采购需求

一、项目概况：

（一）基本情况：清远市公安局大院（一号院）、清远市公安局大院（二号院）、清远市公安局治安巡警支队、清远市公安局警察训练支队、清远市公安局禁毒支队、清远市公安局刑警支队、清远市公安局高速公路各大（中）队及清远市公安局凤头岭公安检查站，根据后勤管理社会化的要求，将物业管理服务工作，通过招投标方式，选聘物业服务供应商。

（二）服务地点：

序号	单位名称	建筑面积（㎡）	绿化面积（㎡）	地址	备注
1.	项目办公室	22	0	清远公安局一号大院项目办公室
2.	清远市公安局一号大院	15189	5250	清远市新城连江路62号
3.	清远市公安局二号大院	34863.5	7310	清远市新城人民二路26号
4.	清远市公安局警察训练支队	5844	4266.69	清远市高新开发区
5.	清远市公安局治安巡警支队	2106	0	清远市方正三街1号
6.	清远市公安局禁毒支队	2000	100	清远市清城区清源西路
7.	清远市公安局刑警支队	1500	0	清远市清城区5号区林业大厦首层东侧
8.	高速公路一大队大队部（佛冈）	2868	14946.68	佛冈县石角镇吉田村老鸦山
9.	高速公路三大队（龙塘）	1500	3408.5	清城区龙塘镇
10.	高速公路三大队三中队（石潭）	1892	4416.66	清新区石潭镇西安、中安村委
11.	高速公路三大队四中队（回澜）	700	0	许广高速回澜收费站
12.	高速公路三大队五中队（龙塘）	700	0	清城区佛清从高速清远南收费站出口50米
13.	高速公路五大队大队部（源潭）	1200	1132.4	清城区源潭银英公路旁
14.	高速公路五大队三中队（英红）	700	0	英德市英红镇
15.	高速公路六大队大队部（连山）	1134	20	连山县吉田镇石鼓村
16.	高速公路六大队二中队（丰阳）	300	0	连州丰阳镇
17.	高速公路六大队三中队(小三江)	589	100	连山小三江镇
18.	高速公路七大队大队部（龙湾）	700	0	太平龙湾区
19.	清远高速公路七大队三中队	700	0	清城区汕湛高速清远服务区
20.	高速公路八大队大队部（英德）	1868	12267	英德市大镇
21.	高速公路八大队四中队（浸潭）	678	150	清新区浸潭镇
22.	高速公路九大队大队部（大湾）	1200	0	英德市大湾镇
23.	高速公路九大队三中队（星子）	700	300	连州市星子镇
24.	高速公路九大队四中队（水边）	700	0	英德市水边镇
	清远市凤头岭公安检查站（大路边）	35000	4500	清远市连州市凤头岭

（三）人员岗位需求表

序号	办公区域名称	服务 内容	2024年至2026年合同需求岗位数量
			管理	保洁	绿化	秩序维护员	电工	小计
1.	项目办公室		3	0	0	0	0	3
2.	清远市公安局一号大院	秩序维护员、保洁、绿化和电工修缮	1	6	0	3	0	10
3.	清远市公安局二号大院		1	5	0	12	0	18
4.	警察训练支队		0	6	0	4	0	10
5.	治安巡警支队		0	1	0	3	0	4
6.	禁毒支队		0	1	0	3	0	4
7.	刑警支队		0	1	0	3	0	4
8.	佛冈高速一大队		0	4	1	4	1	10
9.	龙塘高速三大队		0	2	1	4	1	8
10.	石潭高速三大队三中队		0	2	1	3	0	6
11.	回澜高速三大队四中队		0	1	0	0	0	1
12.	龙塘高速三大队五中队		0	1	0	3	0	4
13.	源潭高速五大队		0	3	1	3	1	8
14.	英红高速五大队三中队		0	1	0	0	0	1
15.	连山高速六大队		0	1	0	0	1	2
16.	小三江高速六大队二中队		0	1	0	0	0	1
17.	丰阳高速六大队三中队		0	1	0	0	0	1
18.	龙湾高速七大队		0	1	0	0	1	2
19.	清远高速七大队三中队		0	1	0	0	0	1
20.	英德高速八大队		0	2	1	4	1	8
21.	浸潭高速八大队四中队		0	1	0	3	0	4
22.	大湾高速九大队		0	2	0	4	1	7
23.	星子高速九大队三中队		0	1	1	0	0	2
24.	水边高速九大队四中队		0	1	0	0	0	1
	清远市公安局 凤头岭公安检查站		0	2	1	3	1	7
/	合计		5	48	7	59	8	127

