第一部分 价格（20分）

分值

1

价格

（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。

（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×20

注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。

20

第二部分 客观分（50分）

分值

1

投标人业绩

完全按照以下要求提供投标人曾实施的非住宅物业管理服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。

A. 合同原件扫描件。包括买卖双方名称及盖章、物业服务期限（合同服务起始日期为2021年1月1日或以后，且已经履行至少1年的时间）、物业服务内容。

B. 提供上述合同服务期限内至少一个月的服务方开具的物业费发票凭证原件扫描件。

每个业绩2分，最多10分

10

2

投标人相关证书评价

投标人具备质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，提供证书扫描件。

具备1个证书得1分，最高3分

3

3

派驻项目主管评价

投入的项目主管为投标单位正式员工，提供项目主管姓名、开标日前三个月中连续两个月的由投标单位或其分公司为该项目主管缴纳社会保险证明扫描件，否则不予认定加分。

（1）提供工程主管用户服务证明扫描件（加盖用户单位公章），用户服务证明能表明该综合主管具备三年或以上非住宅物业管理经验的：1分，其他：0分；

（2）提供工程主管的《特种作业操作证（低压电工作业）》、《特种作业操作证（高压电工作业）》、《特种设备安全管理和作业人员证（特种设备安全管理）》扫描件的：1分，其他：0分；

（3）提供综合主管用户服务证明扫描件（加盖用户单位公章），用户服务证明能表明该综合主管具备三年或以上非住宅物业管理经验的：1分，其他：0分；

（4）提供综合主管的天津市爱国卫生运动委员会办公室颁发的《天津市病媒生物防制培训证书》和《特种作业操作证（高处作业）》扫描件的：1分，其他：0分；

（5）提供秩序维护主管用户服务证明扫描件（加盖用户单位公章），用户服务证明能表明该秩序维护主管具备三年或以上秩序维护管理经验的：1分，其他：0分；

（6）提供秩序维护主管的《职业资格证书（保安员）》（四级/中级工或以上）和公安机关盖章的保安员证扫描件的：1分，其他：0分；

6

4

派驻服务人员评价

（1）暖通工：提供《特种作业操作证（制冷与空调作业）》扫描件且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多2分；

（2）暖通工：提供上述人员（已提供（1）项合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多2分；

（3）电工：提供《特种作业操作证（低压电工作业）》及《特种作业操作证（高压电工作业）》扫描件且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多3分；

（4）电工：提供上述人员（已提供（3）项合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多3分；

（5）秩序维护员：提供公安机关盖章的保安员证扫描件且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多5分；

（6）秩序维护员：提供上述人员（已提供（5）项合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多5分；

（7）秩序维护员：提供《职业资格证书（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》扫描件且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多3分；

（8）秩序维护员：提供上述人员（已提供（7）项合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多3分；

26

5

人员培训方案

人员培训方案应包含培训计划、培训方式、培训目标、言行规范、仪表仪容、公众形象等。

每提供上述1项内容的得0.5分，最多3分。

3

6

投标人承诺评价

承诺完全满足招标文件“报价要求”、“时间地点要求”、“付款方式要求”和技术要求中非“★”号要求的：2分，其他0分。

2

第三部分 主观分（30分）

分值

1

人员、岗位配置方案评价

至少包含各岗位投入人员数量、各岗位内部人员安排配置方案

满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

2

针对本项目特点的专业化管理方案评价

至少包含针对本项目的保洁、秩序维护、设备维护方案

满足项目需求书要求，无瑕疵：6分；

方案内容存在1处瑕疵：4分；

方案内容存在2处瑕疵：2分；

未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

6

3

对项目重点、难点的理解评价

至少包含针对本项目重点和难点的理解以及针对重点难点的应对解决方案

满足项目需求书要求，无瑕疵：6分；

重点难点理解或应对解决方案内容存在1处瑕疵：4分；

重点难点理解或应对解决方案内容存在2处瑕疵：2分；

未提供重点难点理解或应对解决方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

6

4

进驻和接管方案评价

至少包含中标后如何及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务的措施，如果为新任服务公司，则还应包含与前任公司交接措施，保留相关记录，如何做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

