服务需求

★一、项目基本信息：

项目名称：宽甸满族自治县中心医院GE Revolution CT维保服务项目；

维保服务地点：宽甸满族自治县中心医院；

维保合同履行期限：合同签订后一年（合同一年一签，合同期内，招标人依据投标人提供的服务质量等内容进行考核，双方合作期间若无异议和纠纷，在年度预算能够保障、采购需求和金额无重大变化的前提下，合同可持续三年，具体以甲乙双方签订的合同为准）。

维保设备类型：GE CT

维保设备型号：Revolution CT

维保设备数量：1台

★二、维保服务内容要求：

对院内GE Revolution CT无限工时的技术服务、备件、预防性保养耗材等保证CT设备正常使用的全部维保服务内容，维保内容包括但不限于：

1.定期保养：一年内提供4次定期维护。每次维护保养完成后，须向采购人提供维护保养报设备的安全检查、影像质量检查、安全升级、设备除尘保养、运行状态检查等；

2.球管更换：

2.1本项目GE Revolution CT球管是易损件，维保期间内所更换球管必须更换原厂同型号的全新件。

3.其它配件耗材更换（不限次数）：

3.1提供任何由于机器正常使用引起的故障及损坏（除人为因素损坏外）的免费维修，需包含宽甸满族自治县中心医院GE Revolution CT产品的所有配件不限次数更换，其中包含：所有常规备件，工作站，探测器以及需要提供与本维保产品配套使用的全新球管。

3.2提供的零备件须是合法渠道，且经过生产厂家认证的合格备件，提供相应清单和证明文件，维修之后换下来的旧备件归还给维修商；其中球管、油箱和探测器需要是原厂全新件，除此以外配件要保证95%全新备件。

3.3所有更换的零部件必须与本次维保设备规格型号匹配的测试合格件，须提供零备件与维保设备规格型号的设备整机完全匹配的国家食品药品监督管理局医疗器械注册证书或承诺文件（加盖投标人公司公章）。在实施服务期间，采购方有权对投标人所提供备件通过设备生产厂家或其他有资质的第三方检测机构对备件是否为合格备件进行检测。

3.4具有备件库房并提供相应清单证明文件。

★三、维保服务其它要求：

1.能够合法取得有效的维保所需的维修技术，零配件，保养工具等；

2.提供维保服务的工程服务人员≥2名且须有CT设备生产厂家认证的有效的医疗设备服务能力；

3.保证维保设备开机率≥95%，每年包含节假日（一年以365天计算），超过一天顺延一天保修日期；其他意外灾害等不可抗力和人为恶意以及由于航空管制等特殊情况下配件等待引起的时间不含在内。

4.必须具备服务专线电话服务系统，电话中心每年365天开通，并有专人接听，每天坐席的服务时间不少于12小时，请提供不少于2人得服务人员名单，该项目需提供书面文件。

5.必须接获报修电话后需具备远程故障排除能力，可提供合理化处理措施。每年响应时间为365天，每天24小时，工程技术人员到达现场时间≤48小时。

6.能够合法获得使用在有效期内的原厂高级故障诊断软件诊断维修钥匙(Service Key)的文件说明。

7.能够提供能及时获取并实施系统安全性软硬件改版通知(FMI)能力的证明，保修期内免费提供设备（含独立工作站）的系统软件升级补丁和技术支持，保证所有系统软件为最新版本。

8.具备远程服务能力，配置预警系统，场地客户端在必要时做出提醒，须提供相应证明，包括微信等客户端信息，客户端屏幕信息等照片或文件信息。

9.服务响应时间：设备发生故障时，投标人或提供服务的设备厂家须在≤2小时内响应，提供电话、网络等技术支持。如以上技术支持无法解决设备故障，投标人须在≤48小时内到达设备使用现场进行维修，排除故障。

★四、远程技术支持和培训服务要求

1.具备远程服务能力，且提供相应证明，远程支持不仅为电话技术支持，还需有在线临床专家，以便随时解答临床使用问题。可以通过400/800电话或固定支持热线电话随时接通。

2.每个合同年度内需为采购人提供一次临床使用专家现场培训，培训人员需为在职的设备厂家临床技术支持，以便同时解决设备使用和临床应用问题，提供不少于两位培训老师的名单及电话。