采购需求

 

1、 项目概述

近年来，北京市文化和旅游局信息化建设保持快速增长势头，电子政务建设整体水平也在不断提高。业务系统建设取得一定成效，大量业务基础数据实现了数据库管理，为开展信息化应用提供了较好的数据支撑。电子政务资源整合工作也已起步，信息资源开发利用进展加快，信息资源在宏观决策、政府监管及为民服务等方面发挥着越来越重要的作用。

信息系统的建设显著提高了北京市文化和旅游局服务水平及工作效率。但是，由于没有统一的信息化运维规划与服务，信息化运维管理难度日渐提升，分头管理所带来的问题日渐突出。因此，急需统一规划和管理信息化运维服务，建立一套完善、系统、有针对性的信息化运维管理体系，来支撑目前北京市文化和旅游局日常信息化管理及运维工作，为日后的文旅局信息化建设打下良好的基础，从而更好地向文化工作者等各类相关人员提供便利的IT服务，发挥信息系统及网络设施性能，建立安全、稳定的运行平台。

本项目旨在通过对北京市文化和旅游局信息系统运维服务的统一外包，全面规划北京市文化和旅游局信息化运维服务，针对业务系统及网络运行环境制定并实施科学合理的运维方案，以保障各业务系统和网络系统的正常运转。

2、 项目目标

信息系统的建设显著提高了市文旅局行政服务水平及工作效率，但要使信息化系统持续不断的对行政服务工作带来帮助，就需要保证其正常、可靠运行，而随着信息化系统建设规模的不断扩大，信息化系统也越来越趋于复杂化、专业化，所以迫切需要一支专业化的富有经验的队伍通过规范化的体系措施来对市文旅局的信息化系统进行运行维护。

鉴于信息中心人员不足及信息化运维外包的发展趋势，拟从以下三个方面来实现对市文旅局信息化系统的运行维护：

(1) 通过将信息化系统采取外包服务的方式由具备能力和资质的企业来承担运行维护服务工作，这对将文旅局信息化部门的工作人员从繁杂的具体运维工作中解脱出来以致力于全局信息化的管理及发展规划起到重要的作用；

(2) 对文旅局现有的部分信息化业务系统迁移至云平台，云平台为文旅局信息化业务系统提供安全、可靠、稳定的运行环境，提供规范化的云平台运维服务管理流程。并通过互联网链路和专线方式，实现对云平台业务系统的访问和管理。

本项目旨在通过对市文旅局信息系统综合运维服务的外包，规划市文旅局信息化系统运维服务，针对信息化系统运行环境制定并实施科学合理的运维方案，以保障各业务系统的正常运转。

3、 运维服务内容及要求

1、 电子政务应用系统运维服务

(1) 现状

北京市文化和旅游局目前电子政务应用系统包括：办公自动化系统、文档一体化系统、北京文化行政管理服务系统。以上政务系统全部部署在北京市政务云平台上（金山政务云）。

(2) 办公自动化系统运维服务

目前系统运行环境：

1) 操作系统Windows2012

2) 数据库Oracle11g

3) 中间件Tomcat8

4) BJCA

5) RTX 2015

目前，访问用户量：400人；数据量：297GB，年增长50G左右；文件量：5000-6000件。

1) 服务描述

维护办公系统双机集群环境；维护OA系统与市级平台政风热线接口、OA系统与政府信息公开系统接口、行政审批系统与OA系统的接口、与绩效系统的接口、OA系统与档案系统的归档接口；日常主机及资源巡检；日常各模块功能维护、咨询及应急处理；文件历史库的文件迁移；新功能和已有功能的完善、调整。

2) 服务要求

a) 月巡检工作，从系统级到应用级定期对系统进行巡检，提交月巡检报告，保障系统运行的可靠性。

b) 对系统中的错误进行修改和完善，在8小时之内予以解决，并直接向客户进行解释答复；

c) 对在原有系统之上提出补充完善的新功能。如果补充完善的功能复杂，超过开发工作量1个人月，则不在维护范围之内，双方商议以其他方式完成；

d) 针对属于维护范围之内新增功能的实施、维护和巡检工作。

e) 提供7×24小时专人应急服务，接到客户应急报障后，立即通过电话进行应急响应支持，若电话或者通过远程登陆无法解决问题，则2小时内到现场解决。

f) 提供7×24小时技术咨询服务热线，指定技术工程师解答有关软件产品的相关问题。

(3) 文档一体化系统运维服务

目前系统运行环境：

1) 操作系统Windows2012

2) 数据库Oracle11g

3) 中间件Tomcat8

目前，访问用户量：200人；数据量：200GB，年增长10G左右；文件量：10000-12000件。

1) 服务描述

维护文档一体化系统软件运行环境；维护文档一体化系统与OA系统、文档一体化系统与行政审批系统的接口；日常主机及资源巡检；日常各模块功能维护、咨询及应急处理；新功能和已有功能的完善、调整；原档案系统历史档案数据的迁移。

2) 服务要求

a) 月巡检工作，从系统级到应用级定期对系统进行巡检，提交月巡检报告，保障系统运行的可靠性。

b) 对系统中的错误进行修改和完善，在8小时之内予以解决，并直接向客户进行解释答复；

c) 对在原有系统之上提出补充完善的新功能。如果补充完善的功能复杂，超过开发工作量1个人月，则不在维护范围之内，双方商议以其他方式完成；

d) 针对属于维护范围之内新增功能的实施、维护和巡检工作。

e) 提供7×24小时专人应急服务，接到客户应急报障后，立即通过电话进行应急响应支持，若电话或者通过远程登陆无法解决问题，则2小时内到现场解决。

f) 提供7×24小时技术咨询服务热线，指定技术工程师解答有关软件产品的相关问题。

(4) 北京文化行政管理服务系统

目前系统运行环境：

1) 操作系统Windows2012

2) 数据库Oracle11g

3) 中间件Tomcat8

4) BJCA

目前，访问用户量：400人；数据量：528GB，年增长100G左右；文件量：30000-45000件。

1) 服务描述

维护北京文化行政管理服务系统软件运行环境；维护北京文化行政管理服务互联网申报系统软件运行环境；维护北京文化行政管理服务系统与OA系统、文旅部、市级综合平台、国家办件数据汇聚平台、市监察、市工商、市政务中心、档案、政府信息公开等系统的接口；日常主机及资源巡检；日常各模块功能维护、咨询及应急处理；新功能和已有功能的完善、调整。

2) 服务要求

a) 月巡检工作，从系统级到应用级定期对系统进行巡检，提交月巡检报告，保障系统运行的可靠性。

b) 对系统中的错误进行修改和完善，在8小时之内予以解决，并直接向客户进行解释答复；

c) 对在原有系统之上提出补充完善的新功能。如果补充完善的功能复杂，超过开发工作量1个人月，则不在维护范围之内，双方商议以其他方式完成；

d) 针对属于维护范围之内新增功能的实施、维护和巡检工作。

e) 提供7×24小时专人应急服务，接到客户应急报障后，立即通过电话进行应急响应支持，若电话或者通过远程登陆无法解决问题，则2小时内到现场解决。

f) 提供7×24小时技术咨询服务热线，指定技术工程师解答有关软件产品的相关问题。

2、 项目管理服务

投标方需根据招标方要求完成各项运维服务项目，结合项目管理过程对各个环节进行监督和控制工作，保证此项目的顺利进行，并完成项目全部验收工作。

3、 其它服务

除上述服务外，投标方若有增值服务请列明。