技术服务需求

 

1、 采购需求一览表

包件号	包件名称	标的名称	数量	预算 （万元）	服务期限	服务地点：	项目基本概况：
1	审计信息管理系统相关运维服务	【审计信息管理系统相关运维服务】	/	423.6933	自合同签订之日起一年	采购人指定地点	为保障北京市审计局审计信息管理系统及配套基础软硬件环境的安全、稳定运行，择优选择一家具有丰富运维实施经验及管理经验且具备相关专业资质的专业化服务商，协助市审计局开展应用系统及配套基础软硬件运维服务。

 

2、 技术需求

1、 项目背景

北京市审计局是北京市依法独立行使审计监督权的审计机关，负责北京市的审计工作，担负着对北京市财政财务收支及有关经济活动的真实、合法和效益的审计监督。

为了适应审计工作发展和信息技术发展的趋势，满足深化审计管理改革、提高审计质量和审计效率的需要，进一步提升全市审计机关信息化工作的整体水平，北京市审计局建设了“审计信息管理系统”，该系统有效地支撑了北京市审计局的审计工作。

审计信息管理系统是北京市审计局开展公文办理、审计业务、机关事务的一体化平台，对系统及其配套软硬件运维服务是保证业务系统长期安全、稳定和高效运行，促进应用系统的持续改进的前提与保障。本次采购内容为1年期运维服务。

2、 运维目标

2.1 业务目标

为审计信息管理系统及配套基础软硬件环境提供运维服务，在市审计局运维服务统一体系下，提供优质、高效和便捷的技术支撑，保障局业务正常开展，促进业务发展和系统逐步优化。

2.2 技术目标

(1) 针对审计信息管理系统提供日常巡检、问题处理、用户培训、业务咨询、技术支持等基础运维以及各系统业务个性化运维服务。

(2) 针对审计信息管理系统运行环境提供基础软件、系统和硬件的原厂维保服务及技术保障，保障系统及配套基础环境运行的兼容、安全和稳定。

3、 运维范围

本项目运维范围包括北京市审计局的应用系统运维、基础软硬件运维、基础软硬件原厂维保。

3.1 应用系统运维

对审计信息管理系统的各子系统提供日常巡检、问题处理、用户培训、业务咨询、技术支持、系统更新、安全检查及整改等基础运维以及各系统业务个性化运维服务。子系统分别包括统一认证管理子系统、综合门户管理子系统、审计管理子系统、公文管理子系统、机关事务管理子系统、档案管理子系统、预算执行管理子系统、固定资产管理子系统、人力资源管理子系统、干部教育培训系统和财务内控管理软件。

3.2 基础软硬件运维

为审计信息管理系统配套的基础软件、系统和硬件提供现场运维及二线运维，提供业务联调、业务操作等日常操作，巡检、备份、升级、技术支持等日常运维和故障处理等服务；同时，提供相关应急保障服务和协助用户开展相关工作。基础软硬件范围包括：

基础硬件运维（共9台）：存储系统（1台）、备份一体机（1台）、日志审计（1台）、数据库审计（1台）、密码机（1台）、安全认证网关（2台）、签名验签服务器（2台）；

基础系统运维（共7套）：文件转换迁移系统（1套）、安全电子邮件系统（1套）、运维管理系统（1套）、电子签章系统（1套）、服务器审计系统（1套）、终端管理系统（1套）、防病毒系统（1套）；

基础软件运维（共27套）：数据库（14套）、中间件（13套）。

3.3 基础软硬件原厂维保

为审计信息管理系统配套的基础软件、硬件购买原厂支持服务，包括不仅限于远程技术支持、授权升级、系统版本升级等厂商运维服务。基础软硬件范围包括：

序号	硬件（软件）名称	型号规格	数量	单位
1	存储系统	华为OceanStor 5110 V5	1	台
2	备份一体机	鼎甲DF2008	1	台
3	日志审计	网神SecFox日志收集与分析系统V5.0	1	台
4	数据库审计	天融信数据库审计系统 TA-DB（ZX-A）V3	1	台
5	数据库软件	金仓数据库管理系统KingbaseES V8	14	套
6	中间件	东方通TongWebV7.0	13	套
7	病毒防治系统	360防病毒网络版V10.0	1010	套
8	安全电子邮件系统	时代亿信安全增强电子邮件系统V3.0	1	套
9	密码机	服务器密码机3型	1	台
10	安全网关	安全认证网关	2	台

