标的提供的时间

 两年。

标的提供的地点

 东莞市第九人民医院（东莞市传染病医院）或采购人指定地点。

付款方式

 1期：支付比例100%,1、每月壹付，当月费用次月结算。中标人应于每月5号前向采购人提交上一月份服务费用的请款申请、所需的材料(包括但不限于服务人员考勤表、科室确认表、请款函等材料)和按采购人要求开具合法等额的发票。采购人收讫中标人的请款材料后按照自身付款程序进行结算并付款。如因采购人的支付处理流程或中标人未及时提交上述相关请款材料等原因导致服务费支付延误的，不以采购人违约论，中标人不得以此为由而不履行本合同规定的义务。 2、本项目服务期为2023年05月01日起至2025年04月30日，采购预算包含此期间的费用，投标人报价也须包含此期间的费用。 3、合同总价:根据每月考勤、考核结果按实际支付。即每月的服务费计算方式为:_____元-因考核不合格/因违约处罚所需扣除的费用(参见本合同项下所述的考核标准及违约处罚方式，若考核合格或无违约处罚情况，则无需扣除)。 4、鉴于本项目的开评标活动、签订合同以及工作交接将于2023年05月进行，2023年05月继续由上份合同的中标人提供服务，2023年5月份的具体费用由采购人核定，服务费用由新中标人付款给上份合同的中标人。

验收要求

 1期：1、验收应在采购人和中标人双方共同参加下进行，依据招标文件及本项目的有关规定制定的方案进行验收，并按国家有关规定、规范进行。2、服务期间，采购人每月根据服务质量考核标准的要求进行考核。3、对验收不合格的部分，中标人应在采购人规定时间内及时整改完善直至合格。

履约保证金

 不收取

其他

 其他，1、采购人向供应商提供的有关资料和数据，是采购人现有的能使供应商利用的资料，采购人对供应商由此而做出的推论、理解和结论概不负责。因法律、法规、标准和政策等相关规定动态变化，不能保证项目正式开始实施时与现有情况、要求完全一致，如有变动将以最终签约为准。如实际情况为非根本性的重大实质影响，采购人将不对此承担任何责任和费用。 2、本项目执行过程中将遵循国家、省、市有关标准、技术规范和规范性文件的最新规定。 3、项目执行过程中，如需采购人配合办理相关手续，或提供相关服务条件，均须在投标文件中详细说明，以便于采购人决定是否接受或提前准备，所涉及的费用均由中标人承担。

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

其他服务

东莞市第九人民医院（东莞市传染病医院）消毒洁净等后勤服务项目

项

1.00

4,600,000.00

4,600,000.00

其他未列明行业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

一、管理服务的总体要求

包括的建筑物有：消化楼、呼吸楼、行政楼、普济楼、垃圾房等。

1.供应商需建立和提供完善的后勤服务信息系统，以提高后勤管理服务的效率，定期对后勤的相关数据进行分析，并持续改善日常管理。信息系统应具备人力资源管理，消毒洁净管理、垃圾管理等信息的内容，并能与医院共享相关管理的数据与信息，方便医院主管部门对派驻项目的人员进行管理，并及时掌握后勤的运作情况。配合医院完善后勤信息化建设的其他各项工作。本项目政府采购合同签订后，采购人将对中标人所提供的后勤服务信息系统进行查验，中标人如不能及时提供属于虚假应标，采购人将上报政府采购监督管理部门废除中标资格。

2.根据《医疗废物管理条例》的相关要求，完善符合医院医疗废物管理的要求体系，并能提供信息化的管理系统，使医废数据的记录和上传及时准确。

3.本项目供应商必须做到下述各点，否则由此所发生的各类纠纷自行承担并负相应的经济或法律责任：

3.1 员工进入本院工作期间，必须遵守国家法律法规和本院的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。

3.2 必须负责为其员工缴纳社会养老、生育、工伤、失业、医疗、公积金、重大疾病险等社会保险费用，同时保证用工的合法性。承担其派驻人员的各项人力成本费用，包括但不限于工资、奖金、养老保险、失业保险、公积金、工伤与生育保险、重大疾病险、依法承担其员工的安全保险责任。

3.3 负责对其员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的人员必须经过训练合格后才可安排在本院工作,对于国家规定一些特殊的工种,提供的人员需具有相应资格。

3.4 负责办理其员工的劳动用工手续、计划生育管理及工伤意外伤害事故处理、暂住证及安排食宿等事宜。

3.5 应根据法律规定与其派驻人员签订劳动合同，建立劳动关系，因供应商派驻人员与采购人产生劳动争议时，供应商应承担一切法律责任，并赔偿采购人因此遭受的一切经济损失。

3.6 负责其员工计划生育日常服务管理，承担其员工计划生育管理和责任。

4. 未经采购人同意，不允许将中标项目进行分包。

5. 供应商对委托管理服务各项目必须建立各项管理制度，各岗位工作标准和流程，并制定具体落实措施和考核办法。

6. 各项管理服务需求项目详见下文。

7. 院内病房和诊疗区消毒服务必须是符合国家有关环卫、环保规定的，不得对本院的环境造成二次污染；供应商要根据服务性质使用符合国家规定的材料，本院有权检查、评估，有权拒绝使用不符合标准的材料；且全院不能留任何卫生死角。

8. 供应商对整个服务区域后勤管理方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度，供应商在实施前要报告采购人并征得采购人同意，采购人有审核权。

9. 采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。为保证服务质量，供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录、供应商各类工作人员不得随意更换，如需更换必须征得采购人的同意，更换的比例全年不超过各类工作人员的15%，科室提出更换的除外，并马上派遣新的人员，新的工作人员的素质不得低于原有的人员。特殊部门如手术室、供应室、重症监护室、检验科及感染科等部门，要带班熟练工作才能单独进行工作。

