采购需求

一、项目概况：

项目属性：服务类

品目名称：硬件运维服务

★本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。

本项目确定1家中标人，为采购人提供信息化设备综合运行维护服务。采购预算为148万元。

本期运维项目是在现有维护体系的基础上，进一步完善和提升系统运维的手段和内容，维护采购人各信息化系统的正常运行，保证各系统数据的完整性、安全性，保障日常办公信息系统的稳定运行。同时，减轻基层派出所及业务警种的运维压力，并有利于提高采购人信息化运维的标准化。项目促进采购人的网络与信息工作正常开展，并为采购人的公安工作提供有力支持。

现计划实施2025年度信息化运维项目，中标人需要派遣1名驻场项目经理及7名工程师。运维内容包括：桌面办公设备运维服务、大院外办公点巡检及运维、大院会议系统设备运维服务、大院机房设备运维服务、网络和信息安全设备运维服务、综合布线系统运维服务、临时指挥部通信保障、全局机房和重要配线间的安全巡检等服务内容。另安排不小于10名二线工程师，负责处理突发故障或重大保障任务。

二、项目现状

(一)办公桌面设备：采购人各单位的台式电脑、手提电脑约6500台（均已过保），扫描仪约300台（均已过保）。

(二)采购人大院会议系统设备：含各种会议音频设备、投影机、视频会议终端、会议用显示设备等约100套，设备均过保。

(三)大院机房服务器、存储设备：221台服务器，56台存储

(四)大院网络和信息安全设备：机房网络设备约34台（核心交换机、防火墙、接入交换机等设备）。

(五)通信网络：大院及基地内的大约6000个网络信息点、电话信息点以及建筑内部光纤、综合布线系统整体运维,保障运维期内所有信息点通信畅通；另有21个派出所、9个驻外办公点、9个交警中队等统称为大院外办公点，需进行综合布线系统的运维，含定期巡检以及紧急故障的上门处理。

(六)另有全年内不同时期的临时指挥部，含各种信息网络及视频、会议、办公设备。

(七)合同期内，采购人计算机及相关设备维修所需更换的配件由中标人提供，配件总费用不高于40万元。

三、运维服务内容

服务期限为：自服务期起算之日起12个月

序号	项目名称	主要工作内容
1	桌面办公设备运维服务	全局台式计算机、笔记本电脑的硬件、软件维护，上门维护或用户送维修点维修。根据上级要求协助民警开展全局计算机管理工作，包括系统升级、查杀病毒、漏洞整改等。
2	大院外办公点巡检及运维	包含大院外办公点的巡检以及紧急故障的上门处理，包含各机房和重要配线间的安全巡检，同时指导各单位规范每日的安全检查。巡检周期不大于3周（21天）。
3	大院会议系统设备运维服务	7*24小时会议保障：分局大院内部所有会议室的设备运维，以及分会场会议终端运维。对所有会议提前进行设备测试，确保上下级设备级联正常。期间专人现场保障，确保会议的正常开展。
4	大院机房及重要配线间的设备运维服务	服务器存储设备运维服务：分局UPS机房、3F主机房等机房的服务器及存储等设备的运维服务，以及日常安全巡检。为分局核心服务器的软硬件提供运行保障。
5	网络和信息安全设备运维服务	分局内所有单位主要网络（包括公安网、政务网、互联网及视频专网）设备的运维服务，处理网络故障，对网络质量进行监测，保障全局网络通信畅通。
6	综合布线系统运维服务	大院及基地内：全部网络机柜、网络信息点、电话信息点，建筑内部光纤、综合布线系统处理网络故障。以及因办公场所调整引起的小规模弱电布线改动。 大院外办公点综合布线系统巡检以及紧急故障的上门处理。不包含其弱电布线工程，但在工程的实施过程中应派员指导。
7	临时指挥部通信保障	在因特殊工作安排，区内需搭建临时指挥场所，应派二线人员进行通信保障。保证网络通信、视频图像、对讲机等设备正常运作。7*24小时响应。
8	运维服务人员	1名驻场项目经理，7名一·线驻场工程师（轮流安排其中一名实行7×24小时于分局大院值守，负责会议及应急保障）；另外要求不少于10名二线工程师7×24小时运维服务；采用人工、工具、现场和远程等多层面进行设备的监控及故障处理服务。
9	配件	★运维期内，采购人计算机及相关设备维修所需更换的配件由中标人提供。配件品目参考“（九）备件清单”。全年配件合计配件费不高于40万元，实报实销，具体报销手续应以采购人有关规定为准。
10	其他	提供交通工具（2台工程车）、运维专用电话号码，在互联网建立运维服务平台提供维修报障、运维人员调度、意见反馈等功能

(一)桌面办公设备运维服务设备清单

	设备名称	设备型号	硬件配置	数量
1	台式电脑	联想、惠普、戴尔、清华同方等	各种配置	总数6500台，均已过保
2	手提电脑	联想、惠普、戴尔、清华同方等	各种配置
3	扫描仪	富士通、佳能、爱普生等	各种配置	总数300台 已过保

(二)大院外办公点巡检及运维

包含大院外办公点的信息设备、机房安全巡检以及紧急故障的上门处理，包含各机房和重要配线间的安全巡检，同时指导各单位规范每日的安全检查。巡检周期不大于3周（21天）。单位清单以采购人提供为准。

备注：因机构调整或其他原因，可有变动，具体以我局通知为准。

（三）大院会议系统设备运维服务

7*24小时会议保障：分局大院内部所有会议室的设备运维，以及分会场会议终端运维。对所有会议提前进行设备测试，确保上下级设备级联正常。会议期间专人现场保障，确保会议的正常开展。大院内会议相关音视频设备约200台。

（四）大院机房设备运维服务

服务器存储设备运维服务：分局UPS机房、3F主机房等机房的221台服务器、56台存储及34台网络设备的运维服务。为分局核心服务器的软硬件提供运行保障。

同时项目应包含机房日常环境安全检查：包含机房基础设施UPS、空调、冷通道、布线、动环监控、防雷接地、消防、装修、配电系统等设备监测预警、维护建议。

（五）网络和信息安全设备运维服务

分局内所有单位主要网络（包括公安网、政务网、互联网及视频专网）设备的运维服务。维护的设备包括分局及个下属单位的主干交换机（约180台），光纤收发器（模块）（约500套），路由器、网关及防火墙（约20套），直接连接或下级级联的终端设备总数量达到16台以上的接入交换机（约1000台）。

对全局网络（包括公安网、政务网、互联网及视频专网）的质量进行监测，处理网络故障，保障全局网络通信畅通。清单以采购人实时提供为准。

（六）综合布线系统运维服务

大院及沙湾基地内：全部网络机柜、约6000个网络信息点、电话信息点，建筑内部光纤、综合布线系统处理网络故障。以及因办公场所调整引起的小规模弱电布线改动。单位的清单以采购人提供为准。

