预防性试验至少1次，发现隐患及时修复。          

6、评估报告：项目部要做好日常维护过程中资料的收集、整理、分析；提交评估报告和建议，汇编成册。

（三）故障处置标准：

1、服务时间：项目负责人及维护人员联系方式保持24小时畅通。

2、应急响应时间:城郊段小于等于1小时;丰沛邳新睢段小于等于2小时；故障恢复时间:一般故障不高于2小时；较大故障不高于24小时；重大故障不高于48小时；季度内设备在线率:达到95%以上。

项目部要服从业主管理工作，对于业主下发的报修、指令、整改通知书，要第一时间响应并落实完成。

（四）安全管理标准：

1、全年不发生人身伤亡事故。

2、安全制度汇编:项目部要制定安全制度管理汇编；主要包括安全生产管理制度、安全作业管理制度、安全事故处理报告制度、安全器具管理制度、特种设备安全制度、消防教育培训制度、消防器材管理制度、易燃易爆物品管理制度和重点防火部位管理制度。

3、安全责任:建立健全安全生产网络，明确安全生产岗位职责，安全网络由项目负责人、技术负责人、安全员等组成，负责安全生产技术措施的管理和检查。

4、应急预案:根据信息化设备运行状况，制定反事故预案，维护人员应熟练掌握。

5、信息化设备安全规范:项目部维护人员应熟悉掌握相关电力安全规范。

6、安全培训:维护人员应定期接受相应的安全生产教育和岗位技能培训，经考核合格后可上岗，每个维护年度内不低于1次。

7、安全警示标志:做好现场信息化设备各类安全警示标志设置及维护工作；保证安全警示标志完备、清晰。

8、安全措施:信息化设备检修现场要采取防触电、防高空坠落、防机械伤害和防起重伤害等安全措施。

9、安全检查:项目部要开展汛期、专项安全大检查以及业主要求的安全检查等，发现安全隐患及时处理，并形成安全检查小结。

10、等级保护测评：自行开展，或者委托有资质的机构完成等级保护测评。

（五）档案管理

（1）针对本项目，参照《企业档案管理办法》、《水利工程建设项目档案管理规定》、《水利档案工作规定》等，设立本项目专项档案。主要包括：项目实施方案、设备设施清单、日常巡查记录、维护记录、应急抢修记录、备品备件更换记录、季度服务管理报告、专项财务台账资料等。

（2）资料形式主要包括文本、图像、视频等。

五、其他要求：见招标文件第五章《拟签订的合同文本》