10. 供应商各类管理人员按岗位着装要求统一，言行规范，配带胸卡上岗，要注意仪容仪表，公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定，各类服务人员的工作服由供应商自行解决。

11. 供应商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

12. 积极做好处理各种应急突发事件和紧急、突发事故。供应商的人员有义务参加抢救，演练等。采购人对供应商的人员有直接指挥权。供应商全体员工都应是义务消防员,供应商每年组织全体员工进行消防学习，应不小于二次，学习相关消防知识及掌握正确使用各种消防器材和设备。学习情况需做好记录。

13. 供应商负责处理服务范围内的冲突、纠纷，并承担由此引起的相应经济法律等责任。

14. 认真执行东莞市第九人民医院的各项后勤管理规定。

二、岗位核定人数：

三、项目价格要求：

1. 人员设置：按以下2年项目预算公开招标

1.1 按一年预算计算总额为¥2,300,000.00元/年。

1.2 按二年预算计算总额为¥4,600,000.00元/2年。

2. 地板、外墙清洁保养：以下分项报价作为最高限价，后期执行按实际工作量结算，不纳入项目预算。

2.1 石材晶面处理20元/平方米。

2.2 PVC地板打蜡5元/平方米。

2.3 地毯清洁3元/平方米。

2.4 外墙清洗3元/平方米。

2.5 开荒清洁5元/平方米。

2.6 二次供水5元/立方米。

四、各服务项目具体需求内容：

(一)护工服务需求：

1. 服务范围：东莞市第九人民医院院内消化楼、呼吸楼、行政楼、普济楼等。

2. 护工的条件：

2.1 初中或以上学历，具有较好的读听写语言能力，身体健康，肝功能正常，无传染病。

2.2 男性年龄55岁以下， 女性年龄50岁以下。

2.3 遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录。

2.4 经培训并经院方考核合格后方可上岗。

2.5 采购人可根据实际进行增减人员。

3. 护工服务工作的制度：

3.1 新员工准入制度：

1）要求：无违法犯罪记录及未曾有影响医院的护理服务质量和医院形象的情况。

2）每位新员工必须接受新入职课程培训。

3）身体健康良好，上岗体检合格。

4）每位新员工入职培训后必须通过培训部的准入考核并备案。

3.2 日间管理制度：

1）管理人员每天在护工交班后了解夜班工作情况(包括病人陪护变动情况、病区意见及要求/特殊情况，病人的工作及生活情况)。

2）管理人员定期（每1—2周）会同各科室组长进行回访、检查、跟踪工作，了解生活助理服务情况及咨询、问候病人及家属。个别对该项目不理解的病人，护工要主动为病人服务，让真诚的服务感动病人，推介服务。

3）管理人员每周对护工的工作意见进行服务质量评估，并与护长进行沟通总结质量评估工作情况，对出现的情况分别进行处理，如有重要或特殊情况，及时向护理部护工管理办公室汇报。

4）管理人员根据服务质量情况及采购人、供应商双方沟通情况，每季度进行总结分析，并制订下一循环的服务计划，对调整和改进部分予以说明。

5）日间管理应特别注意的薄弱环节：

（1）护工午晚餐：由组长具体安排就餐人员及值守人员，做到服务岗位无空缺。

（2）空闲时间：由管理人员亲自巡查、巡访，并合理安排调动员工，杜绝聊天、赌博、打扑克和干私活、串岗、睡觉等，不允许在病区晾晒衣物。

（3）管理人员对员工人数做到心中有数，病区有需要时及时派发员工到位，不得拖延。

6）协助做好相关病区被服的管理工作，协助科室教育病人不随意改变被服的使用用途。

7）协助做好病房的管理工作，保持其整齐、清洁。

3.3 夜间管理制度：

1）管理人员在下班之前要与夜班管理人员做好交接班工作，并作好书面记录，夜班管理人员接班后要与各科室值班生活助理保持联系，确保管理人员与夜间生活助理无障碍通讯。

2）夜班生活助理必须提前15分钟接班。

3）夜班生活助理必须按要求做好夜间生活护理工作，经常巡视病人，遇到科室出现突发事件，必须协助护士应对，不得推辞，必要时夜班主管到场协调。

4）夜间新收病人或个别对该项目不理解的病人，生活助理要主动为病人服务，让真诚的服务感动病人，推介服务。

5）夜间主管不定期进行交叉巡查，以杜绝在岗生活助理离岗、睡觉及赌博。不允许在病区晾晒衣物(除24小时专陪人员)。

6）日、夜班工作期间要在班在岗，严格遵守职责，凡违反生活助理守则行为按《生活助理工作要求及扣罚标准》按《绩效考核标准》进行处罚。

7）协助科室做好相关病区被服的管理工作，协助科室教育病人不随意改变被服的使用用途。

8）协助做好病房的管理工作，保持其整齐清洁。

3.4 交接班制度：

1）护工必须坚守工作岗位，履行职责。确保各项服务工作准确及时进行。

2）每班必须提前30分钟到科室做好交接班准备工作，阅读交接班记录内容。

3）护工必须在交班前完成本班各项工作。

4）交接班时口头要讲清，床前要交清，对特殊病人、危重病人、手术病人生活助理服务时要特别注意动作要轻柔、耐心、细心。

5）交接班生活助理必须共同巡视病人，未交班完毕交班者不得下班。

6）接班者必须认真、仔细地巡视病人，全面了解病人情况，发现问题立即查问，接班时发现问题由交班者负责，接班后因交班不清出现问题由接班者负责。

4. 护工工作服务的要求

4.1 供应商管理责任

1）生活助理的招聘、补充、安排。做到每病区有主管责任人，且护工清楚，病人知道、医护人员了解。

2）生活助理的相关证件（身份证、计生证、健康证）胸卡、服装统一，不允许穿工作服离开医院；不允许随意把医院的物品带离医院（包括开水、科室用物等）。

3）护工负责向新收病人及家属介绍陪护服务，讲解陪护标准，陪护费的收取与结算流程。收费时，给予病人或家属知情同意书签字，明确双方的权利和义务，从而确保各方正当权益。

