采购需求

一、采购标的

1.采购标的

办公室数据中心警务信息综合应用平台运行维护服务项目，1项服务

2.项目概述

警综平台面向全警使用，已成为全局民警办理相关业务的工作平台。截至目前，使用人数达3万余人，平台登陆数量870万余次，平台各系统模块访问总量445万余次。

二、商务要求

1.交付（实施）的时间（期限）和地点（范围）

交付时间：详见第一章合同履行期限相关规定。交付地点：采购人指定地点。

2.付款条件（进度和方式）

详见合同相关规定

三、技术要求

1.基本要求

1.1采购标的需实现的功能或者目标

为了确保警综平台所有功能按照既定业务需求、性能要求运行，根据实际需要开展改正性维护和完善性维护。运维主要内容包括：一是每日24小时不间断的技术支持保障（含驻场服务）电话接听，为各单位提供技术咨询支持服务。二是开展系统巡检、运行维护及系统更新，包括平台功能和数据库巡检，磁盘陈列、服务器设备维护，软硬件及服务接口运行状况实时监控，平台缺陷收集跟踪，运行质量分析及系统升级优化等。三是开展统计报表维护及更新并按实际工作需要开发新报表，确保所有报表按计划任务生成报表数据。四是定期开展数据库治理及数据汇总上报，做好相关考核工作，确保圆满完成公安部下发的任务。五是采购人安排的其他工作，包括但不限于：每月开展运行质量分析、程序维护开发、形成运维报告。

运维硬件为：警综平台24台服务器。

运维软件为：云计算平台提供的42台虚拟机和6台物理机部署的软件系统。警综平台部署的帆软报表软件、迪思杰数据同步软件和警综平台定制开发软件。

警综平台设备清单

序号	资产类型	品牌	规格型号	计量单位	数量
1	服务器	曙光	曙光 DS800-G35 磁盘陈列	台	1
2	服务器	曙光	曙光 DS800-G35 磁盘陈列	台	1
3	服务器	曙光	曙光天阔 I840-G20 服务器	台	1
4	服务器	曙光	曙光天阔 I620-G20	台	1
5	服务器	曙光	曙光天阔 I840-G20 服务器	台	1
6	服务器	曙光	曙光天阔 I840-G20 服务器	台	1
7	服务器	曙光	曙光天阔 I620-G20	台	1
8	服务器	曙光	曙光天阔 I620-G20	台	1
9	服务器	曙光	曙光天阔 I620-G20	台	1
10	服务器	曙光	曙光天阔 I620-G20	台	1
11	服务器	曙光	曙光天阔 I620-G20	台	1
12	服务器	曙光	曙光天阔 I620-G20	台	1
13	服务器	曙光	曙光天阔 I840-G20 服务器	台	1
14	服务器	曙光	曙光天阔 I620-G20	台	1
15	服务器	曙光	曙光天阔 I620-G20	台	1
16	服务器	曙光	曙光天阔 I620-G20	台	1
17	服务器	曙光	曙光天阔 I620-G20	台	1
18	服务器	曙光	曙光天阔 I620-G20	台	1
19	服务器	曙光	曙光天阔 I620-G20	台	1
20	服务器	曙光	曙光天阔 I620-G20	台	1
21	服务器	曙光	曙光 S640-G20 存储服务器	台	1
22	服务器	曙光	曙光 S640-G20 存储服务器	台	1
23	服务器	曙光	曙光 S640-G20 存储服务器	台	1
24	服务器	曙光	曙光 S640-G20 存储服务器	台	1
25	应用软件	帆软报表	FineReport V9.0	套	1
26	应用软件	长春天成	定制	套	1
27	应用软件	迪思杰	迪思杰（北京）数据同步软件 V3.2	套	1

运维相关系统为：（1）平台门户、数据管理平台等 19 个业务系统，运维内容主要为：一是采用页面融合和数据整合方式，保证业务办理、信息管理等功能。二是在页面融合的基础上，保证通过标准服务接口与部分业务系统整合，实现警综平台与其他功能模块的集成应用。三是运维日志审计、综合统计平台、数据管理平台等系统。（2）与警综平台对接 13 个系统，运维内容主要是：保证与 13 个业务系统的集成、对接、单点登陆的正常运行。

