采购需求

一、项目概况：

 

本项目属于服务类项目，中小企业划分标准所属行业为：软件和信息技术服务业。

本项目不接受联合体投标，不接受分包。

 

第一章采购需求

一、 有关说明：

(一) 响应供应商须对本项目的采购标的进行整体响应，任何只对采购标的其中一部分内容、数量进行的响应都被视为无效响应。

(二) 采购需求中标注“★”号条款为实质性条款，必须逐条进行响应，有任何一条负偏离的，将导致无效投标。标注有“▲”的参数为重要评分项，负偏离可能会导致对应的商务技术得分项不得分。

二、 服务内容

服务内容	数量	最高限价 （人民币 元）	所属行业	履行期限
湛江市中级人民法院硬件运维项目	1项	¥5346000.00	软件和信息技术服务业	本项目涉及的相关设备、服务的期限均为12个月，如提供的相关设备和服务期限不足则顺延不足或者变更为相应的同等价值的其他运维服务。

 

 

三、 项目概况

本次项目包含了湛江市辖区法院信息化设备维保服务、技术维护服务、运维体系规划、安全运维、巡检五部分。需求如下：

1、 信息化设备维保服务。

(1) 运维对象：湛江市辖区法院各相关信息系统的大楼信息化硬件设备、办公自动化设备、网络设备、机房设备等。

★(2)主要要求：

① 服务期内单件设备维修费用金额10000元以下的由中标人全包（提供承诺函，格式见附件）；

② 10000元（含）以上的经采购人向中标人询价，以双方协商确定的设备维修费用作为收费标准，由采购人支付（提供承诺函，格式见附件）；

③ 除标明需原厂服务的运维设备，其余设备需提供相当于原厂现场维护支持服务，更换的配件也必须是原厂配件（投标人承诺保障并提供承诺函，格式见附件）。

2、 技术维护服务。

(1) 运维对象：包括办公设备、机房设备、业务系统相关、数字法院和会议场所等运维。

★(2)主要要求：

① 服务期内中标人必须安排业务系统运维工程师2名、 桌面运维服务工程师12名、机房运维工程师1名、网络安全运维工程师2名、数字法庭和会议场所运维工程师13名驻场服务；（提供承诺函，格式见附件）

② 服务期内辖区法院所有大楼信息化、办公自动化设备零部件及周边配件全包（提供承诺函，格式见附件）（详见附件2：大楼信息化清单；附件3：办公自动化周边设备清单表；附件4：辖区各基层法院运维设备清单）

3、 运维体系规划。

(1) 运维对象：建设质效型运维管理规范和管理制度，建设服务台提供服务。

(2) 主要要求：

★建立一套质效型运维管理规范和管理制度，提供服务台服务；服务期内中标人必须安排1名项目经理级别人员驻场（提供承诺函，格式见附件）。

4、 安全运维。

（1）运维对象：提供病毒分析与查杀、安全时间应急响应、重大时刻安全保障等服务。

（2）主要要求：保障法院系统平台的安全。

5、 运维监控及优化。

(1) 运维对象：提供日常巡检及人民法庭的会议、视频和科技法庭日常巡检及运维。

(2) 主要要求：实现法院定期巡检

6、 服务清单

序号	分项服务名称	需求描述	主要要求
1	信息化设备维保服务	湛江市辖区法院各相关信息系统的硬件设备、网络设备、监控设备、机房设备等基础环境运维服务。	主要要求： 单件设备维修金额不超过10000元的全包。
2	技术维护服务	包括办公设备、机房设备、业务系统相关、数字法院和会议场所等运维。	主要要求： 安排业务系统运维工程师2名、 桌面运维服务工程师12名、机房运维工程师1名、网络安全运维工程师2名、数字法庭和会议场所运维工程师13名驻场维护；
3	运维体系规划	建设质效型运维管理规范和管理制度，建设服务台提供服务	主要要求： 安排1名项目经理级别人员驻场
4	安全运维	提供病毒分析与查杀、安全时间应急响应、重大时刻安全保障等服务	主要要求： 保障法院系统平台的安全
5	运维监控及优化	提供日常巡检及人民法院的会议、视频和科技法庭日常巡检及运维	主要要求： 实现法院定期巡检

