招标项目技术、商务及其他要求

前提：本章中标注“★”号的条款为本项目的实质性要求，供应商应全部满足，否则其投标文件作无效处理。“▲”符号的条款为本项目的重要参数条款，未标识符号的条款为一般参数条款。

一、项目背景

四川省人力资源和社会保障信息中心（以下简称“信息中心”）拟对四川省人力资源和社会保障厅厅机关（以下简称“厅机关”）现有的桌面终端、网络、机房环境设备、会议保障等内容的运维保障服务进行公开招投标，服务内容包括桌面终端网络故障排除、机房环境设备运维和备品备件服务、会议保障等工作并提供相应的技术培训、技术咨询等服务；希望以运维服务公司的专业化工作来解决厅机关在终端电脑、网络、机房及会议保障运维服务方面存在的日益增长的需求和有限的技术保障能力之间的矛盾，提高厅机关的工作运行效率，确保各项工作正常开展。

二、项目目标

充分利用专业运维服务机构的技术力量以及丰富经验，进一步完善厅机关的信息化运行维护管理体系，迅速提升厅机关软硬件及网络系统维护水平，降低管理成本，提升工作效率，解决运行维护任务繁重与专业人才不足之间的矛盾，确保厅机关桌面终端、网络安全、稳定、可靠运行和日常办公的顺利。

三、工作内容

▲1、硬件设备运行维护

硬件运行维护工作包括：厅机关在使用的办公电脑、打印机、扫描仪、网络设备等设备日常巡检及维护、故障诊断、评估优化等，确保各设备稳定、可靠。

▲2、网络运行维护

网络运行维护工作：主要有厅机关网络设备日常巡检及维护、数据配置、判断故障原因、排除网络故障等，确保厅机关互联网、电子政务外网、专网等网络畅通；梳理网络结构，绘制网络拓扑图；提供网络设备技术咨询。

▲3、桌面设备安装

负责办公电脑、办公软件、打印机、扫描仪、交换机、路由器等办公设备相关安装及使用指导工作，确保桌面设备能满足日常办公需求。

▲4、机房环境设备运行维护

机房环境设备运行维护工作包括：厅机关、省就业局、信息中心机房环境设备日常巡检及维护、故障诊断、保修服务、配件更换、评估优化以及厅机关机房综合布线。

机房环境设备包含基站空调、精密空调、家用空调、七氟丙烷气体灭火机房消防系统、弱电、强电设备等（以机房实际情况为准）。

▲5、会议保障服务

负责厅机关视频会议技术支持保障工作，负责会议的会前、会中、会后的技术支持保障工作。

▲6、其他服务

根据招标人要求完成交办的其他工作。

四、技术、服务要求

1、运维服务基本要求

（1）对厅机关的桌面终端、网络设备、机房环境设备的日常维护和巡检服务，确保厅机关桌面终端、网络安全、稳定、可靠运行和日常办公的顺利。

★（2）针对本项目拟派常驻现场值守，工作时间与厅机关工作时间一致，满足对厅机关设备进行检查、维护、管理、故障处理等服务的需求。

（3）负责提供厅机关会议室的日常运行、使用管理，并做好会议保障。

（4）负责在设备出现故障时应及时响应。

（5）配合完成新增设备及系统的安装、调试。

（6）机房环境设备零、部件的维修更换服务。

（7）做好运维服务资料汇总工作，确保资料及记录完整、有效。

2、其他运维要求

▲（1）中标人应在进场后，20个工作日内组织相关人员，完成厅机关桌面终端、网络设备、机房环境设备的清理、确认，完善设备资产台账。

（2）中标人应及时了解招标人需求，采取针对性措施解决服务执行过程中出现的问题，改进服务流程和管理，不断提高服务水平和质量。

3、日常巡检

中标人应根据厅机关实际情况和设备特点及相关运行规律，建立日常巡检制度、制定巡检方案和计划，报招标人通过后，按照巡检方案和计划执行巡检任务。每次巡检必须有巡检记录，定期汇总巡检记录形成巡检报告并备案。巡检至少包括如下内容：

