采购需求

一、采购标的

1.采购标的（货物需求一览表或简要服务内容及数量）

（一）工作目标

通过平台运营，将实现两个目标：一是全区统一的信息管理平台。借助科技手段，运营维护移动端和PC端管理平台，提高城市管理的效率和水平，实现精细化、无缝隙和标准化治理；二是全民参与的公共服务平台。通过新媒体传播手段，打造集宣传、服务于一体的公共服务平台，宣传环境治理实效，讲解城市治理知识，围绕街乡环境治理开展运营活动，打通宣传群众的“最后一公里。”

（二）工作内容

1.“门前三包”管理信息采集。基于市级工作要求和朝阳区管理需求，设计本区“门前三包”信息化管理台账报表，开展各街乡“门前三包”台账信息采集工作，构建2023年度朝阳区“门前三包”一体化台账工作体系；提供信息采集实施过程中的技术指导。

2.“门前三包”信息化管理平台业务运营。（1）信息内容审查：对平台展示的文字、图片等数据进行内容审查，不得出现国家法律法规禁止的内容，不得出现营销类内容；（2）平台案件核查：对平台自/巡查及案件处置报送结果进行核单，对不符合“门前三包”责任制工作要求的报送数据进行处置。（3）平台案件督办：对于即将到时的案件、已超时案件开展督办工作，督促三包单位或属地尽快处理案件并给予反馈。

3.“门前三包”信息化管理平台客户服务及业务培训。开展“门前三包”信息化管理平台客户服务，及时解答各类人群在平台使用操作过程中遇到的问题，实施远程邮件、电话服务及现场指导服务，确保用户流畅使用平台工具。编制朝阳区“门前三包”信息化管理平台操作手册，结合“门前三包”责任制落实工作，开展业务培训。

4.“门前三包”信息化管理平台数据统计分析。根据市区信息报送需求导出平台数据表格，提供不同类型、不同时段、不同范围的数据统计分析结果，为下一步工作提供数据依据。设计并落实“门前三包”责任制督考体系，制定红黑榜、商户星级考评、街乡工作考核等“门前三包”责任制督考体系，定期提交平台工作考核结果。

5.“门前三包”工作品牌宣传推广服务。依据市区“门前三包”责任制管理工作相关政策，借助互联网信息化手段，开展朝阳区“门前三包”工作品牌宣传推广服务，选取有代表性的场所、地段或区域，组织开展“门前三包”工作品牌宣传活动，向社会公众普及“门前三包”责任制相关知识，提高社会公众的共治意识以及参与“门前三包”工作的积极性。开展“门前三包”信息宣传工作，全年在全媒体发布稿件不少于100篇。

二、商务要求

（一）项目团队要求

1.项目负责人需具备城市管理类专业背景及平台运营经验，需具备5年以上相关工作经验。

2.项目成员需包括信息采集、数据运营、客户服务、业务培训、活动策划、媒介推广、平面设计等工作职能，需具备3年以上相关工作经验。

（二）运营服务时间：合同签订之日起一年。

三、技术要求

（一）项目成果

1.朝阳区“门前三包”管理信息台账、“门前三包”信息化管理平台操作手册、培训工作总结材料及其他相关材料。

2.“门前三包”信息化管理平台运营工作方案、总结材料及其他相关材料。

3.“门前三包”信息化管理平台督考体系设计方案、平台绩效考核表。

4.朝阳区“门前三包”宣传工作方案、宣传物料及总结材料等。

5.其他技术支撑工作形成的成果，包括分析材料、形成的管理文件等。

（二）项目成果形式、数量

1.提交朝阳区“门前三包”管理信息台账报表及培训材料1套。

2.“门前三包”信息化管理平台运营工作方案、总结材料1套。

3.“门前三包”信息化管理平台督考体系设计方案1套、月度、季度、年度平台绩效考核表1套。

4.完成本区“门前三包”巡回宣传活动20次，提交宣传工作方案、宣传单（册）、总结材料1套。

5.提交“门前三包”工作全媒体宣传链接100个。

6.其他技术支撑工作形成的分析材料、管理文件等。

（三）验收标准

参照本项目采购标的及技术要求，由采购人进行项目验收，服务方需满足本项目的各项服务需求。