招标项目技术、服务、商务及其他要求

（注：当采购包的评标方法为综合评分法时带“★”的参数需求为实质性要求，供应商必须响应并满足的参数需求，采购人、采购代理机构应当根据项目实际需求合理设定，并明确具体要求。带“▲”号条款为允许负偏离的参数需求，若未响应或者不满足，将在综合评审中予以扣分处理。）

（注：当采购包的评标方法为最低评标价法时带“★”的参数需求为实质性要求，供应商必须响应并满足的参数需求，采购人、采购代理机构应当根据项目实际需求合理设定，并明确具体要求。）

3.1采购项目概况

宜宾职业技术学院概况：位于翠屏区西郊新村，是一所面向全国招生的公办全日制综合性普通高等院校。学院在2006年教育部高职高专人才培养工作水平评估中评定为优秀，2010年成为国家骨干高等职业院校立项建设单位,2016年通过国家教育部、财政部骨干建设验收成为国家示范骨干高职院校。学院占地829亩，建筑面积22万平方米，有A1区、A2区、B区、B1区、五技院校区5个校区，20幢学生宿舍（其中女生宿舍10幢），有9个校门、3个岗亭、11幢楼守楼护院。

3.2服务内容及服务要求

3.2.1服务内容

采购包1：

采购包预算金额（元）:4,735,348.60

采购包最高限价（元）:4,735,348.60

供应商报价不允许超过标的金额

（招单价的）供应商报价不允许超过标的单价

序号	标的名称	数量	标的金额（元）	计量单位	所属行业	是否核心产品	是否允许进口产品	是否属于节能产品	是否属于环境标志产品
1	宜宾职业技术学院物业管理服务采购	1.00	4,735,348.60	项	物业管理	否	否	否	否

3.2.2服务要求

采购包1：

标的名称：宜宾职业技术学院物业管理服务采购

参数性质	序号	技术参数与性能指标
★	1	见附件。

一、项目服务时间

宜宾职业技术学院概况：位于翠屏区西郊新村，是一所面向全国招生的公办全日制综合性普通高等院校。学院在2006年教育部高职高专人才培养工作水平评估中评定为优秀，2010年成为国家骨干高等职业院校立项建设单位,2016年通过国家教育部、财政部骨干建设验收成为国家示范骨干高职院校。学院占地829亩，建筑面积22万平方米，有A1区、A2区、B区、B1区、五技院校区5个校区，20幢学生宿舍（其中女生宿舍10幢），有9个校门、3个岗亭、11幢楼守楼护院。

二、项目服务内容及要求

物业管理服务总体要求：供应商须实行全天24小时服务，按照采购人的上班时间与作息制度白天大楼四周门厅、门岗对外全方位开放，夜间专人守护，加强安全保卫、秩序维护、环境保洁，营造整洁、优美、安全、舒适、文明的公共服务环境，确保物业管理区域的公共安全。按照国家建筑物业环境设施设备项目等级指导标准和物业服务等级指导标准的相关规定，对本单位辖区物业的环境设施设备和物业服务提出具体技术规范与要求和部分差异如下：

（一）物业管理服务的内容

1.服务范围及岗位设置

1.1学生宿舍：长江公寓一、三、四幢，岷江公寓，金江公寓一、四、五、六、七、八、九、十、十一、十二、十三、十四、十五、十六、十七、十八幢，共20栋学生宿舍的卫生、纪律管理、安全管理，楼道卫生保洁和垃圾运。

1.2图书馆：图书馆的卫生保洁和安全管理。

1.3门岗、岗亭、守楼护院：A1区大门、长江1幢后门、长江3幢后门、荷花池岗亭，A2区大门，五技院大门，A1区至B区景观大道，B区大门、B区后门、图书馆岗亭，B1区后门、B1区岗亭，A1区办公楼、A1区实训楼、A1区实训南北楼、A1区教学楼、B区经管楼、B1区办公楼。

1.4巡逻、技防监控室：A1区、A2区、B区、B1区、五技院校区校园巡逻，B区技防监控室。

2.服务具体项目

2.1宿舍服务、管理：学生宿舍的学生的安全管理、纪律管理、财产管理、内务管理及楼内清洁卫生管理、服务。

2.2安全保卫:区域内所有门岗、巡逻24小时值勤，预防处理托管区内治安事件、火灾事件及其他突发事件的发生；维护托管区内的公私财物安全和正常的教育教学秩序；管理托管区内车辆行驶、停放及停车场秩序；及时发现并制止托管区内破坏公共设施和公共环境的行为；对托管区内违反相关管理规定的行为应给予及时提醒、规劝、批评、警告、制止、上报。