大院外办公点的综合布线系统巡检以及紧急故障的上门处理。本项目不包上述单位其弱电布线工程，但在工程的实施过程中服务商应派员指导，规范单位内部的综合布线系统建设。单位的清单以采购人提供为准。

（七）临时指挥部通信保障

在因特殊工作安排，区内需搭建临时指挥场所，应派二线人员进行通信保障。保证网络通信、视频监控、对讲机等设备正常运作。7*24小时响应。

在广州市番禺区举办大型活动、应急演练、突发事件等重要勤务需要设立公安指挥部时，运维单位需要在限定时间内在指定位置（如区政府、广州南站、社区警务室、村居委等）部署内部网络通信、内部视频设备、对讲机等设备。根据过往经验，包含但不限于下列活动：春运、番禺花市、清明祭祖、龙舟活动、重阳登高、美食节，大学城体育场举办的全国性运动比赛、大型音乐会，全国性的学术、政治会议等等。

项目包含临时指挥部通信保障时长每年不超过90天。

项目包括无线公安网、无线视频专网、4G布控球、无线会议系统、4G执法记录仪等应急通信装备的日常测试工作。

（八）运维服务人员

项目要求1名驻场项目经理，7名一.线驻场工程师，工作时间为每日9至18时，工作日全员在岗，非工作日2人在岗。同时，每天轮流安排其中一名工程师24小时分局大院值守，负责会议及应急保障；不少于10名二线工程师7×24小时运维服务，负责处理紧急故障或突发事件；所有参与运维工作的人员必须为服务供应商在职员工，社保关系达到六个月或以上，并提前将员工资料交采购人的备案确认。项目实施过程中，服务供应商未经采购人同意不得更换运维人员。对不能胜任工作的运维人员，采购人可要求其停止运维工作，服务供应商不能提出异议，并应立即安排更换合适的人员上岗。在新到人员正式上岗前，按人员缺勤算入期间的考核。

（九）备件清单

全局的计算机及相关设备的配件的更换，需求由采购人科技部门提出。运维服务商按需求供货并提供货物清单，采购人核对无误后方能进行安装替换。损坏件一律交换采购人处理。新配件按照国家相关规定或产品厂家的三包政策，由运维服务商提供保修服务。

全年配件费用不超过40万元，运维服务商须随时关注全年配件累计费用，在达到40万元时知会采购人并停止供货。常用维修更换的配件清单如下。

配件种类	型号	备注
电脑机箱	台式机
主机开机按钮套件	台式机
USB网卡	100mbps
PCIE网卡	1000mbps
台式电脑CPU	各种型号
台式电脑内存	4GB
台式电脑内存	8GB
台式电脑内存	16GB
台式电脑主板	各种型号
台式电脑主板芯片	各种型号含更换服务
台式电脑电源	各种型号
机械硬盘	1TB
固态硬盘	256GBSATA
固态硬盘	240GBNVME
液晶显示器液晶面板	各种型号
液晶显示器控制主板	各种型号
独立显卡	各种型号
显示型号转换头	HDMI、DP、VGA转换
台式DVD光驱	各种型号
HDMI线	3米
HDMI线	10米
HDMI线	20米
网线	超五类300M
五类水晶头	100个
六类水晶头	100个
打印线	绿联1米
打印线	绿联3米
打印线	绿联5米
移动警务终端薄膜加密卡	信大捷安
48接入交换机	可管理、4口光、全千兆
24口接入交换机	可管理、4口光、全千兆
光纤模块	单模、80KM一对

由于硬件型号更新及实际运维情况需要，更换配件的种类及型号不仅限于以上清单内容。由于硬件迭代以及价格变动，实际结算价格不得高于供货当天京东平台的同型号配件价格。

四、运维服务要求

（一）桌面设备运维要求

1、维护内容为：设备硬件维修、配件更换；桌面系统软件的维护。

2、维护地点：在分局大院设立维修点，维修以用户送修为主，紧急及重大故障派员上门运维，具体安排如下：

（1）对于大院内各单位的桌面设备，下列故障应上门维修：无法开机、无法进入系统、无法连接网络、无法连接打印机扫描仪等外设设备、无法使用数字证书。对于重装系统、更换配件、清除病毒等耗时较长的运维任务，应由单位用户送维修点维修。

（2）对于大院外的单位各单位的桌面设备，维修以用户送修为主，当出现以下紧急及重大故障可派员上门运维，包括：紧急或重大任务中设备出现软硬件故障影响任务开展，且故障设备在本单位没有可替换设备；一个单位多台设备同期出现同样软硬件故障（不含网络故障），设备数量超过五台。无法现场完成修复的设备，应由运维人员带回分局维修点继续维修，修复后由用户自行领取。

（3）此外，用户亦可要求运维人员在上门巡检过程中处理所有桌面设备故障。

3、维护时间要求

（1）15分钟响应（自首次接到通知时起算，运维平台回复或电话回复为止）；

（2）▲大院内单位，应在4小时内修复故障设备，或协助报障单位调整同类设备以实现平行替代。如报障单位没有可替换设备，则按用户要求由运维服务供应商在24小时内采用备品或备件替换使用至修复为止；

（3）▲大院外单位故障，由采购人的科信部门先行判定故障紧急程度，对符合上门标准的故障，应在6小时内修复故障设备，或由运维服务供应商在24小时内采用备品或备件替换使用至修复为止。大院外单位主动送修设备，应在48小时内修复；

（4）可用性：全局设备7×24小时内98%可用；

（5）当多个单位同时提出上门运维的需求时，上门服务应启用轮候队列，运维平台显示轮候的状态、预计等待时间、外派运维人员数量等信息供用户查阅。

（6）项目的实施过程中运维人员等使用的交通工具及其产生的费用，需由运维服务供应商负责。

4、维护要求和方法

（1）人工技能标准：初级软/硬件维护员

（2）硬件安装：所有指定维护范围内的桌面设备及其外设的搬运、安装、调试、组装与移位等。

（3）系统安装：设备的安装、调试及升级；相关驱动程序及软件的安装调试；经授权进行应用软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障。

（4）故障检测与修复：包括软件故障检测与修复，硬件故障检测。

（5）在维修过程中，因更换任何设备及配件产生的费用全部由运维服务供应商承担，采购方不再支付任何费用。其中确因设备严重老化或损坏无法修复需要更换主要设备的，运维服务供应商需要提供证明材料，经采购方同意后才能更换。更换下来的任何设备，需交回使用单位，更换上的设备视为用户新增固定资产。

5、故障设备的维修

（1）在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由指定的具体技术人员组织监督进行；

（2）对处于保修期内的故障设备，运维服务提供商需在使用单位授权的范围内代表使用单位协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；

（3）对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，经使用单位审核确认后，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可。

