第四包：一事一议财政奖补系统运维

一、服务对象

市、区、乡（镇）三级农业农村、财政和经管部门。

二、运维时间

自上一年度运维服务到期之日起1年

三、运维范围

农村综合改革工作管理信息系统（原一事一议财政奖补系统）

四、运维内容

1、对该系统的使用者提供售后服务和技术支持；

2、对于系统运行中发现的漏洞，招标人提出的需求或建议，中标商应及时提出解决方案，在招标人认可后按照招标人要求进行修改和完善，升级费用、升级介质、操作说明书等相关资料费用由中标商承担；

3、对于日常系统运行中出现的突发事件，中标商应及时提出解决方案，得到招标人的认可后第一时间处理；

4、培训服务。按照招标人的安排，中标商负责对招标人指定的人员进行免费培训。

五、运维要求

1、数据安全

1）在进行系统维修、配置、备份、更新等维护操作过程中，应以保护系统内数据库数据安全为第一要务，在进行任何维护工作中始终要将保障数据安全作为前提条件，不能造成数据丢失、混乱、失真。

2）参与运维系统的开发和售后人员，必须签署保密协议。一式两份，中标商一份，提交招标人一份。

2、系统安全

在进行系统维修、配置、备份、更新等维护操作过程中，除保障数据安全外，应尽可能保持系统稳定运行，不能因为开展相关维护工作造成系统运行不稳定。

3、服务方式

要求提供7天*24小时售后服务。

4、巡检要求

巡检方式可选择现场巡检或电话巡检，要求市、区、乡（镇）三级必须为现场巡检，全年巡检率达到100%；

5、总结报告。

中标商在年底时应对本年度运维情况、巡检记录、解决的问题等进行整理、分类，并全面总结形成年度项目总结报告，以书面形式提交招标人。

六、知识产权

中标商应保证招标人在使用该货物或其任何一部分时不受第三方提出的侵犯专利权、著作权、商标权和工业设计权等的起诉。如果任何第三方提出侵权指控，中标商须与第三方交涉并承担由此发生的一切责任、费用和经济赔偿。

七、相关要求

1、根据运维工作经验和对本项目的理解，提供本项目的运维方案和应急方案。

2、做好与招标人前期工作的衔接，确保工作的平稳过渡，涉及费用及知识产权的按公平公正原则，由中标商自行协商解决。