★供应商应依法用工，投标时须承诺按服务区域所在地劳动用工相关标准支付服务人员的劳动报酬，工资部分不得低于当地最低工资标准（如有更新，以最新标准为准）。（提供承诺函，格式自拟）

（四）服务期限：合同签订之日起2年（24个月）。

注：采用1+1服务模式签订合同。采购人将依据本项目的考核准则和各服务网点的满意度评价对中标人进行考核。中标人能够在第一年合同期内按照招标文件要求顺利完成了服务工作，且按照月度考评和年度考核相结合，其中月度考评占60%，年度考评占40%进行成绩统计，达到90分或以上的，采购人将续签下一年的服务合同。反之，采购人有权不续签下一年的服务合同。

三、采购项目执行标准（包括国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范）

（一）整体要求标准　

1、中标人应根据本项目的实际情况，建立健全物业管理的各项制度、岗位工作标准，制定具体的落实实施措施和考核办法，并于各项目明显位置悬挂或张贴。

2、中标人应建立本项目的物业管理档案资料，要求各类档案齐全、分类成册、管理完善、查阅方便。

3、中标人的服务人员要求统一着装（可根据不同的工种设置不同样式的制服），佩戴明显标志，作风严谨；注意言行文明，服务细致、热情。

4、★电工须持证上岗，高空作业人员持有高空作业证，从事特种设备作业的人员（如涉及）持有特种设备作业人员证。（投标时承诺中标后能提供满足要求的人员，格式自拟。）。

5、中标人应当提供具有巡通功能、项目管理功能、工单管理功能、在线服务功能等与本项目智能化管理相关的软件，提高管理效率。

6、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受采购人的报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，记录相关事件并及时处理，建立回访制度。

7、★供应商投标时提供《保安服务许可证》（提供证书复印件）或承诺签订合同之后按《保安服务管理条例》的要求到公安机关备案自行招用保安（提供承诺函，格式自拟）

（二）人员任职标准

1、管理人员：

管理人员指的是项目负责人、项目主管和办公室助理。大专或以上学历，45周岁（含）以内，具备较强的组织、协调能力。无犯罪记录，身体健康，仪表大方，普通话和粤语流利。其中，项目负责人应当具有物业管理项目负责人工作经验不少于10年（含）。

2、秩序维护员

★（1）持保安员证上岗（投标时提供承诺函，格式自拟）。

（2）年龄18～58周岁（含）之间，具有初中（含）或同等学历以上文化。男性，身高在165cm或以上，身体健康，仪表大方，无犯罪记录，普通话和粤语流利。

熟悉相应服务场所的业务管理知识。采购人配置安保设备器材包括：非攻击性防卫器材、人体安全防卫器材等。

3、清洁人员：

年龄20～55周岁（含）之间，身体健康，体貌端正，从事过保洁工作应优先录用，工作积极主动，责任心强，细心，干净利落，吃苦耐劳，服从领导，为人正直，有良好的思想品德，无犯罪记录。

4、水电维护工：

★（1）持水电工证上岗（投标时提供承诺函，格式自拟）。

（2）年龄20～60周岁（含）之间，中专或以上学历。身体健康，遵纪守法，品行良好，责任心强，无犯罪记录。

5、绿化人员：

年龄20～60周岁（含）之间。熟悉植物养护知识，能熟练操作绿化工具器械，吃苦耐劳，身体健康，能适应长期户外作业，工作积极主动，服从安排，无犯罪记录。

配置绿化养护设施器材包括：花剪、长剪、高空剪、铲草机、剪草机喷雾器、桶、斗车、竹箕、铲、锄、锯子、电锯、梯子等。

工作人员发生变动需在三天内告知采购人。为采购人招聘的工作人员发生变动后，要求中标供应商在15天内补招相关人员到位工作。所有人员需遵守采购人保密、会议制度。投标人有权根据工作需要聘用、解雇、调动员工，并根据员工的工作优劣情况对员工进行奖励或处罚。投标人按上述要求配备人员岗位。

