序号

服务内容

具体要求

核心指标

1

开机率

合同期限内不限次数维修，开机率≥95%（按一年365天计算，即

每年停机时间不超过18.5天），不达标按照1:3延长保修天数

2

服务热线

全年365天，24小时不间断服务，有专人接听400客户服务热线

并全程协调资源，且可视化中央控制，实时管理。

3

服务能力

供应商须具有设备生产厂家授权得售后服务授权书原件。（须提供证书原件）制定检查计划、机械安全检查、电器安全检查、记录检查结果。

★

4

培训能力

有全职的应用培训专家，具有原厂培训证书，满足CT设备，支持维修保障服务，并能以现场和远程的形式，提供临床扫描、图像处理和响应业务拓展的专业支持。

5

备品备件

提供保修所需的备件（消耗品、附件及其他第三方的产品除外），包含球管、高压发生器、探测器、后处理工作站等，所有备品备件必须为设备生产厂家认证测试的合格产品。

6

球管参数

阳极热容量不小于5.3MHU；焦点尺寸：0.5、1.0；

最大管电压140KV；最大管电流420mA；

投标人需提供该球管的中华人民共和国医疗器械注册证书

7

探测器参数

探测器材料：固态稀土陶瓷；Z轴覆盖宽度：22mm；探测器排数：

40排；每排探测器单元数：864个，最薄切割厚度：0.55mm；最高采样率：4800views/圈

8

服务响应时间

响应时间为全年（含节假日），响应时间＜2小时，到达现场时间<24小时。

9

突发事件

供应商必须在接到报修电话后，提供突发性问题的解决措施及特殊紧急的合理化处理措施。

10

软件版本升级

具备合同期内提供软件版本升级

11

预防性保养

≥4次/年，并提交维护保养报告

★

12

人员配备

供应商提供的维修工程师必须持有设备生产厂家授权的CT维修证

书（须提供证书复印件）

13

维保费用

包括所有设备保养、维修、零备件更换（含球管）、维修人员的工时费、差旅费等。