招标需求

一、项目需求

二、1.经费保障：承担汽车正常运行和提供服务所必需的工作人员费用，汽车维修费（含保养费用）、油费和保险费、网络流量费。

三、2.人员保障：应提供定时、定点、定线正常服务的人员保障，一般不少于2人，统筹合理安排工作人员，在开展阅读推广活动时，要相应增加人员。

四、3.服务时间：汽车图书馆每月运行不少于22天，每月休息8天。每周总服务时间不少于30小时，双休日每天服务时间不少于10小时。每个服务点到站服务时间不少于2个小时，每天运行服务不少于2个服务点。

五、4.服务点与服务线路。汽车图书馆服务点不少于30处，可自行增加服务点，线路制定并公示。汽车图书服务点与配书服务点的确定，由招标方审核后视实际情况确定。

六、5.服务内容：开展文献借阅、阅读推广活动、参考咨询、数字阅读、特殊读者的送书服务等服务项目以及各项档案整理工作，完成招标方该项目的各项社会效益考核指标。

七、6.汽车图书馆提供至少以下服务：

八、（1）专职工作人员

九、（2）汽车图书车运行服务

十、（3）纸质文献资源服务

十一、（4）数字文献资源服务

十二、（5）阅读推广服务

十三、（6）参考咨询服务

十四、（7）图书配送服务

十五、（8）两家县本级智慧书房图书整理服务

十六、（9）档案整理工作

十七、6.1专职工作人员设置要求

十八、6.1.1工作人员要做好汽车图书馆服务点和配书点选书、配书、布点、协调宣传等辅助工作。年龄45周岁以下，高中及以上学历，身体素质良好，具备良好的电脑操作和智能手机操作能力。服务人员须具备较强的社会活动能力、组织能力和语言表达能力，能够承担基本的参考咨询工作，组织和开展基本的阅读推广活动。

十九、6.1.2驾驶员年龄55周岁以下，男性，具备良好的身体素质，高中及以上学历，持有A1驾照、具备5年以上大巴车驾驶经验，且没有重大交通事故历史。司机在服务点停车后须协助服务人员开展各项服务工作。

二十、6.1.3每次出车服务至少配备1名司机，工作人员1名，在开展阅读推广活动中，除司机外工作人员不少于2名。如工作人员因故变化，做好交接工作，及时通知招标人，以上工作人员须通过市图书馆的专业培训，考核合格后，方可上岗。确保工作人员具备一定的图书馆业务水平，能承担汽车图书馆的所有工作。

二十一、6.1.4 工作时间

二十二、汽车图书馆每月运行不少于22天，每月休息8天。每周总服务时间不少于30小时，双休日每天服务时间不少于10小时。每个服务点到站服务时间不少于2个小时，每天运行服务不少于2个服务点。每天晚上汽车按时到达嘉善县图书馆，中标人须至少提前半小时到达服务点进行服务前各项准备工作。

二十三、6.2汽车图书馆运行服务

二十四、中标人在每日发车前须认真做好以下检查工作，确保汽车图书馆安全、正常运行。

二十五、6.2.1车辆检查

二十六、①检查灯光、喇叭、空调及雨刮、开关是否齐全有效；②检查机油、燃油、冷却液液面是否符合标准，不足时应及时补充；③检查车辆有无三漏（漏油、漏水、漏气）；④检查轮胎磨损情况及轮胎气压是否符合要求；⑤发动机在不同转速下检查发动机和各仪表的工作情况；⑥检查离合分离是否彻底、结合可靠；⑦灭火器等消防设备确保能正常使用。

二十七、6.2.2服务设备检查

二十八、①检查车内笔记本电脑能否正常工作；②检查无线WIFI是否能顺利连接上网；③检查力博系统能否正常登陆；④检查当天服务所需的图书证、押金单、宣传资料等材料是否数量充足；⑤若当天需要举办读者活动、展览或者播放视频，检查活动材料的准备情况；⑥检查电源线、桌椅等其他必要工具是否准备完毕。

二十九、6.2.3文献资源准备

三十、①提前一天将第二天服务需要的图书、期刊上架；②中标人须对每个服务点做好前期实地调研，了解每个服务点的人员结构和阅读需求准备相应的文献资源。图书总量保持在2500册左右（根据图书流通车书架的具体容量确定），期刊总量保持在100种左右。③对于文献资源种类有特殊要求的服务点，需要提前按需求进行准备。

三十一、6.3纸质文献资源服务

三十二、6.3.1文献借阅

三十三、服务描述

三十四、汽车流动图书馆采用力博借还系统进行图书和过刊的借还，前门上车入口为还书处，后门下车出口为借书处，读者可上车免费借阅图书。

三十五、服务要求

三十六、还书处和借书处需安排一名工作人员，读者归还的图书须及时上架。

三十七、若出现图书逾期、污损、遗失、偷窃等，中标人须按嘉善县图书馆相关规定进行处理。中标人须每月初将逾期费、赔偿费交至招标人处。

三十八、6.3.2图书预约

三十九、服务要求

四十、读者在汽车流动图书馆上无法借阅到所需的图书，而嘉善县图书馆及分馆有馆藏，并且需要预约图书时，可填写图书预约表。中标人须现场负责办理预约手续，将图书预约表及时交至嘉善县图书馆，并在下次到达服务点时为读者办理借阅手续。