4）做好生活助理的培训工作。

5）做好生活助理的素质教育。

6）检查督促生活助理完成服务内容。

7）供应商承担由于生活助理工作过失时对病人产生的不良后果，并承担相应的经济、法律上的责任。

8）所有工作人员及生活助理都必须遵守医院的规章制度，科室备有服务人员联系电话。

9）所有工作人员及生活助理都必须做好医院保密工作，严格工作纪律，配合医务人员协调医患关系。

10）每月与护理部主管人员沟通生活助理工作情况。

4.2 服务内容：

1）固定的生活助理分早、晚两班，早班为7点至19点，晚班为19点至次日早上7点。

2）必须提前30分钟回来交接班。

3）做好床头交接班。

4）早、晚接班完毕应马上整理病床，清倒大小二便，协助病人完成洗脸等生活护理工作，保持病房及病床整洁，在医务人员查房前发放病人衣服及协助病人进食。

5）固定的生活助理吃饭时间应轮流打饭回病房，不得在病区煮生食。

6）协助病人进食，每天下午四时到六时帮助病人床上擦浴。

7）固定的生活助理必须接受所在病区护长、护士的监督、指导。

8）协助做好探视制度及陪人管理制度，协助病房关灯、开空调关窗、保持病房安静、整洁，保证中午、夜间病人休息。

9）协助科室做好相关病区被服的管理工作，协助科室教育病人不随意改变被服的使用用途。

10）完成病区护工工作职责。

4.3 服务细则：

1）生活助理承担的是非护理技术性陪护工作，在供应商管理人员、病区护士长或分管护士监督和指导下向病人提供衣、食、住、行、二便、个人卫生、语言沟通等服务。

2）经常巡视病房,每30分钟巡视病人一次，及时应红灯，协助病人洗漱、梳头、剪指（趾）甲、协助护士为卧床病人翻身、喂食（鼻饲病人除外）、递送便器，清倒排泄物（经护士同意）、更换或加减衣服、尿布，收挂蚊帐等。

3）保持病室清洁，做到床铺整洁、床头柜桌面无杂物，床底无便器杂物，定时为病室开窗通风，保持空气清新。

4）遵守病房的各项规章制度，协助病区做好探视秩序，请探视者按时离开病房。

5）相邻的生活助理要互相协助，吃饭时间要交替进行，互相帮助看护病人。

6）对已分娩者，随时为产妇更换会阴垫。

7）随时协助产妇为婴儿更换尿布。

4.4 纪律要求及处罚细则：

1）遵纪守法，遵守医院和供应商的规章制度，服从管理，不得与医护人员发生争执、顶撞等，如有违者罚款100元/次/人。

2）上班必须穿着统一工作服，佩戴上岗证，不得穿拖鞋，如有违者罚款20元/次/人。

3）不准私自接工作或接受他人工作或介绍他人工作，如有违者罚款50元/次/人。

4）服从分配，统一安排，每陪护一个病人应自始至终，无正当理由不得自行更换陪护病人，如有违者罚款50元/次/人。

5）工作中严格遵守操作规程，不得超越工作范围私自进行如接补液、拔补液、调节补液滴速、拔引流管、倒引流液（尿液除外）、鼻饲、吸痰、给热水袋、冰袋、调节氧气开关、更换或加湿化瓶的水、贴标本等具有技术性的护理工作，如有违者罚款200元/次/人。如因生活助理人员私自进行技术性护理操作导致发生医疗纠纷，由此产生的一切后果皆由供应商承担。

6）生活助理每接受新的服务对象时，一定要向当班护士了解病人禁忌及注意事项，方可上岗。生活助理在工作中要虚心接受医护人员的技术指导和质量监督。

7）不得在上班时间打私人电话、干私活、闲聊，不得在病房抽烟、饮酒、下棋、打牌、赌博，不得坐、卧在病床上，不得大声喧哗，影响病人休息，如有违者罚款100元/次/人。

8）不得在病房接待自己的客人、串门、存放杂物、煮食，不得随便吃、拿病人的食物和使用病人及医院的用品，不准在病人的床上睡觉，如有违者罚款100元/次/人。

9）坚守岗位，工作期间不得擅离职守，如遇特殊情况，需经供应商管理人员同意安排人员上岗后方可离开，如有违者罚款100元/次/人。

10）不准向病人或家属收取小费、食物或其他物品，不得私自同病人或家属讲价钱，提要求，暗示病人给“红包”，如有违者罚款200--300元/次/人。

11）爱护公物，节约水电，损坏公物要照价赔偿。不得擅自取他人财物和医院用品，如有违者罚款100元/次/人。

12）对病人要有爱心、耐心、细心的工作态度，提高服务质量，不得与病人及家属争吵、顶撞，不得恶语重伤病人及家属，如有病人及家属投诉服务态度不好，一经查实，罚款200元/次/人。

13）生活助理无权解释病情，不得随意在病人面前就其病情发表意见，造成病人困扰，如有违者罚款100元/次/人。

14）病人看电视时，生活助理才能陪看，陪特殊病人（如植物人），晚上看电视不能超过十点，如有违者罚款100元/次/人。

15）医生查房时，生活助理应及时通报病人的休息和生活情况。

16）以上罚款均由供应商承担，采购人不对员工进行个人处罚。

17）协助接收新入、转入患者到床位，为病人准备好床上用品及病衣、夜间打开水，介绍病房环境和物品摆放要求。
18）更换脏床单，病人床上用品一周一更换。
19）负责送病人会诊、检查（不全程陪同，有需要者电话联系接回病房）、标本等输送工作。
20）每天下午发放、收回病衣，晚上发蚊帐。

