商务技术要求

（1）负责大同市人民政府“12345”热线管理中心交办的12345热线工单及手机APP、市长信箱等网络渠道反映问题的转办、督办、协调、跟踪、回访、反馈，统计热线工单的数量、办结率、满意率、逾期办结数等情况，收集、整理、分析有关热线服务信息，并定期通报，提供全年每天24小时不间断服务。

（2）制定全区12345热线运行管理制度，健全优化全区12345热线事项办理处置流程、工作机制。

（3）负责做好全区12345热线知识库建设，建立完善热线知识库内容更新工作机制，协调处理知识库采集需求、数据统计、信息共享、定期整理、动态推送等工作。

（4）汇总全区12345热线平台运行情况，加强数据统计分析和舆情信息收集研判，综合社情民意和热难点问题，及时向领导提供重要的社情民意，为区委、区政府和有关部门科学决策提供参考。

（5）负责全区12345热线综合绩效考核评估，综合评价各乡镇、区直各部门12345热线工作质效。

（6）大同市新荣区12345政务服务便民热线运行及日常管理等工作。