采购内容及要求

一、（根据本项目实际情况，填写“采购标的”或“项目概况”）

1.服务地点：福州市东大路229号水利水电大厦、福建省政务云平台水利专区

2.服务范围：通信机房IT基础设施运维、云平台水利专区托管设备维修、水利厅厅机关和信息中心办公桌面终端运维、大楼内局域网运维、通信应急电源维护、通信机房精密空调服务、通信机房视频及场地监控服务、通信机房消防服务、厅机关软件正版化巡查服务、部分网络安全设备延保服务等。

3.主要设备概要

设备	主要设备类型	数量
网络安全设备	防火墙、VPN网关、数据库审计、漏洞扫描设备、堡垒机、网闸、口令认证系统、云安全防护等设备	约15台
网络设备	核心交换机、汇聚与接入交换机、路由器、负载均衡等；	约70台
长乐政务云水利专区托管设备	服务器、存储、交换机等	约100台
厅本地机房设备	前端采集工控机、前置机、服务器、虚拟机等各类设备	约100台
终端设备	桌面PC、笔记本等	约550台
外设	打印机、扫描仪、传真机、复印一体机等设备	约120台
机房环境辅助设备	通信应急电源（柴油发电机、UPS及配电房设备）、机房精密空调、场地监控、门禁系统、视频监控系统、机房消防设施。	一批

4.服务期限：网络安全设备延保服务自2025年9月10日起算1年（相关授权证明材料、授权码应在合同签订后5个工作日内提供），其他运维服务自2024年12月12日起算1年。

二、技术要求

▲（一）通信机房IT基础设施运维-机房设备及环境巡检（评分项号1）

1．负责每天对机房环境（包括温度、湿度、电源、消防、虫鼠入侵等情况）、各业务系统运行情况进行巡查，出具巡查报告，并及时处理；

2．负责为通信机房强弱电系统、消防监控、场地监控、视频监控等设备提供巡查、维护和保障服务；

3．负责为通信机房各线路提供整理、标示、调整、补增线路（小范围）的铺设服务和中心各终端的维护保障服务；

4．负责省水利厅大楼一楼UPS电源主机及电池的日常巡查及维护；

5．负责提供相关项目随工配合服务。

▲（二）通信机房IT基础设施运维-服务器、存储设备运维（评分项号2）

1．每天负责厅通信机房内服务器与存储系统运行情况进行巡查，并做好巡检记录，并及时处理；

2．负责服务器虚拟化平台的运维与管理，包括虚机资源的分配与回收、虚机系统、资源、网络等配置，配合业务部门做好虚化平台安全策略等。

3．负责服务器存储的运维与管理，包括资源分配，调整，挂载，回收等操作，配合业务系统做好资源合理化使用。

4．负责厅通信机房内服务器、存储故障检测及硬件维修；设备出现故障时，设备在保修期内的，供应商负责配合协助厂商进行维修更换工作；设备超过保修期的，经业主同意，可委托供应商进行检测、采购、维修更换配件，配件费用超过备品清单承担范围的由业主方承担。

▲（三）通信机房IT基础设施运维-网络通讯及安全设备运维（评分项号3）

1.负责厅通信机房内政务外网、政务信息网、办公网、无线网络等主干核心网络设备日常巡检与维护。

2.定期做好各网络内主干设备拓扑及配置记录更新工作，协助业主做好相关设备日常维护和安全配置备份。

3.根据业主需要，针对不同的业务应用需求，在各对应网络安全设备上配置路由、安全规则、端口映射、资源分配、权限管控等操作。

4.安排专人现场负责业主单位网络设备调试，网络安全设备日常监控查看，安全告警初步分析判断，配合网络安全厂商处置应急事件，配合完成其他网络运维和网络安全相关工作。

5.通信机房网络设备故障检测及硬件维修：设备出现故障时，设备在保修期内的，供应商负责配合协助厂商进行维修更换工作；设备超过保修期的，经业主同意，可委托供应商进行检测、采购、维修更换配件，配件费用超过备品清单承担范围的由业主方承担。

