服务需求

01包、财务资产一体化运维

1、服务范围及期限：

辽宁省检察院系统单位

合同签订后服务至2023年12月31日，合同期满前，经考核通过且有财政预算资金保障可续签。续签期限不超过两年，合同一年一签。

2、服务内容

  （一）保证资产系统的正常运行，并定期进行系统巡检、维护。保证资产系统与检务保障系统通过中间库的形式实现新增资产卡片、折旧信息的数据同步，并在年底同步到辽宁省财政厅的行政事业单位资产管理信息系统中，满足行政事业性国有资产年报上报工作。

资产系统与检务保障系统对接功能：

1、资产卡片新增：根据辽宁省财政厅资产系统的管理规则生成资产卡片。资产新增时，按照财政部门国标分类自动按六大类（土地、房屋及构筑物；通用设备；专用设备；家具用具装具；图书、文物及陈列品等）进行资产分类。

  2、折旧管理：同步用友检务保障系统折旧数据。主要包括折旧年限、折旧方法、月折旧额、累计折旧等信息。

3、资产系统与辽宁省财政厅资产系统对接：与辽宁省财政厅资产系统无缝对接，实现从内网系统中将资产新增、资产折旧数据同步，满足资产年报数据要求，进行资产年报编报工作。

（二）日常运维，软件维护人员通过电话、QQ、微信、邮件等多种形式为辽宁省检察院系统单位提供日常使用资产系统技术支持。

3、项目目标

保证财务资产一体化系统正常运行，对辽宁省检察院系统单位的检务保障系统的资产数据同步到资产系统中。年底按照省财政厅的资产年报工作要求，把辽宁省检察院系统单位的资产数据同步到辽宁省财政厅的行政事业单位资产管理信息系统中，并完成资产年报填报上报工作。

4、项目指标

4.1、服务工作标准

1、提供本项目的实施方案，包括质保服务和长期的技术支持服务。

2、提供完善的用户培训方案。

3、技术人员要有及时的响应能力（响应时间2小时），配有相应专业服务团队的人员提供技术支持。

4.2、服务工作期限、要求、效果

在服务期内，需通过电话、传真、邮件、现场等方式对客户本身提出的或者客户委托其他指定系统用户提出的技术问题，进行详细的咨询解答服务。保证财务资产一体化系统正常运行，对辽宁省检察院系统单位的检务保障系统的资产数据同步到资产系统中。年底按照省财政厅的资产年报工作要求，把辽宁省检察院系统单位的资产数据同步到辽宁省财政厅的行政事业单位资产管理信息系统中，并完成资产年报填报上报工作。

02包、检务保障信息系统运维

一、服务范围：

省院本级的项目组成员；

全省各级检察机关负责维护的技术人员；

全国各级检察机关系统管理人员；

全省各级检察机关业务人员和领导干部；

全省各级检察机关操作人员；

 

二、服务内容

以最高人民检察院《全国检察机关检务保障信息系统实施方案》为指导，落实全省检察机关检务保障信息系统部署应用工作，按最高检实施要求，服务年度内，保质保量完成检务保障信息系统财务信息门户、财务管理系统、财务报表等业务模块运维服务工作，包括但不限于全省三级检察机关的各家检察院对系统功能模块个性化流程定制、系统功能故障解决、年度数据结转等运维服务工作。

检务保障信息系统运维模块清单
序号	模块名称	序号	模块名称
1	账务处理模块	6	薪资管理系统
2	预算指标管理系统	7	资产管理系统
3	网上报销管理系统	8	检察机关财务报表系统
4	财务报表系统	9	财务信息门户系统
5	办公用品管理	10	系统接口

检务保障信息系统部分功能模块介绍：

（一）账务处理系统

实现日常财务工作中的会计凭证的录入、审核、记账及账务查询，达到完整的财务核算的要求及基本的财务辅助控制目标，并实现各种财务报告的查询，满足财务部门基本财务管理的需要。功能要求包括期初数据处理、基础设置、日常核算处理、期末处理、账证输出、会计核算对账、历史数据迁移等。