5

应急预案评价

至少包含当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），如何保证服务正常运转的措施，临时增配人员设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等措施。

满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

6

人员保密管理方案评价

至少包含保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施：制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

7

人员稳定性方案评价

至少包含服务期内保证人员更换率不得超过项目需求书要求的措施，保证更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意的措施

满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

8

价格测算方案评价

价格测算方案评价，根据投标文件报价情况综合评定，其中社会保险、住房公积金应在投标文件中对人员保险、公积金缴纳类别及测算标准另附说明，如有人员享有优惠政策，须将享有优惠政策的批准文件和政策文件一并提供，否则不予认定

价格测算方案科学合理，无瑕疵：3分；

内容存在1处瑕疵：2分；

内容存在2处瑕疵：1分；

未提供测算方案或方案存在3处及以上瑕疵或社会保险、住房公积金应缴未缴的：0分。

本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、计算错误；未按照相关规定进行测算等情形中的任意一种

3

合计

100

序号

岗位名称

人数

要求

是否接受退休人员

工作时间

湖北路8号

1

工程主管

1

1.男，50周岁或以下，大学本科或以上学历。无犯罪记录。

2.三年或以上非住宅物业管理经验。

3.具备《特种作业操作证（低压电工作业）》、《特种作业操作证（高压电工作业）》、《特种设备安全管理和作业人员证（特种设备安全管理）》。

否

每周6天

每天8小时

2

综合主管

1

1.女性。50周岁或以下，大学本科或以上学历。无犯罪记录。

2.具有较高的政治素养和奉献精神。

3.三年或以上非住宅物业管理经验。

4.具备天津市爱国卫生运动委员会办公室颁发的《天津市病媒生物防制培训证书》和《特种作业操作证（高处作业）》上岗。

否

每周6天

每天8小时

3

秩序维护主管

1

1.男，45周岁或以下，大专或以上学历，无犯罪记录。

2.中共党员及退伍军人优先，具有较高的政治素养和奉献精神。

3.三年或以上秩序维护管理经验。

4.具备《职业资格证书（保安员）》（四级/中级工或以上）和公安机关盖章的保安员证上岗。

否

每周6天

每天8小时

4

暖通工

6

男性，年龄在59周岁或以下，具有相关的工作经验，至少3人持有《特种作业操作证（制冷与空调作业）》，身体健康，无犯罪记录。可进行日常中、小型物品的搬运。熟练掌握木工活技术及相关维修工作的优先。

否

24小时值守

四班三运转

5

电工

6

男性，年龄在59周岁或以下，具有相关的工作经验，均持有《特种作业操作证（低压电工作业）》及《特种作业操作证（高压电工作业）》，身体健康，无犯罪记录。可进行日常中、小型物品的搬运。

否

24小时值守

四班三运转

6

保洁员

12

女性，年龄59周岁或以下，具有相关工作经验，无犯罪记录。

是

每周6天

每天8小时

7

勤杂人员

4

男女不限，年龄59周岁或以下，具有相关工作经验，无犯罪记录。可进行日常中、小型物品的搬运。

否

每周6天

每天8小时

8

后勤服务人员

3

男女不限，年龄59周岁或以下，具有相关工作经验，无犯罪记录。

否

每周5天

每天8小时

9

会议服务员

3

女性，年龄45周岁或以下，身高1.65米以上，形象气质佳，具有相关工作经验，无犯罪记录。

否

每周5天

每天8小时

10

洗衣工

2

男女不限，年龄60周岁以下，具有相关工作经验，无犯罪记录。

否

每周5天

每天8小时

11

文具库管

1

男女不限，年龄59周岁或以下，具有相关工作经验，无犯罪记录。

否

每周5天

每天8小时

12

秩序维护员

9

1. 机关大楼秩序维护员6人：男，45周岁或以下，身体健康，仪表端庄。具备公安机关盖章的保安员证。

2. 占道办小院秩序维护员3人：男，55周岁或以下，具备公安机关盖章的保安员证。

否

每周6天

每天8小时

13

消防监控员

6

男性，年龄在45周岁或以下，具有相关的工作经验，均需持有《职业资格证书（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》，身体健康，无犯罪记录。