（二）大院外办公点巡检及运维要求

1、维护内容：对番禺区公安分局41个大院外办公场所进行巡检，并现场处理故障。内容包括桌面办公设备，综合布线系统，网络设备，机房环境安全等。

2、巡检时间：工作日工作时间（以办公场所实际工作时间为准）

3、▲巡检计划：41个大院外办公场所的巡检周期不能大于3周（21天），每办公场所的巡检时长不应少于3小时（2名工程师或以上）。周期开始前由运维公司提交巡检计划与路线，并与各办公场所的联系人确认可行后报分局科技部门书面审核，审核通过后运维公司方可开始实施巡检计划。

4、巡检内容：主要包括硬件、软件、综合布线和机房

	巡检内容	巡检要求
硬件	电脑	主机正常启动，键盘鼠标响应正常，网络连接正常，无明显异响，显示器显示正常。 网络标识明确，内外网区域分隔。
软件	电脑	系统进入正常 杀毒软件正常运作 保密软件正常运作 一机两用注册软件正常运转 数字证书使用正常 IE、Chrome、360等浏览器正常使用
综合 布线	网线	网线标识清楚 内外网区域分隔
	接入 交换机	接入交换机标识清晰 交换机摆放位置安全、合理
机房安全检查	责任单位巡查情况	指导大院外办公场所进行机房日常巡查 检查其记录，至少包括下列记录：机房温度、供电情况、内部无渗漏水、整洁无杂物，每天至少3次
	机柜	机柜表面及内部清洁干净 用电排插是否规范 是否有残缺供电线路 机柜门板齐全 防雷设施情况
	机房环境	设备摆放整齐 机房整洁无杂物

5、巡检处理：对于巡检过程中发现的硬件和软件存在故障，应尽量现场处理。如无法现场处理的可与该使用单位管理员协商送修处理。对于巡检发现综合布线或机房存在的不规范情况，应现场知会使用单位管理员并指导其完成整改。

6、巡检报告：每次巡检周期结束后2日内，服务提供商应按以下报告模板内容撰写巡检报告提交给分局科技部门，详细记录巡检的设备清单、发现的问题以及整改的情况。

报告格式以采购人提供为准，但至少包含以下内容：

检查概况：时间、地点、巡检人、单位接待人员

巡检的电脑概况：网络安全、保密防范、杀毒软件等情况，病毒感染情况，安全标识情况

网络安全情况：网络设备运行的安全性检测，网线链路隔离性、标识完整

配线间检查：配线间整洁，线缆路由清晰，空调、供电正常

现场故障处理情况

7、服务效率及响应时间

公安工作常常需要处理大量紧急且重要的事务，如案件侦查、信息收集与分析等。若设备出现故障且未能及时维修，将严重阻碍信息的处理和传递速度，导致工作流程延缓，降低整体工作效率。设备的及时维修对于保障公安工作的高效、准确、安全开展具有至关重要的意义。

根据采购人经常需要处理大量紧急且重要的事务、日常治安防范工作保障的需要，投标人出具承诺函，承诺二线工作人员到达下列工作相关地址的响应时间小于30分钟。

大院外办公点地址

地址序号	采购人下属单位地址
1	广州市番禺区洛浦街沿沙路106号
2	广州市番禺区大石街沿江东路112号
3	广州市番禺区钟村街学院路8号
4	广州市番禺区钟村街钟兴路238号
5	广州市番禺区番禺大道北49号
6	广州市番禺区石壁街屏都路44号
7	广州市番禺区石壁街谢石公路106号
8	广州市番禺区沙头街银平路188号
9	广州市番禺区洛浦街洛浦路82号
10	广州市番禺区石楼镇嵩山路60号
11	广州市番禺区石楼镇浮莲路99号
12	广州市番禺区市新公路1501号
13	广州市番禺区新造镇新造社区和平路12号
14	广州市番禺区化龙镇龙源路70号
15	广州市番禺区小谷围街尚法街9号
16	广州市番禺区南村镇汇智二路212号华新汇3号
17	广州市番禺区南村镇兴业大道1008号
18	广州市番禺区市莲路333号
19	广州市番禺区石碁镇岐山路1号
20	广州市番禺区莲花西路82号
21	广州市番禺区沙湾镇东区社区沙湾大道82号
22	广州市番禺区市桥街西环路1237号
23	广州市番禺区沙湾镇福北路365号
24	广州市番禺区桥南街德信路298号
25	广州市番禺区市桥禺山大道15号
26	广州市番禺区沙湾街市良路1135号
27	广州市番禺区市桥街富华东路155号
28	广州市番禺区东环街光明北路388号
29	广州市番禺区清河东路163号
30	广州市番禺区市桥街环城中路侨联社区新城区西片33座
31	广州市番禺区市桥街富华中路63号
32	广州市番禺区市桥街东环路315号
33	广州市番禺区大龙街亚运大道550号
34	广州市番禺区大龙街罗家永旺路
35	广州市番禺区大龙街旧水坑村旧村南路2号
36	广州市番禺区市桥东环路148号

（三）大院会议系统设备运维服务要求

1、维护数量：负责分局大院内部所有会议室的各类音视频设备运维，另有科达/凯斯泰尔会议终端及MCU设备共计17套。

2、维护内容：在正常上班时间做好视频会议开会期间保障工作和所有设备（含所、队，维护所需交通费用自行解决）故障排除工作（含MCU在内的所有电视电话会议设备），保障由分局参与或承办的每一场电视会议，处理在会议过程中由设备或线路引起的任何故障；配合公安部、省厅、市局、区政府等上级部门以及分局各分会场进行系统测试并参加各种应急保障工作；负责在保分局主会场及各分会场设备日常维护及故障处理；对视频会议系统系统相关操作设备做定期检查，并出具相关报告,发现故障及时处理，确保设备的正常运行，根据采购人要求，及时修正或优化操作设备中不能适应实际工作需要的功能；维护视频会议各系统所涉及的软件、硬件设备，处理因软硬件原因引起的任何故障，确保系统正常、稳定运行；无条件执行用户安排的其他合理性工作。

3、维护响应时间

（1）▲保证所有上述设备服务可用性：7×24小时内所有应用99.8%可用。

（2）会议保障最大到场时间：10分钟。

（3）▲会议设备故障处理响应时间：10分钟。

（4）▲会议设备故障处理平均恢复时间：1小时。

（5）会议设备故障处理最大恢复时间：2小时。

（6）项目的实施过程中使用的交通工具及其产生的费用，需由运维服务供应商负责。

4、维护要求和方法

（1）鉴于分局视频会议系统的重要性，要求确认中标通知书后7个工作日内派驻人员进行工作交接，做好分局视频会议的日常工作以及应急保障工作，确保分局视频会议开会期间的正常稳定运行。

（2）鉴于分局视频会议系统的重要性，投标人需承诺中标后提供视频会议系统厂家售后支持函并承诺原厂售后服务。为保障整个视频会议网中的设备稳定、高效运行，需提供每季度一次会议系统检测，工作内容包括：

