采购需求

一、项目背景

深入贯彻落实习近平总书记对北京重要讲话精神，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，推动高质量发展，围绕国际消费中心城市建设，深入贯彻落实市委市政府关于提高商业服务服务质量，打造“北京服务”品牌的一系列决策部署，市商务局依据《北京培育建设国际消费中心城市实施方案(2021—2025年)》等政策措施，深入开展“标准规范宣贯、服务质量评价、优质服务品牌推广、技能大赛、信用优质企业推广”等提升服务质量促消费系列活动，着力打造“北京服务”品牌，提升首都城市品质，促进全市消费。

二、活动时间

自合同签订之日起至项目结束。

三、活动内容

此次活动主要有五项内容：1.北京市商业服务业服务质量管理规范和评价办法宣贯活动；2.北京市优质服务品牌培育和推广活动；3.北京市第十三届商业服务业技能大赛活动；4.北京市信用优质企业宣传推广暨“诚信兴商”活动；5.北京市商业零售企业服务质量评价活动，具体要求如下：

（一）北京市商业服务业服务质量管理规范和评价办法宣贯活动

北京市商业零售企业员工培训宣贯工作应结合首都功能定位和《北京市商业零售企业服务质量管理规范》、《北京市商业零售企业服务质量评价方法》以及《商业零售业服务质量管理通则》等标准，围绕“服务理念新思维、服务方式新举措、服务技能新提高”，本着“宣贯标准与实际结合，培训方式有利于操作”的原则，通过在商业企业中进行的行业标准宣贯、培训，提升商业零售企业员工执行服务质量管理规范标准意识。

1.工作目标

通过商业服务业服务质量标准规范进一步的宣贯培训，促进商业企业员工服务质量和诚信经营意识不断提升；通过开展以标准规范为基础，能力提升为核心的服务能力培训，提升商业服务业工作人员的服务质量与服务能力；适时通过优质服务企业宣讲汇报等活动，以融媒体为途径扩大宣传力度。

在北京市商务局的统一领导下，按照“提高北京市商业服务业服务质量，提升“北京

服务”品质实施方案的任务目标，将联合相关协会及企业，在学习宣传“服务质量管理规范、服务质量评价方法”中寻找突破点，同时按照行业规范、团体标准安排有针对性、指导性、可操作性较强的提升服务质量系列课程。

2.工作安排

（1）培训内容

继续组织开展以服务质量管理规范和评价办法为基础，融合市场认知、服务理念、服务方法以及服务技能等内容的服务管理师培训课程，重点培养服务质量管理工作的中高层管理者，根据相关岗位要求，组织理论知识及实践案例相结合的专业培训、行业交流、专题研讨，进一步增强广大从业人员执行服务质量管理的规范标准意识，经过理论知识考核取得“全国商贸服务管理师”岗位资格证书，拟定2023年年底前完成不低于200人次的培训取证工作。

从业人员服务能力的提升推动服务质量的提升，为北京商业服务业高质量发展起着重要支撑作用，组织开展商业服务业从业人员服务标准规范与专业技能相结合的服务能力提升培训，重点培养商品陈列、互联网营销等能力人才，同时鼓励参加培训人员通过考试取得专业服务能力等证书，拟定2023年年底前完成不低于200人次的服务技能人才培训并取得相关行业证书。

（2）时间安排（暂定）

2023年8月，制定项目方案

2023年8—9月，制作服务管理师培训课程包，包括大纲编写、讲义制作、视频录制、试题编审等

2023年10月，开展服务管理师培训，完成不低于200人次取证工作

2023年9—10月，制作商品陈列、互联网营销培训课程（每门课程不低于20课时），包括大纲编写、讲义制作、视频录制、试题编审等

2023年10—11月，开展商品陈列、互联网营销培训，完成录播课程上线，企业组织学习

2023年11—12月，完成全部培训人员考核取证工作，撰写结项报告，做好相关人员名单的汇总、相关资料收集归档工作、资金盘点等工作。

（3）培训及宣传方式

服务标准宣贯及服务能力提升培训需要科技赋能，通过线上培训、考试平台的形式，以录播、直播的方式开展线上培训同时走进企业开展线下培训。

行业标准宣贯培训项目中，及时对开展的培训效果、出现的典型事例通过官方网站、行业专刊、融媒体等平台进行宣传、报道，不定期通过融媒体平台开展服务标兵、优质服务品牌企业宣讲活动。