否

24小时值守

四班三运转

与采购人工作人员共同轮转

堤南道4号

14

秩序维护员

3

男，55周岁或以下身体健康，仪表端庄。具备公安机关盖章的保安员证。

否

24小时值守

四班三运转

与采购人工作人员共同轮转

15

暖通工

1

男性，年龄在59周岁或以下，具有相关的工作经验，持有《特种作业操作证（制冷与空调作业）》，身体健康，无犯罪记录。可进行日常中、小型物品的搬运。熟练掌握木工活技术及相关维修工作的优先。

否

每周6天

每天8小时

16

电工

1

男性，年龄在59周岁或以下，具有相关的工作经验，均持有《特种作业操作证（低压电工作业）》及《特种作业操作证（高压电工作业）》，身体健康，无犯罪记录。可进行日常中、小型物品的搬运。

否

每周6天

每天8小时

17

保洁员

3

女性，年龄60周岁或以下，具有相关工作经验，无犯罪记录。

是

每周6天

每天8小时

合计人数

63人

综合维修

台阶、方砖及步道

1.梯级面无破损

每日巡检，及时提示1日内维修

2.墙面踢脚无脱落或破损

门窗、玻璃

1.玻璃无破损

门窗框变形，玻璃破损12小时内解决，如因特殊原因未按时间内解决，应向甲方说明原因

2.密封良好、无透气现象

窗户玻璃透气2日内解决

3.锁具开启灵活

锁具损坏当日解决

4.门窗开启

更换门窗配件当日内解决

排水

屋面沟沿及落水管通畅

预计前彻底检查1次，如有堵塞，当日解决

扶手栏杆

1.无锈蚀

栏杆锈蚀，当日解决

2.无开焊现象

栏杆开焊2日解决

其他

1.照明灯具无损坏

每日巡查，发现损坏24小时内解决

2.卫生间洁具、水龙头等

发现损坏当日解决

3.供暖设施

发现损坏12小时内解决

4.办公区域内桌椅

发现损坏2日内解决

5.上下水设施

发现损坏12小时内解决小时内解决

6.消防设施设备

工程人员每日巡视检查消防照明、安全疏散指示标志有无损坏；烟感探测器、喷淋装置、灭火器外观进行检查，查看配件是否齐全、完整，如有损坏及时上报。

日常维护养护计划及实施细则

指定房屋本体及相关配套设施设备的日常维修养护计划及实施细则（包括但不限于供配电系统、消防系统、给排水系统、智能化系统、中央空调系统等）

计划合理、落实到位，各系统运行正常，公共设备完好率达到100%

设施设备的运行管理

中央空调运行、维护

24小时在岗值守，执行各项安全技术措施，做好设备巡视、日常维护工作，发现问题进行上报

10KV高压电站智能运维运行

本次服务应采用智能运维服务模式，通过相应的智能化提升，利用智慧管理平台实现对变电站运行状态的实时监控，实现线上7*24小时实时监控、无人值守，线下巡检维修管理相结合的服务模式，保障变电站运行安全。服务商应具备远程监控中心并配备满足项目要求的线下服务人员。投标企业认真履行运行维保服务，严格按变电站运行操作等管理规章制度做好定期设备巡视检查、维护、消缺和清扫以及工作场所得室内卫生，定期巡检时对站内运行情况做好记录。如遇突发事故，按规程及时处理，不发生影响生产的事故。按照电力公司及采购人要求的操作章程内容做好停、送电倒闸工作。每年进行一次变电站预防性试验，按《电力设备预防性试验规程》