 

四、 项目具体要求

(一) 运维对象：湛江市辖区法院（11个法院：广东省湛江市中级人民法院、赤坎区人民法院、霞山区人民法院、坡头区人民法院、麻章区人民法院、经开区人民法院、吴川市人民法院、廉江市人民法院、遂溪县人民法院、雷州市人民法院、徐闻县人民法院；24个人民法庭：湖光人民法庭、南三人民法庭、硇洲人民法庭、东海人民法庭、唐家人民法庭、龙门人民法庭、乌石人民法庭、雷高人民法庭、塘缀人民法庭、长岐人民法庭、黄坡人民法庭、覃巴人民法庭、清平人民法庭、安铺人民法庭、石岭人民法庭、良垌人民法庭、塘蓬人民法庭、杨柑人民法庭、城月人民法庭、北坡人民法庭、海安人民法庭、锦和人民法庭、曲界人民法庭、迈陈人民法庭）的办公设备、机房设备、业务系统相关设备、数字法庭设备、会议场所设备、大楼信息化设备等相关的信息化设备。

(二) 运维人员要求：

▲1.驻场人员要求：

驻场人员需求不少于31名，其中中级法院驻场人员应具备中级工程师资质或3年及以上运维工作经验，基层法院驻场人员应具备初级工程师资质或2年及以上运维工作经验。具体运维人员需求如下：

（1）项目经理1名

（2）业务系统运维工程师2名

（3）桌面运维服务工程师12名

（4）机房运维工程师1名

（5）网络安全运维工程师2名

（6）数字法庭和会议场所运维工程师13名

▲2.项目经理能力要求：

1、掌握以下一项或多项技术领域：云计算、数据库、大数据、数据中心基础设施、网络技术、容器、中间件、Linux、存储、服务器等；

2、具有运维流程落地等工作经验；

3、具备较强的工作责任心和团队合作意识，抗压能力强，具有较强分析问题和解决问题的能力；

4、具有较强的沟通和表达能力，具有良好的项目协调与管理能力。

工作职责：

1. 负责运行维护项目的组织和管理工作；

2. 负责审核系统维护计划；

3. 负责运行维护工作计划的安排与开展；

4. 负责与业务部门的沟通和协调；

5. 负责运行维护流程的变更管理；

6. 负责对应急预案的审核；

7. 负责重大问题处理时的资源调配；

8. 负责制订维护管理制度；

9. 负责维护人员管理；

10.负责组织并撰写系统维护阶段报告；

11.定期向运行维护主管部门汇报工作，并贯彻传达相关指示等。

▲3.二线支持能力要求：

除了现场派驻人员以外，服务商应具备二线专家支撑能力。对于现场派驻人员无法解决的故障和疑难问题，应及时升级到二线专家予以解决，需提供二线人员清单及联系方式。

4.中标供应商的人员管理应明确组织架构，岗位职责并制定相应的人员储备，人员培训和人员考核制度。

5.维护人员应建立24小时业务联络电话并保持通讯畅通，接到故障保修通知及时响应，随时听从省法院安排。

6.维保期间供应商对采购方有关系统建设的一切情况、资料、图纸保密，决不泄露及外传。

7.提供法定节假日(五一、十一、元旦、春节等)、重要会议和活动期间的重点保障服务。

8.运维人员需遵守法院的相关规章制度。

9.运维工作人员8小时驻场，24小时值守，同时提供文档资料管理服务。

(三) 运维方式：

运维方式如下：

（1）驻场服务：提供工作日5*8小时全员驻场运维服务。

（2）热线电话：提供服务热线电话。

（3）应急服务：针对系统突发事件提供7*24小时的应急现场技术支持服务，要求二线工程师在工作时间内半小时响应，12小时内到达现场。提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时加强系统的监控、巡检及管理。对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。