4、 运维服务需求

4.1 服务期限

提供为期一年的服务。

4.2 服务地点

采购人指定地点。

4.3 服务团队

供应商必须提供包含现场项目经理在内至少7人的5*8小时技术支持驻场服务。其中，应用系统驻场运维不少于5人，基础软硬件运维驻场运维不少于2人，还需针对本项目组建立一支专业化的后台服务团队。

团队人员应具备专业技术能力和丰富的相关工作经验，并遵守行政办公区及采购人相关管理规定。需要提供团队成员的名单、工作简历等相关复印件。

4.4 管理要求

(1) 供应商须保证履行服务合同期，遵守采购人出台的各项制度、规范、标准和流程。服务团队成员在进行现场服务时，服从审计局相关管理规定。运维服务过程中，如发生两次以上重大事故，采购人有权终止合同。当运维公司相关规定与审计局规定冲突时，以审计局相关管理规定为准。

(2) 供应商需有完整的问题处理流程及记录表单，及时向采购人反馈书面问题处理结果，所有记录表单及书面处理结果，应装订成册作为年度验收依据。

4.5 其他要求

(1) 如本项目最终成交价格高于市财政局最终预算批复价格，则本项目合同签署价格以财政预算批复价格为准；如本项目最终成交价格低于或等于市财政局最终预算批复价格，则本项目合同签署价格以最终成交价格为准。

(2) 如在本项目服务期满后，采购人未确定新的运维服务商，为保证运维服务的连续性，成交供应商应保证继续完成运维工作，直至与新的服务商完成工作交接，否则将按违约处理。

5、 具体服务要求

5.1 应用系统运维

(1) 系统基础运维服务

服务内容包括但不限于：日常巡检、故障及问题处理、用户培训、业务咨询、技术支持、系统更新及优化、安全检查及加固整改。

(2) 系统个性化运维服务

统一认证管理子系统

保证统一认证管理子系统业务正常流转，服务内容包括但不限于：

 组织机构调整（新增、合并、撤销等）；

 人员调整（新增、修改、离退休等）；

 各系统人员角色分配、调整；

 账号授权服务；

 应用系统注册、调整服务；

 应用系统权限授权服务；

 审计日志导出服务；

 用户角色配置与调整服务。

综合门户管理子系统

保证综合门户管理子系统业务正常流转，服务内容包括但不限于：

 根据市审计局要求，进行综合门户内容采集、编辑和发布的运维工作；

 综合门户日常使用问题解答及操作指导；

 综合门户栏目设置、调整以及相关数据整理、迁移；

 协助相关处室收集、录入、查询及维护综合门户数据；

 维护综合门户用户和配置用户权限；

 每天检查发布的文章是否存在编辑错误，并及时纠正；

 根据审计局用户需求，进行综合门户专题栏目开发制作，具体包括：专题需求调研、栏目设计、栏目配置、内容制作和部署发布等；

 根据市审计局要求，进行页面美术效果的调整以及问卷、答题、投票、飘窗等的制作。

审计管理子系统

保证审计管理子系统业务正常流转，服务内容包括但不限于：

 名录数据等业务数据导入、导出、校对服务；

 政策数据等业务数据导入、导出、维护服务；

 智能分析模型创建和修改服务；

 当年节假日配置服务；

 时间节点表配置服务；

 计划监督时间表调整服务；

 成果管理中，协助完成问题清单编制服务；

 成果管理中给问题打标签服务；

 成果管理－成果利用，创建网格化分析应用模板服务；

 局标签调整服务；

 项目管理中，项目实施阶段文书录入服务；

 文书模板调整服务。

公文管理子系统

保证公文管理子系统业务正常流转，服务内容包括但不限于：

 工作流调整服务；

 人工调整公文流转服务；

 协助录入外部来文服务；

 协助公文系统归档服务；

 协助与审计管理系统公文传输服务；

 公文模板调整服务。

机关事务管理子系统

保证机关事务管理子系统业务正常流转，服务内容包括但不限于：

 审计信息录入服务；

 信息简报新增、上传服务；

 宣传投稿调整服务；

 中心信笺流转服务；

 老干部活动通知服务；

 车辆管理，车辆信息调整服务；

 统计报表调整服务（新增、修改等）；

 工作流调整服务。

档案管理子系统

保证档案管理子系统业务正常流转，服务内容包括但不限于：

 提供档案业务相关运维，主要有1）档案门类、元数据及著录界面的变更定制；2）角色和用户权限的变更和定制；3）目录报表、统计表定制；4）实体分类的定制；5）借阅流程的变更及设计；6）部门和用户的变更；7）主题词库的维护；8）代码库、自增字段的维护；9）数据包的调整与维护。