配电系统

高、低压电器设备、电线、电缆、电气照明装置

1、巡视检查照明配电箱（柜）内的接触器、接线端子、开关、指示灯及电缆线路；每月清扫检查配电箱，紧固接线端子，发现问题及时进行维修；检查设备运行有无异常异味；本体清洁、无腐蚀，标志正确清楚，部件完整、零件齐全。

2、检查电气线路是否有短路、接触不良、漏电等故障，及时判断维修。

3、绝缘电阻测量及损伤线更换。

4、每日巡视检查照明灯具是否完好，发现故障及时维修、更换；根据季节、时间的变化合计调整灯光的开关时间，调整亮度，节约能源。

5、更换老化、故障线路，敷设电缆。

供电设备定期维护，保证供电设备安全性、灵敏性、选择性、可靠性。

照明供电设备、线路定期维护保养，加强日常巡视检查、维护养护，公共使用的照明指示灯具、开关及线路要保证完好。

维修电工按照公共照明管理制度、巡视检查制度、安全操作制度等进行日常工作。

建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，供电运行和维修人员必须持证上岗。

设施设备出现故障时，应急维修5分钟到达现场，一般性维修10分钟到达现场，零修合格率100%，一般性故障排除不过夜。

空调系统

工作内容

空调系统设备系统末端运行情况检查及日常维护保养；风机盘管巡视，风机盘管过滤网清洗；及时排除故障隐患，保证设施设备完好，温度符合标准；按规定开启各种设备；做好节能降耗工作。

每天日常巡视检查，保证空调设施设备的正常运行使用。

设施设备出现故障时，应急维修5分钟到达现场，一般性维修10分钟到达现场，零修合格率100%，一般性故障排除不过夜。

给排水系统

工作内容

在夏季制冷期间由暖通工保障水泵房24小时运行、维护；检查管道、保温、阀门是否完好；检查有无跑、冒、滴、漏的管道并及时维修；更换老化管道；管道除锈、刷漆；管道堵塞的疏通。