设备除尘，清洁。线路检测，检查音、视频线，网线、控制线等连接是否牢固。线缆、设备标签是否完好；显示系统、发言系统、切换系统是否工作正常；)与市局连接进行测试会议，测试会议系统各项功能。每次检测完后，将根据检测情况给用户提出建议，随后会在1个工作日内向用户提供相关检测报告。

视频会议MCU设备维护测试项目与周期

类别	项目与内容	周期	备注
日常维护	1.清洁(外部)	月
	2.外围连线检查
	3.会议方式检查：(主席控制)
	4.声音、通话是否正常
	5.软件设置是否正确
	6.220V零线与保护地的电位差测量
周期性维护	1.软件设置检查	季
	2.自动浏览、手动浏览
	3.远端摄像机控制功能
	4.唇音同步
	5.增减会议点
	6.远端闭音
	7.IP连通性测试
	8.回声训练
	9.麦克风开闭
	10.告警检查
	11.图文发送（含计算机屏幕、白板功能）
	12.地名显示
	13.视频源切换
	14.地线连接检查

视频会议终端设备维护测试项目与周期

类别	项目与内容	周期	备注
日常维护	1.外部清洁	月
	2.连线检查
	3.遥控器功能检查
	4.图像、通话试验：音频输出、音频输入、视频输出、视频输入
	5.附属设备检查
周期性维护	1.软件设置检查：会议名称、入会方式	季
	2.视频源切换
	3.图文发送（含计算机屏幕、白板功能）

(四）大院机房设备运维服务要求

1、维护内容：机架式服务器、PC服务器、存储设备，主要品牌有海康/DELL/联想/华为/IBM等品牌，软件环境包括VMware、Windows、Linux等。服务提供商负责对服务器及相关主要设备设备进行日常维护，性能调优，版本升级，备件更换；此外还应提供24小时维护服务，能随时快速响应解决采购单位设备出现的任何故障，保证采购单位计算机系统和业务应用系统环境的稳定运行。

另外，机房环境维护包括中心机房的配电系统、UPS系统、冷通道、空调系统、气体消防系统等维护，包含各机房的每日安全巡检安排。

2、维护响应时间

（1）▲服务可用性：7×24小时内每个应用99%可用（不包括计划停机时间）；

（2）响应时间：5分钟；

（3）▲平均恢复时间：收到通知后的1小时；重大故障解决时间小于2小时，否则启动应急预案；最大恢复时间：24小时；

（4）▲技术专家支援：技术专家或高级网管在服务期内提供7×24小时的技术支持服务，在驻场人员未能解决的情况下，需要现场技术支持服务时，应在4小时内到达设备使用现场。并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。

3、维护要求和方法

（1）预防性维护：制定年度预防性维护计划，提供每半年一次的预防性维护，对小型机系统的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、调整和坏件更换，运行环境、网络环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。

（2）系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，服务方必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，要求技术人员在收到通知后1小时内到故障现场进行。

（3）备件保修和更换：当设备或系统出现故障时，服务方应及时进行检查、维修或更换故障部件。如果硬件设备故障，保证在2小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止，以最大限度保证业务系统不间断地正常运行。若需要更换部件，其更换的部件必须是原厂的部件，与原有部件具备同等的质量。在维修过程中:因更换任何设备及配件产生的费用全部由运维单位承担，采购方不再支付任何费用。其中确因设备严重老化或损坏无法修复需要更换主要设备的，运维单位需要提供证明材料，经采购方同意后才能更换。更换下来的任何设备，需交回使用单位，更换上的设备视为用户新增固定资产。

4、每日安全巡检安排：服务方应根据采购单位机房情况制定安全检查方案，每天巡检3次，并建立巡检台账详细记录机房动力环境安全情况。

5、机房环境维护内容：包括中心机房的配电系统、UPS系统、冷通道、空调系统、气体消防系统等维护。机房环境维护需要达到以下要求：

序号	相关内容	维护要求	维护内容说明
1	机房设备及环境保养	维护方安排驻场工程师，定期驻守现场	检查机房内的物理环境清洁以及给配电等环境保养维护。 在每次巡检之后两个工作日内向客户提供巡检维护报告。
2	机房日常维护		检查机房内消防系统、照明系统、供电系统、空调系统以及视频监控系统设备的运行状态，进行必要的物理清洁以及给配电等环境保养维护。 在每次巡检之后两个工作日内向客户提供机房巡检维护报告。
3	机房设备安全策略制定和更新		检查客户机房设备的安全策略是否满足客户业务系统整体需求，协助客户更新至最佳的安全策略。 在每次检查后2个工作日内向客户提交机房设备安全策略更新报告。
4	制定和落实机房管理和运行制度规范		结合各个机房的实际情况，对机房的管理和运行制定相关制度规范，并落实到人员、流程和工具上进行运作。
5	机房设备系统故障检测及排除	维护人员提供7*24小时电话支持服务。	▲达到电话及现场应急处理100%的用户响应度。 对于接受服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要在1小时内到达现场。 到达现场后，2个小时内解决问题故障。 维护服务用户满意度不低于95%；
		事故现场技术支持服务。	▲维护人员到达现场后，判定故障原因，1小时内给予解决方案。1个小时内将相关机房设备配件准备到场，2个小时内完成配件更换及故障清除，并确认相关系统运行状态正常。
		提供事件处理过程文档及解决方案。	在事件处理后1个工作日内，向客户做事故处理报告。 在事故处理后3个工作日内将整体事件处理过程绘制成书面报告交付给客户，协助客户形成机房事故紧急预案。
6	机房设备部署及调试	维护人员根据客户需求将机房设备进行部署及进行安装调试。	维护人员在得知客户有新机房设备需要进行上线处理时，应在1个工作日内抵达现场协助客户进行机房设备的部署及安装调试。 维护服务用户满意度不低于95%；
7	机房设备维护及备件提供	提供事故中机房设备相关备件	运维单位应该具备完善机房设备备件库，出现故障时，备件在1小时内到达客户现场。 备件性能参照目前客户机房设备相关配件标准。
8	机房设备相关软件版本升级更新	针对机房设备相关软件版本提供相应升级服务。	检查机房设备目前是否有更新的软件版本，协助客户更新至最新软件版本。 在每次检查后2个工作日内向客户提交机房设备维护报告。
9	机房系统巡检服务	定期进行机房设备系统巡检（月度巡检）	提供每月的设备巡检，通过设备健康检查对运行设备上的潜在的问题进行深入检查。提交各设备详细的月份检查记录报告，每季度提交一次季度总结报告。

6、UPS设备的维护

UPS电源系统为机房内的重要设备，是日常维护的重点。必须具有或聘请相关品牌的UPS专业技术人员进行维护，以及提供每季度的定期巡检服务。

▲服务方必须具有相关品牌的UPS专业技术人员进行维护，如服务方自身技术力量无法进行维护或解决故障，需要外包第三方时，由服务方安排，一切费用由服务方承担。服务方必须承诺提供每月定期巡检服务，详细检查UPS运行状态是否正常，每季度提交季度总结报告。