（二）预算指标管理系统

完成财政年初预算的录入和使用过程中的变更，以满足单位对预算的新增、细化和控制。各单位按预算管理要求细化分解后，录入细化指标。在预算执行过程中对项目预算进行调整，包括预算的调增、调减。对网上报销和账务管理系统的支出进行预警和控制。加强预算管控及资金分配科学化，建立实时预算控制与执行或核算跟踪执行关联的预警机制。

（三）网上报销系统

财务报销系统实现报销业务的信息化处理，可在线完成报销申请、预算控制、审批、稽核，实现与财政集中支付系统和银行在线支付系统互通，按照审批流程分别完成省级预算资金和非省资金的支付，并自动在核算系统中生成记账凭证，规范报销流程、严控费用支出，提高处理效率。支持单据条码化管理，方便单据流转过程监控和财务人员稽核时的单据定位，功能需求包括初始设置、报销申请、借款管理、报销审批、报销支付、报销查询、费用统计等。

（四）财务报表系统

实现财务报表模板及任务定制、财务报表填报、财务报表数据上报汇总等。

（五）办公用品管理

办公用品管理系统立足解决库存积压、库存过剩、库存不足等常见库存管理问题。实现办公用品的库存管理、领用管理管控、库存查询、领用情况统计，与报销系统结合，入库单可生成存货报销单。达到从采购入库、支付货款、领用出库、领错退库等全过程精细化管理，提供了出入库分类汇总表、领用情况统计多种报表以供查询。合理管控办公用品领用数量，规范领用流程，贯彻落实勤俭节约。

（六）薪资管理

实现快速、准确和高效的对工资的编制、发放进行管理。由单位自定义工资项目、工资类别。工资数据可以通过excel导入，系统自动计算计税，生成银行代发文件。提供个人查询工资、打印工资条、工资明细表等报表查询。大大提高了工资的发放流程，减轻了工资编制人员的工作量，提供更加准确的工资数据。

（七）资产管理

提供资产的全生命周期管理，实现资产管理与财务核算真正的有机结合，涵盖所有类别的固定资产、无形资产的管理，以固定资产的日常管理为重点，对资产需求申请、采购、验收、领用、运行、维修、变更、调拨、盘点、报废、处置、账务等进行全过程管理。自动接收采购模块推送信息纳入资产管理范围，卡片数据定期同步至财政部门资产管理系统。

（八）检察机关财务报表管理模块

2018年12月上线的检察机关财务报表管理模块，实现了全国四级检察机关财务报表线上填报实时传输数据的目标。上级检察院可以对所属的下级检察院报表进行汇总、查询、分析、上报等。

（九）财务信息门户系统

财务信息门户系统支持信息发布与共享服务，统一集成、部署和管理已经建设的检察保障信息系统各子系统。各个检察院均通过财务信息门户办理财务各项业务，有关通知、通告、文件下载等业务。同时财务信息门户展示领导关注的、业务经办的、待审批的、已办理查询等内容。功能要求包括基本信息、布局管理、页面定制、内容管理等。

（十）系统接口要求

保证资产模块与机关事务管理局资产系统相关业务的互联互通。

（十一）检务保障系统其它模块

国库集中支付管理系统、装备管理系统、涉案物品管理系统、影像管理系统、项目库管理系统、审计标准数据输出系统。

 

三、项目目标

本项目将对“辽宁省检察机关检务保障信息系统”进行年度运维服务，主要包括服务期内检务保障信息系统的日常驻场运维服务。

以最高人民检察院《全国检察机关检务保障信息系统实施方案》为指导，落实全省检察机关检务保障信息系统部署应用工作，按最高检实施要求，服务年度内，保质保量完成检务保障信息系统财务信息门户、财务管理系统、网上报销、财务报表等业务模块运维服务工作。

 

四、项目指标

1、服务工作期限

合同签订后服务至2023年12月31日，合同期满前，经考核通过且有财政预算资金保障可续签。续签期限不超过两年，合同一年一签。

2、服务工作标准

运行维护服务主要包括服务台支持、现场支持、系统功能配置、系统维护、数据库备份、系统运行监控、应急故障处理、定期巡检、值班及紧急服务、辅助运维管理、系统补丁及完善、系统优化升级等。