每天日常巡视检查，保证给水、排水设施设备的正常运行使用。

建立正常供水管理制度。

加强巡视检查，防止跑、冒、滴、漏，保证设施设备完好。

保证室内外排水系统通常。

设施设备出现故障时，应急维修5分钟到达现场，一般性维修10分钟到达现场，零修合格率100%，一般性故障排除不过夜。

维修档案

资料齐全，管理完善，每日有设备运行记录，巡检记录

记录完整、真实、准确、无缺失

设施设备异常情况发现、报告与处理

及时发现，同时制定好突发事件预案

有人值守部位设备异常问题发现不超过12小时，巡检部位设备发现不超过1个规定的巡检周期

及时报告并记录

重大事件报告时限不超过10分钟；普通事件报告时限不超过24小时；记录及时、准确率100%

及时处理及全过程跟踪备案

全程处理跟踪率100%，零小问题处理时限不超过12小时

其他工程标准

设备运行必须遵守《设备安全操作制度》，完善安全技术措施，提高设备运行效率

能耗管理，最大限度节能

24小时物业报修，记录完整，全程可控

日常保洁

公共卫生间

地面保洁、消毒

干净整洁、无杂物堆放（卫生间内应贴有保洁清扫记录，以备查阅

6次/日

墙面、隔板、门面、皂液器清洁

干净整洁无明显污渍

4次/周

手盆、台面、梳妆镜清洁

干净整洁

4次/周

厕具清洁、消毒

干净整洁

2次/天

放水阀、纸架、便器内外清洁

干净整洁

2次/天

纸篓

按时清理

4次/天

门窗

整洁无明显灰尘

2次/周

空气

空气清新无异味，合理使用除味剂

适时使用

首层大堂

地面牵尘、湿拖、除污渍

无污渍、干净

随时前尘

大堂地垫、地毡清洁

无污渍、无灰尘

3次/周

玻璃（3.5米以下）清洁

洁净明亮

2次/周

地脚线清洁、装饰物清洁

无尘、洁净

3次/周

附属设施及绿植养护

洁净

3次/周

电梯及电梯厅

地面牵尘、除污渍

无污渍、干净

2次/周

不锈钢表面

洁净明亮

2次/日，每周不锈钢上油处理2次

垃圾桶

按时清理，内部垃圾不超过桶体的2/3

2次/日，按时清理

电梯地垫清洁

无污渍、无灰尘

1次/天

办公区

公共走廊

干净整洁、无污渍

随时牵尘

办公室地面、窗台清洁

干净、无灰尘

1次/天

办公室办公桌清洁

干净、无灰尘、无水渍

1次/天

办公室垃圾清理

干净、无满溢

1次/天

办公室文件柜清洁

干净、无灰尘

1次/周

公共区域消杀

定期消杀

无鼠患、蟑螂等、流行病菌防患

1次/2个月

楼道及公共走廊

地面清扫、湿拖

干净明亮

4次/日

玻璃（3.5米以下）清洁

洁净、明亮

1次/周

附属设施

洁净

3次/周

楼梯扶手清洁

无污渍、无尘

3次/周

消防栓箱、消防器材

清洁干净、无积尘、污痕

2次/周

指挥中心

地面

干净、无灰尘

4次/天

会议室

地面、桌椅、窗台清洁

干净、整洁、无污渍

1次/天，根据会议安排随时清洁

会议室玻璃

干净、整洁、无污渍

1次/周

其他

员工仪容仪表

带牌上岗

在岗期间

衣物整洁、服装统一

在岗期间

5在岗期间

定期保洁服务

大理石地面清洗

无划痕、光亮

2次/年

玻璃幕墙清洗

洁净、明亮

2次/年

地毯清洁

洁净、无灰尘、无异味

1次/月

日常综合管理

1.制定物业管理的各种规章制度，监督贯彻执行

2.完善档案、维修记录等技术资料的管理工作

使管理工作得到支持，使甲方更方便、舒适、安全，随用随查阅，数据图表齐全、准确

3.制定管理岗位责任目标，强化员工管理，完善各专业管理制度

制度健全、执行良好

4.咨询服务与投诉处理

对于有效投诉，2个工作日内予以回复；对于无效投诉，1个工作日内予以回复，有效投诉处理率100%

5.报修服务

实行24小时报修和值班制度，急修10分钟内到达现场，预约维修按照双方约定时间到达现场，回访率达到100%

6.工具及库房管理

工具存放合理、整齐、干净，库房各种物资整齐码放，标注数量明晰，出入库记录准确

7.定期向业主调查对服务质量的满意程度，并做好记录，进行分析

每年进行二次业主满意度测评，对管理服务中的薄弱环节提出整改方案，适时整改，满意率95%以上

8.定期对质量目标完成情况进行统计，并做好记录

每月一次，质量目标完成率100%

9.对每日工作进行计划安排，并认真填写工作日志

每日填写

后勤服务

会议服务

1.完成各项会议接待服务工作：负责与会议组织单位沟通，按会议召开的单位、出席人数，采取相应的服务措施，负责安排工作人员在会前30分钟完成议室的布置、清洁工作，提供整洁舒适的会议环境；会议期间负责巡视，遇到突发状况及时反应并上报；会后进行会场清理工作。