（4）远程服务：可以通过专线电话、网上报修、电子邮件得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对用户请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。

（5）巡检服务：对服务平台、网络、服务器等基础架构设备进行安全巡检，提交详细的巡检报告，根据用户要求定期对参保范围的应用软件进行预防性的检查、维护和优化等工作，提供服务报告及合理化建议，排除系统隐患，确保整个系统的正常运行。

(四) 总体要求：

1、 成交供应商须承诺与采购人现有信息化运维单位进行交接时，不得影响采购人正常工作的开展，确保采购人所有系统正常运转。本期运维工作结束后需无条件配合采购人做好与下期运维单位的移交工作。由此可能产生的费用（包括但不限于设备拆除、搬运、安装及调试）由成交供应商承担。

2、 对采购人仍在保修期内的项目或新建项目，成交供应商需负责系统、设备的检查、使用、简单故障排除等日常管理工作，并按采购人相关项目合同的要求，处理保修期内设备报修以及修复后达到预期使用状态前所必需的调试工作。对超出保修期的系统、设备按本公告所列运维需求开展运维服务。

3、 采购人在非法定办公时间集体加班时，或在节假日前夕及节假日即将结束时，成交供应商须服从采购人工作安排，费用由成交供应商自行解决。

4、运维服务人员需具备相关资质或经验。

5、现场故障诊断：按服务级别：5×8小时 7×24小时、电话远程技术支持：7×24小时。

6、在合同签订后的试用期2个月内，驻场运维人员无法胜任该项工作，采购人可要求更换驻场运维人员。

(五) 运维内容与要求:

1、 信息化设备维保服务：

服务内容：对本项目涉及湛江市辖区法院内的机房、网络线路配线间等基础环境、系统及门禁、监控、LED屏幕显示设备等大楼所有信息化硬件设备提供巡检、监控、优化调整及维保服务，负责对法院专网、互联网、外部专网、移动专网的交换机、路由器等法院设备及各种网络（弱电）信息点的运维服务（服务期内新增的网络也在维护范围内，包括主动巡检、状态监控、故障处理、应急响应、网络优化等内容）。

运维要求：

负责项目内所有信息设备的调配及维护例行巡检、故障维修、配件更换、设备迁移等，保证信息化设备正常使用，包括但不限于以下内容：

①对辖区法院内LED电子屏（含运维期内更换增加的电子屏）、信息发布显示终端、传输线路、控制电脑、控制软件等，信息发布设备的维护。

②定期对辖区法院内所有门禁设备、视频监控摄像机、报警软件及配套软硬件进行巡检，保证安防系统、访客系统等正常运行。

③对辖区法院内各种网络（弱电）信息点进行维护，保证网线畅通，数据正常传输，协助调整或增加布线信息点。

④网络及安全维护：对辖区法院内中心机房（数据中心）内网、外网、专网、政法网、政务网等路由、交换、安全设备及配线间设备（包括运维期内更换或增加的网络设备）进行维护，保证网络及安全设备正常运行，不发生网络安全事故。

2、 技术维护服务：

技术维护服务需结合服务台能力及质效型运维体系进行服务方案设计，包括但不限于例行操作，响应支持，优化改善，质效分析等内容。投标人应对本项目用户现状及需求理解透彻，现状调研全面具体，调研结果详细完善。

(1)办公设备运维：

服务内容：湛江市辖区法院所有办公设备，包括办公计算机、打印机（含大型速印一体机，提供零部件单件单价10000元以内原厂服务）、笔记本电脑、复印机等。

运维要求：负责项目内所有信息设备终端设备的调配及维护例行巡检、故障维修、配件更换、设备迁移等。

(2)机房设备运维：

服务内容：湛江市辖区法院所有机房设备，包括服务器、存储设备、交换机设备、光纤交换、网络（安全）设备以机房UPS主机、电池配电设备，精密空调等基础配套设施等。

运维要求：

①负责机房设备日常运维、定期维护、故障分析与处理、故障设备更换、资产管理等工作。

②机房环境维护：保证机房UPS主机、电池正常，电池定期放电、容量充足；需提供一年3次巡检服务，维保服务为全包服务，如UPS有元器件出现故障，免费更换；由于电池使用年限超建议期，运维服务需包含更换新电池服务。