2.3清洁卫生:学生宿舍的垃圾收集、清运，图书馆的保洁和垃圾清运；

2.4特别约定：关于卫生洁具及其他特殊用品费用问题。

2.5学校只承担提供学生寝室内的卫生洁具和耗材，学生宿舍过道等公共区域由物业公司承担卫生洁具和耗材费用及一些特殊工具费用。宿管除门锁和空调电池外，其它清洁用具（包括学生寝室内厕所、阳台的草酸，日常消毒用具及消毒药品、灭鼠药等）、日常工作用品（包括胶水、回形针、订书机、员工工作日志等）都由物管公司承担；

(二)物业管理服务人员要求

1、物业管理人员要求：

1.1管理人员

1.1.1项目经理，具有专科及以上学历，三年物业管理领导经验，责任心强，协调能力强，管理能力强，善于做员工思想工作，全职管理。

1.1.2宿舍管理部主管，具有高中及以上学历，三年以上宿管工作经验，责任心强、管理能力强，踏实勤恳，能全身心投入，工作细致周到，善于做学生和员工思想工作，全职管理；

1.1.3保安部主管，具有高中及以上学历，三年以上保安工作经验，责任心强，管理能力强，不畏强暴，公正正义，果敢坚定，善于做学生和员工思想工作，全职管理；

1.1.4保洁部主管，具有高中及以上学历，三年以上保洁工作经验，责任心强，管理能力强，塌实勤恳，能全身心投入，工作细致周到，善于做员工思想工作，全职管理；

1.2服务人员

1.2.1宿舍管理部岗位，具有高中及以上学历，年龄在25至55周岁，女生宿舍必须安排女性管理员，身心健康，热爱宿管工作，有爱心，善于做学生思想工作，耐心细致，体贴周全，踏实勤恳，能全身心投入，责任心强，管理学生能力强，无不良嗜好；

1.2.2保安部岗位，具有初中及以上学历，年龄在20至55周岁（从事过公安、警察、武警、军队工作的退休人员，年龄可放宽到60岁以下，不包括小区保安员），热爱安保工作，不畏强暴，有正义感，责任心强，具有一定的文明礼仪素养，管理学生能力强，无不良嗜好。