4.5 有偿服务收费标准：

 备注：

（1）投标供应商收费价格和提供的服务内容必须向病人公开，明码标价，不得乱收费。

（2）特殊收费：感染科、病危、气管切开、昏迷、需要隔离或病情非常特殊的病人可在原收费标准上加多15-30元，须科室护士长、公司主管签名确认。

（3）收费时间计算：

1）服务不足24小时，按实际上岗服务时间计算费用。

2）服务在24小时以上，结束服务当天12点前不收费，下午17点前收取半天，17点后收取一天。

（4）国家法定节假日期间安排员工加班，按劳动法的基本规定收取服务对象加班服务费用，具体国家法定节假日共计11天。

（5）中标供应商提供的医疗护理员服务及收费须符合税务法规及国家相关规定。

（6）本项目收费由患者自行与中标供应商结算。

（二）医疗输送服务需求书

1. 服务范围：

1.1 院区物资、药品运送，特殊情况外送标本及临时性的物品搬运工作。

2. 输送员工的条件

2.1 初中或以上学历，具有较好的读听写语言能力，身体健康，肝功能正常，无传染病。

2.2 男性年龄55岁以下，女性年龄50岁以下。

2.3 遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录。

2.4 经培训并经院方考核合格后方可上岗。

2.5 采购人可根据实际进行增减人员。

3. 输送工作内容：

3.1 物资运送：按医院和科室的要求，按时把仓库物质运送到各科室，按时运送各种办公物资、资料、医疗物资（药品、器械、耗材、资料等）到指定位置，做好登记、交接手续。

3.2 标本运送（含送往院外）：定时到各科室收集各种检验标本并运送到指定科室，运送标本时要做好刷条码或登记、交接和标本的存放（必须用专用储存设备保存，避免丢失、损坏）工作；按时间按要求及时运送，不出差错、不损坏、不丢失，做好登记。随时运送各科室的急诊标本和即复标本，并10分钟内到位。

3.3 表单运送：定时将有关报表、申请单、会诊单、检查单、各种预约单、手术通知单、报告单及时送到相关科室。做到及时、准确、不出差错、不丢失，做好交接签名。

3.4 病人运送（检查、出入院、转科、二线出车、小手术后等）：负责救护车车载病人接送工作，负责院内病人检查和治疗、会诊、转科、手术患者的接送工作,以及行动不便的患者出、入院院内接送，必要时2名以上物流人员共同负责，并保证病人运送过程的安全，防止发生意外发生。常规运送按规定时间送达，临时运送或出车10分钟内到达。不出差错、安全运送，不丢失、不跌倒病人。

3.5 负责病人科内过床，检查过床、检查现场接待和临时调度等，及时、不出差错、安全运送病人，不丢失病人，做到不跌、不碰，不损伤病人，保持病人身上输液管等各种管道不松脱，病人必须送出送回。

3.6 医技部门驻守服务。医技科室驻点人员服从科室工作安排，做好病人接送交接及登记；注意病人在等候检查的照顾，及时通知运送人员接送病人。

3.7 药品运输（包括口服药、针剂药、中药、外用药、静脉配液、夜间取药等），随叫随到、不出差错、不损坏、不丢失物品和药品（如损坏或丢失照价赔偿）。

3.8 手术病人及手术标本等的运送，按手术室要求，按时间及时接、送病人，不出差错、安全运送，不丢失、不跌。

3.9 消毒供应中心物品的运输，按供应室要求，及时、不出差错、不损坏、不丢失物品、不污染，按专科运送要求进行。

3.10 负责科室小型设备运送/报修等的运输工作，及时、不出差错、不损坏、不丢失物品（损坏丢失按价赔偿）。

3.11 医院安排的临时性搬运工作。

3.12 负责报刊、杂志和信件运输工作，及时、不出差错、不损坏、不丢失物品。

3.13 有24小时运送排班表，各班按排班表上班，有二线排班。设交班本，上、下班有交接文字记录，处理情况，重点交接等。科学排班，做好考勤考核，使用指纹考勤机进行考勤。有激励机制调动员工积极性，有奖罚措施。

3.14 所有员工必须经过专业培训，考核及格后才能上岗工作。上岗员工必须具有责任心强，服务态度良好，着装统一配戴工牌。

4. 职业道德要求

4.1 严格遵守各项规章制度及操作规范。

4.2 上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微笑、态度和蔼可亲，关心和尊重病人。

4.3 严禁向病人、家属索取、收取红包。

4.4 严禁向病人、家属推销药品、保健品、器材。

4.5 不准在病人面前谈论病人病情及其他人员的情况。

4.6 工作期间团结协作，不聚众聊天、不讲粗语，不做私事、不搬弄是非、不拉帮结派。

4.7 输送人员在公共场合不许大声说话,在电梯内不允许带手套按电梯。

4.8 严禁对外泄露逝者信息。

5. 安全制度

5.1 在运送病人过程要注意运送安全，要贴身陪护病人，密切观察，发现病人有异常情况要及时报告医务人员并协同处理。

5.2 严禁打骂病人，对病人要有爱心，关心和耐心，避免过激语言和动作粗鲁。

5.3 对于冲动行为病人，不要单独接触，要作好自我保护。

5.4 标本运送过程中要确保安全，不得丢失、泄露、损坏、混淆、污染。使用专用工具运送，交接要清楚。

5.5 发生标本损坏、泄露、污染、丢失、混淆即刻报告护理部护工管理办公室负责人、科室护士长。标本损坏、泄露按感染性废物处理，做好现场消毒，该事件按医疗差错有关条例处理。科室护士长通知患者重新抽血检验，并与当事人共同做好患者的解释工作。隐瞒不报按医院有关规定给予从重处罚。