 提供档案数据相关运维，主要有1）档案数据批量修改和维护；2）档案数据的恢复和回退；3）OA归档每月巡检；4）档案数据规范性检查；5）OCR和全文索引相关维护。

 协助市审计局聘请的档案数字化扫描公司开展档案文件挂接工作，并提供相关技术支持。

 按照市审计局要求调整档案管理系统相关要素，以满足向北京市档案馆移交要求。

预算执行管理子系统

保证预算执行管理子系统业务正常流转，服务内容包括但不限于：

 协助用户项目申报操作，主要有1）基础资料信息维护；2）项目申报书编制，参照市财政申报要求，调整各栏目及数据关系；3）打印、导出格式维护；4）项目审核功能维护；5）项目批复功能维护；6）项目查询功能维护；7）财务报表系统支持工作。

 协助用户进行指标管理，主要有1）预算指标与财政指标生成规则维护；2）预算指标调增、调减、调剂维护；3）预算指标导入功能维护；4）预算执行进度查询表维护；5）预算指标结转维护；6）指标日常批增、批减事项维护。

 协助用户开展预算执行工作，主要有1）经费申请业务各单据维护；2）费用报销业务各单据维护；3）业务设置（审批流程、单据样式、费用明细辅助、控制规则）维护。

 提供咨询服务，主要有1）对提出的需求，提供技术实现可行性分析及改进建议；利用现有系统的功能提供业务实现；2）响应使用部门个性化的业务要求。

固定资产管理子系统

保证固定资产管理子系统业务正常流转，服务内容包括但不限于：

 1）对资产系统按照甲方管理工作要求提供数据统计分析服务：包括数据整理、数据查询统计；2）资产产权登记、资产年报上报期间填报、汇总等技术支撑；3）资产业务变动时，调整局内用户权限设置及参数调整等工作；4）资产业务变动时，调整局内用户审批流程的技术支持工作；5）协助解决资产处置事项中出现的问题、处置离线同步；6）协助解决资产折旧中出现的问题；7）资产入库、领用、交回、内部调整业务的技术支持；8）协助解决资产调拨过程中出现的问题。

人力资源管理子系统

保证人力资源管理子系统业务正常流转，服务内容包括但不限于：

 提供系统应用维护服务，主要有1）协助用户完成如职级晋升、区县填报汇总、人事年报统计重要工作时点的业务操作、数据调整、数据导出等技术保障；2）因用户人事业务政策或用户人事业务要求导致的对系统内置报表格式、提取条件的修改调整；3）因用户业务变化或用户要求导致的对系统流程进行的代码级或定制性微调升级；4）应根据用户需求进行后台数据查询，后台数据修改和后台数据核对工作；5）专人专线对维护过程进行全程的跟踪和登记，建立解决方案知识库，指导同类事件的处理；6）协助用户完成人员绩效考核技术保障。

 提供系统专项维护，主要有1）系统正常运行期间，应用户要求增加的系统用户级操作培训；2）配合用户安全管理要求进行的专项安全检查等重要工作。

 提供系统优化服务，主要有1）根据人事政策变化和用户人事管理需要对人事信息指标项进行增加、保留、调整等；2）根据人事政策变化和用户人事管理需要对人事信息代码进行增加、保留、调整等；3）根据人事政策变化和用户人事管理需要对人事信息模板、系统模板的字段进行增加、删除、调整等。

财务内控管理软件

保证财务内控管理软件业务正常流转，服务内容包括但不限于：

 1）预算模板协助编制：根据财政每年预算编报要求，编制单位内部预算申报工作底稿、申报表、附表等明细表；2）决算草稿协助编制：按照财政每年年终决算系统编制逻辑，编制决算审核底稿，协助用户完成决算系统与财务系统取数工作及其相关对账工作；3）资产折旧工作协助解答：根据《政府会计制度》要求，单位应当计提折旧，计提折旧原则为当月增加资产当月计提折旧，当月减少资产，当月不再计提折旧，因此涉及部分资产系统与财务核算系统对接工作内容，协助用户完成资产折旧相关一切事项；4）财务报告编制协助：根据《政府会计制度》要求，通过财务会计编制财报所需相关报表，含主表、附表协助服务；5）内控编报协助服务：协助用户完成文档梳理及应用系统操作问题；6）内部预算管控系统辅助服务：根据预算管控系统与财务核算系统数据比对及调整预算事项工作安排进一步协助用户完成有关工作；7）其他服务：协助客户对账、查询、定制报表等。