1.2.3垃圾清运岗位，热爱保洁工作，工作踏实勤恳、任劳任怨，不怕脏、不怕累，无不良嗜好。

1.3以上所有管理人员和服务人员身心健康、无传染性疾病、无精神病史等等。

1.4从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基木情况，能正确使用相关专用设施设备。

1.5管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。

1.6项目经理、垃圾清运、巡逻、门岗、管理人员、技防管理人员年龄原则上在59岁以下，平均年龄50岁以下比例不低于55%。

1.7本项目所有服务人员只能在本项目服务，不得从事本项目以外的其他服务。

(三)物业管理岗位配置要求

宜宾职业技术学院物业管理岗位人员设定参考
附表一：学生宿舍管理岗位人员配置表（80人）
序号		岗位名称		岗位点位	人员配置	备注
1		学生宿舍管理员		长江公寓一幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
2		学生宿舍管理员		长江公寓三幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
3		学生宿舍管理员		长江公寓四幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
4		学生宿舍管理员		岷江公寓	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
5		学生宿舍管理员		金江公寓一幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
6		学生宿舍管理员		金江公寓四幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
7		学生宿舍管理员		金江公寓五幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
8		学生宿舍管理员		金江公寓六幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
9		学生宿舍管理员		金江公寓七幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
10		学生宿舍管理员		金江公寓八幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
11		学生宿舍管理员		金江公寓九幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
12		学生宿舍管理员		金江公寓十幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
13		学生宿舍管理员		金江公寓十一幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
14		学生宿舍管理员		金江公寓十二幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
15		学生宿舍管理员		金江公寓十三幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
16		学生宿舍管理员		金江公寓十四幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
17		学生宿舍管理员		金江公寓十五幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
18		学生宿舍管理员		金江公寓十六幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
19		学生宿舍管理员		金江公寓十七幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
20		学生宿舍管理员		金江公寓十八幢	4	负责楼栋的卫生、纪律、安全检查。
		小计			80
附表二：安全管理岗位-门岗、岗亭及守楼护院人员配置（54人）
	岗位名称			点位	配置人数	备注
1	安全管理岗位			A1区校大门	6	每班3人，负责进出车辆、人员的管理和反恐防暴预防。
2	安全管理岗位			A1区教学楼	2	每班1人，负责进出人员的管理、安全巡查、楼门关锁和反恐防暴预防。
3	安全管理岗位			A1区办公楼	2	每班1人，负责进出人员的管理、安全巡查、楼门关锁和反恐防暴预防。
4	安全管理岗位			A1区实训中心	2	每班1人，负责进出人员的管理、安全巡查、楼门关锁和反恐防暴预防。
5	安全管理岗位			A1区实训南楼、北楼	2	每班1人，负责进出人员的管理、安全巡查、楼门关锁和反恐防暴预防。
6	安全管理岗位			A1区后门（长江一幢后面）	2	每班1人，负责进出人员的管理、安全巡查、楼门关锁和反恐防暴预防。
7	安全管理岗位			长江三幢后门	2	每班1人，负责进出人员的管理、周边车辆停放管理和反恐防暴预防。
8	安全管理岗位			A2区大门	4	每班2人，负责进出车辆、人员的管理和反恐防暴预防。
9	安全管理岗位			五技院大门	4	每班2人，负责进出车辆、人员的管理和反恐防暴预防。
10	安全管理岗位			B区图书馆（含周边路口）	4	每班2人，负责人员进出管理、安全巡查、车辆停放管理和反恐防暴预防。
11	安全管理岗位			B区经管楼	2	每班1人，负责进出人员的管理、安全巡查、周边车辆停放管理和反恐防暴预防。
12	安全管理岗位			B区路口（原大门）	4	每班2人，负责进出车辆、人员的管理、摊点摆放管理和反恐防暴预防。
13	安全管理岗位			B1区后门	4	每班1人，负责进出车辆、人员的管理和反恐防暴预防。
14	安全管理岗位			B1区办公楼	2	每班1人，负责进出人员的管理、安全巡查、周边车辆停放管理和反恐防暴预防。
15	安全管理岗位			景观大道	8	每班4人，负责车辆停放、学生人流高峰时段的秩序管理、夜间安全巡逻和反恐防暴预防
16	安全管理岗位			技防监控室	4	每班2人，负责技防监控，及时指挥、控制发生的突发事件，视频资料的存储，设施设备的管理和反恐防暴预防。
	小计				54
附表三：学生宿舍楼道保洁及垃圾清运岗位人员配置表（21人）
序号	岗位名称			点位	配置人数	备注
1	保洁			B区图书馆保洁	2	早晨7点至晚上10点上班，负责图书馆的保洁和垃圾清运
2	垃圾清运			A1区学生宿舍垃圾清运	3	早晨7点至晚上10点上班，负责长一、长三、长四学生宿舍的垃圾清运
3	垃圾清运			A2区学生宿舍垃圾清运	1	早晨7点至晚上10点上班，负责岷江公寓的垃圾清运
4	垃圾清运			B区学生宿舍垃圾清运	12	早晨7点至晚上10点上班，负责金一、四、五、六、七、八、九、十、十一、十二、十三、十四幢学生宿舍的垃圾清运
5	垃圾清运			B1区学生宿舍垃圾清运	3	早晨7点至晚上10点上班，负责金十五、十六、十七、十八幢学生宿舍的垃圾清运
	小计				21
附表四：安全管理岗位-巡逻人员配置表（30人）
序号	岗位名称			点位	配置人数	备注
1	安全巡逻			A1区校园巡逻	8	负责A1区学生宿舍、实训中心、办公楼、荷花池及教学楼周边安全巡逻和校园秩序管理
2	安全巡逻			A2区巡逻巡逻	2	负责A2区学生宿舍、实训楼、教学楼周边安全巡逻和校园秩序管理
3	安全巡逻			B区校园巡逻	12	负责B区学生宿舍、图书馆、建工楼、经管楼、运动场周边安全巡逻和校园秩序管理
4	安全巡逻			B1区校园巡逻	4	负责B1区办公楼、教学楼、金十五、十六、十七、十八幢周边安全巡逻和校园秩序管理
5	安全巡逻			五技院校区巡逻	4	负责五技院校区实训车间、办公楼周边安全巡逻和校园秩序管理
	小计				30
附表五：物业管理人员（5人）
序号	岗位名称			配置人数	备注
1	项目经理			1
2	宿舍管理部主管（兼保洁部主管）			2
3	安全管理部主管			2
	小计			5
总计人数：190人			总岗位数：106个