5.6 发生漏收、迟收标本延误检查，科室护士通知当事人即刻收取，如耽误治疗按差错有关条例处理。

5.7 消毒、灭菌包在运送过程中，要确保物品安全，要保证灭菌包干燥、清洁、无污染、无丢失。运送车要专用防水、防尘，易清洗、消毒。待消毒、灭菌包与已消毒、灭菌包不得混运。

5.8 运送车运输待消毒、灭菌包后，要进行消毒后方可运送已消毒、灭菌包。运送车每日擦拭消毒二次，每周彻底清洗、消毒一次，消毒液用含氯浓度1000pmm强力消毒净，运送车不可作为它用。

5.9 运送消毒、灭菌包过程中，发生包被溅湿、受潮、掉在地上等污染，即刻报告科室护士长或当班护士，予以重新清洗、消毒、打包、灭菌。如隐瞒不报，导致该包被消毒灭菌并使用，按严重医疗事故处理。

5.10 运送物品过程中，发生包丢失，即刻报告护理部护工管理办公室负责人及科室护士长到现场调查，该事件按医疗差错有关条例处理，如隐瞒不报按医院有关规定给予从重处罚。

5.11 在药物运送、摆放过程中，要保证药物安全，无破损、丢失、泄露，如运送、摆放过程中不慎出现药物破损、泄露，当事人将破损的药物按损伤性废物处理，并报告领药中心药房负责人及科室护士长，由当事人如数补回损坏的药物。

5.12 药物运送途中不慎发生丢失，即刻报告护理部护工管理办公室负责人及领药科室护士长到现场调查，该事件按医疗差错有关条例处理，如隐瞒不报按医院有关规定给予从重处罚。

5.13 运送仓库物品，按时按要求送达，交接，有问题报仓库主管人员。

6. 院内输送总体服务标准：

输送总体服务标准为：准确、及时、充分、可控、可查。

（1）“准确”即要求对输送对象和输送目的地不可有偏差。

（2）“及时”即要求输送工作要满足医、患等各方对时间的要求。

（3）“充分”即能在一个输送过程中尽可能满足医、患等各方的要求。

（4）“可控”即对在途中输送对象的状态，将要抵达的时间等能实时掌握并可满足临时改变指令的要求。

（5）“可查”即对输送的时间、内容、完好状态、送达交收等留有记录凭证，可备日后查询、追溯等。

7. 院内输送管理要求：

7.1 加强管理，定期进行思想品德和业务技能培训及考核。

7.2 经常检查员工的服务工作质量（包括夜间的不定时抽查）；凡服务态度或工作质量问题用工部门提出解聘的工人，不能再安排在本院工作。

7.3 每月征询各科室的意见，及时商讨和解决存在问题。

7.4 由于不严格按照规章制度运送病人导致的医疗纠纷，由供应商承担全部责任。

7.5 在物资运送过程中，不严格执行操作规程和相关制度导致物品损坏、丢失，造成院方经济损失的，供应商负责补回或赔偿。

（三）水电维修管理需求书

1. 服务项目：

1.1 为采购人供冷热水系统、供电照明系统、高低压配电及发电机系统、电梯运行管理、日常办公设备、门窗家具及其他各类机电设备（除医疗设备和IT设备外）提供日常管理、维护、保养，保障各项设备的正常运转。并制定相关专业的管理制度及巡检登记记录。

1.2 在管理过程中需要的材料和设备由采购人提供，供应商协助购买。

2. 水电及木工任职资格标准

2.1 年龄在45岁以下（原医院维修人员除外）。

2.2 有相关专业中技以上学历，三年以上水电维修工作经验。

2.3 持有有关部门的特种行业操作证。

2.4 掌握水、电设施设备常识，能够排除常见的水、电运行故障。

2.5 能使用水电工具，熟悉安全消防知识。

2.6 了解水电施工工程管理方面的法规和制度。

2.7 负责氧气站的24小时巡查，发现问题要及时通知设备科处理。

2.8 供应商负责提供水电维修人员的基本配置工具。

3. 服务内容和要求：

3.1 负责全院供电、照明、给排水、五金等设备的安装、维修、制作工作，做设备运行、维修、故障处理、零件更换记录等。

3.2 负责高低压变配电房值班运行管理工作，定时检查各种设备开关、线路和仪表的正常运行，认真填写巡检记录、值班记录和工作日报。

3.3 按计划做好发电机组、变、配电设备的月、季、年度维护保养工作。

3.4 认真做好变配电房的安全防火、防事故工作，制定并做好停电状态的应急发电措施，确保医院供电的连续性和可靠性。

3.5 其他机电设备（除医疗设备）的安装维保工作以及院方交办的其他相关工作。

3.6 定期检查建筑物、设施的避雷、防爆装置，做好维修保养工作，使其符合有关部门的规定。

3.7 严格遵守各项制度和规定，严格执行安全操作规程，节约使用工具和材料。

3.8 熟练掌握医院的供水、电方式，管线方向，设备技术性能和实际操作方法。

3.9 每天主动下科室巡查检修，定期检查供水、电等各项主要设备。

3.10 坚守岗位，服从调动，及时完成院方交办的各项任务，应急修理任务未完成时，必须加班完成。

3.11 主动学习新技术，适时应用新工艺、新材料。

3.12 配合医院做好各种评审工作，做好各种应急演练、设备巡检维护记录及资料整理及针对管理部门提出的问题做好持续改进措施等。

（四）消毒洁净服务需求：

1. 服务范围：东莞市第九人民医院

2. 消毒洁净服务要求：

2.1 大厅的消毒洁净要求：

1）地面每天7:00-21:00清扫、并用静电吸尘剂的尘推推抹数次，保持地面清 洁干净，无水迹、无污渍、无烟头、无纸屑、无杂物等。做到随脏随清洁。垃圾落地15分钟内清除。

