标的提供的时间

 12个月（具体起止日期在合同中约定）

标的提供的地点

 采购人指定地点（广州市黄埔区）

付款方式

 1期：支付比例20%,合同签订后20天内，甲方支付合同总金额的20%；

2期：支付比例30%,服务期满3个月（到202X年XX月）时，甲方向乙方支付合同总金额30%；

3期：支付比例30%,服务期满6个月（到202X年XX月）时，甲方向乙方支付合同总金额的30%；

4期：支付比例15%,服务期满10个月（到202X年X月）时，甲方向乙方支付合同总金额的15%；

5期：支付比例5%,服务期满（到202X年X月），甲方在乙方完全履行合同完毕且甲方验收合格后，甲方向乙方支付合同剩余款项5%

验收要求

 1期：详见附表一

履约保证金

 不收取

其他

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

其他服务

黄埔区图书馆2023年文献资源业务服务外包项目

项

1.00

3,200,000.00

3,200,000.00

租赁和商务服务业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

一、总体要求及预期效益

严格按照《中华人民共和国公共图书馆法》、《中华人民共和国公共文化服务保障法》、《全国公共图书馆第六次评估定级标准》、《广州市公共图书馆条例》、《广州市第三方评估标准》等法律法规以及国家一级图书馆的标准、黄埔区图书馆各项业务服务要求认真做好图书馆对外开放读者服务、文献资源管理、阅读推广、信息处理及总分馆建设工作。向公众提供文献信息资源的阅览、外借、查询、参考咨询等服务，提供学习、交流和相关公共文化活动的空间、平台，举办公益讲座、展览、培训等社会教育阅读推广活动、开展网络化服务以及其他个性化服务。具体如下：

（一）读者服务

1.基本服务：为公众提供免费文献借阅服务。包括文献流通服务、馆际互借服务等其中：

（1）年外借册次不低于140万册；

（2）年接待读者总人次不低于115万人次；

（3）读者满意率达90%以上；

（4）每周对外开放时间不少于63小时；

（5）需对馆藏文献资源113万册进行管理服务；

（6）年通借通还图书整理不低于420万册。

2.期刊管理：按照区图书馆期刊管理相关规定，开展报刊订购、编目、记到、借阅、装订等工作。实现报刊的按时上架，为读者提供期刊阅读服务。

3. 24小时自助图书馆管理：做好24小时自助图书馆的图书整理、读者服务、文献补充及突发事件的处理。

4.特殊人群服务：配合开展特殊群体服务，协助总分馆开展送书上门等其他服务等。

5.图书排架应当按照排架规则排列整齐,开架图书错架率要低于4%。开架书库内应当有专人巡视，整理图书并协助读者寻找需要的书籍。

6.参考咨询服务：解答读者在图书馆服务中常遇见业务、文献检索、文献传递与馆际互借等服务的问题、

（二）文献管理

1.文献采编管理：根据黄埔区图书馆文献编目加工规则，协助开展文献资源的采访、编目、加工等服务。

2.文献资源管理：协助总分馆开展文献资源统调服务，做好文献资源调拨、数据处理。

（三）信息网络服务

1.信息网络建设服务：协助内局域网管理，图书馆网站、微信公众号、线上分馆、电子文献数据库建设管理等服务工作。

2.文化信息资源共享工程支中心：参与开展区文化信息资源共享工程支中心的日常服务、管理及维护，并配合开展基层的培训服务工作。

3.电子阅览室管理：能保证电子阅览室的正常开放，保证图书馆网站信息更新与发布；为公众提供免费上网服务。引导未成年人控制上网时间，每人每日连续上网时间不超过2小时。