（四）通信机房IT基础设施运维-数据备份运维（评分项号4）

配合业主每月对局域网网络配置及运行环境进行检查、备份各网络设备配置、导出防火墙日志进行刻录备份。

（五）通信机房IT基础设施运维-系统补丁及升级服务（评分项号5）

1．定期对信息中心机房内各安全设备软件版本进行升级和维护。

2．定期对信息中心机房内各版本杀毒、安全软件进行升级和维护。

3．定期为信息中心机房内相关服务器和工控机进行系统补丁修复。

▲（六）省政务云机房托管设备运维（评分项号6）

1．政务云水利专区托管设备故障后，负责配合长乐政务云巡查人员，做好政务云水利专区设备故障的判断，并协助业主全过程跟踪后期设备故障排除工作。设备出现故障时，设备在保修期内的，供应商负责配合协助厂商进行现场维修更换工作；设备超过保修期的，经业主同意，可委托供应商进行检测、采购、维修更换配件，配件费用超过备品清单承担范围的由业主方承担。

2．负责长乐政务云水利专区与厅信息中心专网之间水利厅端网络通讯保障和设备故障排除工作。配合与长乐政务云水利专区业务系统访问相关沟通、协调、处置等事务性工作。

3．配合长乐政务云平台水利专区内托管的虚拟化服务器虚拟化平台的运维与管理，包括虚机资源的分配与回收、虚机系统、资源、网络等配置，配合业务部门做好虚化平台安全策略等。

4．配合长乐政务云平台水利专区内托管的服务器存储的运维与管理，包括资源分配，调整，挂载，回收等操作，配合业务系统做好资源合理化使用。

▲（七）信息中心及厅机关办公桌面终端运维（评分项号7）

1．负责为信息中心及水利厅机关各处室提供PC终端、外设和网络设备维护保障服务及配合各项检查，以及厅大楼内所属单位网络接入联调及配合服务；

2．负责为信息中心及水利厅机关各楼层各线路提供整理、标示、调整、补增线路（小范围）的铺设服务；电脑、网络线路故障检修：无法启动、不能进入系统、网络故障、操作系统重装等；

3.配合信息中心及水利厅机关各处室办公设备，网络线路，电话线话等相关办公设备调整过程中进行人员和技术支持；

4.硬件维护的范围：电脑硬件维护及故障检测；采购人可委托供应商维修，如需更换、增加电脑部件(如显示器、光驱、硬盘、内存、显卡及板卡等)，经业主同意，可委托供应商进行采购、维修更换配件，配件费用超过备品清单承担范围的由业主方承担，供应商不另收取服务费。

5．维护对象损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，采购人提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，供应商需协助联系厂家保修或更换，如厂家在保修期内需另加收服务项目费用，由维护对象另行支付。

▲（八）厅大楼内局域网运维（评分项号8）

1．定期对大楼内各楼层弱电井交换机、POE设备和无线局域网设备和线路等进行巡检，并做好记录。

2．定期对一楼大屏幕、视频监控等设备进行巡检，并做好记录；

3．应急处理厅局域网故障，做好网络及安全设备相关配置修改和测试工作；

4．定期做好厅局域网主干设备拓扑及配置记录更新工作，协助做好局域网相关设备日常维护和保管工作。

5．各网络的日常使用管理与网络边界安全设备防护策略配置，人员与设备的安全接入管控。

▲（九）通信应急电源维护（评分项号9）

1．每月对2台柴油发电机、2台UPS及配电房设备完成测试、检查工作；

2．每月应对2台柴油发电机组空载测试一次（有效时间不能低于30分钟），并对机房进行清洁工作，保证环境的卫生整洁。

3．每年按采购人主管科室需要对2台柴油发电机组做一次“三清”服务(三清是指清洁空气过滤清器、机油滤清器、柴油滤清器）。

4．每年汛前对机房柴油发电机组进行一次带载测试工作，每年必须完成一次1小时以上的由低渐高的满负载运行。

5．故障零配件或故障设备更换要求：设备故障通过检修不能排除的，经采购人同意后由成交人更换零配件或整机（更换的设备费用由采购人承担），所更换的零配件保修期为半年，整机保修期为壹年，自投入使用之日起算。

