服务需求

  采购人应对服务提出详细的内容、标准及相关要求。

本部分一般应包含但不限于如下主要内容：

（1） 履约期限及履约地点，详见《商务偏离表》；

（2） 付款方式，详见《商务偏离表》；

（3） 服务内容，包括数量、需实现的功能或者目标，以及为落实政府采购政策需满足的要求，详见下方《服务需求》，《服务需求响应表》；

（4） 需满足的质量、安全、技术规格等要求，详见《商务偏离表》；

（5） 需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范，详见《商务偏离表》；

（6） 其他技术、服务要求，详见《商务偏离表》；

（7） 验收标准及方法，详见《商务偏离表》；

（8） 质量保证和售后服务要求，需满足的服务标准、期限、效率等，详见《商务偏离表》。

具体需求如下：

一、 升级改造考核系统。根据12328与12345双号并行实际，根据交通运输部新的考核指标，升级改造原省级考核系统，实现对全省各地市15项指标的系统性考核。

二、 实现12328与12345系统对接。建立12328与12345类别等内容一一对应，全省各地市实现类别设置表，实现工单自动上报至交通运输部。

三、做好日常运维工作。

1. 对辽宁省交通运输厅交通运输服务监督热线系统体系的补充和完善及需求的完善。

2. 对辽宁省交通运输厅交通运输服务监督热线系统（含知识库系统）的日常监控、维护和完善。

3. 对辽宁省交通运输厅交通运输服务监督热线系统数据的维护和备份。

4. 对辽宁省交通运输厅交通运输服务监督热线系统的网络进行维护和对漏洞的补丁处理。

5. 对辽宁省交通运输厅交通运输服务监督热线系统的应急处置。

6. 做好全年节假日及重要会议期间网络安全等方面保障。

7. 按照交通运输部要求对辽宁省交通运输厅交通运输服务监督热线系统进行升级维护。

四、维修人员及设备保障措施: 设专人 (小组)负责系统维护。

五、提供工作人员并按规定处理相关业务。至少提供7名工作人员，提供7*24小时不间断接听服务，及时解决处理交通搞运输领域的信息咨询、投诉举报、意见建议等业务；对全省投诉举报类案件进行催办、督办、复核；草拟月度统计分析报告、全省通报及汇总典型案例；对部12328小程序及微信公众号案件的实时接收、流转分派、差评整改等工作；对省级12328知识库及省级12345知识库信息进行定期维护；负责协调疑难案件办理、对各市分平台的考评、抽查拨测等工作。