（四）物业管理岗位职责

1.宿舍管理：

1.1负责学生日常行为及进出管理；住宿安排、调整和登记；老师签到管理；

1.2负责卫生值周安排、动员和指导；

1.3负责该楼栋日常安全检查及财产安全和消防管理；

1.4负责该楼栋内的学生寝室卫生及内务管理；

1.5负责底楼、门厅及楼幢周围的卫生维护；

1.6负责教师值班室卫生每日维护，统计学生报修情况；

1.7负责宿舍内学生一般违纪的处理；

1.8严格遵守劳动纪律，着装上岗，文明执勤、服务热情；

1.9负责楼栋的日常卫生、纪律管理；

1.10完成宿管中心安排的临时性工作。

2.垃圾清运：

2.1及时清运宿舍内垃圾，并把垃圾桶擦试干净；

2.2严格遵守劳动纪律，着装上岗，文明执勤、服务热情；

2.3完成宿管中心安排的临时性工作。

3.巡逻：

3.1服从工作安排，严格遵守安全巡逻管理制度；

3.2负责校园的安全巡逻，协助保卫处做好校园安全管理，预防各类安全事件的发生，对违纪、违法行为及时制止。

3.3维护好学院重点部位的安全，做好敏感时期、重点时段、节假日的安全防范工作，维护好学院大型活动的治安秩序；

3.4协助保卫处和公安机关开展安全事件的现场秩序维护和调查取证工作，以及参与校园周边治安整治行动；

3.5作好校园防火、防盗的安全检查和隐患排查，并作好登记和上报；

3.6作好与门岗人员、宿管人员以及相关部门的工作联系和配合；

3.7作好进入校内外来人员的监控和管理，预防安全事件的发生；

3.8坚守岗位、恪尽职守，认真做好安全值班记录；

3.9严格遵守劳动纪律，着装上岗，文明执勤、服务热情；

3.10完成学院交办的临时工作任务。

4.门岗：

4.1服从工作安排，严格执行门岗管理制度；

4.2严格按照门岗管理规定对进出校园的外来人员、车辆及大宗物品进行检查、登记和管理；

4.3维护校门区域的秩序和安全，对校门附近车辆和摆摊设点进行制止，保证校门通道畅通；

4.4按要求每天按时开、关校门，并做好夜间晚归学生的安全教育；

4.5做好与学院相关部门的工作配合，协助保卫处做好安全防范工作，协助学院疫情防控办做好校门疫情防控相关工作。

4.6严格遵守劳动纪律，着装上岗，文明执勤、服务热情；

4.7做好门岗防暴器具的管理和日常维护工作；保持门卫值班室和校门区域的卫生整洁，做到每天进行卫生打扫；

4.8完成学院交办的临时工作任务。

5.技防管理：

5.1值班期间着装上岗，不得擅离职守，坚守岗位，认真填写各项记录和报表；

5.2严禁携带易燃、易爆及强磁性物品进入监控室；

5.3不准在监控室使用来历不明的U盘、软盘、光盘硬盘等存储介质；

5.4保持机房清洁、安静，严禁在监控室聊天、娱乐和带入无关人员进入；

5.5不得对机房设施设备拆卸、改装，严禁在监控机上玩游戏、上网；

5.6发现有可疑人员、车辆、事件应及时报告，做好记录；

5.7监控系统发生故障要及时记录和报告；

5.8保守秘密，不得将监控信息外传，不得私自拷贝资料。

6.守楼护院人员：

6.1负责所属楼幢的财产安全，检查登记进出楼幢的物品，禁止无相关部门审批手续的物品带离所属楼幢；

6.2每天检查所属楼幢的消防设施设备是否正常，并做好检查记录，并报保卫处备案；

6.3监管所属楼幢的进出人员，禁止无关人员进入所属楼幢；

6.4监管所属楼幢的进出人员，禁止将易燃、易爆、管制刀具、危化品带入楼幢；

6.5维护所属楼幢的安全和秩序，保证消防通道畅通；

6.6按要求、按时关锁楼幢大门。

6.7严格遵守劳动纪律，着装上岗，文明执勤、服务热情；

6.8完成学院交办的临时工作任务。

7.管理人员：

7.1每天按照学校作息时间上班；保持个人24小时通讯畅通，协调处理突发事件；根据物业管理分工对应版块进行具体管理；

7.2上班期间着装上岗，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止；

7.3工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私；

7.4遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作；

7.5对师生应热情，遇个别师生无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与师生发生言语冲突和肢体冲突；

7.6热情处理师生的来电、来访，积极为他们排忧解难，对师生的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。

（五）物业管理服务质量要求

1.供应商须按以下服务标准实施管理

1.1宿舍管理服务质量要求

1.1.1物业公司宿管部应负责宿舍管理人员的招聘、培训、工作安排、监督考核和与学校宿管中心工作的衔接、落实工作任务；

1.1.2学生在寝室期间为宿舍管理人员的工作时间，宿舍管理人员必须全身心投入工作，不得有迟到、早退、擅自离岗、酗酒、打牌、睡觉等行为；

1.1.3宿舍管理人员统一着装并佩带工作标识牌上岗；

1.1.4对本楼栋以外的人员进入要核实身份、逐个登记；对晚归学生和未回寝室的学生要逐个登记（姓名、班级），并立即与辅导员（班主任）老师联系，同时将联系情况报告宿管部主管和宿管中心值班教师并做好记载；

1.1.5每日检查学生用电安全，制止学生私拉电线、乱接插座、违规充电、违规使用电器等违反安全用电行为；

1.1.6每日检查学生内务，督促学生叠好被褥，整理好衣物、放好鞋袜及其他生活用品，督促做好寝室清洁卫生，清理本宿舍垃圾，并做好检查记载，同时通知辅导员（班主任）要求学生回寝室进行整改直到合格为止；对违反要求的寝室及学生及时上报宿管中心；