（四）阅读推广服务

1.常规阅读推广服务：协助做好日常阅读推广服务工作以及周六日常规读者阅读推广活动，配合开展移动书院等分馆服务项目、做好活动对接联系、档案收集与整理。

2.结合“广州读书月”等全市性大型活动，以公众阅读需求为出发点，通过推荐优秀读物、组织读书会、开展阅读辅导等形式，组织开展全民阅读活动，面向社会公众倡导、推广阅读，重点培养青少年形成良好的阅读习惯。

2

二、项目服务工作内容

（一）读者服务区管理

1.总服务台

（1）负责读者接待、指引、咨询工作；

（2）负责大堂信息发布屏管理、广播系统控制、接听读者来电、存包柜管理；

（3）负责全媒体咨询平台咨询回复、线上办证读者审核、线上分馆读者场地预约管理；

（4）接收读者赠书并做好相应记录；

（5）负责读者接待及咨询工作；

（6）负责文献资源的流通工作；

（7）负责读者证的办理、挂失、补办及退证等业务工作；

（8）定期收集读者文献需求，了解读者的阅读兴趣爱好；

（9）汇总反馈读者对图书馆资源和服务的意见、建议及其他异常情况；

（10）负责服务台相关业务的统计工作，定期统计汇总图书的借阅利用情况；

（11）负责服务台的整洁、消防、安全等工作。

2.图书综合阅览区、主题馆、馆际图书借阅区、少儿阅览区

（1）负责读者接待、指引、咨询工作；

（2）负责文献资源的流通工作；

（3）负责读者证的办理、挂失、补办及退证等业务工作；

（4）定期收集读者文献需求，了解、分析读者的阅读趋势，提出相应的文献资源采购建议；

（5）汇总反馈读者对图书馆资源和服务的意见、建议及其他异常情况；

（6）负责服务台相关业务的统计工作，定期统计汇总图书的借阅利用情况；

（7）负责服务台的整洁、消防、安全等工作；

（8）按有关管理规定配合做好图书阅览区指定区域的日常管理工作；

（9）图书阅览区指定区域馆藏文献的上架、整理、修补和剔旧等工作；

（10）负责做好读者导读、关注社会科学发展，结合读者需求和馆藏特点开展文献推荐和宣传工作；

（11）引导读者合理使用图书馆电子资源及线上服务，提高馆藏文献资源的利用率；

（13）定时巡架，及时制止和教育违反图书馆有关规章制度的读者；

（14）记录反馈读者的意见和建议，协调处理本区域异常情况和读者纠纷；

（16）负责对读者服务规章制度、分类导牌等指引进行定期更新；

（17）指引读者使用自助借还、检索机、图书消毒柜等设备，对设备进行管理及日常维护；

（18）负责志愿者培训、指导志愿者协助开展工作，

（19）负责本区域的消防、安全等工作，保持环境整洁；

（19）负责少儿馆秩序的维护工作，以及少儿馆突发事件的应急处理工作；

（20）负责少儿阅读推广活动的组织协调工作。

3．报刊区、报刊阅览区

（1）按有关管理规定做好报刊阅览室的日常管理；

（2）负责报刊的上架、记到等工作；

（3）根据读者的类型和专业特点，有针对性地进行报纸、期刊的定期推荐和专题推荐；

（4）承担报刊区读者咨询和指引工作，指导读者合理使用图书馆网上资源和服务，提高馆藏文献资源的利用率；

（5）定时巡架，对读者违反图书馆有关规章制度的行为进行制止；

（6）负责报刊区每一年报纸、期刊的下架、整理工作；

（7）了解读者的需求，收集、反馈读者对馆藏资源和服务的意见；

（8）协助采编部做好每年报刊的征订工作；

（9）对报刊的分类标引进行定期更新，做好读者导读工作；

（10）负责相关业务的统计工作；

（11）负责报刊消防、安全等工作，保持环境整洁卫生。

 4．地方文献区、工具书库、研究室库管理

（1）按有关管理规定做好本书库的日常管理；

（2）负责地方文献、工具书的入库验收、上架和整理等工作；

（3）了解读者的阅读需求，收集读者对馆藏资源和服务的意见，协助做好文献资源的建设工作；