3.保障措施

（1）提高思想认识。提高商业服务业服务质量是推动高质量发展的必然要求，是提升“北京服务”品质重要抓手。要树立服务质量至上的理念原则，持续加大工作力度，努力促进商业服务业服务质量不断提升。

（2）强化组织领导。深入贯彻落实市委、市政府决策部署，牢固树立商务工作高质量发展思想，高度重视商业服务业服务质量提升工作，按照本方案责任分工建立细化工作台账，指定专人落实各项工作任务，合力推进“北京服务”品质提升。

（3）加强统筹协调。统筹协调，明确责任分工，强化协调推进，确保措施有效。要结合业务实际，针对消费舒适度和消费满意度存在的差距，认真查找原因，努力弥补短板，努力打造有温度的“北京服务”，为北京培育建设国际消费中心城市做出积极贡献。

（二）北京市优质服务品牌培育和推广活动

1.工作目标

在市商务局的统一领导下，以《北京培育建设国际消费中心城市实施方案

（2021—2025年）》为总纲，共同围绕培育和推广符合国际消费中心城市定位的优质服务品牌开展工作，确保市商务局发布的《北京市提高商业服务业服务质量促进北京培育建设国际消费中心城市实施方案》中相关重点工作顺利完成。

任务目标：2023年目标为培育1个示范商圈、2条示范街、10个示范店、30个优质服务品牌。

2.工作计划

（1）工作内容

①开展优质服务论坛、优质服务品牌专题沙龙活动

拟定于开展“北京品质服务”论坛活动不低于2次，以主题演讲、圆桌访谈、会后交流的方式解读北京商业服务业服务质量整体情况，邀请商业服务业相关行业协会、企业参会，共话北京商业服务业服务质量提升的方向与路径。同时现场发布优质服务品牌评价办法、优质服务案例征集通知等相关文件。

拟定开展以提升服务质量助力国际消费中心城市培育与建设为主题以座谈交流、企业走访等方式进行的沙龙不低于3次，并进行相关信息的收集，将相关政府领导、行业专家、企业高管聚合在一起进行思想碰撞，以理论指导实践、实践升华理论，使参与沙龙活动的领导、专家、高管都能通过交流拓宽思路，并形成北京市商业服务业服务现状报告，为政府、企业提供参考和依据。

②持续开展优质服务品牌推介工作

拟定以“北京市商业服务业服务质量管理规范及评价办法”等标准为依据，在北京重点商圈商街选树符合国际消费中心城市定位的服务质量“示范商圈、示范街、示范店、优质服务品牌”，经过系统评价，11月底前选树1个示范商圈、2条示范街、10个示范店、30个优质服务品牌进行表彰，并在全市范围内进行宣传推广全面提升服务质量和服务品牌影响力，使之成为“北京服务”品牌的宣传窗口。

③开展优质服务案例征集、优质服务品牌推广活动

拟定面向北京市商业服务企业开展优质服务案例征集工作，包括企业业态及组织模式创新、数字化及新技术应用、企业营销模式及体验环境改善、顾客消费体验及便民服务升级等方面，经过评审汇编成册，并通过各协会网站、微信公众号公开推送，让更多的企业学习借鉴。

拟定不定期开展优质服务品牌推广活动，开展优质服务品牌进商街活动，把优质商品及服务带到消费者身边；组织开展优质服务品牌企业跨省市交流活动，带领优质服务品牌企业参加服贸会、零售大会等全国性大会，通过直接、深入的方式与优秀的品牌、先进的企业进行沟通交流，吸收先进的理念开阔思维。

（2）时间安排（暂定）

2023年8月，制定项目方案

2023年8月至9月，制定“北京品质服务”论坛活动方案并落地执行

2023年9月至11月，开展优质服务案例征集、优质服务品牌综合评价、优质服务品牌进商街、品牌交流等活动

2023年8月、9月、10月开展三次主题沙龙

2023年11月，完成案例集汇编、确定优质服务品牌综合评价结果

2023年12月，撰写结项报告，相关资料收集归档工作、资金盘点等工作

（3）宣传方式

利用融媒体扎实做好优质服务品牌推广及项目宣传工作。通过协会官网、抖音、快手、微信视频号等平台，以制作宣传视频、直播间直播、活动现场直播等方式扩大影响力。不定期通过融媒体平台开展服务标兵、优质服务品牌企业宣讲活动，做到项目热度全覆盖。

