服务需求

001包组：辽宁12328系统运营维护

根据各品目不同可划分不同所属行业：软件和信息技术服务业

一、数据统计分析系统功能完善。根据各业务部门数据统计分析需求和省级督办典型问题精准遴选需要，满足投诉举报和信息咨询工单内容分析要求，在省12328系统上“统计分析系统”的基础上不断完善功能，提供多维度的数据统计，满足各业务部门对不同业务场景的数据统计分析需求。

二、完善12328系统与12345系统的对接机制，加强与12345系统运维单位的沟通，不断完善系统的功能。

三、做好日常运维工作。

1.日常维护:

监控系统运行状态，及时发现并解决系统故障。

定期备份系统数据，确保数据安全。

更新系统软件版本，修复已知漏洞。

维护系统硬件设备，确保设备正常运行。

2.功能优化:

根据用户反馈和实际需求，优化现有功能，提升用户体验。

开发新功能，满足不断变化的业务需求。

优化系统界面，提升系统易用性。

3.数据维护

定期清理过期数据，释放存储空间。

维护数据字典，确保数据一致性和准确性。

建立数据备份和恢复机制，确保数据安全。

对敏感数据进行加密处理，保障数据安全。

4.安全维护

定期进行安全漏洞扫描和渗透测试，及时发现并修复安全漏洞。

加强用户权限管理，防止数据泄露和非法访问。

制定安全应急预案，提高安全事件处置能力。

5.性能优化

监控系统性能指标，及时发现性能瓶颈。

优化数据库查询语句，提高数据查询效率。

优化系统代码，提高系统运行效率。

扩展系统硬件资源，提升系统处理能力。

四、维修人员及设备保障措施。设专人（小组）负责系统维护。制定小组责任制度，明确运维人员所负责项。

五、提供工作人员并按规定处理相关业务。至少提供12名工作人员，及时解决处理交通运输领域的信息咨询、投诉举报、意见建议等业务；对投诉举报类案件进行催办、督办、复核；草拟月度统计分析报告、全省通报、典型案例汇总，以及省级督办事项的通知和通报；对12328投诉举报、信息咨询事项的统计分析；对部12328小程序及微信公众号案件的实时接收、流转分派、差评整改等工作；对省级12328知识库及省级12345知识库信息进行定期维护；负责协调疑难案件办理、对各市分平台的考评、质检抽查、热线拨测等工作；定期对分平台进行现场评估和工作指导，定期开展现场培训。

六、定期对省12328系统各市分平台进行运维。保障突发应急情况下，技术支持单位及时调派技术人员对各地市存在问题进行现场、远程指导和临时性基础维护，对各市基础运维起到补充作用，确保全省12328平稳良好运行。