2）每天抹门、扶手、护拦一次，保持无尘、无污渍。

3）每天清理、洗抹导向牌、消防设施、花盆、垃圾桶等，确保清洁干净、无尘渍。及时清理垃圾桶，不得超过2/3满，做到随时更换。

4）两米以下墙壁每周抹一次，保持墙身光亮、无尘无渍。及时清除非法广告。

5）门窗玻璃每天一次，保持玻璃清洁光亮，无手印、无污渍。

6）每周清抹天花、饰物、灯罩、风口，保持天花清洁干净、无蜘蛛网，饰物、灯罩、风口无尘渍。

7）每半月彻底清洁通风口、灯饰、天花、饰物。清洁消防箱内部。

8）保持门前地毯及其他部位地毯的清洁，每天清洁整理一次，每周清洗晾干一次，保持干净平整，破损及时报换。

9）必要时定期进行消毒处理。

2.2 公共卫生间的消毒洁净要求：

1）卫生间环境应当清洁卫生、整洁有序。每天6：30—21：00分别进行清洁、消毒工作，有污染时随时清洁；全天巡查消毒洁净，每15分钟巡检一次做到随脏随清洁。

2）室内要做到“六无”：室内干净无臭味；地面整洁无杂物、积水；瓷器无污渍、水锈；镜面光亮无水珠；墙壁无尘无渍；天花无蜘蛛网。

3）清理垃圾篓，不得超过2/3满，做到随时更换。

4）保持室内空气流通、清新，无臭味。

5）清理明渠口，清洗各种设备，设施设备应当齐全完好、使用正常，有问题及时报告科室人员。

6）通道地面用静电吸尘剂尘推推抹。

7）每周彻底清洗隔墙、隔门、排气扇、窗口、地台表面。

8）每周彻底清洗。设施设备应当齐全完好、使用正常，有问题及时上报维修。

9）每天按人群使用情况，科学制定巡视清洁、消毒时间，按要求巡视、并有记录登记、主管监管记录

2.3 业务用房的消毒洁净要求：

1）房间、通道、楼梯地面每天采取湿式卫生的清洁方式。遵循先清洁，再消毒的原则清扫、拖抹各两次（通道用静电吸尘剂的尘推推抹）。做到无烟头、无纸屑、无杂物、无垃圾、无污渍、无水渍等，随脏随扫。办公区、生活区每天一次清洁。每天三次收集垃圾。

2）潮湿天气注意保持地面的干燥，尽量安排病人较少的时间（早晨、中午）进行清洁，及时吸干地面水渍；潮湿严重用吹风机吹干，保持地面干燥。告示牌要清楚易见，地面干燥，有防滑措施等，滑倒行人负全部责任。

3）每天保证7：00—21：00有人员巡视消毒洁净，做到垃圾落地最迟15分钟内能清扫。

4）设立夜间消毒洁净人员，接电话通知最迟10分钟内到达相关科室进行卫生处理，满足临床消毒洁净、卫生消毒要求。

5）病房、诊室、检查室、注射室、门急诊等有病人活动的污染和潜在污染区域内的清洁，统一按医院行业要求使用消毒溶液清洁。

6）楼梯扶手每天抹一次，保持清洁干净、无尘。

7）通道的门、玻璃窗每天抹一次，保持洁净明亮。

8）每天抹洗公共场所的垃圾桶外部，垃圾不超2/3满。

9）每天抹净花盆表面，花木叶子、去除黄叶。

10）每天清洗洗手盆一次，保持干净、明亮、无污迹。

11）每天清洁一次消毒病人床头柜，床护栏及门把手和水龙头的消毒清洁；

12）病区桌、椅、台、柜、管槽、输氧带每天清洁一次。随脏随清洁。做到无尘、无水迹、无污迹，病区床单元清洁一床一巾（先床头柜后椅子）。

13）每周清洁治疗柜、病床、标本柜等一次，使物品清洁无尘，无污迹。

14）每两周清洗楼层地面、楼梯。

15）每月清理2米以下墙身、通道天花、灯罩、通风口和筒灯、防火设备一次，保持无蜘蛛网、无灰尘。

16）污洗间设施按要求保持清洁、整齐。浸泡池清洁、无杂物，清洁工具有明显分区标志。用后及时清洁、消毒扫把、拖把头和抹布防止污染，按要求分类收集垃圾，污衣；清洗、消毒便器、尿壶及可重复使用的病人用品，清洁、消毒后分类摆放。