3.2.1. 服务台支持

通过建立运维服务台，提供热线、电子邮件、远程支持等服务模式，对各用户在系统应用过程中遇到的操作问题进行解答。

3.2.2. 现场支持

为了保障系统正常的使用，对于服务台热线与远程无法直接解决的系统问题或故障，派遣现场运维工程师前往用户现场支持。

3.2.3. 系统功能配置

配合省检察院检务系统管理员，对软件业务系统进行相关配置实施。

3.2.4. 系统维护

根据省检察院运维服务要求，运维工程师完成不定期系统重启、系统初始化、不定期信息发布涉及的相关工作。

3.2.5. 数据库维护及备份

按照省检察院运维的要求，对检务保障数据库定期巡检维护(运行状态监控和预警、日志检查、性能分析、一致性检查、垃圾数据处理、清理日志等)、节假日开关系统、故障处理、调整优化，数据库要求每月、每日进行数据信息和配置信息备份。

3.2.6. 系统运行监控

对系统服务的运行过程进行监控，实时掌握系统运行的健康状况，发现并调整系统监控中发现的一些不合理参数等。

3.2.7. 应急故障处理

系统应急响应包括：采取紧急措施，恢复业务到正常服务状态；调查安全事件发生的原因，避免同类安全事件再次发生；提供数字证据。

3.2.8. 定期巡检

每月定期进行系统巡检工作，预防出现如宕机、数据丢失等严重影响业务正常进行的故障。

3.2.9. 值班及紧急服务

保障系统不间断运行，运维团队提供电子邮箱及手机联系方式，7*24小时在线响应紧急问题及突发性系统故障，在法定假期和特殊业务时期，安排专人晚上及节假日值班。

3.2.10. 辅助运维服务管理

建立运维服务项目管理体制、流程、制度，使其很好的在省本级系统运维服务过程中实施；提供系统运维汇报和统计分析、系统运行维护文档管理及其他日常工作等。

3.2.11. 系统补丁及完善

提供日常系统补丁升级及完善。

3.2.12. 系统优化升级

包含但不限于对运维期内检务系统业务需求调整的实现，对现有系统性能优化，系统的易用性改造等。

3.2.13. 运维服务时限

中标人需严格按照服务承诺，满足以下运维服务响应时间：

每年提供12个月工作日内5x8小时驻场技术服务。在维护期内，负责提供对用户提出的问题进行咨询解答服务，对系统问题提供5x8小时响应服务。对于用户提出的相关问题，将在1个工作日内给予答复。

运维服务故障时限按照服务级别协议（SLA）进行衡量。

 

4、服务工作期限、要求、效果

合同签订后服务至2023年12月31日，合同期满前，经考核通过且有财政预算资金保障可续签。续签期限不超过两年，合同一年一签。

事件分类可按照级别进行划分，以业务作为主线分为一级事件、二级事件、三级事件、四级事件，具体划分规则如下：

各级事件响应指标:

事件级别	定 义
一级事件	系统功能中止或关键性故障导致系统不可用
二级事件	系统性能严重降低，但系统认可正常运行
三级事件	系统出现直接影响服务、导致性能或服务部分退化的故障
四级事件	系统运行仅受到有限的影响或未受到直接影响

响应时间：指中标方接收用户提交的事件至中标方服务顾问处理并明确责任人的时长。

事件级别	服务响应时间	服务承诺时间	解决时间
一级事件	10分钟	5X8小时电话和远程支持，2小时内到达现场	2小时内排除故障
二级事件	20分钟	5X8小时电话和远程支持，2小时内到达现场	4小时内排除故障
三级事件	30分钟	5X8小时电话和远程支持，6小时内到达现场	24小时内排除故障
四级事件	30分钟	5X8小时电话和远程支持	48小时内排除故障

5.        其他服务要求

5.1.        管理要求

5.1.1.        服务人员

中标人应指派固定的团队为本项目提供驻场运维服务，中标人团队成员不得少于2人。项目经理应具备3年或以上经验。

5.1.2.        文档管理要求

中标人根据服务考评要求，提供各类服务文件（包括但不限于服务记录、服务完成情况等），服务总结报告。

5.1.3.        质量保证要求

为保证本项目能按时高质的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，投标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容。

