标的提供的时间

 自合同生效之日起一年。

标的提供的地点

 采购人指定的地点。

付款方式

 1期：支付比例100%,付款方法和条件：费用每三个月支付一次，根据项目完成实际进度进行支付。成交单位向采购单位开具等额发票，采购单位在20天内支付当期费用。每期支付金额应为项目总成交金额的25%。注：（1）因甲方使用的是财政资金，甲方在前款规定的付款时间为向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），在规定时间内提出支付申请手续后即视为已经按期支付。（2）收款方、出具发票方、合同服务方均必须与乙方名称一致。

验收要求

 1期：1.验收标准：采购文件规定及成交供应商响应文件承诺，以及国家和地方有关规定、标准。 2.验收方式：采购人组织成交供应商一起共同验收。

履约保证金

 不收取

其他

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

其他服务

2023年珠海保税区、珠澳跨境工业区智能化卡口运维服务

项

1.00

1,100,000.00

1,100,000.00

软件和信息技术服务业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

一、项目背景

珠海保税区（珠澳跨境工业区珠海园区）信息化系统包含园区系统和珠海保税区（珠澳跨境工业区珠海园区）智能化卡口系统。园区系统2013年4月1日正式上线，经历了园区系统建设项目、园区系统新增优化一期项目、园区系统新增优化二期项目以及园区系统新增优化三期项目等四个阶段。珠海保税区（珠澳跨境工业区珠海园区）智能化卡口系统分为2个园区，珠海保税区园区和跨境工业区。

本次招标旨在为园区系统四个阶段对应的软件系统及卡口系统提供运维服务。

二、服务内容

本次服务内容主要包括以下两个部分：园区系统售后运维服务和智能化卡口系统运维服务（包括珠海保税区园区和跨境工业区）。

  其中园区系统维保服务周期为一年，运维服务期内至少1名技术人员提供现场驻场服务；珠海保税区园区卡口系统维保服务周期为一年，运维服务期内至少1名运维工程师提供现场驻场服务；跨境工业区卡口系统维保服务周期为一年，运维服务期内至少1名运维工程师提供现场驻场服务。

2.1园区系统售后运维服务

2.1.1园区系统已建设的主要内容

园区系统软件系统已建设的主要内容如下：

2.1.2主要技术参数及服务要求

2.1.2.1运维服务范围

服务范围包括后台和客户端维护服务两种，具体包括：

⚫ 软件维护：园区系统的维护，但服务端硬件不包括在内。

⚫ 数据库维护：包括电子核放系统(卡口系统)数据库、园区系统海关端数据库。

⚫ 服务器维护：本系统应用服务器以及数据库服务器维护。

⚫ 日常问题解决：业务咨询、业务操作问题、应用程序问题等。

⚫ 其他相关问题：园区系统相关问题。

2.1.2.3运维服务要求

2.1.2.3.1基本要求

⚫ 系统服务周期壹年，服务周期内所有的系统维护保养、技术支持等方面费用由中标方负责。

⚫ 在运维服务期内至少1名技术人员提供现场驻点服务。

⚫ 在运维服务期内提供7*24小时的故障受理和处理服务，在运维服务期内提供7*24小时的服务热线和远程在线服务。

⚫ 在运维服务期内对重大故障提供7*24小时的现场支援，在2小时内对用户单位所提出的系统维护要求做出反应，需要现场解决的到场响应时间4小时内。

⚫ 对于恢复正常时间超过两小时的故障定义为重大故障，每季度重大故障次数不超过两次（关键部件需原厂家维修或更换的除外）。

⚫ 所有故障需在24小时内完成故障修复（关键部件需原厂家维修或更换的除外）。

⚫ 定期提供运维服务报告，至少每月一次。

2.1.2.3.2安全管理要求

⚫ 应配合海关技术单位做好园区系统的日常管理和维护，防止园区系统遭病毒、黑客攻击。

⚫ 为保障园区系统安全性，不得以任何方式开展远程控制服务。

⚫ 园区系统中全部数据资源、信息均为机密，未经许可不得擅自对园区系统进行删除、拷贝、修改等操作，不得擅自升级、改变园区系统软件版本或更换系统软件，不得擅自改变园区系统环境配置。

⚫ 未经许可不得将园区系统数据或其它机密泄露给任何第三方。

2.2智能化卡口系统运维服务

2.2.1维保服务范围、服务年限及人员要求

本项目维保服务范围须包含卡口专用设备运维和驻点保障服务。驻点保障要求提供2人常驻保税区保障服务，其中珠海保税区园区和跨境工业区各驻点1人。智能卡口系统维保服务周期为：一年。

2.2.2维保服务对象

维保服务对象包括：鹤洲新区筹备组、中国电子口岸数据中心拱北分中心、拱北海关技术处、横琴海关驻保税区机构、拱北海关监管通关处、拱北海关加工贸易处、服务供应商。

2.2.3运维服务内容要求

运维服务内容包括对电子卡口系统中主要设备的日常维护和对卡口系统中所涉及的所有电子卡口设备及软件系统定期巡检。

2.2.3.1设备维修要求

本服务内容系指对电子卡口设备及其零部件自然损坏部分提供更换和修理等工作，具体服务内容如下：

维修服务：对于非人为损坏的电子卡口设备提供免费维修服务；在多次维修无果，并征求用户同意的前提下需提供有偿更换新设备服务。

对于人为损坏的设备，根据损坏的程度，可维修的，根据工作量收取维修费；判定设备损坏不能继续使用的，需提供有偿设备更新服务。

2.2.3.2响应要求

⚫ 接到报障通知30分钟内响应及启动跟进服务，并做好报障记录；

⚫ 根据报障记录分析现场原因，在问题不算复杂或者维护人员对某些技术问题存在疑问时，2小时内安排售后工程师通过电话技术支持方式指导解决问题，并反馈故障完成情况；

⚫ 电话支持不能解决的故障，则负责安排售后工程师1小时内到达现场，并在规定时间内完成设备维修、故障排除、建立维修日志；

2.2.4运维服务方式要求

⚫ 需提供5×8小时工作时间热线电话报障受理服务；

⚫ 需提供7×24小时现场售后服务工程师故障处理专线；

⚫ 需设置7×24小时售后电话服务技术支持。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。