标的提供的时间

三年（合同一年一签，服务期满一年后，如成交供应商通过采购人考核，则续签下一年的服务合同）。

标的提供的地点

采购人指定地点。

付款方式

1期：支付比例100%,1.服务费按季度支付，成交供应商凭采购人每季度考核评分结果提出服务费的支付申请，并开具同等金额的税务发票，采购人于次月10个工作日内向财政部门申请支付该季度的服务费。 注：由于本项目使用财政资金，财政支付审批所需时间不计入付款期限，采购人在前述约定期限向财政部门提交拨付申请手续即视为采购人按期履行付款义务。 2.成交供应商凭以下有效的文件向采购人提出支付的申请：（1）项目合同；（2）成交供应商开具的正式发票； （3）成交通知书。

验收要求

1期：1.合同签订之日起一个月内，采购人根据设备的在线率是否达到95%以上进行初步验收，如未能达到要求供应商进行整改。 2.供应商应根据采购需求向采购人提供相关服务。服务提供过程中产生的与本项目内容相关的费用由供应商自行承担。 3.合同所规定服务完成后，由采购人指定的代表和供应商根据服务要求进行检查验收，如果发现有质量等问题，供应商应负责按照采购人的要求采取补救等处理措施，并承担由此发生的一切损失和费用。 4.采购人在供应商提供维保服务后进行验收。

履约保证金

不收取

其他

其他，供应商应当保证其所提供的货物和服务（包括但不限于提供的所有硬件和软件，要保证是合法的商品）不存在任何知识产权的瑕疵。若由此引起的第三方知识产权纠纷（包括但不限于因供应商或其供应商侵犯第三方的专利权、商标专用权、著作权、商业秘密或其他权益产生争议）由供应商负责，给采购人造成经济损失时，供应商应承担全部责任并承担因此发生的各种费用。

参数性质

编号

内容明细

内容说明

1

其他商务要求

1.★提供7×24全天候服务，前端设备3小时内修复，后端设备4小时内修复。重大事故24小时内修复（以上时间均包括响应时间在内）。修复后必须经由采购人相关人员确认。设备及线路超72小时修复或未按要求处理故障，扣除当月该点服务费用（每个点的运维费是成交金额/视频点位数/36个月）。 2.★确保运维平台正常使用，对当季度的总时长在线率进行考核，当在线率达大于等于95%，当季度服务费用不变；当在线率低于95%高于等于85%，扣除当季度该点服务费用30%，在线率低于85%扣除当季度服务费用。 3.★光纤线路（含电力线路）故障需在3天内修复，当修复时间超过3天低于15天，扣除当月光纤费用每天4%；当修复时间大于等于15天，扣除当月全部光纤费用。 4.★设备更换：在故障现场不能修复的设备或配件供应商必须于故障发生后半天内提供备用设备或配件，更换的设备及配件应与现正在使用设备功能一致相同（技术性能不低于原设备性能要求）。更换设备前必须书面通知采购人，更换后的损坏件应交由采购人查验收回，设备配件、光纤、线路等修复或更换所产生的费用由供应商承担，采购人不再支付其他费用。如有线路出现人为损坏情况，如当事人拒绝配合或拒绝赔偿，采购人可以协助解决。 5.★更换的设备产权归属采购人所有，所产生费用包含在响应报价中，供应商应充分考虑后进行报价。 6.摄像机保养：供应商应每一个季度定期对摄像机表面进行清洁、除垢、对遮挡“视线”的树枝进行修剪（需要时由采购人出面协调）。 7.系统保养：供应商每年至少4次（每季度一次）对系统进行全面的检测保养，时间为每季度的第一个月的第一周。 8.常用软件故障排除及恢复、病毒防范及消除。硬盘垃圾清理、电脑外设安装调试、系统安装调试与维护、应急系统恢复及日常维护等。 9.网修服务系统：包括服务器软硬件系统、网络线缆恢复网络交换、路由设备、备用电源检测等。 10.提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作周，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送采购人的监控系统部门负责人。 11.建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。 12.加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。若遇到不可抗拒因素，如地震、台风等，引起系统设备硬件故障，负责送修，产生费用由供应商承担。 13.供应商应遵守《劳动法》及《劳动合同法》的相关规定，为聘用人员购买相关保险，并做好安全生产防范措施。若供应商工作人员在工作过程中造成自身或第三方伤害、损失的，产生的一切赔偿责任、劳资纠纷等均由供应商负责。 14.★供应商应遵守《广东省公安机关信息化建设第三方运维机构和人员安全监督管理规定》的相关规定并签署《广东省公安机关信息化建设第三方运维机构安全保密责任书》、《广东省公安机关信息化建设第三方运维人员安全保密责任书》等安全保密责任书。 15.在维护过程中，供应商必须遵守有关安全生产管理规定，严格按相关安全标准组织施工，采取必要的安全防护措施，消除事故隐患。由于供应商安全措施不力造成事故的责任和因此发生的费用，由供应商承担。 16.严格遵守国家法律、法规，协助采购人单位做好社会治安综合管理工作。供应商员工有违法乱纪的行为，供应商应承担一切经济责任和法律责任。 17.在服务期间，供应商因各种原因，造成第三方的损失或经济损失，由供应商独自承担其法律和经济责任。 18.供应商负责与监控点位线路运营商签订合作协议，并负责协助采购人办理开户等相关工作。 19.服务期内，供应商负责缴纳相关光纤线路租赁费用、监控点位所产生的电费（包括向非政府、非事业单位借用电力所产生的费用）均包含在投标报价中，采购人不另外支付费用，供应商请综合考虑后进行报价。 20.供应商须提供书面承诺，承诺在合同签订之日起一个月内在广东市中山市南区街道或周边20公里范围内设置服务点（服务机构），否则采购人有权取消其成交资格。 21.合同签订之日起15日内，供应商负责对本项目中所有监控点位进行梳理。并对故障监控点位进行维护，实现全员点位线路（供应商实际提供为准）开通；如存在监控点位迁移需求，在合同签订之日起30日内容完成迁移工作；妥善处理与旧服务单位的交接工作。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。
打“▲”号条款为重要参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