定期检查UPS各项参数是否正常。检查UPS面板各显示值是否正常，和实际值比较是否有较大的差别。

在日常使用中要随时监视UPS出现的报警，根据报警的不同内容作出相应的处理。

定期检查UPS事件记录堆栈。检查是否UPS作出过频繁、异常动作，如发现了以上的情况，应加强对UPS进行监视，确认这些异常事件发生的原因，以便及时作出处理。

定期进行UPS的基本功能检测，保证UPS的三种工作状态都可以正常运行。

定期对UPS内部进行清洁，防止UPS积尘太多，影响UPS的正常操作。

执行UPS的日常维护，应在保证负载正常工作的基础上进行，维护时一定要注意负载的情况，不影响负载的工作。

电池的寿命一般为3-5年,因此使用三年后需及时检查，对有问题的电池要及时更换。电池维护时还应该防止连接端子过松，导致接触电阻过大，从而使端子的温升过大，引起电池端子熔化或更大的事故。UPS详细的维护记录内容如下表：

安装日期：			安装地址：
地点情况：			室内温度：		湿度：
整洁：		内部温度：				电池柜内温度：
整洁及显示检查：						电器模块
电路被输入、输出接驳						电容：
风扇:		电池联接件:				电池间隔通风：
输入电压：	AN/AB:VAC			BN/BC: VAC			CN/CA: VAC
输入频率：HZ				输入零地电压：V
输出电压：	AN/AB: VAC			BN/BC: VAC			CN/CA: VAC
输出频率：HZ				输出零地电压：V
负载电流：			A： A	B： A			C： A
有功功率：KW			A: KW	B:KW			C:KW
表现功率：KVA			A: KVA	B:KVA			C:KVA
电池电压：V				电池状态：
估计提供后备时间：
UPS运行状态：
注意、建议：
工程人员确认签字：  日期：				用户签字：  日期：

7、 机房配电系统维护要求

机房配电系统主要包括主配电柜、UPS及配电柜、主机房、监控室照明开关箱、机房内照明灯具、开关、插座及其管线槽、防雷接地等。

在维护期间，主要检测各配电箱（柜）的运行情况，指示灯无烧坏，开关通断是否灵活，电流电压表指示是否准确，供电回路是否有老化或松脱现象等。检测照明灯具的接线，更换烧坏的光源。检查开关插座是否接触良好，特别对平时少用的插座进行测试。对出现问题的设备需要进行及时修复。

配电系统巡检记录表
配电柜情况
配电柜整体情况：				配电参数：
各开关状态：				各接线情况：
接地线情况：				仪表显示情况：
散热情况：				柜面清洁情况：
市电仪表电压Vac：	Va: V	Vb: V	Vc: V	市电仪表电流Iac：	Ia: A	Ib: A	Ic: A
零地电压				频率
配电线路检查情况
各插座状态是否良好		□是 □否		各开关状态是否正常		□是□否
电缆电线状态是否正常		□是 □否		各线槽线管是否正常		□是□否
工作照明灯具是否正常		□是 □否		应急照明灯具是否正常		□是□否
回路是否有安全隐患情况		□是 □否		用电材料是否有隐患和故障		□是□否
防雷接地检查情况
防雷器品牌型号				防雷器品牌型号
防雷器等级				各防雷器是否正常		□是□否
防雷器接线是否正常		□是 □否		防雷器接地是否良好		□是□否
防静电地网情况是否正常		□是 □否		接地下引线是否正常		□是□否
检查结果：
建议：
巡检单位： 工程师： 日 期：

8、重要场所门禁系统巡检与运维

每季对机房、敏感办公区域等重要场所的门禁系统设备包括：门禁控制器、人脸摄像头、读卡器、电磁锁、电插锁、开门按钮和线路接口等进行不少于一次检查清洁，并对上述设备进行保养和检测，以采购方所能接受的开合效果为合格标准。

9、分局核心服务器的软硬件运维

分局虚拟机平台承载了若干重要的服务，本项目要求运维团队安排拥有相应资质或技术经验的工程师进行系统巡检、数据备份和故障排除。服务应包括：基础硬件（实体服务器、磁盘阵列、网络设备）维护、虚拟平台、虚拟机配置与数据等三方面。保障平台7*24的正常运作。

（五）网络及信息安全设备运维服务要求

1、维护内容

（1）网络及安全设备日常维护：大院机房网络设备61台（核心交换机、防火墙、交换机等），保证设备稳定运行。配置设备的网络运行及安全策略，排查设备异常策略。

（2）全局各单位核心网络（包括公安网、政务网、互联网及视频专网）设备及节点的维护，处理包括硬件、线路、配置策略等方面的网络故障。

（3）应急事件应重点包括：计算机病毒爆发、网络非法入侵、网络攻击、网页篡改、网络故障，服务提供商需详细描述各类网络安全应急事件的应急流程。

（4）定期配合广州市公安局或分局自行开展的网络安全测试工作；配合广州市公安局完成分局网络安全产品的维护（保密U盘、中间机等）。

（5）运行环境评估检测：对环境、设备、场地线路等物理设施进行安全评估并对安全隐患提出相应的解决建议或进行修复和改造。

2、维护响应时间

大院内网络设备的维护响应如下：

（1）▲服务可用性：7×24小时内每个应用99%可用（不包括计划停机时间）；

（2）响应时间：自接到通知时起算，5分钟到达现场；

（3）▲平均恢复时间：1小时；重大故障解决时间小于2小时；

（4）最大恢复时间：24小时；

（5）备件支持响应：自接到通知时起算，24小时内提供备件；

（6）人工技能标准：技术专家或高级网管

（7）项目的实施过程中使用的交通工具及其产生的费用，需由运维服务供应商负责。

3、维护要求和方法

（1）应急响应

提供7×24小时的网络安全咨询专人电话服务，对紧急的网络安全事故，服务提供商须在收到通知后2小时内到达现场。

服务内容包括对意外事故的处理、非法入侵的处理和调查恢复、网络攻击的应急防护等。对网络安全设备、网络交换设备等提供现场安全维护。维护过程中发现故障设备损坏时，及时更换损坏件，损坏件更换完毕后，将有关设备恢复到原来的运行状态。每次维护均要有记录，年末提供年度汇总报告。

（2）网络及安全巡检，巡检工作的主要内容

分局中心机房设备每周巡查1次，确定和消除系统中可能存在的问题，对系统进行优化，对系统运行情况进行风险评估，改进日常维护方案和维护计划；根据实际应用需求提出升级、扩容等建议；提供巡检计划和方案，经各单位用户确认后作为巡检实施依据。