③精密空调维护：保证空调正常制冷，机房温度达到要求。需提供一年2次巡检服务，维保服务包含免费更换室外机故障器件。

④机房设备维护：对服务器、光纤交换、存储设备硬件，各种应用系统软件、数据库软件、中间件、操作系统及杀毒软件，数据备份与恢复，包括运维期内数据中心所有服务器、光纤交换、存储设备等进行维护，保证服务器、光纤交换、存储设备正常运行，数据正常备份和恢复，为各种应用系统正常提供服务。

(3)应用软件支撑运维服务：

服务内容：中标供应商和应用系统相关开发商一起完成对湛江法院所有业务应用系统的应用服务、虚拟机资源、中间件性能、后台服务的启停、发布、变更进行监控、管理和优化。对湛江法院在政务云部署的基础资源和应用系统进行监控。包括但不限于综合业务系统、数据库、中间件、财务管理系统、OA办公系统、诉服大厅软件系统、指挥中心值守系统、等保系统等。

运维要求：

日常巡检、使用咨询、人员信息、部门变更、权限维护、数据统计、数据纠正、系统优化、系统评估等维护，保证应用系统正常运行，不发生大的网络和安全事故。

(4) 数字法庭和会议场所运维：

服务内容：湛江市辖区法院所有数字法庭、大会议室、审委会、执行指挥中心、诉服中心、等会议或公共服务场所的信息化设备维护，以及数字法庭、大会议室、审委会、执行指挥中心、诉服中心、等会议或公共服务场所的信息化设备维护。

运维要求：

①数字法庭：保证设备的正常使用, 包括但不限于以下日常维护：每天针对数字法庭设备进行巡检、日志管理、清尘等日常工作维护；庭审主机相关安装调试及配置：庭审前提前作好相关调试工作，平时定期对庭审主机进行相关巡检维护以保证正常使用；数字法庭系统：庭审系统软件安装与调试，各类应用软件和系统软件安装、配置、调试，系统崩溃时恢复正常，接口数据的维护，书记员庭审系统简单操作培训等；数字法庭后台系统：维护管理、数据迁移、备份、系统升级、优化、更新和配置。

②会议室等公共服务场所：各公共区域设备的检查、保养、维修和日常操作使用（包括运维期内更换增加的公共区域的设备），包括但不限于以下日常维护：视频会议设备：视频会议终端、显示终端、摄像机日常维护、清洁设备巡检（周、月）、故障处理；视频会议会场保障：提前调试设备、准备备件，预防通信中断会议过程，对会议现场进行保障。

3、 运维体系规划：

(1) 质效型运维管理规范和管理制度

服务内容：统一运维服务中的管理要求和技术要求，整合运维服务资源，规范运维行为，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系。