6．设备配套软件升级。若设备需要进行软件方面升级，供应商需免费提供服务。

7．提供正式的年度、月度维护报表、签到表等，应急响应值班维护报表、签到表等。维护人员应能同时进行发电机及配电房维护，维护工作须经采购人主管科室审核。

（十）机房精密空调运维（评分项号10）

对中心机房4台精密空调、3台柜式商用空调；UPS室1台机房专用空调、1台挂式商用空调；发电机配电房1台挂式商用空调，每月开展一次日常维护保养，重点对风机运行、制冷系统、加湿部件、电器控制部件等进行巡检，现场排除发现的隐患和故障，定期疏通排水管，免费更换过滤网、皮带，及时响应故障报修，确保精密空调稳定运行。如设备故障需更换主要配件的，中标人应免费提供技术支持，配件费用由业主方承担。

（十一）机房视频及场地监控运维（评分项号11）

每季度对机房视频监控及场地监控系统硬件主机、系统软件、采集设备、线路接口等开展一次巡检，检测各系统工作状态是否正常，提供日常咨询和备品备件应急服务，及时响应故障报修，保障机房场地监控系统平稳运行。

（十二）机房消防服务（评分项号12）

每季度对机房消控系统硬件主机、系统软件、采集设备、线路接口等开展一次巡检，检测各系统工作状态是否正常；每季度检查机房气体灭火装置设备状态是否正常；每个季度做好机房防雷电及电气火灾，重要节点排查。配合消防预案的制定演练，做好机房管理人员消防安全教育、消防设施器材使用培训。做到灭火方案和疏散方案合理，战术运用得当，最大限度防止机房火灾的发生。

（十三）软件正版化巡查服务（评分项号13）

配合采购人定期或不定期对水利厅机关和信息中心所属计算机设备软件正版化进行巡查，并完善相关计算机设备正版化台帐记录，配合业主单位做好主管部门年度正版化检查。

（十四）保密巡查服务（评分项号14）

配合采购人定期或不定期对水利厅机关和信息中心所属计算机设备进行保密巡查，并完善相关台帐记录。

（十五）会场保障服务（评分项号15）

配合采购人做好10层、11层各会议室视频会议和多媒体会议前的设备检查等准备，以及会议过程中的保障工作；必要时配合做好厅无纸化会议系统会前准备工作。

（十六）备机备件服务（评分项号16）

供应商应分析采购人在用设备情况，针对骨干设备及易损设备建立备机备件清单，并同采购人协商确定。至少包含但不限于（常用服务器及终端硬盘、内存、电源、键盘、鼠标、网络线缆、水晶头、标签色带等日常运维工作相关配件）。若遇重要设备如防火墙、交换机、服务器等机房主要设备故障，且短时间内无法修复，供应商能在接到采购人电话通知后24小时内（含）提供相应备机备件，保障正常工作不受影响，待原设备修复后再进行替换。

（十七）数据处理服务（评分项号17）

根据项目要求为业主提供全年运维数据统计分析服务，实现对本项目的全流程管理，至少包括但不限于：设备安装、设备维修、设备升级、设备保养、设备检测、使用培训、问题等工作类型。收集运维服务过程中工单时间、服务处室、问题描述、派工、签收、签到、进程反馈、完工、客户评价等运维相关信息。并根据采购人工作需要提供运维工作核查与运维报表数据输出。

（十八）事务协同（评分项号18）

供应商协助业主处理全省统一OA系统常见故障修复和使用类技术支持，继续配合做好我厅旧OA系统的历史数据查询调档工作。配合完成主管科室处理全厅各处室之间的日常业务接洽、流程登记、事务处理等工作。

★（十九）网络安全设备延保服务

为业主单位部分在用网络安全设备（签订合同后以现场核查设备为准）提供现有质保期到期后1年的原厂软件升级及产品延保服务。相关授权证明材料、授权码应在合同签订后5个工作日内提供。

序号	品名	参数要求及保修	单位	数量
1	防火墙	深信服（采购时间2017-4-5） 深信服云智订阅软件1套 产品质保1年 软件升级1年 到期时间2025年9月10日	台	2
2	防火墙	深信服（采购时间2019-9-3） 深信服防火墙软件增强级模块授权1套 深信服云智订阅软件1套 产品质保1年 软件升级1年 到期时间2025年9月10日	台	1
3	负载均衡	深信服（采购时间2018-3-20） 产品质保1年 软件升级1年 到期时间2025年9月10日	台	2