1.1.7做好宿舍学生的纪律管理，对违反宿舍管理的学生及时予以制止和教育，并做好检查记载，对违纪的寝室及学生及时上报宿管中心，对临时突发性的打架斗殴等事件应立即制止控制事态，并立即上报宿管中心和有关部门；

1.1.8值班室和门厅保持清洁整洁，每日清扫两次，并随时注意保洁；

1.1.9及时清理学生公寓内外的各种张贴物、悬挂物及堆放的各种杂物；

1.1.10每天早上6：30到晚上11：10到负责对学生公寓楼进行巡查，发现问题及时处理和上报相关部门；

1.1.11配合宿管中心做好床位安排等相关工作；

1.1.12寒暑假期间每幢住宿楼安排人员值班，负责日常管理和异常情况的处理。

1.2安全保卫服务质量要求

1.2.1保安人员上岗执勤时，应着保安人员制式服装，佩戴保安人员标志，配备执勤器械，统一着装并佩带工作标识牌上岗；

1.2.2学校保安员要认真履行职责，对进出校门通道开展24小时值班；对外来进出人员、车辆进行询问，可进入的应进行登记；定时开关校门和临时通道，对无通行标识师生员工进出校门进行查询核实，进行登记并报告相关部门；

1.2.3对校园应坚持24小时巡查，每日不少于12次（上午3次、中午1次、下午2次、晚自习期间3次、夜间3次），加强重点时段巡查，并作好相关巡查记录；

1.2.4对外来人员做好查询登记，严格执行《宜宾职业技术学院门卫管理制度》及相关安全管理规定，对进出校门物品做好登记，严禁易燃、易爆等违禁物品进入校园；

1.2.5 24小时维护秩序，制止一切违纪违规违法行为，制止各种破坏公共设施和公共环境的行为。

1.2.6维护校门及周边秩序，保障通道畅通，黄线内无摊点、车辆及杂物。

1.2.7对公共区域的消防设施设备每天进行检查，做好检查记录，及时消除火灾隐患。

1.2.8参与治安、火灾、群体性聚众等突发事件的应急培训，做到每月进行一次演练。

1.2.9做好学校的一切正常教育教学活动的安全管理和勤务工作，安排足够保安人员做好集会、运动会、军训、文艺演出及各类活动的安保工作。

1.2.10维护校园交通秩序，监督管理进入校园的车辆不超过20km/h，禁止鸣喇叭，规范车辆的停放。

1.2.11凭学校制发通行证放行教职工上下班车辆和上级检查车辆，同时对进入校区的车辆进行观察、检查，严密注视车辆情况和驾驶员的行为，避免意外发生；禁止载有易燃、易爆等违禁物品的车辆进入校区；禁止运营（经同意的除外）车辆进入校区；禁止无《宜宾职业技术学院车辆通行证》的车辆进入校区，对校区内停放的车辆实行统一管理，禁止乱停乱放，特别不能进入教学区和公寓区域行驶和停放（经同意的除外）；杜绝在门卫管理上以权谋私。