运维要求：保障应用系统安全、稳定、高效、持续运行。

(2) 服务台

服务内容：通过服务台统一受理用户的服务请求、故障申报和投诉；生成运维服务工单并实施工单的分派、跟踪和关闭，并确保实现SLA 的要求；开展用户满意度调查。

运维要求：

1) 为业务提供日常支持，管理和维系与客户之间的日常服务接口，支撑做好运维工作。

2）服务台功能要求：

①　支持提供基于ITIL的运维服务管理，包括工作台、事件管理、服务请求管理、变更管理、问题管理、服务级别、知识库等。需提供产品功能截图。

②　工单处理过程中支持邮件、短信、站内通知等方式将工单提醒通知给相关用户。须提供产品功能截图。

③　支持工作委托,设置外出代理，可以选择代理全部流程，也可以选择代理部分流程。须提供产品功能截图。

④　支持发布公告，可对公告进行评论。须提供产品功能截图。

⑤　支持灵活的服务时间管理，包括工作时间、非工作时间、特定节假日、特定工作日设置；支持每天多个工作时间段的组合。须提供产品功能截图。

⑥具备远程运维服务功能，支持SOS一键提单，云端自动生成工单；支持FTP功能，拥有2G的存储空间；支持工单超时配置管理；支持通过云端进行网络抓包、网络故障诊断、设备软件版本备份、升级功能。须提供产品功能截图。

4、 安全运维

服务内容：负责对湛江辖区法院网络、安全设备、主机、中间件、数据库、应用系统等信息资产，通过技术的手段，中标供应商利用现有安全设备和平台对信息系统实施安全漏洞扫描、病毒防护、通信加密、安全加固、预防网络攻击、评估安全风险、处理安全故障、涉密信息检查等操作，确保数据和信息系统的安全。

运维要求：实现病毒分析与查杀、安全时间应急响应、重大时刻安全保障等目标。

5、 运维监控及优化：

服务内容：对湛江市辖区法院及24个派出法庭的信息化设备环境进行日常运维监控及优化。

运维要求：

（1）负责对湛江市辖区法院建立初始化的技术运维服务档案。

（2）提供实时监控、日常管理和巡检，包括各网络线路运行情况监测、网络路由配置、安全防护策略配置、故障处置等，提供日常监测及配置记录。

（3）提供全年的定期巡检服务，包括网络运行状态、运行日志、故障报警、策略配置等进行全面检查，对发现的问题进行处置和解决，提交详细的巡检服务报告；

（4）提供技术人员对重要日志事件进行专项分析，提出问题解决方案并协助实施；

（5）提供湛江市辖区法院月度质效运维分析报告。

6、 其它:驻点法院要求的其他配合工作。

(六) 运维服务响应时间

1. 运维单位提供固定的7×24小时故障受理电话服务。

2. 工作日提供1人7×24小时的现场服务，节假日每日安排现场巡检服务；

3. 技术人员响应时限：工作时间人员即时响应，非工作时间接障后技术人员需在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。

4. 对于服务请求，在工作时间，人员立即到达现场，非工作时间响应时间为接到故障电话后2小时内上门服务，根据要求在4小时内解决并完成服务需求。

5. 取回维修的设备维修周期为：5个工作日。

(七) 资产管理

信息化设备普查：进行信息化设备普查，并将设备档案数据进行存档管理；

对硬件设备进行包括命名、IP设置等在内的规范管理；

对设备进行标示和配置登记。

(八) 资产生命周期管理

建立资产全生命周期管理模型和资产全生命周期管理流程，提高信息化资产的管理力度和降低资产总拥有成本（TCO）。

备品备件服务：备品备件是维修工作中必不可少的要素，备件种类，数量的多寡，决定了维修完成速度的快慢。因此，建立一个符合实际需求的备件库，是服务平台搭建的重要环节。在中标签订合同后，对需维护的设备进行详细的统计，并根据采购人要求，对库存配件的种类及数量进行调整，满足实际维修、维护的需要。

为满足日常维修、维护需求，专门为该项目设立备件库。提供维修所有设备所需的维修工具及备件，包含在本次报价中，产权归采购人所有。

(九) 服务交接要求

为确保服务的顺利交接，中标供应商需具备成熟的服务转移方法，用于指导项目的交接过程。中标供应商的服务转移方案需对服务转移阶段的工作安排制定详细规划，明确中标供应商、原服务商以及采购方各自职责和任务，确保服务转移过程中不发生因接替而引起的较大服务故障，也不会导致明显的服务体验下滑。