3.保障措施

（1）统一思想，提高认识。优质服务品牌培育和推广工作作为提升本市商业服务业服务质量的重要举措，将对促进首都商业服务业服务质量提升，打造“北京服务”品牌，助力国际消费中心城市的培育与建设起到重要作用，要从思想上提高认识、高度重视。

（2）精心组织，加强领导。坚持由市商务局统领全局，服从市商务局的统一指挥，接受服务质量促进处的指导管理与统筹安排，在专项工作小组的统一安排下，落实方案确定的各项工作。

（3）发挥专业优势，体现联合服务。坚持发挥枢纽型社会组织的平台作用，充分发挥专业协会的优势，带领会员单位，发挥群策群力的联合服务作用，举多方之力共同完成本年度任务目标。

（三）北京市第十三届商业服务业技能大赛活动

1.指导思想

为贯彻落实党的二十大报告精神和中共中央办公厅、国务院《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》的相关要求，深入实施人才强国战略，围绕国际消费中心城市建设，坚持以“技能提升服务品质、劳动创造美好生活”为主线，按照“政府引导、协会组织、加强培训、整体提升”的原则，坚持统筹规划，坚持需求导向，坚持内涵发展，坚持竞赛引领，大力弘扬劳动光荣、技能珍贵，创造伟大、技能强国的新时代风尚，鼓励培育消费新职业人群，多层次全覆盖地开展职业服务技能综合性培训，积极为商业服务业广大员工搭建切磋技艺、交流技术、展示技能的重要平台，努力提升我市商业服务业服务质量和提升“北京服务”品质，打造有温度的“北京服务”品牌，为加强国际消费中心城市建设作出积极贡献。

2.竞赛项目

北京市第十三届商业服务业技能大赛活动，共设置竞赛项目18项。具体是：

西式面点师、中式面点师、收银员、餐厅服务员、中式烹调师、茶艺师、美发师、美容师、制冷空调系统安装维修工、洗衣师、家政服务员（家庭照护员）、眼镜验光师、医药商品购销员（中药调剂员）、商品展示技术、超市分拣商品员、人像摄影师、外贸业务员、电商主播。

3.竞赛规则

（1）参赛对象应为北京市的商业服务业领域从业人员（不含在校学生），参赛选手参加的竞赛项目应与其所在实际岗位相一致，竞赛内容应对应商业服务业相关职业、岗位和群体。

（2）各竞赛项目承办单位要严格遵守国家和北京市有关要求，做好竞赛项目相关单位和参赛选手个人健康防护工作，对所有参赛人员实行实名制管理。

（3）各竞赛项目承办单位要严格按照“北京市商业服务业服务质量管理规范及评价办法”的要求执行，成立竞赛项目组织委员会、执裁委员会、仲裁委员会，负责组织开展培训、初赛、复赛及决赛的相关工作。各阶段竞赛须按照职业技能竞赛有关规定执行，选手晋级比例不高于30%。

（4）取证竞赛项目承办单位组织的培训、理论知识与实际操作考核应符合相应的《国家职业技能标准》，按照职业技能竞赛有关规定和要求进行。决赛按国家职业技能标准二级（技师）以上相关要求确定竞赛标准；复赛按国家职业技能标准三级（高级工）以上相关要求确定竞赛标准；初赛按照国家职业技能标准四级（中级工）以上相关要求确定竞赛标准。

4.竞赛内容

（1）各竞赛项目坚持“公平、公正、公开”的原则，围绕拓展服务岗位属性、服务技能特性和真实岗位技能需要设计比赛内容，重点考查选手的服务创新创意理念、实际操作能力、规范化服务水平，全面检验参赛选手的综合职业能力。

（2）各级竞赛均分为理论知识和技能实操两部分。其中，理论知识考核成绩占总成绩30%，技能实操考核成绩占总成绩70%，比赛名次按总成绩排名，无并列名次。若总成绩相同，按照技能实操成绩排名优异者优先原则执行。