(3) 文档管理服务

   提供系统使用相关文档，对运维过程所产生的文档进行归类、分目录，按照一定规则对文档进行收集、存档、修订、查阅等服务。

 提供系统使用相关文档，如操作手册、培训手册等；

 提供系统维护相关文档，如系统维护手册、问题收集单、问题跟踪表、故障处理记录单、运维服务报告、巡检报告等；

 提供其他相关文档，如应急预案、满意度调查报告等；

 提交当年服务总结报告；

 提供文档管理服务，对上述文档进行归类、分目录，按照一定规则对文档进行收集、存档、修订、查阅等服务。

相关文档（包括但不限于）如下所示：

 《系统操作手册》；

 《问题收集记录单》；

 《故障处理记录单》；

 《问题跟踪汇总表》；

 《运维服务报告-年度》；

 《系统巡检表》。

(4) 培训指导服务

配合北京市审计局进行系统培训服务。培训主要内容包括：

 应用操作指导培训；

 协助审计局应用人员的培训；

 数据库管理培训，数据库操作培训；

 系统权限配置培训，角色配置，功能配置；

 其他系统操作配置等。

(5) 应用数据服务

提供上述系统产生的基础数据、业务数据、管理数据、配置数据，进行数据的备份恢复、数据勘误、数据同步、数据配置等维护服务。

(6) 系统功能完善

提供一定（运维期内提供累计工作量不超过12人月）的系统新需求开发服务。开发需求由市审计局提供，服务工作量由维护方评估，经北京市审计局最终确认。超出的工作量及费用由北京市审计局和维护方共同另行协调解决。

（7）其他服务

配合市审计局开展北京审计信息管理系统的三级等级保护测评工作，并按等级保护测评及主管部门的安全要求开展信息系统加固工作。

按照市审计局要求做好应用系统及数据库等的备份工作，并定期对数据恢复进行测试。配合市审计局开展应急演练。

按照市审计局各项运维制度要求及网络安全管理要求开展运维工作。

配合市审计局开展机构调整后各应用系统的组织机构、用户权限、业务流程等的相关调整工作。

按照市审计局要求，在需重要保障的时段，开展相关运维监控工作。

5.2 基础软硬件运维

为审计信息管理系统配套的基础软件、系统和硬件提供现场运维及二线运维，提供业务联调、业务操作等日常操作，巡检、备份、升级、技术支持等日常运维和故障处理等服务；同时，提供相关应急保障服务和协助用户开展相关工作。具体要求如下：