服务交接方案需包括服务交接计划、服务交接工作内容、服务交接工作职责等。要求交接计划详细、工作内容清晰、职责划分明确。

(十) 团队管理要求

为确保运维服务的平稳运行，中标供应商需提供团队管理方案，包括对服务人员考核管理制度、服务人员能力提升计划、后备团队建设及人员储备等。要求考核管理制度完善、服务人员能力提升计划详细、后备团队建设及服务人员储备有长期有效的规划。

 

(十一) 验收方式

成交供应商在合同期满之前1个月内向采购人提出验收申请，采购人采购部组织人员对本项目进行验收。

(十二) 运维考核

1、考核方式

采购人信息办通过每月对运维单位（指成交供应商，以下同）的考核，得出月度考核得分，每年的月度考核平均得分为年度考核最终结果。月度考核得分=运维团队管理得分Í30%+维护质量效率管理得分Í50%+管理成效性得分Í20%。

2、考核评价

每年的月度考核平均得分为运维单位维护质量的最终体现形式。满分为100分。季度平均得分≥80分为优秀，支付该季度全额维护费用；低于80分，每分相应扣季度维护费用1000元，最高扣款不得超过该季度支付费用总额的5%。

3、信息安全

运维人员对在处理故障过程中获得的设备管理密码负有保密职责，严禁外泄给其他人员。如果发生违规外联或密码外泄等信息安全事故。按合同规定直接予以处罚。

五、采购项目服务时间和地点

(一)服务时间：本项目涉及的相关设备、服务的期限均为12个月，如提供的相关设备和服务期限不足则顺延不足或者变更为相应的同等价值的其他运维服务。

(二)交付或实施的地点：广东省湛江市。

六、违约条款

当出现以下情形时，采购人有权扣除部分违约金：

1.中标供应商违反安全或保密责任，采购人可每次以不超过合同总价 5%的幅度扣减违约金，并有权单方解除合同；造成损失的，中标供应商还应赔偿损失。

2.中标供应商提供的服务不符合采购文件、报价文件或本合同规定的，采购人有权拒收，并且中标供应商应向采购人支付本合同总价 5%的违约金。

3.中标供应商未能按本合同规定的服务时间提供服务，从逾期之日起每日按本合同总价 3‰的数额向采购人支付违约金；逾期半个月以上的，采购人有权终止合同，由此造成的采购人经济损失由中标供应商承担。

4.出现由于中标供应商单方面原因造成采购人损失时，中标供应商也应承担相应的实际赔偿责任。

5.采购人无正当理由拒绝接受服务，到期拒付服务款项的，采购人向中标供应商偿付本合同总的 5%的违约金。采购人逾期付款，则每日按本合同总价的万分之五向中标供应商偿付违约金。

6.中标供应商未经书面申请并征得采购人同意，擅自变更项目经理或项目组内重要成员，中标供应商需向采购人支付合同总价的 1%作为违约金。但因中标供应商无法控制或不可抗力的原因（包括但不限于员工离职、身体原因等）而需更换人员的情况除外。

7.设备出现故障后，中标供应商不能按照标书规定时间到场处理问题，采购人保留每次以不超过合同金额5‰的幅度扣减合同款的权利；中标供应商不能及时解决，且不能提供有效的应急方案，由于设备不可用造成采购人应用系统中断超过1小时不可用（对于重要应用系统超过0.5小时不可用），采购人保留每次以不超过合同金额1%的幅度扣减的权利；前述情形达到五次（含本数）以上，采购人有权解除合同，双方根据已提供的服务成果验收结算后，中标供应商须返还将采购人多支付的合同款项。

8.应用系统丢失超过15分钟的应用数据，对于重要应用系统丢失超过5分钟的应用数据，并认定由于中标供应商运维服务工作不到位导致的，采购人保留每次以不超过合同金额1%的幅度扣减的权利；前述情形达到五次（含本数）以上，采购人有权解除合同，双方根据已提供的服务成果验收结算后，中标供应商须返还将采购人多支付的合同款项。

9.由于中标供应商服务工程师人为疏忽对采购人业务系统正常运行造成影响，采购人保留每次以不超过合同金额3‰的幅度扣减的权利；如果造成业务系统中断服务则参照责任追究条款第7、8条处罚。