（三）清洁服务标准

中标人负责提供清远市公安局局属公共区域每月清洁用品包括垃圾袋(含大、中、小)、不锈钢清洁剂、檀香、手袖、胶手套、洗衣粉、洁厕精、消毒粉、马路扫（葵叶扫）加厚、地拖、18K洗洁精、尘推、拖把、扫把、口罩，钢丝擦，厕所刷，地拖、垃圾铲、玻璃刮、水鞋、雨衣，垃圾桶等清洁用品，不含卫生间使用的洗手液和卫生纸。

中标人负责清远市公安局大院（一号院）、清远市公安局（二号院）、清远市公安局治安巡警支队办公楼、清远市公安局警察训练支队、清远市公安局禁毒支队、清远市刑警支队、清远市公安局高速公路各大（中）队及清远市凤头岭公安检查站所管辖区域内公共部位的卫生保洁、包括公共通道、梯间、球场、走廊、公共卫生间、天台、电梯、车场及绿化带清洁服务和垃圾收集清运服务等，以及公共会议室、健身房、桌球室、乒乓球室、篮球场、重要办公室的清洁卫生，不包括食堂、科室办公室、库房等特定区域。每年4次对清远市公安局局属各办公区域范围内办公楼的天面、地面排水沟的垃圾清理、疏通排水管道；遇暴雨季节，提前于雨季来临前进行清理，暴雨期间随时清理，避免水浸。

负责以下区域的床褥更换及清洁服务工作：（1）清远市公安局一号大院健康驿站；（2）清远市公安局二号大院清警学堂及警娃学堂；（3）警察训练支队学员宿舍3-12层80间房间。

位置	序号	清洁项目	作业要求					清洁标准
			每日	每周	每月	每季	每年
建筑物外部	1	大楼门口车道、栏杆	擦一次					无垃圾、地面没积水
	2	栏杆	擦一次					无灰尘、无污渍
	3	大堂公布栏、宣传栏	擦一次					无灰尘、无污渍
	4	广场、车场、绿化带、通道	随时流动清扫					无垃圾、落叶清扫及时、无积水
	5	正门玻璃顶棚、玻璃幕墙			清洗二次			无积尘
	6	正门梯级、正门广场		清洗一次				无垃圾、无积水
	7	天台、3米以下墙体			清洁一次			无垃圾、无污渍、无积水
建 筑 物 内 部	1	大堂地面、通道、地脚线	随时保洁			地面晶面护理		无垃圾、无蜘蛛网
	2	走廊地面	湿拖二次	消毒三次				全天保洁
	3	天花、灯饰		擦一次				无蜘蛛网、无灰尘
	4	玻璃门	擦一次					透明、干净、无痕迹
	5	楼梯	拖三次					无垃圾
	6	消防设施		擦一次				月检查，年维护
	7	垃圾桶	清洗二次
	8	防火门		擦一次				无灰尘、干净明亮
	9	公共卫生间	清洗、擦拭三次					无异味、全天保洁
	10	走廊玻璃窗	擦拭一次					透明干净、无痕迹
	11	公共桌椅、设备、饰物	擦拭一次					干净、无灰尘
电梯	1	不锈钢表面	擦拭一次					干净、无尘
	2	轿厢地面	拖一次					干净、无尘
	3	轿厢内地脚线	擦拭一次					干净、无尘
	4	接钮、灯饰、箱顶		擦拭一次				干净、无尘
	5	观光梯井道内外侧玻璃				清洗一次		干净、无尘
各高速公路大队	1	二米以下范围内的玻璃				清洗一次		无垃圾、无积水