（4）定期开展地方文献征集工作；

（5）负责读者服务项目、馆藏资源等的宣传；

（6）根据读者的阅读兴趣和需求进行图书资源的宣传推荐；

（7）定时巡架，及时制止和教育违反图书馆有关规章制度的读者；

（8）负责相关业务的统计工作；

（9）负责消防、安全等工作，保持阅览区整洁卫生；

5.电子阅览区

（1）负责电子阅览区内设备的管理与维护，定期对计算机杀毒和进行系统升级更新，做好设备、网络的维护与管理工作；

（2）负责电子阅览室的上机登记、统计工作；

（3）负责视听光盘、随书光盘资料管理及外借；

（4）了解读者的视听资源信息需求，收集读者对馆藏视听资源和服务的意见，协助做好视听资源的建设工作；

（5）负责辅助读者使用设备使用以及设备使用的指导工作、定期开展数字资源、计算机和网络的培训、讲座；

6.珍善本书库管理

（1）按有关管理规定做好本书库的日常管理工作；

（2）本书库馆藏文献的上架、整理等工作；

（3）严格控制本书库的温度、湿度、酸碱度，保证本书库恒温、恒湿、恒酸碱度；

（4）严格防范细菌、虫害对图书的侵害，定期对珍善本图书进行消毒杀菌处理；

（5）负责本书库图书的相关业务的统计工作，定期统计汇总资源利用情况；

（6）负责本书库消防、安全等工作，保持环境整洁；

（7）定期开展珍善本图书的社会征集活动；

 7．视障服务

（1）按有关管理规定做好视障室的日常管理；

（2）负责盲文书刊资料的入库验收、上架和整理等工作；

（3）了解盲人读者的阅读需求，收集其对馆藏资源和服务的意见，协助做好文献资源的建设工作；

（4）负责开展视障文献的借还及登记；

（5）负责电子助视器、盲人听书机、阅读放大镜等盲人阅读的设备的管理、维护、保养等；

（6）定时巡架，及时、热情、耐心、细心为盲人读者提供帮助；

（7）定期开展视障人士培训、主动为视障人士等特殊群体开展上门服务；

8．24小时自助图书馆、不停车还书系统

（1）负责24小时自助图书馆、不停车还书系统的日常管理及读者服务工作；

（2）负责设备日常维护、指引读者自助借还使用设备；

（3）负责对图书回收、更换、统计业务等相关工作；

（4）负责对设备故障、借还书异常等突发情况进行处理。

9.文献资源建设工作

协助采编部开展文献资源建设工作，为黄埔区图书馆总分馆服务体系提供文献保障。

（1）配合完成中外文图书采购及地方文献、非正式出版物的征集工作；

（2）掌握本馆馆藏及国内外出版发行动态，广泛征求读者的意见，协助开展图书订购；

（3） 负责捐赠图书、破损图书的加工工作，包括盖章、分类、著录及RFID标签加工等；

（4）定期进行数据库的维护工作，确保图书管理系统的正常运行，发现问题及时解决；

（5）做好图书分类、编目、业务统计工作,并负责做好对资料室书库图书入库交接工作,调拨手续齐全、清楚；

（6）做好图书分类上架工作，并做好检查工作，做到书架图书与编目系统图书的信息一致，保证图书的正常流通；

（7）协助总分馆开展文献资源配送工作；

（8）负责文献、读者证条码管理工作。

10.技术服务和设备管理

协助信息技术部开展图书馆信息设备及网络管理工作，为总分馆服务体系提供信息保障。

（1）协助技术部做好黄埔区图书馆馆内服务区办公设备、借阅设备、网络设备、操作系统等进行维护和管理；为构建良好的室内网络环境提供技术服务支撑；

（2）协助做好网络信息平台的信息发布与维护工作；

（3）负责图书馆电子宣传屏信息维护、活动信息的上传发布工作。

 11.阅读推广活动

（1）协助开展总分馆服务体系（含少儿）的阅读推广活动的策划与组织；

（2）负责跟进与阅读推广活动信息的发布与宣传；

（3）负责图书馆每月活动宣传教育的推广与宣传工作；