5.2其他要求

5.2.1培训要求

根据招标人要求对用户进行培训。包括但不限于技术培训和业务操作培训

5.2.2服务响应要求

1.用户的服务响应通过现场、远程等方式提供，由此产生的一切费用均由投标人承担。

2.系统出现故障时，投标人7×24小时服务响应，技术人员应在接到报障后最晚4个小时内到现场处理系统出现的故障；及时做出故障原因报告并提出有效措施加以解决。

5.2.3监理要求

在项目开展过程中接受采购人指定的咨询监理机构的监理。

5.2.4保密要求

成交供应商在参与本项目过程及提供运维服务的过程中，获悉的一切信息需严格遵守保密协议，严禁自行使用和向他人传播，严禁在外部网络进行传递、存储， 泄漏、擅自使用或允许他人使用平台所有信息。

6.验收标准

项目服务期满后，中标人需书面提出验收申请，省检察院组织对服务工作进行有关考评和项目验收确认，并将考评结果通知中标人。中标人根据服务考评要求，提供各类服务文件（包括但不限于服务记录、服务完成情况等），服务总结报告，相关经用户签字确认的各类服务报告，均作为项目考评依据。

 

03包、移动检务平台运行服务

移动检务平台-基础平台运维：

通讯录的调整：全省所有检察院互联网侧基础信息整。权限调整：根据各院要求，进行人员权限调整，包括领导以及其他运维人员（会服、保卫处、食堂工作人员等）用户反馈问题的处理：收集各院移动检务平台使用问题，及时进行处理故障处理：根据高检移动检务平台内容，及时做好调整。合同签订后服务至2023年12月31日，合同期满前，经考核通过且有财政预算资金保障可续签。续签期限不超过两年，合同一年一签。

移动检务平台-基本功能：

支持内外网，跨网络部署。支持在内网或内网+DMZ区的内部网络环境下独立部署。支持安装在基于X86、Linux等系统的主流PC服务器，包括但不限于鲲鹏、龙芯等芯片的国产化服务器。支持通过SDK开发包的方式对邮件、短信等系统环境的集成，其中短信须对接12309短信平台。提供丰富的第三方业务系统接口，包括但不限于成员管理接口、部门管理接口、素材管理接口等，方便第三方业务系统快速集成。实现从统一业务应用系统2.0到工作网客户端的单点登录。

支持与最高人民检察院移动检务平台的即时通讯与数据通讯。

支持位置信息及地图应用。

支持语音、视频应用，如视音频会议等。支持查询个人资料。支持管理员设定个人资料可修改范围，如个人姓名、部门等不可修改。更新模式：可进行强制更新或非强制更新的更新模式控制。客户端版本升级提醒：比如更新客户端版本时进行弹出提醒。支持APP基本的设置功能，如手势密码登录保护、检查更新、清空缓存、切换用户等。提供通讯录、日程管理等基本移动应用工具。支持二维码扫码应用。至少支持中标麒麟、银河麒麟操作系统。

终端设备认证功能：需将用户手机设备进行绑定，灵活配置最多一个用户支持设备绑定个数，可在客户端解除绑定。支持移动端在首次使用帐号密码/短信验证码/登录后，第二次登录时无需进行任何验证就可以直接登录，当更换移动设备来登录时，需要进行安全验证。支持密码验证、12309短信验证码或邮件验证码等安全验证功能。支持个人选择本人终端设备上其他认证方式作为打开后的二次辅助认证方式，例如密码、指纹、FaceID等。

支持选择同时登录pad和手机或仅pad登录。支持桌面端扫码登录，在手机端登录移动检务平台后用扫一扫即可登录桌面端。支持绑定微信，实现快捷登录。支持多帐号之间的切换登录