1.2.12公司每周应坚持对保安人员进行培训，并有详细的培训记录和签到表册。

1.3图书馆保洁及学生宿舍垃圾清运服务质量要求

1.3.1保洁人员统一着装并佩带工作标识牌上岗；

1.3.2图书馆每天清扫2次，做到无泥沙、果皮、纸屑、烟头、塑料袋等废弃物，无死角、无盲区；

1.3.3学生宿舍所有垃圾每天至少清运3次，垃圾桶表面清洁无污迹；做到垃圾桶装满及时清运，不能出现垃圾桶装满无人清运；

1.3.4垃圾站及其周围无散落垃圾，地面清洁，无污迹、污水，定时消毒；

（六）物业管理服务监督考核办法

1.目的

日常工作监督检查考核，由学院相关职能部门负责，每月进行一次考评和群众测评，学生、教师测评结果列入考评结果。

2.适用范围

本次物业管理服务所有范围。

3.职责

3.1广泛征询、收集员工及学生、教师对物业管理服务工作的意见和合理化建议。

3.2将收集的意见、建议归纳整理，提出整改建议，以文字或图表形式上报采购人。

3.3对符合扣分、扣款条件的服务不合格项目，提出处理或处罚建议。

3.4做好监督、跟进、反馈工作。

4.工作流程

4.1每月向采购人有关处室就物业管理服务工作质量征询一次意见。

4.2随时收集整理采购人及其他客户对后勤保障服务工作提出的意见和合理化建议。

4.3实施专人负责制，具体负责意见征询调查表格的发放、收集、统计、分析，提出整改或处理建议，并报送相关领导审核、审批。

4.4跟进、验证物业管理服务方的整改、提升，并向意见提出人做好整改措施的反馈工作。

5.监督、考核内容

5.1安全维护、保洁等方面物业管理服务工作的运作流程、操作标准、服务质量、应急处理的符合性、及时性。

5.2员工及师生的有效投诉。

5.3物业管理服务人员的素质、服务态度、言行举止、礼仪礼貌。

5.4物业管理服务人员的工作责任、劳动纪律、敬业精神。

5.5物业管理服务方在公司服务理念、服务模式、团队精神方面在工作中的贯彻。

5.6物业管理服务方对意见、建议、有效投诉及其它处理措施的整改、落实、配合、反馈工作。

6.考核方式

6.1由采购人的学生处、保卫处总牵头，组织相关部门、院系和学生代表，每月月初对上月服务物业管理服务进行考核验收。

6.1.1门岗、巡逻、技防控制人员及管理人员由保卫处牵头组织评价：由保卫处每月汇总、统计，作为对物业公司及重点对门岗、巡逻、技防人员等评价的主要依据。保卫处考核占50％，其他部门考核占20％，二级学院占20％,学生满意度调查占10％。

6.1.2宿舍管理员、垃圾清运人员由学生处牵头组织评价：由学生处每月汇总、统计，作为对物业公司及宿舍管理、垃圾清运人员等评价的主要依据。学生处考核占50％，其他部门占20％，二级学院占20％，学生满意度调查占10％。

6.2采购人将于下月初向供应商通报上月考核得分情况和提出整改要求。

7.考核等级设定及拨款办法

采购人依据每个月考核结果，作为考核当月拨付供应商物管费的依据。采购人将在通报考核结果后5个工作日内决定拨付、扣减或停拨考核月物管费。

（1）考核分数为90分及以上则全额拨付当月物管费。

（2）考核分数为80分-90分（不含90分）扣减4%当月物管费。

（3）考核分数为70分-80分（不含80分）扣减8%当月物管费。

（4）考核分数为70分及以下（不含70分）扣减12%当月物管费。

（5）以上所有扣减费用均不再返还。

（6）连续二个月考核分数为70分（不含70分）及以下采购人有权单方面解除合同，并追究供应商违约责任。

9.宜宾职业技术学院物业管理服务考评细则：详见附件1-4。 附件1 宜宾职业技术学院门岗、巡逻、技防人员考核评分标准
序号	项目	评价内容	评价对象	评价标准	评价办法	分数	评价	备注
1	公司管理团队建设，	团队水平、团队形象、团队能力	管理团队、工作团队	制度完善、团结协作、工作主动积极、组织协调能力强	1、制度完善、团结协作5分；2、主动积极5分；3、组织协调能力强5分。	15
2	公司为部门服务情况	主动到部门了解情况，每月不低于3次，要有记录	管理团队或对口（片区）联系人	每周主动到相关部门主动汇报工作，了解工作状况	少一次扣5分	15
		主动帮助部门解决实际问题，让部门满意，要有记录	管理团队或对口（片区）联系人	主动帮助解决相关部门的实际问题	满意10分，比较满意8分，基本满意6分，不满意4分	10
		主动接受部门好的建设意见，并及时纳入管理中	管理团队或对口（片区）联系人	主动听取意见，及时改进工作中存在的问题	1、主动听取意见、及时改进10分；2、被动接受8分；3、不接受意见0分。	10
3	工作履职情况	工作态度	物业公司人员	主动积极、热情报务、虚心接受意见	1、态度端正10分；2、工作粗心大意8分；3、工作敷衍4分。	10
		工作形象与表率	物业公司人员	认真主动完成工作任务	1、认真主动、文明执勤、着装整洁规范10分；2、着装不规范整洁扣2分；3、脱岗、空岗、睡岗扣2分；4、有不文明行为扣2分。	10
		工作记录（到岗情况）	物业公司人员	值班工作、消防巡查、安全检查、财产等相关记录全面	遗漏一项扣1分	10
4	技防使用	主动使用及使用水平	物业公司人员	熟练掌握视频监控的调试、复制，遵守保密制度	熟练5分，比较熟练4分、不熟练3分，未遵守保密制度不得分。	5
		发挥联动效应	物业公司人员	利用技防指挥门岗、巡逻、宿管人员提前预防、控制事态的发展	联动反应比较迅速4分，联动反应不迅速3分，无联反应不得分	5
		使用技防为部门学校解决问题	物业公司人员	利用技防减少盗窃、火灾、人身伤害等治安刑事案件的发生，督察行为规范	未在第一时间赶到现场控制事态发展扣2分，未发现问题并未到现场处置控制导致事态扩大的不得分。	10
小计						100
	加分	1、工作中有工作记录，受到保卫处和全院师生表扬和好评的加1分；2、能主动发现问题并及时处理，减少了经济损失的1分；3、对突发事件处理得当，未能、造成大的人身伤害的加2分；4、见义勇为加2-5分。总加分每月不超过10分				10		由保卫处牵头核查后认可
	减分	1、发生财产被盗、人员伤害等治安案件，经济损失低于1000元的扣1分/件；经济损失1000-5000元的扣3分/件；经济损失5000-10000元的扣5分/件，经济损失10000元以上的扣10分/件。2、发生责任安全事故，负次要责任的扣3分/件；负同等责任的扣5分/件；负主要责任的扣8分/件；负全部责任的扣10分。				10		由保卫处牵头核查后认可
合计