（3）鼓励各竞赛项目承办单位结合实际情况开展以线下为主的培训及理论知识、技能操作考核，建立健全培训档案和赛事档案，确保信息可查询、过程有管理、质量可追溯。

5.组织机构与实施

届时，成立北京市第十三届商业服务业技能大赛活动组委会，主要负责大赛活动的总体筹划、组织协调和工作指导，组委会下设办公室和监审委员会，检查督导各承办单位落实竞赛疫情防控的主体责任，统筹负责竞赛工作的组织管理及大赛活动协调推进等。

各竞赛项目承办单位制定竞赛项目实施方案和竞赛技术工作文件，重点加强试卷管理，明确行业专家的选择标准、履行职责、评分标准，并报大赛活动组委会办公室备案，以确保赛事安全、人员安全和竞赛质量。

6.活动安排与步骤

北京市第十三届商业服务业技能大赛活动，分为启动、初赛、复赛、决赛、总结交流五个阶段，依次进行，具体安排如下：

（1）启动阶段

制定北京市第十三届商业服务业技能大赛活动实施方案，组织各行业协会申报竞赛项目，按照标准遴选参赛项目。

组织召开北京市第十三届商业服务业技能大赛启动发布会，对大赛活动各项工作进行全面部署。

各竞赛项目承办单位在行业内面向会员企业、非会员企业及个人进行广泛动员，积极报名参赛。

综合运用多种宣传手段，加大竞赛项目报名、全面启动、培训及竞赛过程的宣传报道，提高大赛活动的影响力和知名度。

（2）初赛阶段

各竞赛项目承办单位要将赛前培训作为大赛活动的重要基础工作，努力扩大活动的覆盖面。结合员工所在岗位实际操作技能需要，制定竞赛项目培训大纲，编写培训教材，组建专业培训队伍，采取多种形式对企业小教员、员工分期分批进行培训。

鼓励参赛企业在全员培训的基础上，开展岗位技能练兵等活动，由承办单位牵头成立1个或多个初赛组委会组织开展初赛活动，并选拔岗位技能优秀选手进入复赛。

（3）复赛阶段

各竞赛项目承办单位成立项目竞赛执裁与仲裁团队，团队成员应具备一定的竞赛经验及行业影响力，并制定规范竞赛项目考核标准，每场次竞赛执裁专家不得低于5名。鼓励各竞赛项目承办单位充分运用新媒体手段对赛前培训、理论知识及实操考核过程进行多渠道的宣传推广，扩大复赛的影响力和覆盖面。

复赛决出的总成绩排名前30%的选手（原则上30人左右）可获得晋级决赛的资格。

（4）决赛阶段

竞赛组委会办公室及各承办单位共同负责筹备策划、方案制定、组织实施各竞赛项目决赛相关工作。

成立竞赛执裁委员会与仲裁委员会，通过行业推荐由行业专家、劳模、业内大师等成员构成。

各承办单位公示晋级决赛选手名单，组织决赛入围选手进行赛前培训。

组织决赛选手或团队完成理论及实操考核，决出冠、亚、季军，并对获得冠、亚、季军的个人进行现场表彰颁奖；赛后对总成绩排前十名的选手通过相关网站予以公布。决赛鼓励邀请相关企业、媒体、选手代表现场观摩，做好决赛过程的拍摄及宣传工作。

（5）总结交流阶段

由竞赛组委会办公室做好总结交流会的统筹规划、方案制定、组织实施等工作。组织召开“北京市第十三届商业服务业技能大赛活动”总结交流会，对大赛活动进行全面总结。

深入企业与选手服务岗位，挖掘商业服务业技能服务典型案例，支持多形式、多渠道为优秀选手搭建服务技能展示、走访交流学习的平台。

7.活动奖励

（1）各竞赛项目前三名选手，由大赛组委会授予“北京市第十三届商业服务业技术

能手冠、亚、季军选手”称号，颁发奖杯、证书；对冠军所在单位，由大赛组委会颁发“优胜奖”荣誉证书和奖牌；对各竞赛项目第四名至第十名的选手，由各承办单位授予“优秀能手”称号，并颁发荣誉证书。

（2）对竞赛组织工作严谨，培训工作面广，参与人员多且成绩突出的企业，由大赛组委会颁发“优秀组织奖”荣誉证书和奖牌；对在大赛组织工作中表现突出的企业领队，由大赛组委会颁发“优秀工作者”荣誉证书。