该项服务内容由以下几个部分组成：

网络设备性能析：网络设备的CPU利用率、端口利用率、内存利用率情况分析。

网络性能分析：网络应用可用带宽：指网络应用系统涉及的广域网和局域网上可用的网络带宽资源分析；

网络应用延时分析：指应用系统数据包传输过程中所用时间的分析；

网络冲突情况分析：指网络中的数据包的碰撞率的分析；

网络数据包丢失分析：指分析数据传输过程中，数据的丢失，重发情况的分析，包括接受者收到的数据的丢失情况和传输中数据的丢失情况。

网络应用流量分析应用数据分类：指网络中涉及的不同类型的数据情况，如办公、业务、语音等；

应用数据带宽需求分析：指针对不同类型的应用数据，对各类数据进行带宽需求

分析；应用数据传输延时需求分析：指针对不同类型的应用数据，对各类数据进行延时最大限度的分析；

应用数据流量时间分布情况分析：指分析应用数据的对时间的敏感性。

（4）网络系统优化服务

（1）实施周期：例行每季实施一次；在每次客户网络结构出现重大变化之后，一周内实施一次。

（2）该项服务的主要内容包括：

设备优化设备缓冲区调整：指调整网络设备的缓冲区，避免数据丢失以及重复内存分配导致的内存碎片引起系统性能问题；

传输队列调整：指通过调整队列保证突发数据包不会丢失；

包交换技术调整：指通过调整网络设备的交换技术，保证最优的网络性能。

线路优化数据流量分类：指对不同的数据进行流量分类，并分配不同的优先级别；

流量优先级划分：指对流量进行优先级别划分，并保证高优先级别的传输延时和传输带宽；

应用数据传输速度限制：指通过设置不同级别数据流量的传输速率限制，避免网络冲突。

l网络结构优化网络结构薄弱点调整：指发现系统单故障点，避免由于薄弱点的故障导致整个网络的故障；

网络设备调整：指互相调整网络中设备，避免高性能设备没用于数据传输，而低性能设备被超负荷使用。

网络策略优化生成树参数调整：指通过调整生成树参数，保证生成树是最优化的，避免高带宽线路被屏蔽掉；多路径负载均衡调整：指调整网络参数，对流量进行负载均衡处理，避免个别线路超符合使用，而其他线路基本没传输数据；

备份策略优化：指优化备份策略，从可靠性、费用以及可维护性方面综合考虑，达到最优的效果；

网络收敛性能优化：指调整网络参数，保证在发生故障后，网络的收敛速度达到最优。

二线维护人员保障服务：鉴于分局的网络分布范围广，网络架构复杂，公安网络的重要性、安全性，一旦出现驻场人员没法满足网络故障处理时，及时派出二线维护人员。

（六）综合布线系统运维服务要求

1、大院及沙湾基地内维护工作

（1）全部网络机柜、约6000个网络信息点、电话信息点，建筑内部光纤、综合布线系统处理网络故障。确保每个端口连通性，定期对线路和网络设备进行检查，对网络安全风险进行分析，优化网络性能，与机房网络交换机、防病毒软件等一起，对网络实时数据通讯进行监控，防止网络因内部攻击、数据包风暴等原因而产生的网络堵塞。

（2）▲网络节点可用性：运维服务期内7×24小时99.5%可用；

（3）维护方式：上门维护。

（4）故障响应时间：15分钟响应（运维平台回复或电话回复）；

（5）故障平均恢复时间：4小时；

（6）故障最大恢复时间：24小时；

（7）因临时规划或者部署所增加的小范围的信息点，运维单位需协助分局单位现场的信息点实施，服务内容包含信息点模块、网线、跳线等材料，平均实施时间48小时。

（8）人工技能标准：中级维护员或网络工程师

2、大院外办公点的综合布线系统紧急故障的上门处理。

（1）上述单位紧急故障上门运维的情况如下：进行紧急、重大任务时，任务相关特定网络节点出现故障，无法保障任务实施时；网络节点出现大范围故障，故障节点数量超过本单位节点总数的10%时。

（2）▲网络节点可用性要求：紧急故障恢复时间应小于4小时，并且运维服务期内7×24小时内98%可用。

此外，用户亦可要求运维人员在上门巡检过程中处理节点故障。故障处理过程中涉及的综合布线施工应由本单位实施。本项目不包上述单位其弱电布线工程施工及材料。

处理过程填写《大院外办公点网络故障处理情况登记表》。

大院外办公点网络故障处理情况登记表
报障单位				报障时间
保障人员				人员到位时间
故障处理情况	故障描述：
	排查措施：
	发现异常情况：
	处理情况：
报障单位 确认签名				恢复时间

上述单位需改造、建设弱电系统，运维服务供应商应在接到通知后48小时内派员上门指导施工，规范单位内部的综合布线系统建设。

2、提供裸光纤线路部署和保障服务：在广州市番禺区举办大型活动、比赛等重要活动（固定活动如春运、番禺花市、清明、重阳、端午等）需要设立公安指挥部时，运维单位需要在限定时间内在指定位置部署提供满足公安内网要求的裸光纤网络线路，连通公安内网、视频专网的保障服务（含两端收发设备）。

3、对故障设备的维修：在要求时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由指定的具体技术人员组织监督进行；对处于保修期内的故障设备，运维服务提供商需在使用单位授权的范围内代表使用单位协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，经使用单位审核确认后，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可；在维修过程中，因更换任何设备及配件产生的费用全部由运维单位承担，采购方不再支付任何费用。其中确因设备严重老化或损坏无法修复需要更换主要设备的，运维单位需要提供证明材料，经采购方同意后才能更换。更换下来的任何设备，需交回使用单位，更换上的设备视为用户新增固定资产。

4、项目的实施过程中使用的交通工具及其产生的费用，需由运维服务团队负责。

（七）临时指挥部通信保障服务要求

1、维护响应时间

（1）▲正常工作日工作时间在2小时内搭建完成；非工作时间4小时内搭建完成。

（2）服务可用性：7×24小时内每个应用100%可用

（3）▲持续性保障：7×24小时连续保障

（4）人工技能标准：中级维护员或网络工程师

（5）项目的实施过程中使用的交通工具及其产生的费用，需由运维服务团队负责。

2、搭建内容：

（1）有线、无线公安网连接

（2）有线、无线视频专网连接

（3）现场4G布控球架设

（4）有线、无线会议系统架设

（5）4G执法记录仪布置

（6）无人机图传系统架设

（7）现场内部音响系统架设

3、对分局的应急通信装备测试，包括无线公安网、无线视频专网、4G布控球、无线会议系统、4G执法记录仪等，以及移动指挥车、移动通信车。测试频率为每周一次，形成报告。

应急通信装备每周测试记录表
测试系统	测试项目	测试结果
公安网无线笔记本	打开市局OA系统（测试公文处理）
	登录实战平台系统（测试数字证书及浏览器）
无线视频专网	打开番禺人脸（测试无线车载）
	打开视频云（测试无人机及记录仪）
无人机图传	测试上线速度
	测试图像稳定性，时延
4G记录仪	测试上线速度
	测试图像稳定性，时延
互联网笔记本	测试背靠背视频会议
	测试摄像头、麦克风、音响
移动指挥车	车体伸展
	车载发电机
	车载监控设备
	车载显示设备
	车载音响系统
	车载空调
移动通信车	车载发电机
	通信设备
	车载监控设备
	车载显示设备
	车载音响系统
	车载空调
测试人：	测试时间：	民警确认：