（四）绿化养护标准

1、中标人至少安排一名绿化主管，负责绿化养护的统筹和管理。

2、养护总体标准：中标人要制订较完善的养护技术方案，建有工种齐全和相对稳定的养护队伍，绿化养护技术措施比较完善，管理到位、得当，植物配置科学合理，基本达到黄土不露天，绿地总体景观较好，不包含清远市公安局大院（一号院）、清远市公安局（二号院）、清远市公安局治安巡警支队、清远市公安局警察训练支队清远市公安局禁毒支队和清远市公安局刑警支队等单位的绿化养护工作。

（1）园林植物养护

草坪植物生长旺盛、叶片大小、色泽正常、无杂草，无明显裸露地面。

乔木树冠基本完整，生长与开花结果正常；修剪科学合理，无死株、缺株。

花灌木生长正常，株型完整、丰满，开花正常，花后修剪合理、及时。基本无杂草，无死株、缺株。

绿篱生长旺盛，修剪整齐、合理，无死株，无明显断垄，无高草杂草，无明显病虫害发生。

草坪及地被植物整齐，经常除杂草和松土，无积水，修剪合理。

（2）绿化区域清洁

绿地整洁，无杂物、无白色污染（树挂），绿化生产垃圾如树枝、树叶、草屑以及杂物应日产日清。

绿地完整，无堆物、堆料、搭棚、乱张贴、涂污、乱挂乱拉、焚烧杂物等影响树木生长和养护管理的现象。

（3）施肥要求

乔灌木每年不少于2次施肥，对角埋施，新种、补种、生长势弱树木可适时适量多施；观花灌木每年不少于3次；成片花卉每月撒施复合肥1次，每年根据其长势和覆盖率情况适当施基肥1～2次；绿篱每年撒施复合肥不少于2次，每年根据其长势和覆盖率情况适当施基肥1～2次；草地、地被每年不少于2次。

（4）浇灌淋水要求

浇灌的实施应科学、合理。日浇灌的时间应根据季节与气温决定，并注意控制水温与表土温差不宜太大，以免造成根系伤害。旱季一般乔木3～5天淋水1次，新补植乔木，淋好定根水后，1周内每天淋水1次；单丛灌木、成片花卉、绿篱一般2～3天淋水1次，补植后一周内每天淋水1次，施肥和补植需加强淋水；草地、地被一般每天淋水1次。

雨季根据天气情况适当调节。夏秋高温季节，浇灌应避开中午烈日，宜在10时之前或16时之后进行；冬季及早春，宜在10时至16时之间进行。

喷灌时应确保喷水的有效范围与园林植物的种植范围一致。

（5）苗木修剪

乔木视长势情况进行修剪，主要修剪内膛枝、徒长枝、病虫枝、交叉枝、下垂枝、扭伤枝及枯枝烂头等。

自然形灌木每年不少于2次，造型灌木每年不少于4次。灌木修剪应促进枝繁叶茂、分布均匀。花灌木修剪要有利于短枝和花芽的形成，遵循“自下而上、先内后外、去弱留强、去老留新”的原则进行修剪。

绿篱修剪一般按造型修剪的方法进行，按照规定的形状和高度修剪。每次修剪应保持形状轮廓线条清晰、表面平整、圆滑。

草坪修剪要促进分枝，加速覆盖功能,修剪高度应保持在8厘米以内，当草高超过8厘米时必须进行修剪。

（6）安全作业

园林机械的操作人员，应在上岗前接受必要的岗前培训，作业时应严格按照操作规程。园林机械作业前，可能危及他人人身安全情况的，应对施工现场进行围蔽及张贴警示标志。

截除较大的树枝、藤蔓或砍伐清除枯死的树枝时，应预先制定施工方案和应急预案，采取必要的安全措施。

（五）秩序维护服务

1、中标人至少安排一名秩序维护主管进行秩序维护服务的统筹和管理。

2、停车秩序管理

维护服务网点内的停车秩序管理，协助采购人维护停车系统管理数据，及时更新局、支队、大队内部人员车辆信息。对外来车辆实行登记制度，登记来访事由、来访人员证件信息、来访车辆信息以及联系方式，并指引车辆按规定停。定期检查车辆情况，出入检查车身状况并做好登记，发现未关窗、未熄火等异常情况，及时与车主联系处理。遇极端天气情况可能导致车辆损毁的，须及时向采购人反馈，并配合采购人采取应急处理措施。对违反规定，乱停乱放的车辆，及时跟进，及时通知违停人按要求停放。