四十一、6.3.4发放宣传资料

四十二、服务要求

四十三、中标人须按招标人要求到各服务点发放一定数量和种类的宣传资料，可与服务点联系人配合发放。如需更换和补充宣传资料，须及时到招标人处领取。

四十四、6.4数字文献资源服务

四十五、服务描述

四十六、嘉善县图书馆在嘉兴数字图书馆、嘉善图书馆微信等平台上为读者免费提供了海量的数字资源服务。

四十七、服务要求

四十八、中标人须对读者使用嘉善县图书馆各种数字资源进行现场指导，内容包括嘉兴数字图书馆登录以及各数据库的基本使用，嘉善县图书馆网站的登录、图书续借、图书预约、图书查询，嘉善县图书馆微信相关服务的使用指导等。如果无法现场解答读者的咨询，须及时联系招标人协助解答。

四十九、6.5阅读推广服务

五十、6.5.1读者活动

五十一、服务描述

五十二、嘉善县图书馆在每年的传统节日、特殊节日期间举办各类读者活动，在为读者提供免费服务的同时，宣传图书馆的各项服务，让更多的读者认识图书馆、使用图书馆。

五十三、服务要求

五十四、中标人可独自策划和开展读者活动，做到每年有计划，在年初将活动计划报给招标方，在独自开展读者活动前须将方案提前告知招标人。招标人对中标人进行活动指导、监督，并提供必要的人力物力。

五十五、中标人必须配合招标人利用图书流动车开展各项读者活动。

五十六、中标人在开展读者活动前须提前通知服务点联系人，以便做好各项准备。

五十七、中标人每年开展读者活动（不包括展览和视频播放）不少于6场。

五十八、6.5.2展览

五十九、服务描述

六十、嘉善县图书馆每年制作展板若干种，在各乡镇、村、学校及企事业单位巡展。

六十一、服务要求

六十二、中标人须按招标人要求进行巡展服务，在展览过程中尽量保护展板不受损坏。

六十三、中标人在开展巡展活动前须提前通知服务点联系人，以便做好场地准备。

六十四、6.6参考咨询

六十五、服务描述

六十六、汽车流动图书馆为各服务点的读者提供免费的参考咨询服务，包括帮助读者查找资料、回答读者的疑问、指导读者如何使用图书馆的各项服务等。

六十七、服务要求

六十八、中标人须解答所有涉及公共图书馆服务的读者咨询，不可敷衍和推脱。如果无法在现场解答，须及时联系招标人协助解答。

六十九、招标人每年因中标人解答读者咨询而被投诉的次数不可多于1次。

七十、6.7图书配送服务

七十一、服务描述

七十二、汽车流动图书馆定期为各流通点进行图书更新服务。

七十三、服务要求

七十四、中标人每个流通点每季度配送图书一次，每次配送图书不少于200册。

七十五、图书配送工作包括在总馆选书、条码扫描、打包、图书运送、退回图书的上架，以及在流通点的图书更换、上架、下架等工作，均由中标人独立完成。图书须按招标人要求进行上架。招标人对图书配送工作进行必要的指导和监督。

七十六、6.8智慧书房整理工作

七十七、服务描述

七十八、为县本级两个智慧书房进行图书整理工作。

七十九、服务要求

八十、每日对县本级两个智慧书房每嘉进行图书整理1小时，包括但不限于归还图书的上架、图书的剔旧、书架整理等，同时保证每季度一次一次1000本以上的图书更新。

八十一、6.8档案整理工作

八十二、要求

八十三、所有的现场服务、活动、展览、等，中标人都必须拍摄照片存档，活动结束后须填写活动记录表。

八十四、中标人须以社会效益为导向，努力提高服务质量。做好服务点读者的需求调研反馈，读者满意度应达到95%以上。

八十五、中标人每月初统计一次社会效益和档案资料交至招标人处。

八十六、7.应急预案

八十七、应急预案目的在于确保图书流通车和设备发生故障，或者出现意外事故时，相关服务能够再最短时间内得以恢复，使正常的服务得以继续进行，将损失降低到最小限度。

八十八、要求

八十九、中标人需与招标人一起了解其业务需求和服务质量的前提下，确定应急恢复计划的范围与目标，设计提供应急恢复方案，以保证汽车流动图书馆服务的持续性和可用性。双方需共同讨论以完成应急恢复方案计划。

九十、应急恢复方案设计完成后，双方应共同参与，完成应急方案的测试预演，以确定是否满足业务需求和达成设定的恢复目标。

九十一、8．安全问题

九十二、中标人在服务过程中可能会发生以下安全问题：

九十三、人身安全：主要包括工作人员的人身安全和服务对象的人身安全。

九十四、设备安全：主要包括图书流通车以及车内携带的设备、工具的失窃、损坏等问题。

九十五、文献资料安全：主要包括图书、期刊、报纸、展板等文献资料的失窃和损坏等问题。

九十六、其他安全问题：除上述安全问题以外，在服务过程中出现的其他安全问题。

九十七、若以上安全问题是由中标人自身的原因造成的，则由中标人负责解决，若由不可抗力原因造成的损失，则由招标人和中标人协商解决。

二、商务要求表

服务期	自合同签订日起一年
售后技术服务要求	具有较强的服务能力，设有售后技术服务机构，配有较强的技术队伍，能提供快速的服务响应。
服务时间及地点	合同签订后接到采购人通知；地点：采购人指定地点。
付款方式	合同生效以及具备实施条件后7个工作日内支付合同价的70%作为预付款（具体以财政资金到位情况为准），余款待合同期满后7个工作日内付清。