支持配置聊天申请权限的功能，普通成员与上级领导发起聊天时需要发送聊天申请，上级领导同意申请后才能发起会话。支持绑定微信账号，当微信处于登录状态时，可以无需任何验证就可以直接登录，实现快捷登录。支持管理员设置是否启用消息阅读状态，启用后，通过发送回执消息，可查看已读和未读人数等情况。内部群支持设置多个群管理员。管理员可以对群组部分权限进行设置。支持在通讯录中选择部门并创建部门会话群。群成员可自定义群昵称。支持群二维码，成员扫码入群即可参与会话。支持拉同事进群后的历史消息分享功能，可选择指定的历史消息分享给新进群的同事，分享的历史消息数量和内容可由当前用户自己选择。支持群管理员对群成员设置禁言，支持设置全部禁言和部分禁言，支持转让群主和解散群。

支持群主根据群成员职称层级进行手动排序。电脑端可以在群成员列表搜索群成员。在移动端的单人聊天中，支持文字消息和图片消息；支持在图片上画上标注，标注中包含裁剪和文字标注功能；支持文字消息和图片消息阅后即焚功能，图片最多支持同时发6张阅后即焚；支持语音转文字；支持发送名片。移动端可以支持打开WPS的特有文件格式：dps、wps、et。支持打开发送TIF图片文件。移动端支持通过摄像头扫描纸质文件并生成PDF格式发送给联系人。与微信的聊天记录、文件和链接支持互相转发，消息转发到其他群聊或单聊中，支持多条消息逐条转发/合并转发：合并转发是将聊天内容合并为一个卡片信息，点击卡片可查看转发内容；逐条转发是将聊天内容直接发送在聊天页面上。支持会话在消息列表中置顶，可以把关注的会话保持在消息列表最顶端，便于快速查找重要联系人和群组。消息撤回5分钟内，支持快速重新编辑。发送的5分钟内消息支持仅能撤回不可以删除，避免紧急撤回导致误删消息。电脑端可支持在沟通上下文中选取指定的消息记录，进行引用和回复。消息在手机端设置定时提醒。支持向联系人发起单人音频/视频通话，若联系人长时间不接听，可手动转换为普通通话，即呼叫联系人手机号。支持在群聊中发起多人音频/视频会议，群组人员可通过手机通话方式接入音频/视频会议。最多支持16人同时在线音频/视频会议。音频/视频会议支持共享文档。

支持将同事设置为收藏联系人，方便在通讯录下快速查找。开启休息一下，休息期间不再收到任何普通消息提醒，重要联系人的消息依然会提醒。聊天内容支持所有终端实时同步，内容包括文字、表情、图片、文件、链接等。桌面端可以在网络设置中选择浏览器代理。代理类型可选择“不使用代理”，“HTTP代理”，“SOCKS5代理”，“使用浏览器代理”等可代理内置浏览器，远程协助和音视频会议，聊天等基础功能。手机号绑定多个单位，可以在移动端上进行单位切换，接收其他单位的消息

手机系统通知：融合手机系统通知模式进行消息提醒。

APP入口通知：在APP入口图标进行未读通知数字显示。

接收消息：接收来源于通讯录的即时消息并通知。

支持设置不低于5级的分级管理员，上级分级管理员可以给下级分级管理员重置密码。支持通讯录的增删改查，支持批量导入，支持导入不低于15级树形层级结构。支持查看组织节点资料，由管理员进行管理设置。支持自定义服务器保留聊天记录的时长。支持自定义群聊人数上限，限制群聊的最大人数，若有特殊情况或特殊人员可在白名单内单独授权，白名单内成员可发起人数超过上限的群聊。支持在管理后台导入表情包，客户端全员可以使用。支持管理员查看分级管理员和其他管理员的管理端操作的时间、操作类型等。被限制的部门或成员，不能看到机构通讯录。添加部门或者标签时，可以在限制的部门内选择成员添加到白名单。白名单成员可以正常查阅机构通讯录。

