采购内容与技术要求

标的提供的时间

运维期限：一年

标的提供的地点

呼和浩特市

付款方式

1期：支付比例60%，签订合同后支付合同金额的60%2期：支付比例40%，运维一个月后无异常情况发生支付合同金额的40%

验收要求

1期：符合国家验收标准并满足采购人需求

履约保证金

不收取

其他

其他要求:纸质及电子版响应文件递交要求：成交供应商在发布中标结果公告后需向代理机构提供电子版投标文件U盘2份（需包含云平台系统中导出的签字盖章的PDF版全套响应文件、word版响应文件）；纸质投标文件3份（不分正副）。未成交供应商不需要提供。

序号

核心产品（“△”）

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

面向对象情况

所属行业

技术要求

1

其他运行维护服务

呼和浩特市全污染源智慧监控可视化平台运维

项

1.00

100,000.00

100,000.00

面向中小企业

其他未列明行业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

采购内容及要求

1. 项目名称呼和浩特市全污染源智慧监控可视化平台运维。

2. 运维服务目标保证呼和浩特市全污染源智慧监控可视化平台的稳定运行，保障呼和浩特市污染源在线监控工作的顺利推进。

3. 运维服务范围

呼和浩特市全污染源智慧监控可视化平台运维服务对象为所纳入的257家监控企业506个监控点位的实时监控数据、小时、月度、季度、半年、年度数据。

4. 采购预算：本项目总预算金额为¥100000.00元

5. 运维期限：一年

6. 质量要求：符合国家验收标准并满足采购人需求

7. 付款方式：签订合同后支付60%，运维一个月后无异常情况发生支付40%

8. 运维服务内容对呼和浩特市及旗县区用户的全污染源智慧监控可视化平台开展运行维护，提供如下几方面的运维服务。

8.1 保证系统数据质量的维护服务

平台运行的最重要、最根本的一点，就是必须保证监控数据的质量。为此，要求运维人员必须有能力每天对系统基础信息变化情况进行跟踪与记录、每天对系统基础信息异常情况进行落实与处理、每天对监控数据发现问题进行告知与提醒。

8.2 保障系统稳定运行的维护服务保障系统稳定运行的维护服务：由专人每天对系统的运行情况进行巡检记录，发现问题及时解决或向监控中心提出并协调配合解决。

8.3 对于使用人员问题响应的维护服务对于使用人员问题响应的维护服务是本次项目服务的重点，又可以分为两部分内容：

（1） 对于用户已经提出的系统拓展功能性问题，需用户沟通在协商时间内响应完成；

（2） 在整个维护期内，由专人在每个工作日的工作时间，解答并处理系统相关问题。

8.4 稳定系统性能的维护服务

稳定系统性能的维护服务：由于系统的数据容量在按照每天数万条数据的速度增大，因此，必须每日监控系统性能、定期进行性能优化，从而保证系统的可用性。

8.5 对系统故障进行应急处理的维护服务对系统故障进行应急处理的维护服务：系统发生一般故障，自行处理解决；发生紧急故障时，1个小时内响应，4个小时内解决或提供备用系统。

8.6 系统功能升级

1

在维护服务有效期内，客户可以获取并使用软件最新更新或补丁，如BUG修补文件，新版本的系统软件，以及该软件配套的文档资料。

根据用户使用情况，对系统功能及界面个性化升级服务：运维人员根据用户需求整理《需求规格说明书》，经用户确认后提交给开发部门，开发完成经测试正常后与用户进行确认。

8.7数据定期备份

每日对全污染源智慧监控可视化平台所有业务数据本地备份，每个月数据异地备份到隔离硬盘里，一旦发生不可预料因素导致服务器数据丢失可即时恢复业务数据。

9. 运维要求

9.1 运维服务团队

一个项目能否实施成功取决于甲乙双方能否有效配合，目标一致，为保证工程项目能够按期顺利、高质量的完成，甲乙双方应该在项目正式启动时共同成立项目管理层和项目实施层两个层面的工作小组。项目管理层确保项目实施过程中的有效协调和宏观控制。项目实施层具体负责项目各个阶段的实施，包括工作计划、运行维护、系统需求收集、运维日志等，确保项目进度和质量。