3、外来人员出入管理

严格实行外来人员登记管理制度，登记来访事由、来访人员证件信息、以及联系方式，拒绝推销人员、拾荒人员、流浪人员以及无法说明来访事由的人员进入服务点。采购人若更新改造访客系统，中标人需密切配合，以发挥访客系统的作用。

4、消防设备设施检查

中标人需针对各服务点每月开展一次消防设备设施巡查工作，并将巡查结果及时反馈给采购人。巡检基本内容包括：检查消防栓、检查消防管网压力、检查灭火器状况、防火门关闭情况等，肉眼观察烟感、手报、喷淋头、广播系统、卷帘装置、消防警铃的状况；检查走火通道情况以及其它消防安全隐患。

5、安全防范

中标人需履行安全防范职责，定期检查监控设施、物理围栏、电子围栏、人行及车辆道闸系统，发现问题，及时汇报。防范偷盗事件、治安突发事件、群众性事件，制定相关应急预案以及流程，及时保持与采购人的沟通交流。应急预案需对突发事件事先制定的任务清单、工作程序，以确保应对工作科学有序，最大程度地减少突发事件造成的危害。

6、其它用电设施巡查、报修

中标人在日常巡检过程中，须同时关注电器开关、水管阀门、异常声响，发现安全隐患，可以紧急处理的应立即处理，不能立即处理的，应及时向采购人汇报。检查办公室的照明灯，要求办公室人离灯熄。

7、突发事件的防控

发生突发事件等特殊情况，需根据采购人的要求，对来访人员采取测量体温、询问近况以及出示行动轨迹等特殊工作，自然灾害等特殊情况，按采购人的要求开展特殊清洁消杀工作，包括使用消毒液、剂对电梯、公共门把手、公共扶手等区域进行消毒作业，对地面、道路等大面积公共区域进行喷洒消毒液。对厨房餐桌、会议室等公用设施进行消毒作业。具体的消毒频次依采购人要求确定。

（六）除四害服务标准

中标人需注重科学合理用药，不能使用假药、国家禁用的药物。病媒防制按“全国爱卫会关于印发《鼠、蚊、蝇、蟑螂控制标准》及《鼠、蚊、蝇、蟑螂控制考核鉴定办法》的通知((2001年)”的标准，达到下列要求：

类型	完成防治标准	检测方式	备注
鼠害	15平方米标准房间布放20×20厘滑石粉块两块，一夜后阳性粉块不超过3%；有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%	滑石粉块检测
	不同类型的外环境累计200延长米，鼠迹不超过5处。	鼠迹检测
蚊害	单位内外环境各种存水容器和积水中，蚊幼虫及蛹的阳性率不超过3%。	水容器幼虫检测
	大中型水体中的蚊幼虫及蛹阳性率不超过3%，阳性勺内幼虫及蛹的平均数不超过5只。	大型水体幼虫检测
	特殊场所白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过2只。	人诱测试
蝇害	有蝇房间不超过3%，平均每阳性房间不超过3只；加工、销售直接入口食品的场所不得有蝇。	目测
	蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹的检出率不超过3%。	目测
蟑螂	室内有蟑螂成虫和若虫阳性房间不超过3%，平均每阳性房间大蠊不超过5只，小蠊不超过10只。	目测
	有活蟑螂卵鞘房间不超过2%，平均每阳性房间不超过4只。	目测
	有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%。	目测

（七）化粪池清掏服务标准

每年2次对清远市公安局1号院、清远市公安局2号院（不含宿舍楼）、警察训练支队、巡警治安支队、刑警支队、禁毒支队以及各高速公路大（中）队、清远市凤头岭公安检查站的化粪池清理。清掏后，化粪池内四壁见光、水面无浮渣、池底无明显淤物，管沟通畅无积水，污水不溢出地面。排污管道内无堆积杂物、淤泥，管道排水畅通、无阻塞。