附件2

宜宾职业技术学院学生宿舍管理员、图书馆保洁员、学生宿舍垃圾清运人员考核评分标准
序号	项目	评价内容	评价对象	评价标准	评价办法	分数	评价	备注
1	公司管理 团队建设	团队水平、团队形象、团队能力	管理团队 工作团队	制度完善、团结协作、工作主动积极、组织协调能力强	1、制度完善、团结协作，5分；2、主动积极，5分；3、组织协调能力强，5分。	15
2	物业公司为学生宿舍服务	主动到系部、学生楼栋、学生宿舍内了解情况，不低于3次/月，有记录。	管理团队或对口（片区）联系人	每周主动到相关部门汇报工作、了解工作状况	少一次扣2分。	15
		主动帮助宿舍学生解决实际问题，让系部、学生满意，要有记录。	管理团队或对口（片区）联系人	主动帮助解决相关部门的实际问题	满意10分，比较满意8分，基本满意6分，不满意4分。	10
		主动接受系部、学生好的建设意见，并及时纳入管理中。	管理团队或对口（片区）联系人	主动听取意见，及时改进工作中存在的问题	1、主动听取意见、及时改进10分；2、被动接受8分；3、不接受意见0分。	10
3	宿舍人员工作履职情况	工作纪律、工作态度	宿管员	1、遵守制度、爱岗敬业；2、责任心强；3、严格要求学生，主动承担本职外的工作；4、工作落实效果好。	1、遵守制度，工作责任心强，态度端正，工作10分；2、不遵守制度，工作粗心大意，8分；3、工作敷衍，不落实，遵守制度差，4分。	10
		工作形象与表率	宿管员	1、着装规范；2、行为文明、举止符合工作规范；3、团结同事。	1、上班着装规范，行为文明，同事团结、不脱岗、不串岗，举止符合工作规范，10分；2、着装不规范，扣2分；3、不团结同事，行为不文明，扣2分；4、脱岗、串岗扣2分；5、举止不符合规范，扣2分。	10
		工作质量、工作记载	宿管员	1、服从管理与安排，值班工作、安全检查、楼幢巡查、门禁工作扎实；2、工作记载全面；3、对楼幢的突发事件处理及时。	1、门禁制度执行好、认真开展巡查、值班工作到位，记载全面8分；2、以上缺一项扣2分。	8
4	宿舍人员对学生情况了解和关心	主动为学生服务	宿管员	1、热忱为学生服务；2、学生信誉度高，满意度好。	1、关心学生，主动为学生服务，学生信誉度高，满意度好，4分；2、不关心学生，主动服务学生差，2分；3、对学生漠不关心，服务态度差，0分。	4
		对学生情况、楼栋情况熟悉	宿管员	1、对本楼幢情况熟悉；2、对学生基本情况熟悉。	1、对管理楼幢学生熟悉，楼幢情况熟悉，4分；2、以上每缺一项扣2分。	4
		帮助学生解决问题	宿管员	积极帮助学生解决问题。	1、爱护学生，及时帮助解决问题，4分；2、对学生反映问题推诿，不热心，0分。	4
5	楼道卫生及垃圾清运	楼道卫生打扫及时，效果好，垃圾及时清运	垃圾打扫人员	1、楼道卫生洁净；2、公厕卫生洁净；3、垃圾清运及时。	1、楼道、厕所打扫干净、每天一拖，扶梯擦试洁净，垃圾清运及时，10分；2、以上缺一项扣2分。	10
6	加减分	加分：1、工作积极主动，记录详细，受到全院师生好评，加1分；2、发现问题并及时处理，减少了经济损失，加1分；3、对突发事件处理得当，未造成大的人身伤害，加2分；4、见义勇为加2-5分。总加分每月不超过5分。 减分：1、工作不主动，工作记录差，师生满意度低，扣1分；2、发现问题不及时处理，扣1分，造成了经济损失的，再扣1分；3、对突发事件视而不见，不及时处理，扣2分；4、不参与见义勇为，扣2-5分。
合计						100