10.如驻场工程师不服从采购人管理，迟到、早退每年累计10次或旷工，违反操作规范造成不良后果的，采购人将要求更换该驻场工程师，同时对中标供应商扣减金额为合同总金额常规部分的1%的合同款。若更换后所安排人员仍然不符合工作要求，采购人可按每人每月2万元计算后进行扣除。

11.如果发生责任方在中标供应商的信息安全事件，采购人每次以合同总金额3%的幅度扣减，如果造成重大安全事件并造成影响的，采购人保留进一步追究责任的权利。

12．在中标供应商进场实施过程中，如发现对项目范围内的相关监控对象监控遗漏、出现故障告警未及时按流程进行处置，导致业务系统功能故障的，出现一次罚款2万元。

13.中标供应商自带运维管理平台，在项目进场开始实施1个月内完成落地（在平台上正常运行），一个月后每发现欠缺一个流程，扣2万元。

14.故障处理服务

提供7×24的故障处理服务，提供24小时投诉电话号码、邮箱地址等信息。对于影响重大，棘手的故障，为提高故障处理速度需加派资深工程师处理。根据故障的处理流程和要求进行故障处理。

故障管理处罚

在故障处理过程中，达不到故障处理流程标准，没有及时（故障处理完成后一天内）出具故障报告，每次扣1万元。

15.设备更换服务

中标供应商提供设备备件及更换服务，出现短时间（一天内）无法修复故障的时候，应及时更换相关设备。即当天无法维修好返还，中标供应商需保证提供后备品及时顶替，确保设备正常运行。

16.服务交接要求

为确保服务的顺利交接，中标供应商需具备成熟的服务转移方法，用于指导项目的交接过程。中标供应商的服务转移方案需对服务转移阶段的工作安排制定详细规划，明确中标供应商、原服务商以及采购方各自职责和任务，确保服务转移过程中不发生因接替而引起的较大服务故障，也不会导致明显的服务体验下滑。

中标供应商接到中标通知后，即可启动项目的服务移交准备工作。中标供应商需在合同签订后一周之内完成投标文件中服务移交初步方案的详细移交方案，方案需得到采购人的签字确认，才可生效。中标供应商的移交期限不能超过15天，移交工作成果包括：对设备的硬件属性和软件系统进行调查统计和建立完善的设备档案，并建立设备配置信息库以及维护配置信息的变更，全部纳入配置管理数据库CMDB，完成对核心业务系统所涉及的运维对象关键性能指标的监控。

因移交期内未完成移交工作，导致采购人受到的经济损失，包括但不限于：原服务提供商的所有服务费用，由中标供应商承担，直到运维移交完成，再开始在新的运维服务合同中起计费用。

17.中标供应商需配合采购人完成等保整改、密评整改、应急演练等重大活动。

七、付款及结算方式

(一) 合同款支付：

1. 签订合同后，中标供应商完成并向采购人提交本项目的运维组织方案并通过采购人审核后5个工作日内，供应商向采购人开具合同金额40%的发票，采购人对采购合同、项目实施方案、发票等付款材料审核通过后，以转账方式向中标供应商支付40%的合同款。

3. 中标供应商完成6个月运维服务且运维服务考核合格，供应商向采购人开具合同金额50%的发票，采购人以转账方式向成交供应商支付50%的合同款。

4. 维护服务期满，并通过项目验收，供应商向采购人开具合同金额10%的发票，采购人以转账方式向成交供应商支付10%的合同款。运维服务期间存在中标商违约或考核扣款，优先从项目剩余10%的合同款项中扣除。

5. 每次按合同支付款项前，成交供应商应向采购人提供与支付金额相符的有效发票，且收款方、出具发票方、合同乙方均需与成交供应商名称一致；

(二) 付款方式：采用支票、银行汇票、电汇三种形式。

 

具体见招标文件