其他运行维护服务

中山市公安局南区分局社会治安视频监控系统三期运维服务项目

项

1.00

1,730,409.42

1,730,409.42

软件和信息技术服务业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

一、南区社会治安视频监控三期监控点分布情况表

二、维护主要替换设备参数要求

2

二、维保服务要求

为了做好监控设备的维护工作，维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理，承担起设备的维护服务工作，以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。

1.维护基本条件

对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐，供应商须为本项目自行配备巡查车和作业车辆。

（1）备件齐

必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。

（2）配件齐

配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。

（3）工具和检测仪器齐

要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。

2.设备维护中的一些注意事项

在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。

（1）防潮、防尘、防腐

对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。

（2）防雷、防干扰

雷雨天气，设备遭雷击是常事，给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规范施工。

（3）设备遭受雷击后处理

平常维护需必须安排检查防雷设施，当前端监控点受到雷击造成设备损坏后，及时启用备件进行替换，保证监控设备正常使用。

3.具体如下：

（1）需每一个季度定期对设备的除尘、清理（特殊情况须根据采购人要求增加清理次数），扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。

（2）根据监控系统各部份设备的使用说明，需每一个季度定期检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

（3）需对易吸尘部份每一个季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

（4）需对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。

（5）需每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

（6）需提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作周，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。

（7）需根据闭路监控系统的特点及实际情况制定下列方式：每月一次现场巡视系统各个部分（包括摄像头及其相应的防雷设备）的工作情况，发现问题时立即现场修复。

3

三、技术人员配置、应急响应要求

1.按照南区公安分局社会治安视频监控系统三期项目需求，供应商需派人定期按以上规范对采购人监控系统进行维护保养，按照安防主管部门的要求，建立安防系统维护保养日志，组建维护保养档案。

2.维护人员中必须是专业及维修人员。

3.应急响应措施主要在以下几个方面：

（1）应急方案设计与预演服务

供应商需和采购人维护部门共同针对维护需求和服务质量要求，确定应急恢复计划的范围与目标，提供应急恢复方案，以保证采购人安防系统可以连续稳定运作。

应急恢复方案完成后，双方共同完成应急方案的测试预演，以验证其是否达到设定的应急与恢复目标。

供应商需配合采购人对维护人员进行应急方案操作培训以确保需要时可以立即启动。

（2）备品备件更换

除了按照磋商文件规定的要求准备主要设备之外，对于常用易损零部件，比如电源线、电源、防护罩等设备，供应商都需有备件，并且按月检查备品备件的完好，设备出现故障，需要返厂维修时，提供备品备件，保证系统不间断运行。

（3）根据故障级别指定响应流程

故障等级一般分为三级：轻微故障，中级故障，重大故障。

轻微故障的应急响应：供应商维护售后服务部门发现故障后，应立刻通知维护协调人，并由维护协调人通知供应商维护人员，由维护人员负责故障的处理和与相关采购人维护人员的协调。轻微故障，值班人员发现故障后，立刻通知相关系统的维护技术人员，维护人员通过远程或2小时内到达现场的方式，进一步确定故障的程度，并执行一般故障处理流程。

中级故障的应急响应：维护部门项目协调人上报供应商技术应急小组，同时通知维护负责人，由负责人启动相关应急流程。技术应急小组上报应急领导小组。技术应急小组及时与故障地区维护单位沟通故障处理情况，并上报给应急领导小组。维护人员1小时内到达现场，中级故障应急处理完成后，维护人员和维护主管监控系统运行情况，确认系统运行平稳后，方可离开现场，并上报技术应急小组，技术应急小组上报应急领导小组。

重大故障的应急响应：立刻通知供应商维护员和维护部门负责人，在半小时内到达现场，确定故障情况后，上报技术应急小组，技术应急小组上报应急领导小组，并向相关部门发布故障警报和预警级别。技术应急小组到中心机房，组织技术应急，提出技术应急方案，经上报应急领导小组批准后实施。技术应急小组及时上报故障处理进展。技术应急小组和应急领导小组在半小时内到达现场，由应急领导小组组织应急处理，提出整体应急方案，待应急方案批准后实施。

（4）应急故障后期处理

在应急故障处理完成后，技术应急小组要及时组织人员做好后期现场的整理、恢复工作，及时会同相关设备、系统厂商完成设备、系统的善后处理；总结应急过程中的问题，完善应急预案和应急处理流程，并及时整理、归档。

（5）宣传、培训和演练

技术应急小组要定期组织相关的应急宣传和培训，不断加强安全意识。定期组织应急演练，使相关人员熟悉应急流程。加强技术培训，增强应急处理能力。

4

四、服务考核机制

服务质量与服务费挂钩，未达考评标准的，按规则核减服务费，具体考评规则由采购人于季度考核开始制定并通知供应商，可参考以下内容，采购人可根据实际情况对考核内容进行调整。

5

五、采购人配合内容

  供应商在响应文件中可列明在项目实施过程中要求采购人提供的配合条件，所列配合条件采购人将尽量配合解决，但不代表采购人全部接受，采购人有权全部或部分拒绝供应商提出的配合条件。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。