（八）外墙清洗服务标准

每年1次清远市公安局一号院1号、2号、3号、4号、5号办公楼、机械停车场和东南大门岗楼；二号大院办公楼、正南门岗楼和2号饭堂；治安巡警支队办公楼（1至3层）、警察训练支队办公楼、学员宿舍楼、饭堂、特警宿舍楼；刑警支队尸检中心大楼的2米以上外墙面高空清洗服务。其中清远市公安局1号院1号楼每年2次外墙清洗服务。应当在完成清洗工作并自检合格后，报请采购人予以验收，清洗后经采购人验收确认合格，应达到光亮，无灰尘，无污迹。

（九）白蚁防治服务标准

1、对服务区内现有的蚁患进行慢性消毒处理（所用药物为：阿维菌素、氟虫氨），周期为30天，视乎天气和客观因素影响首月每10-15天进行一次检查。

2、每个季度对合同承包的范围进行不少于一次的白蚁常规检查。

3、拟计划投入项目药物

药物名称	防治对象	主要成分	施工方法
阿维菌素	台湾乳白蚁、黑翅土白蚁、散白蚁	阿维菌素	喷洒
氟虫氨（药液以及粉剂）		氟虫氨	喷洒以及诱杀
毒死蜱TC		毒死蜱TC	喷洒

主要机械设备

序号	机械或设备名称	单位	数量	备注
1	铜管喷壶	个	4	药物喷施工具
2	施工调药配药桶	个	1	药物配比工具
3	施工用量杯	个	1	药物配比工具
4	背负式电动机	台	1	药物喷施工具
5	白蚁灭治工具	套	4	辅助工具
6	车辆	辆	1	交通工具

（十）大理石晶面养护服务标准

每年4次清远市公安局1号大院、2号大院办公大院办公大楼各大堂地面晶面护理服务。其他单位大院的大理石面积较少，不纳入预算中。地面石材进行晶面护理时，使石材地面达到并保持无明显磨损、腐蚀、光泽度均匀的效果，投标人按照开工前采购人提供的样品标准进行护理服务，采购人按照样品标准进行验收。

（十一）高枝修剪服务标准

修剪整枝：对于观赏植物、灌木，需用修剪锯或采购人认定的类似工具剪掉树干上的新芽或树枝且不留残端。修剪整枝工作包括：

1、旁枝的剪除，确保路上没有枝条。

2、剪除死枝、开裂枝、受虫害枝及不需要的枝条。

3、剪除过分重叠以及相互摩擦的树枝及采购人指示剪除的其它枝条。

4、根据需要保持原有的植物造型，做到勤修剪，而不影响植物的生长。

5、草坪的修剪使草坪平坦、低矮，还可以根据需要剪出花纹，增加草坪的密度：修剪一般在生长旺盛和季节，当草坪高度超过10~15公分时修剪，修剪高度以留4~5公分为宜，及时清理草坪中的树枝和树叶，草坪切边，在草坪与地被植物树穴圈周围做出明显的分界线。

（十二）垃圾收集清运

确保做到生活垃圾（不含旧办公桌椅、空调主机以及其他大的物件）、绿化垃圾日产日清。要求每天在约定的时间段内上门收运一次，如因车辆故障或其他原因不能及时上门收运的需及时通知采购人并做好后续的收运工作。其中1、2号院集中存放垃圾的垃圾池清除后，大院每日生活垃圾日清日毕，不能放在大院任何一个角落，运到市政规定的垃圾池内。

（十三）零星工程维修

1、中标人至少安排一名工程技术主管，负责零星工程维修的统筹和管理。

2、中标人负责7个高速公路大（中）队及清远市凤头岭公安检查站的零星工程维修工作，主要包括日常灯具更换、安装，水龙更换，维修门窗，线路改造、安装等事项，不包括施工工程、专业设备（如发电机、水泵）的维保，不包材料，不包括库房管理，使用简单工具疏通厕所，如需要使用机械疏通厕所，则另外计费。各高速公路大队只配备1个水电维修岗位，各高速公路中队的水电维护由高速公路大队水电工负责，高速公路大队负责提供交通工具。