（八）运维服务平台需求

1、系统描述：建立在互联网上的运维项目管理系统，能覆盖本项目的日常管理流程。通过量化的方式考核运维团队的服务质量。

2、系统功能：

用户登录及管理	用户登录	支持账号密码、短信验证、微信关联等方式登录，并发数量超过50用户
	用户管理	用户信息增删查改，管理用户的姓名、单位、手机号等信息，记录用户操作日志，支持用户数量大于500个。
普通用户报障界面	新增报障	提交报障文字描述、现场照片等信息；对送修设备进行登记
	查看处理进度	查看轮候的队列，运维人员反馈的信息，处理的情况
	结束报障	提交评价
运维人员 界面	接收报障	查看用户报障信息
	派工安排	填写运维人员去向，调整轮候队列
	处理故障	运维人员反馈的信息，处理的情况
	替换件登记	登记更换配件的数量、价格，提交科技部门审批
分局管理 人员界面	报障信息查询	查看全局的报障信息，提供查询统计单次和平均的响应时间、修复时间、服务评价等信息
	运维人员派工信息查询	查询统计当前和历史的派工信息，统计运维人员工作量和工作效率
	替换件查询	审批、查询更换配件的信息

五、人员及配套要求

运维团队分为项目经理、一.线驻场人员、二线技术支持人员。

（一）一.线驻场人员专业要求

项目经理对项目进行全面管理。

一.线驻场人员要求具有3年及以上机房和主机系统运维服务工作经验，全日制大学专科或以上学历，具备相关资质证书，具备计算机网络、办公自动化、数据库、等系统软硬件的维护能力。

1、运维人员技术要求：

（1）掌握shell/python/perl/php其中一种脚本语言

（2）熟悉Linux/unix，Windows操作系统基础原理及常用操作；

（3）熟练掌握VMWARE等虚拟机管理；

（4）▲熟悉常见品牌思科、华为、H3C、锐捷等交换机、路由器的配置；

（5）熟悉TCP/IP、HTTP等协议，有良好的网络、数据传输、安全、计算机体系结构方面的知识；

（6）▲熟悉科达、凯斯泰尔、华为等网络会议设备的管理、调试，以及会议音视频系统的使用。

2、一.线驻场人员按规定时间驻场。驻场人员必须服从采购人的调遣和安排。运维服务商应提供所有参与运维人员的名单，供采购人进行背景审查。参与运维人员必须是运维服务商的正式在职员工，社保关系达到六个月或以上。如采购人要求运维服务商更换无法胜任工作的驻场人员，运维服务商必须无条件更换。而由运维服务商单方提出更换派驻人员的，必须经过采购人允许方可更换。

（二）二线运维人员派遣要求

1、二线运维人员应设置合理服务地点，以更快速、更高效、更准时完成派遣任务。参与运维人员必须是运维服务商的正式在职员工，社保关系达到六个月或以上。

2、当同时出现信息系统运维、临时指挥部通信保障及会议保障的需求，合计数量超过4个时，即需增派二线人员现场参与运维保障。每个额外的会议、运维点增派运维人员1人。

3、当遇到驻场人员无法解决的技术问题时，应派遣具有相应技能的二线人员进行处理。

4、二线人员的运维保障内容包含桌面办公设备、机房服务器存储设备、网络数据交换及信息安全，以及会议保障，与一.线驻场人员的工作内容一致，7*24小时响应服务。

5、特殊情况需要增加人员数量，或需聘请专业技术人员处理，运维公司积极配合，成本费用由运维服务商自行解决。

（三）运维工具要求

运维服务商在服务期内专门设置固定的一个运维电话（移动电话），确保24小时接听。为本项目配置维护工作电脑，以及其他必要的维护设备和工具，以供维护人员用于系统保养、检测、调试、维修等必备工具。

由于本项目分局及下属单位分布比较广，而且设备故障响应保障要求非常高，因此要求运维服务商保证全天候的交通保障，确保全体运维团队及装备7*24小时全区运输力。运维服务商提供运维用工程车辆，并承诺如交通产生的任何安全问题与采购人无关。因此要求运维服务商提供2辆运维专用车辆7*24小时现场待命，便于维护工程师及时快速响应用户并到场处理故障。要求如下：

序号	类型	数量	用途	备注
1	小车	1辆	设备维护	车况良好，手续齐全。项目服务包含汽车涉及的（维修、保养、油费、保险等）所有费用。
2	货车	1辆	设备维护	车况良好，手续齐全。项目服务包含汽车涉及的（维修、保养、油费、保险等）所有费用。

备注：要求车辆必须证件齐全、车况良好、有全保保险，司机可以安排专职司机或由工程师负责担任，但司机必须拥有驾驶证。车辆主要用于分局大院外的局属单位的信息化系统维护，服务期间，汽车涉及的（维修、保养、油费、保险、停车费、过桥过路费等）所有费用及有关责任由运维服务商承担，并承诺车辆产生的任何安全问题与采购人无关。

六、运维服务保密要求

运维服务商须与采购人签订《广东省公安机关信息化建设第三方运维机构安全保密责任书》，承诺严格遵守如下责任条款：

1、★严格遵守并执行《中华人民共和国保守国家秘密法》等法律法规和公安机关保密管理工作相关规定，保证不泄露在公安机关办公场所工作中（以下简称“工作中”）所接触的国家秘密和警务工作秘密。

2、严格对在公安机关运维工作中接触到的相关文件（包括电子文档）、信息、会议、谈话等内容进行保密管理，保证不以文件、文字、言论等任何形式通过任何媒体或其他途径向外泄露、传播。

3、严格管理并监督工作人员遵守法律法规和公安机关保密管理工作相关规定，不断强化人员内控管理，定期对外派员工开展保密教育，提高保密意识，保证员工自觉保守公安机关国家秘密和警务工作秘密，并承担外派员工工作行为中的管理责任。

4、严格贯彻国家法律法规和公安机关保密管理工作相关规定，制定保密管理办法，明确保密职责，健全本机构保密工作规范和制度建设。

5、自觉接受并配合公安机关的监督和检查，严格按照有关部门的安全整改要求及时落实整改，同时形成常态化的自查自纠机制，及时发现和堵塞人员失泄密隐患和漏洞。

6、运维服务商外派人员如未能遵守上述责任或违反保密等相关法律规定，致使国家秘密及警务工作秘密泄露的，该机构及其法人须承担相应法律责任，构成犯罪的须承担相应刑事责任。

七、项目平滑过渡要求

本项目属在用系统维护，维护过程需保证原有项目系统服务的持续性。项目维护过渡期间（阶段一：本项目中标之日起至合同生效日；阶段二：合同结束且与下一周期运维单位交接完成之前）向用户提供不低于原系统使用水平的全过程服务，满足过渡期间用户的连续使用。