附件3

宜宾职业技术学院门岗、巡逻人员考核学生代表满意度调查表
满意	比较满意	基本满意	不满意	总评
说明：1、本表由学生会纪律部学生干部代表10人和保卫部学生干部代表10人组成考评组；2、满意折算为97.5分、比较满意折算为92.5分、基本满意折算为87.5分、不满意折算为82.5分。
			年月日
宜宾职业技术学院门岗、巡逻人员考核学生代表满意度调查表
满意	比较满意	基本满意	不满意	总评
说明：1、本表由学生会纪律部学生干部代表10人和保卫部学生干部代表10人组成考评组；2、满意折算为97.5分、比较满意折算为92.5分、基本满意折算为87.5分、不满意折算为82.5分。
			年月日
宜宾职业技术学院门岗、巡逻人员考核学生代表满意度调查表
满意	比较满意	基本满意	不满意	总评
说明：1、本表由学生会纪律部学生干部代表10人和保卫部学生干部代表10人组成考评组；2、满意折算为97.5分、比较满意折算为92.5分、基本满意折算为87.5分、不满意折算为82.5分。
			年月日
宜宾职业技术学院门岗、巡逻人员考核学生代表满意度调查表
满意	比较满意	基本满意	不满意	总评
说明：1、本表由学生会纪律部学生干部代表10人和保卫部学生干部代表10人组成考评组；2、满意折算为97.5分、比较满意折算为92.5分、基本满意折算为87.5分、不满意折算为82.5分。
			年月日

附件4

宜宾职业技术学院宿管、保洁人员考核学生代表满意度调查表
满意	比较满意	基本满意	不满意	总评
说明：1、本表由学生会纪律部学生干部代表10人和保卫部学生干部代表10人组成考评组；2、满意折算为97.5分、比较满意折算为92.5分、基本满意折算为87.5分、不满意折算为82.5分。
			年月日
宜宾职业技术学院宿管、保洁人员考核学生代表满意度调查表
满意	比较满意	基本满意	不满意	总评
说明：1、本表由学生会纪律部学生干部代表10人和保卫部学生干部代表10人组成考评组；2、满意折算为97.5分、比较满意折算为92.5分、基本满意折算为87.5分、不满意折算为82.5分。
			年月日
宜宾职业技术学院宿管、保洁人员考核学生代表满意度调查表
满意	比较满意	基本满意	不满意	总评
说明：1、本表由学生会纪律部学生干部代表10人和保卫部学生干部代表10人组成考评组；2、满意折算为97.5分、比较满意折算为92.5分、基本满意折算为87.5分、不满意折算为82.5分。
			年月日
宜宾职业技术学院宿管、保洁人员考核学生代表满意度调查表
满意	比较满意	基本满意	不满意	总评
说明：1、本表由学生会纪律部学生干部代表10人和保卫部学生干部代表10人组成考评组；2、满意折算为97.5分、比较满意折算为92.5分、基本满意折算为87.5分、不满意折算为82.5分。
			年月日

 

 

 

 

 

 

3.2.3人员配置要求

采购包1：

详见附件。

3.2.4设施设备配置要求

采购包1：

详见附件。

3.2.5其他要求

采购包1：

详见附件：

3.3商务要求

3.3.1服务期限

采购包1：

自合同签订之日起210日

3.3.2服务地点

采购包1：

宜宾职业技术学院

3.3.3考核（验收）标准和方法

采购包1：

由采购单位相关验收人员按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的通知要求进行，同时按国家有关规定、磋商文件的质量要求和技术指标、成交供应商的响应文件及承诺与合同约定进行验收。

3.3.4支付方式

采购包1：

分期付款

3.3.5.支付约定

采购包1：付款条件说明：当月考核合格后支付上月的服务费，达到付款条件起15日，支付合同总金额的14.00%。

采购包1：付款条件说明：当月考核合格后支付上月的服务费，达到付款条件起15日，支付合同总金额的14.00%。

采购包1：付款条件说明：当月考核合格后支付上月的服务费，达到付款条件起15日，支付合同总金额的14.00%。

采购包1：付款条件说明：当月考核合格后支付上月的服务费，达到付款条件起15日，支付合同总金额的14.00%。

采购包1：付款条件说明：当月考核合格后支付上月的服务费，达到付款条件起15日，支付合同总金额的14.00%。

采购包1：付款条件说明：当月考核合格后支付上月的服务费，达到付款条件起15日，支付合同总金额的14.00%。

采购包1：付款条件说明：当月考核合格后支付上月的服务费，达到付款条件起15日，支付合同总金额的16.00%。

3.3.6违约责任与解决争议的方法

采购包1：

如发生违约责任与争议，如采购人与中标人无法协调，提交至采购人所在地人民法院仲裁解决。

3.5其他要求

服务期限：2023年2月10日0时-2023年9月9日24：00时（说明：因学院可能整体搬迁，若在服务期内涉及因学院搬迁导致服务范围、岗位需求发生变化，按时按实计算。）