2.贵宾接待、参观：热情礼貌、服务到位，做到服务高端化、规范化、标准化、专业化。

绿化养护（勤杂工负责）

服务内容：安排专业人员对室内及室外绿植进行修剪、浇水、排水、防冻保暖及更换死病木苗。

洗衣服务

1、为民警提供洗衣服务，做好后勤保障

2、洗衣设备日常检查、维护

3、洗衣室卫生清洁

4、洗衣室前台接待

文具室管理

文具发放统计管理

员工管理与培训

1.员工的配置

按照管理方案编制要求

2.员工管理

管理人员持证上岗率100%，专业技术人员持证上岗率100%

3.员工培训

制定日常培训计划，落实好岗位前培训（不少于5天）、在岗培训（每月至少培训一次），培训合格率100%

4.员工考核

有较为完善的考核制度、责任到人、标准可量化

线下服务介绍

分类

功能描述

 缺陷排查

发现设备缺陷后，按严重等级进行分类，纳入缺陷管理，并给甲方提交缺陷处理单。

调度业务联系

根据《电网调度规程》、《调度协议》，与供电公司调度进行业务联系，根据停（带）电检修计划，向调度提出停电检修申请票、方式调整申请，按照调度术语接受、复诵、执行及回复调度命令，汇报现场情况、回答调度询问，按照调度要求上报数据及报表，配合调度进行联合反事故演习等。

倒闸操作

分解调度下达的操作命令，填写变电站倒闸操作票，并在监护下执行高压一次设备倒闸操作，如拉合开关、刀闸，推入拉出小车，封挂、拆除接地线、短路线，转移负荷、合解环操作等。

 继电保护及安全自动装置投退

投入、退出继电保护及安全自动装置，核对保护定值。

停（带）电检修工作许可

按照《电力工作安全规程》，对停（带）电设备做安全措施，并许可运维范围内第一种和第二种工作票；工作完成后，拆除地线短路线，检查是否具备送电条件，填写检修记录。

异常和故障处理

发生设备过载、跳闸、短路等异常情况后，在调控中心指挥下排查原因，及时妥善处理，隔离故障点，转移负荷，保证变电站设备和人身安全。

事故预想及反事故演习

编制预想事故，不定期组织运维人员进行反事故演习、参与专业培训，以及并对值班人员不定期考问。反事故演习过程和考问情况均应如实记录。

站内环境卫生

每次交接班前对办公和休息区打扫一次卫生，每月对站内地面打扫一次卫生。

运维报告

每季度一次，依据运维记录对本季度运维工作提交书面报告。

标准站建设

对站内墙面、地面进行重新规整粉刷，更换绝缘胶垫，张贴站内各类安全标识和设备编号，制度上墙，配备相关工器具和各类设施。

设备清扫及预防性试验

1.干式变压器 试验项目包括：绕组直流电阻、绕组绝缘电阻（吸收比、极化指数）、冷却装置及二次回路试验、测温装置及二次回路试验、变压器部件绝缘电阻。
2.电流互感器 试验项目包括：绕组及末屏绝缘电阻、交流耐压试验、绕组直流电阻。
3.电压互感器 试验项目包括：绕组绝缘电阻、交流耐压试验、绕组的直流电阻、部件的绝缘电阻。
4.真空断路器 试验项目包括：绝缘电阻、主对地、相间及断口耐压试验、辅助回路及控制回路交流耐压、导电回路电阻。
5.开关柜 试验项目包括：辅助回路及控制回路绝缘电阻、辅助回路及控制回路交流耐压、交流耐压试验、灭弧室真空度。
6.隔离开关 试验项目包括：绝缘子绝缘电阻、二次回路绝缘电阻、二次回路交流耐压。
7.套管 试验项目包括：绝缘电阻、交流耐压试验。
8.电缆 试验项目包括：主绝缘电阻、交流耐压试验。试验时需要拆下电缆头，试验完成后再安装电缆头
9.避雷器 试验项目包括：绝缘电阻、直流1mA电压U1mA及0.75U1mA泄漏电流、运行电压下的交流泄漏电流、工频参考电流下的参考电压。
10.母线 试验项目包括：绝缘电阻、交流耐压试验。
11.二次回路 试验项目包括：绝缘电阻、交流耐压试验。
12.继电保护装置 试验项目包括：定值校验、动作正确性校验、装置精确度校验。
13.六氟化硫气体检测 试验项目包括：气密性检测、微水、凝点检测。