（1）定期巡检网络设备、机房环境设备运行情况、性能监控、系统配置等，并做好记录。

（2）出现异常或故障时，及时上报问题，并分析故障原因，定位故障位置，联系各方协调解决设备故障，负责其职责范围内的设备修复工作。

4、网络管理

中标人应根据厅机关的实际情况和网络现状，设置合适的指标和规则，尽早发现隐患、进行判研，提前采取措施，以尽可能降低网络设备故障率。

中标人应根据厅机关实际情况及要求，提出网络建议和方案，报招标人同意后负责实施。

中标人应按厅机关工作需要，及时进行网络调整，排除网络故障，确保网络稳定、可靠、安全、高效运行。

5、硬件故障处理

故障处理至少应包括如下内容：

（1）及时诊断、分析故障原因，进行处置。

▲（2）若是机房环境设备故障，中标人应及时采取有效措施予以解决，尽快恢复，及时提供备品备件（如基站空调、精密空调、家用空调、灭火设备、PDU设备等），并完成备品备件安装调试，以满足设备正常运行。备品备件功能、性能不得低于故障设备。故障设备应在15日内完成修复。

（3）若是桌面设备、网络设备、会议系统硬件故障，中标人应及时上报，并积极配合相关运维团队，查找原因、处理故障。

（4）机房环境设备故障等级及响应时限表

故障等级	故障等级说明	故障响应时间	到达现场时间	故障解决时间
I级（紧急故障）	消防系统、空调设备设、机柜PDU、插线板设备损坏。	现场值守人员即刻响应，5分钟之内通知到二线技术运维团队及设备厂商	相关人员半小时内到达故障现场	到场后2小时内提出解决方案，12小时内解决故障
II级（严重故障）	消防系统、空调系统、出现暂时不直接影响机房内设备运行的故障	现场值守人员即刻响应，5分钟之内通知到二线技术运维团队及设备厂商	相关人员1小时内到达故障现场	到场后3小时内提出解决方案，24小时内解决故障
III级（一般故障）	空调冷凝水泄漏，以及其他暂不影响机房正常运行的故障	现场值守人员即刻响应	――	48小时内解决故障

注：如果在规定时限内中标人无法解决故障，中标人应在之后的48小时内提供与故障设备同档次的备用设备供招标人使用，并按照原有设备做好配置，保证机房环境正常运行；如中标人无法提供备机，则招标人有权自行购买同类设备（配件或服务），以确保机房环境恢复正常运行。所产生的一切费用直接从运维服务费中扣除。

6、应急保障

（1）运维单位应提供7×24小时联系方式。

（2）按照招标人要求，安排相关人员，配备相应资源，做好重大节假日、重要活动、特殊时期的保障工作。

▲7、桌面系统维修维护

中标人应提供招标人所有桌面系统相关设备（如办公计算机、打印机、复印机等）的维护工作，包括重装系统、电脑组装调试、处理故障、安装日常软件、配置打印机、复印机等。

▲8、耗材提供

中标人应提供运维服务过程中使用的网线、网线光纤寻线仪、水晶头、网络面板等耗材。

▲9、会议室系统日常使用管理

中标人应按照厅机关的工作安排负责会议室系统设备的开关、音视频调试及切换等日常运行、使用管理，并做好会议保障。

10、咨询服务

（1）中标人需提供厅机关电脑运维、机房运维、网络运维、设备运维、会议保障等方面的咨询服务。

（2）建立健全厅机关电脑、网络、机房及会议等方面的管理制度等。

▲五、服务方案及报告

中标人在运维服务开始前或服务过程中，需向招标人提供整体运维方案、应急保障方案和招标人要求的方案，方案中应明确具体的服务项目、内容、措施、人员及设备保障和承诺时限。