9.2 运维人员

运维人员现场驻场，驻场运行维护人员必须得到监控中心认可，具备充分技术能力及服务保障能力，具有一定业务基础及专业技术能力，能够胜任系统的运维服务人员。如果所提供的运维服务人员不能满足监控中心的要求，监控中心有权要求撤换运维服务人员。新的驻场运行维护人员必须同样得到监控中心认可。

9.3 工作规范为保障运维工作开展的顺利、有序，制定运维人员操作规范：终端使用规范，无论何时、何事、何种原因，离开座位必须锁定屏幕，保证电脑的安全。电脑必须安装杀毒软件和木马防火墙。

运维工程师每天记录运维日志，由时间、日常工作、监控故障、响应故障、未完成工作、注意事项等项目组成，用来将每天的主要工作和处理的问题进行详细登记，便于总结工作和以后的查询。事件的处理，对于发现的异常情况及时作出响应和判定，制定解决方案并及时恢复正常。

9.4 运维服务原则为了保证项目运行维护的质量，要求运维服务人员必须遵循“尽职求细”的原则，具体包括以下五点细项要求：

（1） 尽职运维服务人员必须尽心尽职，做好本职工作，热爱自己所从事的工作，有足够的责任心。

（2） 细致运维服务人员必须细致认真，由于监控数据的重要性，在处理运维工作时，必须提前做好备份及应急预案，杜绝出现不可逆转的数据丢失等事故。

（3） 耐心运维服务人员必须具备足够的耐心，无论是解答来自于微信群的众多使用人员的各种问题，还是每日重复的巡检工作，都必须能沉下心，不浮躁，不懈怠。

（4） 善于沟通运维服务人员要善于沟通，有足够的理解能力，能准确把握用户的需求，也能准确明了的把自己的想法传递给用户。

（5） 自我学习运维服务人员要善于自我学习，在运维工作中，不断总结，在总结的过程中不断的提升自我。

9.5 响应机制

对于使用人员问题响应的维护服务是本次项目服务的重点：在整个维护期内，由专人在每个工作日的工作时间，解答并处理平台相关的问题。发生紧急故障时，1个小时内响应，4个小时内解决或提供备用系统。

9.6 工作日志

运维人员每天对系统基础信息变化情况、异常情况进行跟踪与记录，避免出现由于基础信息不正确的设置导致监控结果不准确的情况。由专人每天对监控数据发现问题进行告知与提醒，帮助监控人员及时发现并解决各类问题数据。每日维护形成工作日志，记录存档。

9.7 保障服务工作的非常规措施为保证我公司提供的项目服务能够真正满足用户的各项要求，实现“保姆式服务”的更高目标，我们制定了非常规方法紧急预案，具体措施如下：由公司副总经理总协调，项目服务经理负责，合理分配各项服务工作的工作任务，组织好各项任务之间的衔接工作。

针对本项目的服务工作，可能在某一个时间段出现井喷的情况，采用后备人员制度，即：在项目组正常服务人员的基础上，针对服务工作提前对后备人员进行内容培训及定期的轮岗，保证如果出现服务量激增的情况，也能做到服务承诺。针对节假日提前做好加班准备，主要是根据《劳动法》要求做好节假日加班的人员与资金准备，保证节假日照常提供服务的承诺。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致响应无效。

标的提供的时间

运维期限：一年

标的提供的地点

呼和浩特市

付款方式

1期：支付比例60%，签订合同后支付合同金额的60%2期：支付比例40%，运维一个月后无异常情况发生支付合同金额的40%

验收要求

1期：符合国家验收标准并满足采购人需求

履约保证金

不收取

其他

其他要求:纸质及电子版响应文件递交要求：成交供应商在发布中标结果公告后需向代理机构提供电子版投标文件U盘2份（需包含云平台系统中导出的签字盖章的PDF版全套响应文件、word版响应文件）；纸质投标文件3份（不分正副）。未成交供应商不需要提供。