序号	服务分类	服务名称	服务内容要求
			服务项	服务内容
1	基础设备运维（共9台）：存储系统（1台）、备份一体机（1台）、日志审计（1台）、数据库审计（1台）、密码机（1台）、安全认证网关（2台）、签名验签服务器（2台）；	日常操作	业务操作	根据应用系统的资源需求、安全需求、业务需求，进行存储分配、备份策略制定（鼎甲、本地两种备份）、安全认证网关HTTPS配置等。
2			业务联调	根据应用系统的资源需求、安全需求、业务需求，配合应用系统开展统一日志、密码机、签名验签等设备联调。
3		日常运维	设备每日巡检	每日对基础设备运行健康状况进行现场检查并记录。
4			数据备份每日巡检	每日对鼎甲备份设备中10个应用系统以及3个基础系统的数据库、应用部署文件、附件等备份任务巡检执行情况； 每日对10个应用系统及3个基础系统的数据库、附件等本地备份策略巡检执行情况。
5			设备每月巡检	每月全面检查基础设备的运行状态、资源使用情况、任务执行情况、策略备份情况，形成巡检报告。
6			设备升级	对安全认证网络等设备进行特征库以及配套系统升级。
7		故障处理	故障分析和定位	基础设备发生运行故障，及时到达机房，根据现场故障现象，分析故障原因、定位问题，形成故障修复方案。
8			故障排除	根据故障修复方案，开展故障修复工作。修复方案涉及配件更换时，需要停机停服务，拆机更换配件，故障处理后验证设备运行状态是否正常。
9			故障报告	整理和编写故障现象、故障分析过程、故障原因、故障排除过程等文档，及时归档。
10	基础系统运维（共7套）：文件转换迁移系统、安全电子邮件系统、运维管理系统、电子签章系统、服务器审计系统、终端管理系统、防病毒系统	日常操作	电子邮件	分配、调整邮箱存储空间。其他邮件个性化配置。
11			防病毒系统	每两周升级一次病毒库，监控终端病毒库升级情况。
12				防病毒系统软件定期、不定期升级。
13				制定查杀策略，定期、不定期对终端开展查杀。
14			终端管理软件	统一安装、升级终端的相关软件，下发、执行相关命令脚本。
15			业务联调	根据应用系统的资源需求、安全需求、业务需求，配合应用系统开展文件转换迁移、电子签章等系统联调。
16		日常运维	每日巡检	每日对基础系统进行健康检查并进行记录。
17			每月巡检	检查基础系统资源使用情况，系统运行情况，相关业务集成情况等，并形成巡检报告。
18			配置备份	对基础系统配置信息定期开展备份。
19		故障处理	故障分析和定位	基础系统发生服务故障时，及时响应，根据故障现象，深入分析故障原因，定位问题，形成合理故障修复方案。
20			故障排除	根据故障修复方案，开展故障修复，故障处理后，检验基础系统是否正常。
21			故障报告	整理和编写故障现象、故障分析过程、故障原因、故障排除过程等文档，及时归档。
22	基础软件运维（共27套）：数据库（14套）、中间件（13套）	日常运维	数据库每日巡检	每日对数据库系统运行状况进行检查并记录，包括数据库服务运行状态、数据库集群状态、数据库日志同步状态是否正常等。
23			中间件每日巡检	每日对中间件系统运行状况进行检查并记录，包括中间件服务运行状态和中间件线程状态是否正常等。
24			技术支持	协助应用系统备份、恢复数据、系统部署、测试环境搭建及部署等工作。
25		配置管理	配置管理	对基础软件的配置信息和重要配置文件进行整理归档，及时更新，定期备份。
26		故障处理	故障分析和定位	基础软件发生服务故障时，及时响应，根据故障现象，深入分析故障原因，定位问题，提供合理故障修复方案。
27			故障排除	根据故障修复方案，开展故障修复，故障修复后，检验基础软件运行是否正常。
28			故障报告	整理和编写故障现象、故障分析过程、故障原因、故障排除过程等文档，及时归档。
29		基础软件调优	数据库调优	对数据库性能指标进行监控和深入分析，对数据库性能进行优化，保障数据库稳定高效运行。
30			中间件调优	对中间件性能指标进行监控和深入分析，对中间件性能进行优化，保障中间件稳定高效运行。
31	应急保障	重保服务	重保服务	在重要或者特殊时期（如两会、节假日等）进行重要保障服务，开展检查、软件配置备份、升级等工作。
32		应急演练	应急演练	配合应用系统开展包括应用恢复、数据恢复验证等应急演练。
33	协助用户工作	信息化相关规范及其他相关工作	信息化运维规范协助制定	协助用户进行信息化运维相关规范制定与完善。
34			信息化其他相关工作	协助用户开展信息化其他相关工作。

