项目技术（质量）需求

一、项目概述

二、服务要求

1.报修方式：投标人本单位具备客户服务专线，每年365天开通，并有专人接听。

2.响应时间：提供24小时热线服务电话随时在线响应。接到医院报修电话后，维修响应时间≤0.5小时（包括节假日），到达现场时间≤6小时，现场确认故障原因≤8小时。工程师未按要求时间到达现场所造成的停机时间每延长一天（不足一天，按一天计算），合同期延长二天。

3.响应要求：响应文件中需提供详细的设备保养方案（包括但不限于）：

（1）《设备巡检保养表》内容包括不限于：检查目的、检查项目、设备性能检测、校准、检测周期、分析评价等。

（2）《设备维修记录及分析报告》内容包括不限于：响应时间、维修情况记录及维修结果、维修情况总结分析等。

4. 定期保养：每季度应对维保的设备完成一次维护、保养，并提供保养报告单；定期的维护保养服务包括但不限于：设备的安全检查、影像质量检查、设备清洁保养、性能测试及校准、运行状态检查等，定期保养不另收取工时费、差旅费等费用。同时定期对设备的数据进行备份，确保系统能按照产品制造商的产品规格运行的标准来维修，并做好记录，经使用科室及医学装备科签字后存档。未按照要求进行定期保养不予支付费用。

5.开机率保障：供应方须确保开机率≥95%，按照一年365天计算，停机时间一年累计不超过18天，单次停机时间不超过48小时，如果单次停机或累计停机超过时限，每超过一天，则维保服务合同期限自动延长二天并扣除2000元/天的维保费，依此类推。

6.其他：（1）采购范围内提供不限次数的维修、维保服务，中标人每次维修维保前需到医学装备科备案，完成工作后需由医学装备科和设备使用科室当场签字确认。

（2）中标公司不得转包第三方,造成的一切后果由中标公司承担,并按照合同总金额的30%收取违约金及解除合同;

7.配件：成交供应商和制造商售后服务中，维修使用的备品备件、材料及易损件应为原厂配件，未经采购人同意不得使用非原厂配件，擅自使用非原厂配件将取消合同，所造成的一切损失由中标人承担。所有配件由中标维保单位免费更换（需提供原装全新件）。所换配件残值由中标人获得利益。

8.供应商必须在国内设有易损零备件的备件仓库，确保合同期内设备发生故障所需维修备件24小时内（除不可抗原因外，地震、疫情等自然灾害）到达医院（需提供备件库证明文件：场地图片、备件库存图片等）。

9.重庆市内具有不少于1个备件库。需要更换零备件时，仓库备件24小时内到达现场，特殊情况双方协商解决。提供备件库的房租租赁合同、仓库实景照片及文字说明材料。

※10.对于进口备件，投标人本单位须提供海关注册登记证及部分备件的进口证明（如：头线圈、腹部线圈、梯度放大器、冷头、射频放大器的进口证明），以证明投标人备件来源的合法性。确保提供的备件是与原设备型号一致的原厂备件，安装完毕后达到原厂公司设备运行标准。

11.投标人本单位必须具备处理CT、MRI等设备重大故障的能力，比如同机型磁体回温处理及失超管的重新安装等，提供CT、MRI移机服务或维修案例合同1份。

12.技术培训：投标人定期对采购人使用科室相关人员进行合同内设备操作和日常保养的培训（至少每半年一次），含实例介绍、使用注意事项及软件更新的培训等，培训需在医学装备科备案，并提交培训资料。

※13.每台设备单独提供（包含电子版、纸质版）国家认可检测资质机构所出具的设备年度质量性能计量检测报告、年度质控报告、年度维保报告（装订成册）。

“※”标注的服务要求为符合性审查中的实质性要求，若不满足按无效投标处理。