运维目标：确保警综平台所有功能按照既定业务需求、性能要求运行，并根据实际需要开展改正性维护和完善性维护，确保保质保量完成公安部下发的各种任务。

1.2需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范

《中华人民共和国网络安全法》；

《中华人民共和国数据安全法》；

《关键信息基础设施安全保护条例》。

以上规范如有更新，以国家、地方、行业最新标准为准。在实施本项目期间除应遵循上述规范外，还应遵循未列出的其它法律、法规及相关国家、地方、行业标准规范。

1.3采购标的的其他技术、服务等要求；

（1）每日24小时不间断的技术支持保障电话接听

每日（包括国家法定节假日）24小时不间断的技术支持保障电话接听（含驻场服务），为警综平台用户提供服务请求响应、技术咨询支持服务，负责系统故障处理，要求立即响应；

（2）开展系统巡检、运行维护及系统更新

一是每日开展系统功能和数据库、服务接口等巡检维护服务，根据警综平台及其关联系统不同种类应用或功能各自的运行特点，采取有针对性的监控工具和手段，开展每日（包括国家法定节假日）24小时不间断的全方位的运行状态实时监控服务，包括平台功能和数据库巡检，磁盘陈列、服务器设备维护，软硬件及服务接口运行状况实时监控，确保各类接口服务正常率达99%，确保提前发现和先期消除各类瓶颈和隐患，确保及时响应和快速解决各类事件和故障，并根据运行特性调稳、调优警综平台运行支撑环境（操作系统、中间件等），保障警综平台稳定、可靠、安全、高效地运行，以及警综平台应用的部署、迁移、配置管理等服务。

二是对系统软件进行维护和优化。从故障预防、故障维修、软件逐步完善、软件适应性等多个角度，开展系统的日常维护、配置调整、性能优化、程序BUG修订、数据备份等，对平台缺陷收集跟踪，运行质量分析及系统升级优化等。每年不少于24次系统整体巡检优化，在重大节日或敏感节点期间，有专门人员进行平台的运行维护和保障工作，提供全面系统的巡检服务。

三是开展预防性维护服务。针对使用人员和系统维护人员进行不断的持续性培训，并提供长期的技术协助，建立一套科学的系统使用与管理的制度和规范，以便能够预防问题出现，及时发现系统可能发生的一切问题和故障，并对故障隐患及时加以排除。

（3）开展统计报表维护及更新

负责警综平台所有报表的维护、按实际工作需要开发新报表、以及公安有关部门临时要求的各类业务数据统计。保障所有报表按计划任务生成报表数据，确保报表页面显示正常率，发现统计数据有偏差，要求2个工作日内进行完善、修正，发现报表显示失

败，要求2个小时内发现并处理；按时、准确的完成公安有关部门临时要求的各类业务数据统计。在不新增功能的整体要求下，及时响应运行环境、上级要求变化、更新软件服务，确保统计报表、统计分析、移动app等重点功能的适用性。

（4）定期开展数据库治理及数据汇总上报

市局警综平台业务库主要与外部系统关联业务数据单向或双向同步；以及其它数据转换清洗处理、数据统计等工作。根据业务方要求的指定业务表，通过ELT工具按照数据同步方案完成清洗、转换、抽取等工作，确保源库与目标库数据量、数据项的一致性、完整性。监控所有的数据同步执行计划，对执行异常的计划任务能及时发现，根据故障等级在规定时间内处理。

（5）每月开展运行质量分析

结合运行实际，开展运行质量分析服务，全面收集和分析警综平台各类运行数据，准确定位和查找设备和软件运行性能瓶颈，提出各类运行性能诊断报告和质量优化提升方案，包含全面的运行数据、客观的数据分析、科学的优化依据、详细的优化步骤、完备的风险评估和可预期的优化目标和效果等。

（6）程序维护开发

在保障警综平台正常运行、系统优化的基础上，根据实际工作需要，开展应用软件研发及功能完善工作。

（7）形成运维报告

按照每周、每月、每季度、半年、年度形成运维工作报告，工作报告应能真实反映包括全局各平台运行情况、各类数据交换、各类接口服务、主要业务数据变动工作等情况，每周工作报告在下一周的第1个工作日内提交，每月工作报告在下一月的第3个工作日内提交，每季度在下一季度第一月的3个工作日内提交，半年、年度的工作报告在下一周期第一个月3个工作日内提交。