（3）参加取证竞赛项目获奖选手，且理论知识和技能操作两部分竞赛成绩均合格者，按照市职业技能鉴定管理中心职业技能竞赛工作的有关规定和要求，核发相应职业（工种）的职业技能等级证书。已具有同职业相同级别或以上等级职业资格证书的，不再重复发放。

（4）鼓励各协会及各企业集团对获奖选手分级进行奖励；鼓励选手所在单位根据其日常表现和贡献，给予工资晋级、奖金、培训考察等奖励。

（5）主流媒体宣传各竞赛项目冠军选手，树立北京市商业服务业服务技能示范标兵，鼓励和支持各承办单位选拔优秀选手代表北京市参加全国性技能比赛。

8.工作要求

（1）加强组织领导。商业服务业技能大赛是提升商业服务业服务质量重要载体，是促进商业服务优秀技能人才脱颖而出的重要渠道。要加强组织领导，充分发挥技能大赛引领带动作用，进一步加强技能人才队伍建设。要结合行业特点，继续采取多种形式，为商业服务业员工练兵比武、提升素质搭建平台，努力提升大赛活动水平。要结合行业实际，组织开展安全生产法律、法规培训和安全技能实训等内容，全力防范安全生产事故的发生。

（2）加强组织实施。各承办单位要把本届大赛作为稳步推进培育建设国际消费中心城市的重要手段，加强商业服务业技能人才建设的重要举措，切实严格赛事组织，规范流程、细化标准，提高大赛管理水平和服务水平；周密制定大赛实施方案，有序推动大赛工作，确保大赛质量，不断促进商业服务业服务质量和服务品质的有效提升。要加强大赛活动安全管理，全面压实各竞赛项目承办单位主体责任，确保大赛活动安全顺利。

（3）加强科技应用。各单位应按照科技化、智能化、数字化、信息化的要求，以服务质量提升为导向，不断推动商业服务业与互联网、大数据、人工智能相互融合，利用科技手段来提高技能大赛的科技含量，创新技能比拼的赛事模式，扩宽行业、从业人员的参与度，彰显首都商业服务业技能大赛的办赛水平。

（4）加强宣传引导。各单位要充分利用融媒体形式，加强竞赛宣传，扩大竞赛影响力号召力，提高宣传效果。要深度挖掘优秀技能人才和竞赛选手成长成才、努力拼搏、默默奉献的故事和典型事迹，弘扬精益求精的工匠精神，引导广大劳动者立足本职工作，钻研新技术、掌握新技能、争创新业绩，激励广大青年走技能成才、技能报国之路，在全社会营造崇尚技能、尊重技能人才的良好氛围。

9.参赛人数、竞赛要求、竞赛场地要求

（1）参赛人数：

18个竞赛项目参赛人数应涵盖17个区，参赛企业（门店）不少于2万家，参加企业小教员培训、企业岗位练兵不少于3万人次。

（2）竞赛要求：

组织开展各项竞赛活动，需要符合职业技能竞赛的相关规定和竞赛程序，需要有一批具有资质的竞赛赛务人员、裁判员和竞赛管理人员，确保竞赛活动公平、公正。

（3）竞赛地点要求：

①各项目竞赛场地应在市区内，交通便利，方便各区县企业人员参加培训或考试；

②各项目竞赛场地应满足职业技能竞赛考试和技能实操考试的软、硬件设施要求；

③各项目竞赛场地能够提供相应的人员服务。

（四）北京市信用优质企业宣传推广暨“诚信兴商”活动

1.活动组织

活动主办：北京市商务局

参与单位：市相关委办局、商务领域行业协会、有关企业等

2.活动规模：150-200人

3.活动要求：

要求一：“诚信兴商典型案例”“诚信兴商倡议企业”征集推介活动

（1）“诚信兴商倡议企业”200家；

（2）“诚信兴商典型案例”20个；

（3）推选诚信典型企业宣传。

要求二：组织弘扬诚信文化系列工作

（1）举办诚信兴商启动仪式、诚信论坛，将“诚信宣传”与国际消费中心城市建设相结合，围绕重点行业领域，组织“诚信兴商”系列宣传活动，发放宣传海报，普及信用知识；

（2）举办北京市商务领域企业诚信兴商倡议活动。要求三：诚信宣传推广工作

（1）制作“诚信兴商宣传月”推广片，内容包含诚信兴商倡议企业、诚信兴商典型案例、单用途预付卡政策、预付卡备案企业、防范非法集资等宣传内容，并通过新媒体、自媒体、官方媒体及企业的各种宣传渠道传播发布，时长不少于5分钟；