★为保证项目的平滑过渡及延续性，要求投标人书面承诺，如项目中标，将于签订合同后7个工作日内与原运维单位完成交接并书面确认，如未及时交接所产生的费用，由投标人承担。

八、项目退出机制

1、合同终止

在建设期和租赁期间，双方的合作及合同均可能被终止。终止的原因和处理原则包括：

（1）因中标人自身原因，未能继续提供本合同约定的维护服务，则采购人（用户）可以终止合同，接管本工程涉及所有设备及系统，使用权自动归采购人（用户）所有。

（2）★因中标人在运维过程中考核成绩不合格，严重影响用户信息化业务运作，则采购人（用户），报监管部门处理，可以终止合同。

（3）中标人因上市、业务分拆、被收购、与第三方合并等原因，使得其本身或其合同权利义务转让承受者的履约能力存在下降的可能性，或者根据有关政策规定中标人被禁止承担本项目，采购人（用户）为了规避风险，可提出合同终止要求，且采购人（用户）有权接管本工程涉及所有设备及系统，使用权自动归采购人（用户）所有。

3、合同到期或者终止后中标人应承担的责任和义务

合同到期或者终止后，双方应设定1个月的过渡期。在过渡期间，中标人应继续为采购人（用户）提供服务；并配合采购人（用户）做好交接工作，包括：

（1）对采购人（用户）有关系统的业务、技术和服务的咨询及时回复；

（2）按采购人（用户）的书面指示将属于采购人（用户）所有的设备、设施和信息移交给采购人（用户）；将运维期间所有的文件资料和软件（纸质和电子介质）移交给采购人（用户）。

（3）★中标人在过渡期提供的服务和配合工作，不应额外收取费用。

九、运维服务考核

★投标人提供承诺函，承诺在服务期间服从采购人安排进行每个月进行月度服务考核。每次考核满分100分，得分大于等于90分的评为优，当月运维款按全额（合同总额减去40万元配件费用后的8.33%）计算；得分大于等于80分但小于90分的评为良，当月运维款按全额的80%计算；得分大于等于60分但小于80分的评为一般，当月运维款按全额的60%计算。如月度得分小于60分的评为不合格，表示乙方的运维服务缺失已严重影响甲方信息化工作及日常办公，甲方有权立即终止合同并拒绝支付运维款。乙方如因服务缺失对造成甲方损失的，应作出相应的经济赔偿。

评分细则详细见《月度服务考核表》。

月度服务考核表

评价内容	评价内容	评价办法	总分
网络信息安全与保密（15分）	运维期间，全局计算机及系统补丁更新及时、无毒，各种网络管控程序安装完备	A、全局计算机基本安全得5分 B、计算机出现高危漏洞、感染病毒、管控疏漏，问题计算机累计数量少于1%得2分 C、累计超过1%计算机出现高危漏洞、感染病毒、管控疏漏或被上级部门通报相关情况，得0分	5分
	运维中的网络违规接入	运维过程中对公安网、视频专网、互联网或未准入设备违规连接手机、无线网卡、非本网网线等，引起信息泄漏风险但未造成严重后果，一经发现每起扣10分，本项扣分不设上限。 造成严重后果，甲方有权即时解除合同，并拒绝支付运维款项。	10分
运维保障情况（70分）	桌面办公设备运维响应时间、恢复时间	单次运维的响应时间或平均恢复时间超过规定时间，视为服务延误，每次扣2分，扣完为止。 运维过程中存在了明显处置不当引起用户投诉，每次扣5分，本项扣分不设上限。	10分
	网络及网络设备运维响应时间、恢复时间	单次运维的响应时间或恢复时间超过规定时间，视为服务延误，每次扣2分，扣完为止。 运维过程中存在了明显处置不当引起用户投诉，每次扣5分，本项扣分不设上限。	10分
	机房设备运维响应时间、恢复时间	单次运维的响应时间或恢复时间超过规定时间，视为服务延误，每次扣5分，扣完为止。	10分
	大院外单位巡检情况	未按巡检周期完成巡检，每办公点扣2分，扣完为止。 巡检过程中遗漏、忽视了明显存在的故障或隐患，每次扣2分，扣完为止。 巡检过程中存在了明显处置不当引起用户投诉，每次扣5分，本项扣分不设上限。	10分
	临时指挥部保障情况	未按规定完成指挥部搭建，每次扣5分；未完成每周应急设备测试，每类型设备每次扣1分。扣完为止。	10分
	会议保障情况	本项扣完为止。 未按时调试会议设备、准备会场使得会议延误、会议中断、点名无应答，每次扣5分。 单次会议设备运维的响应时间或恢复时间超过规定时间的两倍，每次扣10分。	20分
配套管理情况（15分）	运维人员在岗在位	运维人员未按采购人要求的时间上岗，或私自脱离岗位，每发现每次扣5分，扣完为止。	5分
	运维人员遵守采购人定立的外聘人员管理相关规定	运维人员违反采购人机关的安保、着装等相关规定（规定待签订合同后传达），每次扣2分，扣完为止。	6分
	运维服务平台	平台出现故障，超过规定恢复时间；运维人员在平台回复或录入信息不规范。上述情况每次扣2分，扣完为止。	4分

★投标人提供承诺函，承诺在服务期间针对本考核表的考核结果，应无条件接受，不得提出异议。

十、付款方式

1、自运维服务开始日期算起，每三个月支付一次运维款。采购人根据各月考核情况分别计算的月度运维款应付数额，计算总额。同时，根据三个月更换配件的清单结算配件费用。采购人在收到中标人提供符合付款要求的正式发票等报账材料之日起5个工作日办理支付手续。

2、★因采购人使用的是财政资金，采购人在前款规定的办理财政集中支付手续的时间为向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），采购人在规定时间内提出向合同约定的收款单位付款的申请手续后即视为采购人已经按期履约。由于财政资金拨款不到位而导致采购人逾期付款的，采购人不承担违约责任。投标人出具承诺书，保证不因上述情况而延期供货、安装和拒绝提供服务，也不能因此拖欠工作人员工资。

采购包1（广州市公安局番禺区分局2025年度信息化运维）1.主要商务要求

标的提供的时间	自服务期起算之日起12个月
标的提供的地点	广州市番禺区
付款方式	1期：支付比例100%,详见采购需求 如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。
验收要求	1期：详见采购需求
履约保证金	不收取
其他

2.技术标准与要求

序号	品目名称	标的名称	单位	数量	分项预算单价（元）	分项预算总价（元）	所属行业	技术要求
1	硬件运维服务	广州市公安局番禺区分局2025年度信息化运维服务	项	1.00	1,480,000.00	1,480,000.00	软件和信息技术服务业	详见附表一

附表一：广州市公安局番禺区分局2025年度信息化运维服务

参数性质	序号	具体技术(参数)要求
	1	详见第二章采购需求
说明	打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。 打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。