（二十）二线支撑人员要求（评分项号19）

供应商常年配备二线网络工程师、网络安全工程师、UPS及发电机组工程师、精密空调工程师等，对采购人所提出的故障维修和支持要求及时做出响应，并提供相关服务人员名单及联系方式。

★（二十一）应急响应要求

1．供应商提供7*24小时全年无休远程支持服务，包含法定节假日，特殊情况提供现场支撑服务；

2．在应急响应或重要时期（以采购人通知为准），供应商应提供涵盖机房设备、网络、应急供电、精密空调等方面的技术支撑保障团队，7*24小时待命，随时响应服务。

3．防汛四级响应，派驻机房运维工程师与柴油发电机工程师进行全天24小时值班，其他运维工程师24小时待命；防汛一、二、三级响应，派驻机房运维、网络运维、应急电源工程师进行全天24小时值班，做好机房内各服务器、网络、防汛应急电源系统等各硬件系统的检查和保障工作；

4．重要时期及网络安全攻防演练期间（以采购人通知为准），根据采购人要求派驻相关工程师进行24小时值班。

★（二十二）故障响应和时限要求

1．故障级别。属于维护范围的设备故障分为三级：紧急故障、重大故障、一般故障。紧急故障是指内部主要元器件的损坏等，重大故障是指人为操作失误或不可抗拒力直接造成的设备不可用，一般故障是指易损件的正常损坏或耗尽。

2．时限要求。响应时间是指供应商接到申告，到开始帮助采购人进行故障定位或开始制定解决方案的时间。到场时间是指双方确认需要进行现场支持，到供应商技术人员到达故障现场的时间。解决时间是指供应商接到采购人申告，到基本排除设备故障、恢复设备工作的时间。故障设备维修期间不计算在维护期内。

3．供应商在5*8小时一线服务之外，对于一线工程师无法解决的，提供30分钟内的故障响应，45分钟内的远程支撑，2小时内的现场支撑服务。其中厅局域网故障及网络安全事件应30分钟以内到达现场，每次服务后供应商均应向采购人提交《客户服务工单》；对重大网络故障处理提供《故障分析处理报告》；对未完全解决的问题，供应商须与采购人保持联系，跟踪问题，协商处理，直至问题解决。

4．电话支持时限要求

故障级别	响应时间
紧急故障	小于10分钟
重大故障	小于15分钟
一般故障	小于40分钟

4.现场支持时限要求

故障级别	响应时间	到场时间	解决时间
紧急故障	小于10分钟	1小时	2小时
重大故障	小于15分钟	1小时	8小时
一般故障	小于40分钟	2小时	24小时

▲（二十三）供应商应承诺：成交后，在整个合同期满后，如业主未签订新的合同，成交人应保证运维服务正常运行两个月，直至移交到新运维单位（每月费用按本次招标成交价/12单独计算）。（评分项号20）

★（二十四）供应商至少提供3人（含3人）作为一线服务人员，在业主指定办公地点开展日常技术服务，其中终端及机房维护2人，网络和网络安全工程师1人。

三、商务条件

采购包1：

序号	参数性质	类型	要求
1	★	交货时间	网络安全设备延保服务自2025年9月10日起算1年（相关授权证明材料、授权码应在合同签订后5个工作日内提供），其他运维服务自2024年12月12日起算1年。
2	★	交货地点	福建省福州市鼓楼区东大路229号水利水电大厦10层
3	★	交货条件	按照合同约定提供服务，并经采购人验收通过。
4	★	是否邀请投标人验收	不邀请投标人验收
5	★	履约验收方式	1、期次1，说明：在合同期最后一个月当月内，由采购人依据第三章采购内容及要求三、商务条件中的第8条款要求对成交人提供的整体服务完成情况做出评价，并结算服务费。
6	★	合同支付方式	1、合同签订生效后，采购人收到成交人等额发票后15日内支付成交金额的60%作为预付款，达到付款条件起15日内，支付合同总金额的60.00% 2、在一年服务期最后一个月当月内，由采购人依据第三章采购内容及要求三、商务条件中的第8条款要求对成交人提供的服务完成情况做出评价，并通过采购人组织的年度验收后，成交人开具等额发票，由采购人支付剩余服务费，达到付款条件起15日内，支付合同总金额的40.00%
7	★	履约保证金	不缴纳