17）传染性及疑似传染性病人使用后的物品或清洁后的工具，必须按照消毒规范消毒处理。

2.4 户外环境的消毒洁净要求：

1）每天6：30—7：30、13：00—14：00，19：00—20：00进行大清扫一次，保持地面清洁，做到无积水、烟头、纸屑、落叶、胶袋等垃圾杂物。

2）每天保证7：00—21：00有巡视消毒洁净员，做到垃圾落地最迟15分钟内能清扫。

3）每天清理标识牌、栏杆、消防栓、宣传栏等公共设施一次，使其保持清洁干净、无污渍。

4）每天清理绿化植物间垃圾，保持无大片树叶、纸屑、烟头、胶袋等杂物。

5）每天巡视所有公共场所的清洁情况，随脏随清理，保持清洁。

6）每天抹洗户外垃圾桶一次，保持外表清洁，并上下午各清倒垃圾一次，或超过2/3满随时清倒。

7）每周用清水清洗地面、花槽围基、沙井表面、明渠、喷水池等一次，确保无污渍、无污泥、杂物。

8）每周清理排水渠、沙井一次，保持排水渠的畅通，无积水、无淤泥。

9）雨后及时清扫地面积水，保持通道无积水。

2.5 会议室的消毒洁净要求：

1）每天对室内的地面、门窗、台椅抹一次，随时保持清洁卫生。日常没有会议要做好会场的消毒洁净工作。

2）注意空气流通，保持室内空气清新，无异味。

3）按会议召开的时间，提前做好会场的消毒洁净工作。

4）定期对花盆、垃圾桶等物品进行护理，保持花盆、垃圾桶的清洁，无污渍。

5）会议结束后，及时进行会场的清洁工作，确保会议室的整齐清洁。便于下一次会议的召开。

6）每月清理天花、灯罩等高空物品一次，保持清洁、光亮。

7）必要时进行消毒。

2.6 天台的消毒洁净要求：

1）每周清扫地面一次，保持没有垃圾、积水、杂物。

2）每周抹扶手、护栏、清理去水口。

3）每月用清水清洗地面、花槽围基一次，保持清洁。清理排水沟一次。

4）备注：台风期、下雨天密切注意排水口情况，及时清理垃圾，保障流水畅通。

2.7 电梯的消毒洁净要求：

1）每天7：00、13：30各消毒清洁一次。保持电梯内的清洁，中途半小时巡回消毒洁净一次，做到随脏随清洁。保持地面无纸屑、无污迹、轿厢内壁光亮无划痕、无手印。

2）按键每天用消毒水抹一次。

3）每天抹净电梯内壁、门、指示牌。

4）每天清理梯门的凹槽，确保无杂物。

5）每天抹梯门的花岗石墙一次，每周护理一次。

6）每周清理天面、排气设备一次。

7）每周内壁涂不锈钢保护剂。

8）每月停运行大清洁轿厢内壁、顶，轿门内槽等一次，门外放告示。保持轿厢明亮无蛛网、门洁净光亮，轿门内槽无灰尘杂物。

2.8 垃圾暂存点清洁、消毒及管理：

1）生活垃圾存放间每天2次（生活垃圾运走之后）用消毒液清洗地面、墙壁。每天两次紫外线空气消毒。

2）按要求做好清洁、消毒管理医疗废物暂存间工作；医疗废物运走之后即用消毒液清洗地面、墙壁；每天两次紫外线空气消毒，有登记；及时上锁，做好保管工作，防医疗废物向外流失。

3）对天花板、灯具、墙壁、地面、通道、下水道等保持清洁无杂物，无蛛网。

4）医疗废物、生活垃圾分车转运。随用随消毒。

5）协助做好除“四害”工作，按时消毒、登记，检查时符合要求。

6）每周清洁卫生死角一次。

3. 工作要求：

3.1 严格遵守东莞市第九人民医院制度中，相应工作种类所定的规章制度。

3.2 未穿工作服、未佩带工牌者，不得进入工作区；实施清洁与消毒时，应做好手卫生和个人防护。

3.3 根据科室实际情况科学排班，做好考勤、考核。固定科室的人员考勤，由护长或主管人员排班、考勤。其他岗位人员使用指纹考勤机进行考勤。

3.4 消毒洁净工要经过岗前严格培训和考核，具备一定的素质，树立高度的安全责任意识，对病区各出入口要随开随关，严格遵守病区的管理制度和病区安全制度。

1）保管好病区门卡、锁匙，不得将门卡锁匙交给病人或其他人员，发现锁匙丢失应立即报告医务人员处理；换岗、离岗自觉将门卡锁匙交还护长或供应商主管人员。

2）不得为病人购物、传递信件、字条、口信等。

3）不得携带剪刀、绳子、玻璃、火机、火柴等危险物品进入病区。

4）除特殊岗位要求，其他岗位每15分钟巡视消毒洁净1次，对病人扔的垃圾应及时清扫，最大限度地增加消毒洁净频率。

3.5 对待病人要爱护、关心、忍让（绝对不允许与病人发生口角），努力协助配合好医生、护士的工作，维护病区正常的生活秩序；在病区内不许大声说话,对病人的问话要随时答复，不清楚的事让其找医护人员；对发生不良现象及时制止并立即报告给医护人员。

3.6 遵守医院消毒隔离制度和医院清洁卫生制度，所有清洁工具、消毒剂、清洁剂及垃圾袋由供应商负责，消毒剂、清洁剂要符合医院使用标准，采购人有权监理。在临床服务工作中提供使用的工具车、扫把、地拖、抹布等工具摆放统一；按消毒隔离规范要求，以工具的颜色分区使用；工作服不允许晾挂在科室。

3.7 按区域不同使用相应清洁工具和选用规定浓度消毒液清洁，供应方负责清洁工具的区分标识（污染区、潜在污染区、清洁区）及按要求分区域放置。清洁、去污溶液瓶外要贴明显的标签，防误饮等安全意外。

3.8 发生突发性事件时，消毒洁净工有义务积极配合、参与院方的紧急救助工作，按医院要求执行。免费提供一些突击性消毒洁净、消毒服务。

3.9 严格执行采购人医疗废物管理制度，各类废物要分类放置，统一回收，不允许个人私自变卖（包括纸皮、药盒）。如因供应商对员工管理不善而引起的法律责任由供应商负责。