（注：7个高速公路大队指的是：高速公路一大队、高速公路三大队、高速公路五大队、高速公路六大队、高速公路七队、高速公路八大队、高速公路九大队。）

（十四）电梯保养服务及年检

清远市公安局一号院3部电梯、二号院2部电梯、警察训练支队2部电梯、禁毒支队1部、佛冈高速公路一大队1部、阳山高速公路三大队1部共10部电梯维护保养及年检。

(十五）物业工作人员的人身意外险

中标人应根据本项目的实际情况，为本项目内的工作人员购买人身意外险，若本项目物业工作人员在服务地点范围内发生安全事故，造成人身伤亡、财产损失的，采购人不承担法律责任。

注：物业工作人员的人身意外险不包含在投标报价中，由中标人自行承担。

（十六）建筑物巡视要求

物业公司负责建筑物（具体包括承重墙体结构、梁柱、楼盖、屋顶、外墙面、楼梯间、走廊、通道、门厅、车库）的日常管理及安全隐患排查，至少每月巡视一次，并形成巡视记录，且每次巡视后最迟于次日反馈给采购人；物业公司负责编制房屋、附属建筑物、构筑物的维修养护计划和中、小修方案，经双方议定后由中标人组织实施，建筑物、构筑物维修所需费用由采购人负责。

如因中标人过失导致意外事故，造成第三者人身伤亡、第三者财产损失、业主所有的物业财产损失及业主雇佣人员的人身伤亡，物业公司依照中华人民共和国民法典依法承担经济赔偿责任，采购人不承担法律责任。

（十七）其他要求

1、①各服务点负责人周期性沟通（每月至少一次，沟通方式为面谈或电话）；②需求采集及响应机制设计，响应时间在4小时内；③存在问题处理机制设计，需在24小时内解决处理好。

2.由于本项目需服务的地点范围广、数量多，投标人需对本项目服务人员进行合理的安排分配，服务时间、服务效率需满足采购人要求，能够提供应急支持和应急服务。

3.本项目服务范围涉及多处公共场所，高速公路大队等公共场所有突发应急救护的需求，因此要求7个高速大队至少共配置10个应急救护岗位。

（十八）考核细则

分为月度考核和年度考核。

1、月度考核：由各服务点填写每月的《服务记录表》，由中标人于每个月10日前向各服务点收集《服务记录表》并上交至采购人，由采购人根据《服务记录表》进行对上一个月的服务情况进行综合打分。

月考核分数满分为100分，分数在9５分以上（含9５分）为1个月考核达标，采购人支付投标人当月服务费的100%。80≤得分＜９５分的，采购人实付服务费=当月应付服务费×考核得分占比。（如当月应付服务费为20000元，当月评分为80分，则当月实付服务费=20000元×80%=16000元）。

对于中标人管理所存在的问题，采购人要求中标人3个工作日内整改完毕，中标人不能按服务标准在规定的期限内完成整改，或整改后仍未达到服务要求的，采购人有权扣减中标人合同总金额的2%款项作为违约金。若中标人收到书面整改通知后不进行整改的，采购人有权在其服务期限未满的情况下终止合同。

得分在80分以下的，除按规定扣减当月服务费外，还应当向中标人发出书面警告，中标人须对不足之处予以整改。合同生效之日起12个月为一个服务周期，若采购人连续二个月向中标人发出书面警告或中标人一个服务周期内收到三次或以上书面警告的，采购人有权在其服务期限未满的情况下终止合同。

为确保考核结果符合公平、公正、公开和实事求是的原则，采购人须提供相关扣罚（分）依据，例如：照片、视频等，并在每次考核后以会议或书面形式向中标人公布考核结果。对存在的问题，中标人应尽快组织整改，并将整改情况汇总报告采购人，由采购人进行验收。

中标人对考核结果和需整改项目有申诉和解释权，经确认属实，采购人可对考核结果予以调整。如双方对扣分持有不同意见，可共同协商聘请第三方裁定。

2、年度考核：于第一年合同期到期前60日内组织年度考核。

由采购人负责，按照月度考评和年度考核相结合的规则，其中月度考评占60%、年度考评占40%进行成绩统计，达到90分（含90分）以上的，采购人将续签下一年的服务合同。反之，采购人有权终止下一年的服务合同。