5.3 基础软硬件原厂维保

为审计信息管理系统配套的基础软件、硬件购买远程技术支持、授权升级、系统版本升级等厂商运维服务。基础软硬件范围包括：

序号	硬件（软件）名称	型号规格	数量	单位	原厂维保需求
1	存储系统	华为OceanStor 5110 V5	1	台	1.提供7*24小时远程技术支持；2.提供软件更新授权服务；3.硬件故障后，提供硬件免费替换和故障件提取的备件先行服务；4.提供硬件更换、问题处理的现场支持服务；5.提供每年2次设备健康检查的主动支持服务。
2	备份一体机	鼎甲DF2008	1	台	1.提供7*24小时标准远程技术支持服务，包括常规软件服务，以及软件升级服务；2.提供问题处理技术支持服务；3.提供备品备件及故障硬件免费替换服务。
3	日志审计	网神SecFox日志收集与分析系统V5.0	1	台	1.提供软件升级服务，包括5*8小时标准远程技术支持、软件功能升级、Bug修复、漏洞修复和不定期安全策略包升级服务；2.提供主机维保服务，包括硬件故障判断、报修登记、设备修复；3.硬件故障时，若无法修复，提供免费硬件替换。
4	数据库审计	天融信数据库审计系统 TA-DB（ZX-A）V3	1	台	1.提供硬件维修和现场故障处理；2.硬件故障并无法修复时，提供免费硬件替换；3.提供7*24小时远程支持。
5	数据库软件	金仓数据库管理系统KingbaseES V8	14	套	1.提供7*24小时热线电话服务；2.提供产品升级许可；3.提供产品许可迁移；4.提供网络技术课堂；5.提供巡检服务；6.提供在线服务支持。
6	中间件	东方通TongWebV7.0	13	套	1.提供技术咨询和问题解答；2.提供远程指导软件安装服务；3.提供远程性能调优服务。
7	病毒防治系统	360防病毒网络版V10.0	1010	套	1.提供管控中心统一管理。支持国产化服务器版操作系统；2.提供XC防病毒模块授权，病毒查杀引擎包括云查杀引擎、鲲鹏（含AVE引擎）、Behavioral脚本引擎（QEX）、QVM等引擎，EAV引擎，支持多引擎的协同工作对病毒、木马、等进行查杀。实现病毒查杀、实时防护、信任区、隔离区等功能，可连接至管控中心支持统一管理。支持国产化服务器版操作系统。
8	安全电子邮件系统	时代亿信安全增强电子邮件系统V3.0	1	套	1.提供系统升级服务；2.提供7*24小时远程服务；3.提供原厂上门问题处理。
9	密码机	服务器密码机3型	1	台	1.提供7x24小时远程技术支持：2.提供7x24小时应急响应服务；3.提供升级服务；4.提供5x8小时上门服务；5.提供备机备件服务；6.提供产品保修服务，若硬件故障并无法修复时，提供免费硬件替换；7.每年巡检服务；8.重大工程及特殊时期的保障服务。
10	安全网关	安全认证网关	2	台	1.提供7x24小时远程技术支持：2.提供7x24小时应急响应服务；3.提供升级服务；4.提供5x8小时上门服务；5.提供备机备件服务；6.提供产品保修服务，若硬件故障并无法修复时，提供免费硬件替换；7.每年巡检服务；8.重大工程及特殊时期的保障服务。

 

五、服务方式与机制

1.服务方式

对审计信息管理系统，提供以下几种服务方式：

(1) 电话服务：设立专门的热线电话，响应客户服务请求，为客户提供5×8小时电话支持。

(2) 驻场服务：针对北京市审计局用户的服务安排7名熟悉本审计信息管理系统的专业技术人员进驻北京市审计局现场办公，对北京市审计局用户提供5×8小时日常运维服务，并且需保持7*24小时联络畅通。主要工作包括软件使用指导、协助业务开展、问题解答、培训等。

(3) 现场服务：在驻场人员提供的服务支持有限，不能满足服务要求的情况下，对于不能通过电话、远程在线诊断处理解决的紧急问题，公司后台技术支持人员将做出快速现场服务响应。维护期内技术支持人员负责在3个小时内赴现场进行故障处理。特殊情况与甲方协商解决。

(4) 后台技术支持：除了安排现场运维人员外，应配备相应的技术支持团队做必要的后台技术支持（二线支持），在遇到相应系统业务复杂操作或开发情况等，技术团队将进行相应的支持工作。

(5) 远程服务：对17个区审计局用户（部分）提供远程线上或电话咨询服务。

2.服务流程

提供日常运维流程和应急实施基本流程。

3.服务保障

对北京审计信息管理系统，提供以下几种方式进行服务保障：

1) 做好各类故障的排查分析、应急处置及系统恢复工作，应用系统年度平均故障间隔时间（MTBF）>=720小时、年度平均系统恢复时间（MTTR）<=4小时。用户服务请求相应时间<=10分钟。

2) 按照局运维规范要求，每月开展1次应用系统巡检，并提交巡检报告；

3) 按照局运维规范要求，每季度开展1次工作汇报，并提交季度工作报告；

4) 按照市审计局要求，项目运维期结束应开展项目验收，其内容主要包括技术支持服务总结报告和相应的过程交付物文档。项目组负责提交技术支持服务总结报告，整理并提交相关过程交付物文档。