隐藏的成员可单独配置聊天权限（不允许聊天。允许聊天，申请通过后才可以聊天）超级管理员：系统默认创建的一个管理组。它的成员可对通讯录全员及所有应用管理权限、可申请认证（扩容）。超级管理员可以把通讯录成员添加为分级管理员，可以配置分级管理员的通讯录权限和应用管理及创建应用的权限。可以给分级管理员配置“通讯录查看权限”的管理权限；分级管理员不可删除非管理范围内的成员。支持标签功能，支持对标签的增删改查。支持对某些同类型的成员添加同一个标签。管理员可通过标签快速查找相关部门/人员。支持搜索查找，支持但不限于三级检索、模糊查询、逐级查询、关联查询。支持查看成员使用的状态、时间、平台等。支持通过部门、姓名等进行搜索查看。支持个人名片可直接打开用户手机拨号界面准备拨打电话，可发起即时通讯窗口。支持管理员在后台设置隐藏组织节点或成员，被隐藏的部门或成员，不会显示在通讯录中，方便对于重要或机密的部门人员进行有效保护。支持管理员限制某部门的所有成员查看其他部门，被限制的部门，只能看到本部门的通讯录。支持在设置敏感成员字段显示的基础上，增加白名单。例如屏蔽了领导的手机号给普通员工查看，领导秘书可以设置为白名单查看领导手机号码。

可进行文字内容和图文结合模式内容的编辑发布，可进行可查看人员的选择。

支持图文结合视图模式展示交流圈内容列表，用户可针对圈子内容进行评论，用户可针对评论进行回复，用户可针对圈子内容进行点赞。

发布新的公告时，用户可接收到消息提醒，可查看公告的详细内容，可查看历史公告信息。

 

一键发布：在平台新建应用，填写相应信息，上线审批通过后即可上线发布至移动门户。

分级管理：各级管理员维护本单位应用数据，超管维护所有应用信息。

访问权限：通过可见范围控制用户访问应用的权限。

开发商管理：管理员可对开发商的基本信息进行维护，包括帐号的开通、注销与禁用。

开发商自助门户：开发商可以在平台门户自助申请开发商帐号，使用平台能力。成为平台开发商后，可以开发商身份在平台发布、上线应用和API，同时也可申请使用平台的API能力。

全生命周期管理：提供对应用创建、上线、下线，删除等全过程管理。应用申请上线、下线，都需要提交逐级审核。

 

调用鉴权：API 使用签名方法（Signature）对接口进行鉴权。每一次请求都需要在请求中包含签名信息, 以验证用户身份。在第一次调用API之前，用户首先需要在平台申请安全凭证，安全凭证包括 appid和 secret, appid是用于标识 API 调用者的身份，secret是用于加密签名字符串和服务器端验证签名字符串的密钥。

动态路由：将调用请求转发到后端服务，屏蔽后端服务真实地址。通过在api网关配置服务的实际的地址（目标地址），服务对外发布的访问路径（网关访问地址），完成路由配置。

超时熔断：当检查出服务频繁超时时，会将调用服务请求直接断开，不实际调用，而是直接返回一个mock的值，异常保护机制，及时释放资源。

流量控制：针对具体的API进行流量限制，限制服务每秒可以被调用的次数。基于令牌桶算法实现服务的限流，每秒生成一定量的令牌，每个入站请求需要获取一个令牌用于调用服务，当令牌为空时则丢弃请求，达到请求均衡的效果。

访问限制：根据IP白名单对请求进行鉴权，符合规则允许访问，不符合则丢弃请求。

负载均衡：提供负载均衡功能，根据服务配置的IP/域名，根据权重将请求均匀分发。

监控告警：采集服务日志，方便运维及故障排查。主要对API的调用情况进行统计，包括单位时间范围内的调用量、响应时长、平均响应时长等。

 

路由转发：所有的应用在准入网关有唯一的应用标识，通过绑定应用真实的域名端口，实现路由转发。

负载均衡：准入网关支持为应用设置多个地址，通过负载权重进行访问分流。

访问控制：网关支持通过ip白名单进行用户访问限制，仅白名单内的用户可访问。

用户鉴权：可对用户访问进行统一认证鉴权，确保合法用户才可访问应用资源。

支持灵活的终端访问管理策略配置，例如管理端只允许内网登录、PC端不允许外网登录等安全管理措施的方便设置。

在工作台打开内网应用，可以配置VPDN通道访问

支持对接主流应用模式进行业务集成，例如H5、APP拉起，微信小程序等。合同签订后服务至2023年12月31日，合同期满前，经考核通过且有财政预算资金保障可续签。续签期限不超过两年，合同一年一签。

详情见招标文件