项目需求书

本项目所属行业：租赁和商务服务业

一、项目背景和内容：

天津市河西区中心小学服务内容包括门岗执勤、治安巡查、车辆停放管理、安全防范、视频监控管理以及校园周边治安状况的联防联治等。

四个校区共需配备校园保安20人。招聘人员需具有公安机关颁发的保安员证，年龄不超过50岁。政审合格、素质过硬、精力充沛，热爱校园保安工作。保安服务目标为提升校园的安全防范水平，确保校园重点点位，四个校区五千多名师生的人身、财产安全，维护校园良好的交通、治安秩序，达到校园教师、学生及家长满意的服务目标。

保安服务效果让校园防控防暴和周边秩序得以有效维护，校门防范能力得以提升，极大防范了校园治安秩序。

保安服务任务包含24小时校园及周边50米范围之内的门卫、巡逻、守护学生入离校园的秩序，做好校园反恐、防火、防盗工作及突发事件的应急工作安全。

二、服务内容和原则

1.实行12小时轮班制度，负责校园的安全防范保卫、治安巡查工作并处理各类突发事件。

2.维护校园的正常秩序，保障校园内人员的人身和财产安全，确保校园的设施设备及各类财产不受损失。

3.负责对校园内进行巡查，对重点地段加强巡查，负责入离校园期间车辆及人流疏导工作。

4.负责校园重大活动、节假日和重要时段的安全防护工作，制定安保方案。

5.负责来访人员、外来人员的安全管理。

6.保安人员应遵守校园的各项规章制度。

7.供应商派专职人员对保安员进行经常性的检查督促及教育培训。

8.校园根据实际对服务内容增减及细化。

三、项目需求

校园保安负责24小时校园及周边的保卫、巡逻、守护学生上学、放学的秩序；公司对所有保安的器械提供充足（防刺背心、手电筒、盾牌、防割手套、辣椒水、警棍、头盔）。对保安服务费用中包含人员的工资、福利、保险、服装等全部费用。保安公司需确保保安服务人员完成学校安排的工作，如有不称职人员随时更换，期间发生的用工问题与学校无关。

四、岗位要求

序号	服务名称或岗位名称	服务内容或岗位要求	单位	数量
1	四校区保安服务	年龄在50岁以下，身体健康。有责任心，有保安员证。有保安工作经验。 1、负责大门及周边50米安全。 2、对进出车辆管理。 3、对校区的安全、消防进行巡查。 4、对来访、外来人员的管理。	人	20

五、服务要求

（一）服务流程

保安服务人员岗位职责：

1.热爱本职工作，责任心强，忠诚可靠，严守纪律，服从领导。

2.上岗工作期间应语言文明，热情服务，礼貌待人。

3.当班工作期间应详细填写值班记录，明确记录当天工作情况，字迹要清楚工整，不得遗漏误填。每个当班人均需亲笔签名。

4.对来访人员应问明身份、来意、并查验证件，同时进行登记，做到热情接待，认真合理的处置来访人提出的问题和要求。

5.对进出车辆、物资进行验证和检查。

6.交接班时应把本班内发生的事宜及处置情况，上级有关指示和要求等，逐项进行交接并进行文字登记。

7.当值守期间发生重大安全事件和火警时，应及时上报有关领导, 并采取相关措施处置。不得延误时间，隐情不报。

8.严明纪律、团结一致，充分发挥每个人的主观能动性。

（二）要求

1、按照学校的要求对外来人员进行身份核查

2、对出入人员、车辆、物资进行安全检查，以提高校园的财产安全。

3、对学生入离校区安全维护，加强校园周边的安全防范。

4、做好各种应急预案，有序应对各种突发事件。

六、项目组织实施

（一）组织机构和人员

人员配置计划：四校区保安人员各5名。责任分工：

1、12小时工作制，工作日每班2人，节假日、寒暑假、夜班每班1人，7:00-19:00,19:00- 次日7:00实行两班轮岗制。

2、对外来人员、车辆进出校园进行检查，办理相关登记手续。

3、校门前道路交通管理及安全秩序的危害，确保校园区域出入畅通。

（二）服务保障措施保安工作职责:

1、遵守校园规定，服从校园监督和管理，严格落实封闭式管理。

2、查验出入校园人员的证件，对陌生人进行严格盘查。

3、在学生入校、离校时段维护校园出入中的治安和交通秩序，确保校园入离校高峰时段门前秩序良好。

4、做好校园内部安全防范。在学校组织和领导下定时开展校园防火、防盗和治安巡逻， 维持校园秩序，维护校园稳定，及时发现和消除安全隐患。

5、配合学校及时处理校园内各类纠纷和治安案件，及时、正确处置校园内的各类突发事件，为师生提供必要的紧急救助服务。

6、依照校园规定，学生在校期间，严格阻止外出，有特殊情况需要离园，必须由本班老师将学生交到家长手中。

7、做好校园重大活动安全保卫工作。

8、禁止校外车辆进入校内，因特殊原因需进入校内的车辆，要经过学校领导批准并进行检查、验证和登记。

9、保安室内物品摆放有序，环境要整洁、明亮。

10、值班期间，需遵守值班制度。不准脱岗，不准吸烟、值班室不准有烟灰缸、不准洗澡、不准值班姿势不雅、不准擅自调岗，有事请假，出现以上问题，将交由公司予以处理，值班期间发现问题要及时处理并向学校领导汇报。

11、学校因为工作需要，经常有一些开放活动、搬运东西等临时性工作，保安员应服从学校工作安排。

服务时间： 12 小时工作制， 工作日每班2 人， 节假日、寒暑假、夜班每班1 人， 7:00-19:00,19:00-转天7:00实行两班轮岗制。

管理方法：

学校和保安公司双重领导，对保安服务进行监控，统一着装，统一装备，上岗培训， 每月集中培训。

（三）运维服务管理

提出项目服务运行管理体系和制度。系统实施服务、现场支持服务、支持响应服务、服务响应流程等。

（四）培训内容计划

保安员每月进行一次校内集中培训（防火及设备安全使用、反恐防暴器械使用、政治安全、职责制度培训、交接班管理培训、考试等）

培训分岗前培训、在岗培训、消防培训等，所有培训内容属日常工作的重点内容之一， 各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质。

（五）项目履约验收此项目验收标准：

1、保安公司每月对保安员进行培训（反恐防暴、消防、安全）等。

2、上岗时应着保安制服，佩戴校园保安标志，携带防卫器械，严格按照《校园保安工作流程》执行勤务。

3、岗位处理各类突发事件必须严格按照《突发事件处理流程》进行处理，所有保安员对《突发事件处理流程》掌握率达100%。

4、保安员值班期间必须对校内的人员及财产安全、消防安全及校园周边进行不少于6 次的巡查。

5.熟悉园所环境及物防、技防设备配备，熟练使用消防、安防设施、器材，掌握应急处置预案和应急处置方法。

6.严格按照来人来访制度进行接待。学生在校期间，实行封闭式管理，平时应保持校门常闭。应加强门卫管理，严防无关人员进出，做好校园值守、巡查工作。

如保安公司不能达到验收标准，校方有权不使用保安公司。

（六）服务考核措施

为充分调动全体保安员工作的积极性，严肃劳动纪律，规范考勤管理，特制订本措施。基本原则：

1.坚持多劳多得，奖勤罚懒的原则。

2.坚持“公正、公平、公开”的原则，做到奖惩制度公开，过程公平，结果公正。惩罚管理：

1、保安员值班时擅离工作岗位，属于严重违纪，告知保安公司，予以辞退。

2、酒后上岗，属于严重违纪，本人确认后，告知保安公司，予以辞退。

3、未按时交接班的,迟到30分钟以内的按旷工一天扣三天工资。

4、未经主管领导批准私自替人顶班或私自调班、换班的扣除当天工资的一半。接班人员未到擅自下班者扣除当天工资的一半。

5、不按规定执勤登记，交接班不清楚， 互相推诿责任的扣除当事人当天工资的一半。

6、值班期间，不使用礼貌用语、讥笑或不理睬外来人员、与外来人员发生争论的扣除当事人当天工资的一半。

7、值班期间私自接待亲友的扣除当天工资的一半。

8、巡查不到位，致使在本管辖范围内发生事件的，属于严重违纪，本人确认后，告知保安公司，予以辞退。

9、夜班睡觉，属于严重违纪，本人确认后，告知保安公司，予以辞退。

10、白班睡觉，属于严重违纪，本人确认后，告知保安公司，予以辞退。

11、在值班室抽烟(包括夜班)，属于严重违纪，本人确认后，告知派遣公司，予以辞退。

12、电动车充电，属于严重违纪，本人确认后，告知保安公司，予以辞退。奖励内容：保安有下列业绩之一者，可酌情给予奖励。

1.对校内提出合理化意见和建议的，并经采纳实施有成效者。

2.勇于负责善于处理园内紧急事件，措施得力，圆满完成任务者。