（4）协助图书馆品牌的建设与推广；

（5）协助图书馆的做好公关、沟通联系工作；

（6）负责与图书馆有关活动新闻稿的撰写；

（7）负责收集各大新闻媒体上有关于图书馆报道的收集、归档与保存。

 12.图书馆综合业务管理服务

（1）负责图书馆综合业务管理、监督和协调工作；

（2）负责安排、处理和汇总日常业务日常问题；

（3）参与图书馆各服务区域资源调度与管理工作；

 13.其他工作内容

（1）协助做好图书馆评估定级、重大活动接待等工作；

（2）完成图书馆临时交办的其他任务；

 14.其他要求内容：

（1）设施设备和技术服务：技术服务、宣传策划、网络信息服务等业务服务需较强的专业技术技能和专业知识；

（2）仪容仪表：为读者服务时要保持良好的仪容仪态、接待读者要使用文明礼貌用语。严格执行首问责任，做好跟踪与落实，尽力为读者解决问题；

（3）做好该项目所有服务监督与管理工作，合理安排服务台轮值服务，重点开放服务时间加强不能出现无人服务状态；

（4）应当根据读者意见、建议不断改善服务，提高服务质量和服务水平；

（5）文献资源业务服务队伍素质较高、项目团队要相对稳定。

3

三、项目技术要求

1、内容与范围

本项目为黄埔区图书馆2023年文献资源业务服务外包项目。本项目为一个整体，投标人须对用户需求书中的全部内容进行投标，不得分拆，如有缺漏，将导致投标无效。

2、总体服务要求

（1）本项目不得以任何形式转包他人，如发现转包行为的，采购人有权终止合同，由此给采购人带来的一切损失由中标人承担。

★（2）投标人需在投标文件中提交符合本项目技术要求的组织实施方案及质量保证措施。

（3）制定服务方案：投标人应充分了解黄埔区图书馆的工作服务需求，制订科学合理的管理服务方案，确保管理服务保质保量。完善的项目管理制度、培训制度、考核制度等，质量管理、档案管理等制度健全，有权责分明的问责机制。

（4）采购人与派驻服务人员不发生劳动和雇佣关系，派驻项目人员由中标人自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用，与采购人无涉。如发生劳资纠纷事件，中标人承担全部责任，自行处理。

（5）中标人的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标人负责，与采购人无涉。

（6）中标人全部工作人员应专职服务本项目工作。采购人为公共文化服务场馆，中标人及中标人委派的工作人员必须遵守黄埔区图书馆各项管理制度，并保障对外服务质量。

（7）中标人的工作人员须提供身份证明文件在采购人管理部门办理备案，不得在馆内外进行任何违法的活动，一经发现报有关执法部门进行处理。

（8）中标人在管理服务期间造成人员伤亡和财产损失的，由中标人负责赔偿。中标人在服务期内工作人员发生各种事故：包括治安、交通、防火和违反计划生育、劳资纠纷等事件，所造成的一切后果及损失，由中标人承担责任和负责赔偿。

★（9）中标人的全部人员须符合广州市用工和工资标准要求，人员每月工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。中标人应按国家相关规定为服务人员每月发放办理工资福利及社会保险等。

4

四、其他要求

1.中标人应当建立有完善的绩效考核制度，采购人每月对服务业务进行考核。

2.投标人及项目团队人员须遵守采购人有关规章制度和管理规定，如有违反，采购人有权要求投标人更换。

3.采购文件、投标（响应）文件出现冲突的情况以最终签订的合同文本为准，合同文本中未尽事宜以采购文件为准。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。