（2）设计制作诚信兴商倡议企业汇编500册，分别在“诚信兴商宣传月”活动启动仪式、北京企业诚信论坛、宣传活动发放；

（3）设计、制作“诚信兴商宣传月”主题活动宣传海报1000份在餐厅、便利店、地铁等公共场所发放张贴；

（4）选树诚信兴商优质企业典型案例、单用途预付卡备案企业诚信典型案例进行推介；

（5）总结活动成果，并通过广播电视系统、新媒体播放等媒介宣传推广，传播诚信理念，营造舆论氛围，宣传媒介不少于10个，活动报道量不少于20次。

要求四：活动现场

（1）场地：500-800平米；

（2）搭建：LED屏、签到背景板（环保材质）、易拉宝或展架、活动现场座椅、音响及灯光设备等；

（3）制作：诚信兴商倡议企业牌匾200个；

（4）人员：主持人、摄影、摄像、工作人员等。

（五）北京市商业零售企业服务质量评价活动

1.构建质量评价模型

构建评价系统的结构变量、观测变量及评价分析系统；参考美国ACSI模型、瑞典CSI模型、中国CCSI模型，结合本项目要求设计开发评价模型；根据商业零售业不同业态特征，开发若干结构方程和测量方程。

2.制定《评价规范及办法》等相关评价标准

制修定《商业零售业服务质量管理规范及办法规范及办法》、《商业零售业现场评价活动作业指导书》、《餐饮服务业现场评价活动作业指导书》、《家政服务业现场评价活动作业指导书》、《美发美容业现场评价活动作业指导书》《顾客满意度调查问卷》等技术支撑文件；根据结构方程设计各业态调查问卷；开展试调查工作，对问卷信度、效度进行检验；优化机构方程及调查问卷，同时设计抽样方案。

3.项目调研及评价活动打样

商业零售业四类业态、餐饮业、家政业、美发美容业等七类业态实体店现场调研；各业态情况梳理分析；根据各区业态表现反馈修改完成实施工作计划；评价人员培训及现场评价活动打样。

4.商业零售业、餐饮服务业、家政服务业三类行业服务质量现场评审商业零售业现场评价应覆盖北京市17个区，每个区选择不少于10家评选企业，涵盖商业零售业各业态，总计参与评选企业数不少于180家。

餐饮服务业现场评价应覆盖北京市17个区，每个区选择不少于8家评选企业，总计参与评选企业数不少于140家。

家政服务业现场评价应覆盖北京市17个区，每个区选择不少于8家评选企业，总计参与评选企业数不少于140家。

美发美容服务业现场评价应覆盖北京市17个区，每个区选择不少于8家评选企业，总计参与评选企业数不少于140家。

5.顾客满意度调查

顾客满意度调查问卷发放收集；数据录入及分析；覆盖北京市17区，每区、每业态收集调查问卷100余份，预计收集问卷8000份。

6.总结报告

评价活动结束后，对现场评价及顾客满意度调查数据进行录入和审查核对；计算方程变量值及因子载荷，计算单项及总体满意度指数；出具北京市服务质量评价总报告及

17个区分报告，共计18份总结报告。

7.资料印制

（1）各行业《规范及办法》：A4，封面250g铜版，内页80g胶版*120页，200份；

（2）通知文件和实施方案：A4，80g胶版纸，12页，200份；

（3）审核材料：A4，2页/表，200份；

（4）市评价总报告：A4，120页/本，50份；

（5）17区分报告：A4，20页/本，50份。

四、预期效果

通过北京市商业服务业服务质量管理规范和评价办法宣贯活动、优质服务品牌培育与推广活动、商业服务业技能大赛、信用优质企业宣传推广活动和商业零售企业服务质量评价活动，进一步建立健全提升商业服务品质促消费工作机制，使全市商业服务业服务质量标准规范进一步完善，商业服务技能水平进一步提高，服务经营环境进一步改善，高端服务供给和优质服务品牌丰富多样，消费者满意度明显上升，更好的促进消费和满足首都人民日益增长的美好生活需求，积极促进国际消费中心城市建设。