3.10 各科室产生的生活垃圾和医疗废物设专人用专用运输车（生活垃圾运输车和医疗废物运输车均由供应商自备，要求密封性好，易消毒清洁）下到各科室集中收运，密封运送至垃圾暂存点，运送人员进行运送工作时，必须按规定配带好防护用品，带登记本，称重量的工具和科室做好交接登记签名。医疗废物运输严格按国家规定执行，并做好暂存保管和无害化处理中心交接等工作。

3.11 医疗垃圾及生活垃圾每天收3次，按收运时间进行。运送垃圾、污物等使用污物梯，严格按照污物运送线路指示出入。

3.12 主管每天巡视各个岗位工人的纪律、仪表、工作完成情况、污物间清洁工具处理情况、垃圾摆放和医疗垃圾登记情况等，做好消毒洁净人员上岗培训及在职培训及考核，并有登记。每周必须和各科室护长或负责人沟通一次，并做好工作记录，按要求处理后上交总务科审阅、备案。每月总务科通过进行满意度调查，发出的持续改进记录，要针对问题，制定改进措施，及时改进，并交总务科备案。

3.13 在不影响医院的正常运作，且保证服务质量，在科室负责人应允的前提下，采购人支持供应商改进工作方法，科学安排运作，提高工作效率。

五、东莞市第九人民医院管理规定

1. 消毒洁净服务评价表

检查人员：日期： 年 月 日

2. 护工服务评价表

检查人员：日期： 年 月 日

3. 输运服务评价表

检查人员：日期： 年 月 日

4. 水电维修服务评价表

六、服务人员任职要求

1. 任职条件：

1.1 项目经理：

（1）年龄50岁以下，本科及以上学历，具备管理类相关证书。

（2）有较丰富的现场管理经验，具有8年或以上医院相关项目管理工作经验。

（3）具有良好的组织协调、管理控制、文字综合及处理突发事件的应变能力。

1.2 项目主管：

（1）年龄55岁以下，大专或以上学历，具备电脑操作技能。

（2）具有3年或以上医院相关项目管理工作经验。

（3）具有一定的管理、沟通、组织、语言表达能力。

1.3 技术岗位人员：

（1）年龄55岁以下，具备特殊岗位相关证书。

（2）具有3年或以上医院相关工作经验。

1.4 消毒洁净员：

（1）年龄：18岁~60岁。

（2）小学（含）以上学历，具有一定的语言沟通能力。

（3）经培训并经院方考核合格后方可上岗。

（4）上班时间：能根据院方要求，结合工作岗位机动安排上班时间。

2. 岗位要求：

（1）身体健康、遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录。

（2）着装整洁，上班不迟到、早退，工作认真负责。

（3）文明礼貌，态度和蔼，不与工作人员、患者发生言语或肢体冲突。

（4）不得参与炒号，不收受红包，不盗财物，不吸烟。

（5）保护患者隐私，不做与工作无关的事。

七、设备、清洁工具、材料消耗品要求

1. 清洁设备：工业洗衣机、烘干机、全自动自走式洗地机、单擦洗地机、吸水机、专用吸尘机、高压水枪、多功能消毒洁净车、平板手推车、吹风机、抛光机、密封生活垃圾运输车等。

2. 清洁工具：包括小桶、地拖、扫把、刮水器、玻璃抹水器、铲刀、铝梯、铝合金伸缩杆、厕所刷、百洁布、防滑标识牌等。

3. 材料消耗品：包括生活垃圾袋、医疗废物袋（套50L垃圾桶以下的医疗废物袋厚度为1.5丝，套100L垃圾桶以上的医疗废物袋厚度为2.5丝）、清洁剂、消毒剂、尘推罩、泵布、小毛巾（一床一巾）、抹布、蜡水、手套、洁厕剂、洗衣粉、全能水、不锈钢保养剂、不锈钢光亮剂、空气清新剂等。

八、合同终止：

根据合同约定，供应商出现重大管理失误或严重违约、用户投诉多，采购人有权取消合同并按违约责任条款执行。

九、管理期限及管理服务费支付时间及方式：

1. 管理服务期限为两年。

2. 管理服务费支付时间及方式：

2.1每月壹付，当月费用次月结算。中标人应于每月5号前向采购人提交上一月份服务费用的请款申请、所需的材料(包括但不限于服务人员考勤表、科室确认表、请款函等材料)和按采购人要求开具合法等额的发票。采购人收讫中标人的请款材料后按照自身付款程序进行结算并付款。如因采购人的支付处理流程或中标人未及时提交上述相关请款材料等原因导致服务费支付延误的，不以采购人违约论，中标人不得以此为由而不履行本合同规定的义务。

2.2本项目服务期为2023年05月01日起至2025年04月30日，采购预算包含此期间的费用，投标人报价也须包含此期间的费用。

2.3合同总价：根据每月考勤、考核结果按实际支付。即每月的服务费计算方式为:_____元-因考核不合格/因违约处罚所需扣除的费用(参见本合同项下所述的考核标准及违约处罚方式，若考核合格或无违约处罚情况，则无需扣除)。

2.4鉴于本项目的开评标活动、签订合同以及工作交接将于2023年05月进行，2023年05月继续由上份合同的中标人提供服务，2023年5月份的具体费用由采购人核定，服务费用由新中标人付款给上份合同的中标人。

十、 其它：

1. 员工住宿：采购人不提供供应商人员除工作需要外的值班用房，由供应商自行解决住宿问题，其员工不得在服务区使用采购人水电物品（工作必须除外）、设施干扰私人生活。

2. 岗前培训及考核：供应商的人员上岗前需经过公司的岗前培训及考核合格后才能上岗，并做好记录备查。如不按相关规定进行，采购人有权扣除相应的服务费用。

3. 供应商雇佣的员工偷盗医院、病患者财物的，报告司法机关处理，供应商除积极协助司法机关调查和追究外，供应商尚需赔偿相应的经济损失。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。