 故障处理

乙方提供7×24小时电力故障抢修服务，主要包括：
故障判定：根据故障现象分析、判断并查找故障点。
故障隔离：发现故障点后，对故障点进行停电并隔离，并确保故障点与带电设备有明显断开点，防止故障扩大，同时做好停电安全措施。
故障处理：检查设备情况，如现场具备处理条件的则立即处理，不能处理的则进行报告，等待进一步处理。
抢修施工及设备更换：故障处理需要施工或更换设备的，派出施工人员进行施工，并更换故障设备。（涉及的施工、备件费用由甲方承担）
故障恢复：故障处理完毕后，验收检查合格后，恢复送电。

常见故障预想

故障预想考虑在正常运行方式（正常运行方式时，母联隔离、母联开关均在运行位置）下变压器或电源线突发停电故障的处理，并以恢复供电为目标，并可以采取先处理、再汇报的原则。

增值服务

1.客户服务经理
负责与甲方进行日常商务联系，受理甲方的表扬和投诉，对各种问题进行协调、处理及答复。
2.专家团队
对于计划（提前1周）、临时（至少提前2个工作日）高压倒闸操作，停电检修等工作，由乙方专家团队派出专家到现场进行安全把关和技术支持，对于甲方变电站的技术难题予以分析解释，并给出专家意见。

热成像检测

（必要时）

用热成像仪器检测设备发热情况，从而判断设备的运行状态。

绝缘工器具试验

按照电力规程，对站内配备的绝缘工器具按照规定周期（一般6个月或1年不等）进行耐压试验，包括电容型验电器，携带型短路接地线，个人保安线，绝缘杆，核相器，绝缘胶垫，绝缘靴，绝缘手套，导电鞋等。

保电服务

对于重要活动需要保电的，每年额外提供总工时不超过24小时的人员免费保电服务。

应急发电车保障

应急发电车保障：对于重要活动或事故抢修需要保电的，每年提供总工时不超过24小时的发电车免费保电服务（发电车保电每次出车每组至少3人，发电车路途往返免费）。现场必须满足发电车入场、接线及发电容量、接入电压等条件，发电机组产生的油费以及保电人员工时超出部分费用由甲方承担。

区域

考核内容

扣分标准

保洁管理

地面保洁、消毒；墙面、隔板、门面、皂液器清洁；手盆、台面、梳妆镜清洁；厕具清洁、消毒；放水阀、纸架、便器内外清洁；玻璃清洁；地脚线清洁、装饰物清洁；定期消杀；附属设施楼梯扶手清洁；会议室玻璃、地面、椅子、活动室器械、窗台清洁；

未按时清扫、保洁，每次每项扣0.5分。

工程管理

制定“巡检维修”计划。

未制定“巡检维修”计划。每少一个月扣1分

维修工清楚熟悉维修服务范围以及维修服务责任区。

维修工不清楚维修服务范围以及维修服务责任区。每1人扣1分。

报修记录、回访记录规范填写。

报修记录、回访记录不规范。每1处扣1分。

维修工服务形象达标、礼貌礼节符合要求。

维修工服务形象不达标、礼貌礼节不到位。每1人扣1分。

维修单填写规范、维修单与报修记录一致。

维修单不规范、维修单与报修记录不一致。每1处扣1分。

维修工到达现场及时。

维修工到达现场不及时。每1次扣1分。

维修工清楚现场维修作业注意事项。

维修工不清楚现场维修作业注意事项。每1处扣1分。

客户对维修服务的满意度。

客户表达了对维修服务的不满。每1次投诉扣1分。