中标人至少应向招标人提供如下报告：

1、《运维服务月报》（包含设备巡检、网络管理及优化、故障处置、应急保障、桌面系统维护、耗材使用、会议举行记录等）

2、《故障分析及处置报告》（在出现较严重故障出具）。

3、服务报告

中标人应按照招标人要求定期报送相关报表给招标人，报表包括但不限于以下内容：

①机房环境设备运行情况检查表（月报）；

②故障情况及修复情况统计表（月报）；

③会议召开情况统计表（月报）；

④应急响应记录（月报）；

⑤运维情况总结及建议表（半年报+年报）。

4、总结建议

中标人应能通过运维发现现有设备、网络存在的问题，提出有针对性的修改意见，帮助招标人优化和完善，并按照招标人要求提供系统运维情况总结及合理化建议报告。

六、采购标的的其他技术、服务等要求

1、中标人应为招标人配备相应的现场运维团队常驻现场，确保本项目的正常开展。食宿自理。派驻厅机关的驻场运维人员应具备相关工作经验。中标人为招标人配备相应的现场运维人员需在成都市青羊区陕西街54号四川省人力资源和社会保障厅南院办公区（后期根据安排会有部分人员调整至成都市武侯区九兴大道14号凯乐国际）驻场，对成都市青羊区陕西街54号四川省人力资源和社会保障厅南院办公区和成都市青羊区东二巷18号四川省人力资源和社会保障厅北院办公区（后期将搬迁至成都市武侯区九兴大道14号凯乐国际）提供桌面终端、网络设备、机房环境设备、会议保障等内容的运维保障服务，对四川省就业服务管理局（成都市金牛区营门口路18号）和四川省人力资源和社会保障信息中心（成都市武侯区小天西街8号和成都市洗面桥巷70号）提供机房环境设备等内容的运维保障服务。

▲2、签订合同后，运维人员工作能力和工作态度达不到招标人要求的，招标人有权要求更换，中标人应确保更换人员及时到位，水平优于被替换人员。中标人应保证驻场运维团队的人员稳定，如运维人员的确需要变动，由中标人提前1个月补齐相当水平人员，并轨工作至少2周以上并通过招标人认可后，方可同意运维人员离岗，招标人有权追究其责任。

3、驻场运维人员离岗时，中标人应提供应急技术服务人员顶替空缺岗位。

▲4、本项目产出文档所有权归招标人所有，包括但不限于：需求分析和实施方案、操作手册、运维报告、运维总结报告、值班记录和巡检记录、优化方案等，未经招标人授权，中标人不得扩散、引用。

七、商务要求

★1、服务地点：采购人指定地点。

★2、服务期限（合同履行期限）：合同签订生效之日起一年。

★3、支付方式：

（1）双方签订合同后的10个日内，招标人支付合同款的80%，合同当年11月30日前的10个日内支付合同剩余款20%。

（2）中标人须向甲方出具合法有效完整的增值税专用发票及凭证资料进行支付结算。

4、解决争议的方式：在招标人所在地人民法院提请诉讼。

★5、报价要求：本报价总价应是最终招标人验收合格后的总价，包括但不限于人员费（含驻场人员食宿）、交通费、设备投入（含提供网线、网线光纤寻线仪、水晶头、网络面板等耗材和机房环境设备的备品备件（如基站空调、精密空调、家用空调、灭火设备、PDU设备等））、利润、保险、代理、税费等投标人完成本项目所需的一切费用，招标人不额外支出其他费用。

6、履约验收：

6.1验收时间：供应商提出验收申请之日起15日内组织验收；

6.2验收程序：由招标人组织，中标人配合进行。一次性验收；

6.3验收标准：按国家有关规定以及采购文件的质量要求和技术指标、中标人的投标文件及承诺与本合同约定标准进行验收。其他未尽事宜按照政府采购相关法律法规以及《财政部关于进一步加强政府采购需求论证和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）执行。