1.4采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求；服务标准：详见本章第三部分1.2具体要求。

服务期限：详见本章第二部分具体要求。

2.为落实政府采购政策需满足的要求；

2.1本项目需要落实的政府采购政策：节约能源、保护环境、促进中小企业及监狱企业发展、促进残疾人就业等。

2.2具体要求

（1）节约能源、保护环境

根据财政部《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2019〕9号），本项目采购货物：

①如属于《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕19号）规定清单中★标记产品的，为政府强制采购产品。供应商须提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书；

②如属于《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕19号）规定清单中非★标记产品的，为政府优先采购产品。供应商需提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书；优先采购的具体办法（如有）在采购文件《评标程序、评标方法和评标标准》中具体规定；

③如属于《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕18号）规定清单中产品的，为政府优先采购产品。供应商需提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的环境标志产品认证证书优先采购的具体办法（如有）在采购文件《评标程序、评标方法和评标标准》中具体规定。

（2）促进中小企业及监狱企业发展、促进残疾人就业

①本项目是否专门面向中小企业预留采购份额，见第一章《采购邀请》。

②采购标的对应的中小企业划分标准所属行业，见第二章《供应商须知》。

③小微企业价格评审优惠的政策调整，见第三章《评审程序和评定成交的标准》。

2.3采购标的的其他技术、服务等要求；

2.3.1故障响应服务

除了驻场服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应服务，具体包括：

项目负责人7×24小时电话畅通，及时提供现场和远程技术保障支持。

日常简单故障：在运行中出现的对功能和性能影响不大且关键业务不受影响的故障。驻场工程师在5分钟内响应，及时进行现场故障诊断及维修，使其尽快恢复可用状态，

如不能恢复，技术专家1小时内响应，非现场支持处理。如采购人需要，技术专家2小时内到现场提供技术支持。

主要故障：在运行中出现的直接影响服务，导致性能或服务部分退化的故障，性能下降但不影响正常业务运作。投标人驻场工程师在5分钟内响应，技术专家2小时内到达现场，评估运行情况，制定技术处理方案。在4小时内恢复正常运行状态，6小时内彻底排除故障。

重大故障：在运行中出现瘫痪或服务中断等重大故障，投标人驻场工程师立即通知驻场运维负责人及技术专家于1小时内到达现场，评估故障，并制定技术处理方案，支

持现场应急处理，保证4小时内恢复系统运行。设备出现硬件故障情况下，投标人在4小时内进行维修或更换，彻底排除设备故障，恢复系统运行。如设备暂时无法修复，由投标人提供不低于原设备性能的替换设备，用于支撑系统正常运行，直至原设备修复。

系统运行过程中如果出现技术故障（如硬件故障、软件故障、配置丢失等），在此期间按紧急预案处置，确保系统最大限度地不中断运行。投标人应保证对采购人提供解决此类问题的紧急预案方案，以恢复故障使得系统得以正常运行。

★供应商须承诺满足上述故障响应服务要求（供应商需按照采购文件第七章附件13-

1的格式提供承诺函，并加盖投标人公章，否则不予认可）

2.4需由供应商提供设计方案、解决方案或者组织方案的采购项目，应当说明采购标的的功能、应用场景、目标等基本要求。

（1）供货组织方案

功能、应用场景、目标：供应商应制定合理可行的供货组织方案，通过优化组织程序，提高工作效率、加强进度控制保障等多种手段，确保项目能按期完成。

（2）应急服务解决方案

功能、应用场景、目标：供应商能够针对各类紧急、突发情况提供解决方案，妥善处理各种应急情况。

（3）售后服务解决方案

功能、应用场景、目标：供应商应制定合理完善的售后服务解决方案，按照国家有关要求及本项目实际情况，最大限度的保证本项目所购产品质保期内均可以正常使用。

3.履约验收方案

3.1履约验收的主体、时间、方式：具体见合同相关规定。

3.2履约验收的程序：具体见合同相关规定。

3.3履约验收的内容和验收标准：具体见合同相关规定。

3.4其他要求：具体见合同相关规定。应满足以下指标并提交验收文档

详情请见招标文件