序号

核心产品（“△”）

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

面向对象情况

所属行业

技术要求

1

其他运行维护服务

呼和浩特市机动车排污监控系统、机动车遥感监测系统运维

项

1.00

250,000.00

250,000.00

面向中小企业

其他未列明行业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

采购内容及要求

一、项目概况

依据《国务院关于印发〈打赢蓝天保卫战三年行动计划〉的通知》（国发〔2018〕22号）、生态环境部等十一部委《柴油货车污染治理攻坚战行动计划》（环大气〔2018〕179号）、生态环境部等三部委《关于建立实施汽车排放检验与维护制度的通知》（环大气〔2020〕31号）、《机动车排放定期检验规范》（HJ 1237—2021）、《汽车排放定期检验信息采集传输技术规范》（HJ 1238—2021）、《汽车排放检验机构和汽车排放性能维护（维修）站数据交换规范（征求意见稿）》、《机动车遥感监测平台联网规范（试行）》、《在用柴油车排气污染物测量方法及技术要求（遥感检测法）》（HJ 845—2017）等相关文件。

为保障呼和浩特市机动车排污监控系统、机动车遥感监测系统（包含遥感遥测、黑烟抓拍）的稳定运行，对系统运行状况进行监测和诊断,及时排除各种故障,在必要时对应用软件和系统软件进行升级，需专业技术团队进行运维服务，协助开展机动车污染防治各项业务工作，以提高工作效率，强化技术力量。

1. 项目名称：呼和浩特市机动车排污监控系统、机动车遥感监测系统运维项目

2. 运维范围：呼和浩特市机动车排污监控系统、机动车遥感监测系统运维（包含遥感遥测、黑烟抓拍）

3. 采购预算：本项目总预算金额为¥250000.00元

4. 运维期限：一年

5. 质量要求：符合国家验收标准并满足采购人需求

6. 付款方式：签订合同后支付60%，运维一个月后无异常情况发生支付40%

二、运维要求1.运维原则

1） 不能改变现有系统的设计架构、性能。

2） 不能改变现有系统的数据库表结构、字段定义、数据加解密方式。

3） 不能改变现有数据通讯协议。

2.运维内容

1） 有效保障呼和浩特市机动车排污监控系统、机动车遥感监测系统（包含遥感遥测、黑烟抓拍）平台无故障运行，使呼和浩特市各排放检验机构机动车尾气检测数据、各黑烟车抓拍点位黑烟抓拍数据、各遥感遥测点位遥感遥测监测数据能实时传输到系统平台，同时保障数据通过系统平台实时传输到内蒙古自治区生态环境厅，发生传输故障后第一时间响应并给出解决方案；

2） 配合行管部门认真做好呼和浩特市机动车尾气检测数据、黑烟车抓拍数据、遥感监测数据的统计及分析工作，建立机动车排气污染档案及相关数据库。

3） 主机、存储系统运维服务对呼和浩特市机动车排污监控系统、机动车遥感监测系统（包含遥感遥测、黑烟抓拍）使用到的服务器，应监控主机、存储设备的日常运行状态，发现问题及时汇报。

4） 中间件运维服务

对呼和浩特市机动车排污监控系统、机动车遥感监测系统（包含遥感遥测、黑烟抓拍）使用到的第三方中间件，进行日常维护管理和监控，确保中间件持续稳定运行。

5） 数据库数据清理对呼和浩特市机动车排污监控系统、机动车遥感监测系统（包含遥感遥测、黑烟抓拍）定期清理数据库中的临时表，提高应用系统运行速度。

6） 业务需求变更保障因业务发展需要或行管需求变动引发对呼和浩特市机动车排污监控系统、机动车遥感监测系统（包含遥感遥测、黑烟抓拍）的升级工作（如《机动车排放定期检验规范》（HJ 1237—2021）、《汽车排放定期检验信息采集传输技术规范》（HJ 1238—2021））。

7） 故障排查处理服务对呼和浩特市机动车排污监控系统、机动车遥感监测系统（包含遥感、黑烟抓拍）在运行过程中出现的问题、故障及时排查解决。

3.运维服务要求

1） 在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，处理服务请求并记录服务事件处理结果。在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，用于解决客户的技术问题。

2） 服务方式：日常的远程服务及特殊情况上门服务。因远程无法解决的情况，应提供上门服务。报障后30分钟内做出实质性响应，4小时内排除故障恢复正常运行。

4.人员要求供应商需提供专业的服务团队完成本项目的运维服务。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致响应无效。