采购内容及技术要求

一、基本情况及要求

1、内容：校园“一键式”紧急报警系统日常监管、接警值班及设备维护服务；

2、用户数量表：日常监管维护服务对象共159个使用单位，最终以实际情况结算。供应商应自行现场勘察，以求得准确的报价依据。本《招标文件》所列用户数量仅供各投标人参考，可能会上下浮动±3%，请各投标人注意控制投标风险；

3、▲投标人应慎重考虑已安装的视频报警主机与投标人平台的通信协议的兼容性；

4、▲投标人所提供的接警平台必须能够与龙港市公安局110指挥中心平台联网对接；

5、中标人应在中标后须与原服务商积极沟通，并在15个工作日内将全市已安装的报警用户主机接入中标人接警平台；

▲服务期限：一年；服务人员不少于7人。

二、技术要求

校园“一键式”紧急报警系统的适用范围及处理流程：

1、校园“一键式”紧急报警系统的触发按钮要安装在校园门卫（保安）室内，由学校门卫（保安）负责24小时值守，中小学、托幼机构发生危害校园师生人身安全的案事件时，值守人员应即刻启用校园“一键式”紧急报警按钮，向公安机关报警。

2、接警平台在接到校园“一键式”紧急报警信息后，需在30秒内向龙港市公安局辖区派出所下达处置指令，并确认受理校园紧急警情处置指令的辖区派出所和路面巡处警力已在10秒内已进行签收，及时通报处警工作的处置结果情况。

3、▲“一键式”视频紧急报警接警平台: 平台由中标人提供并和龙港市公安局110指挥中心联网，平台适用于平安城市/3111工程联网项目，具有综合性、集成化、专业性、统一性的报警综合管理平台，同时兼容现有用户视频报警主机接入及公安天网工程的后期联网。当遇到紧急情况，师生可以按下紧急求助按钮，110指挥中心会立刻弹出相对应的画面并能和求助人直接对话。

   （一）最低配置表

   （二）人员配备及岗位职责

1、专业人员配备

本着“精干高效、合理优化、德才兼备”的原则，校园“一键式”紧急报警系统部分设备更换及日常监管维护服务共配备各类专业服务人员6人，其中管理人员1人、接警人员3人、维修人员2人。

2、岗位职责

2.1、管理人员负责指导公司各职能部门日常工作，确保一键式紧急报警系统正常有效工作，对一键式紧急报警系统服务负责管理、协调、培训本平台相关业务知识、设备日常维护等，确保一键式紧急报警系统正常运转，协调和承接采购人布置的其他任务。

2.2、接警人员负责向使用单位提供24小时紧急报警值班服务，并在值班时间内处理好警情有效性处理。24小时值班，每班1—2人。

2.3、维修人员负责使用单位报警器日常正常维护、损坏维修和接警平台、服务器维护等工作，确保使用单位的报警系统正常工作。

2.4、负责人工作包含负对校园“一键式”紧急报警系统等正常有效工作。

3、安全管理

日常管理：每天配备24小时服务人员，并实行无间断值班服务，工作人员服装整齐，工作规范，作风严谨，完成委托方交办的其他工作。

   （三）各项服务的承诺及措施

1、一键式紧急报警服务为学校用户提供24小时服务。

2、公司设立专门售后服务电话和施工队伍，记录和处理委托方的各种服务事项。

3、公司内部标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。

4、工作人员须配证上岗。经岗前培训及每月定期培训，熟悉区内环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责，赋有献身精神。保持良好的岗位形象，态度和蔼、仪态端庄，自然大方、热情。用语规范，说话和气、口齿清楚。

5、做好每班《值班记录》、《交接班记录》，时时微笑服务。

6、零星维修不超过24小时，及时率达98%以上、合格率达100%。

7、设立24小时服务电话，记录受理率达100%，及时回复。

8、服务人员休息室有序、整洁。

9、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。

10、回访率达100%。

   （四）服务标准及规范要求

1、服务标准

1.1、应具备一批经过综合培训的接警员和一批强硬的应急维修服务队伍、工程救险车辆；

1.2、所有关于本项目产品发现故障及发生故障投诉，应在1小时内给予答复，8小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。并且承诺所有维修人员随叫随到，更好的为用户单位排忧解难；

1.3、承诺为本项目提供为期（1年7*24小时）的值班服务，自合同生效之日算起。

（五）合同执行约束

采购人可以不定期组织检查，根据“考核要求表”上所列内容对中标供应商服务质量进行综合评分，供应商须无条件接受公安局的检查，采购人有权根据评分结果对中标供应商进行处罚。

每次根据采购人抽查的“考核要求表”的统计结果进行综合评分，并将反馈意见结果通知供应商。具体为一次综合评分得分率低于80%的，给予供应商警告通知；连续二次得分率低于80%的，给予供应商严重警告通知，并对供应商进行劝退；累计三次得分率低于80%的，采购人可以终止合同。

三、报价要求

1、供应商应考虑企业自身实力、经验及项目实施过程中的各种因素，根据采购要求，详细说明所能提供的各项具体服务内容，实行总价包干，并按服务的内容分别独立报价并提供报价组成与成本分析。

2、供应商的报价应包括为完成本项目服务可能发生的全部费用及供应商的利润和应交纳的税金等（包括一键式紧急报警平台硬件建设、软件建设、通信费用、人员工资、福利、各种社会保险、人员食宿与交通、办公费等）。供应商对合同内容的费用、质量、安全、文明服务等实行全面承包。

3、供应商员工基本工资不得低于龙港市最低工资标准（最低工资不包括下列四项收入：延长工作时间的工资；中班、夜班、高温、低温、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴；贴补伙食、住房等支付给劳动者的非货币性收入；法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇等）。

4、本项目要求全员全额缴纳基本社会保险（基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险），并符合龙港相关社保缴纳规定，企业缴纳标准须符合企业所在地社保缴纳要求，如中标供应商未替员工缴纳社会保险引起的纠纷投诉，采购人概不负责。

5、节假日补贴按年度11天计取，要求按最低发放三倍工资的节假日补贴。

6、高温补贴按4个月计取，每个月不得低于200元。

7、投标供应商必须严格执行国家税务相关最新规定（营改增等），依法按时缴纳各类税金，所缴纳的税金作为成本之一，包含在投标总价内。投标报价时，投标供应商所报税金取费符合当地税率标准，否则投标无效。

四、商务要求