服务需求

品目号：1-1

服务内容：网站系统运维

采购文件要求

重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。

响应文件

响应内容

偏离程度

偏离说明

证明资料

要求（包括配置、标准及技术指标等详细内容）

对网站系统进行运维，具体要求如下：

一、服务内容

1.软件和应用检查：检查应用系统上的所有运行状态，包括版本更新、配置正确性、依赖关系等，确保软件环境稳定且高效。

2.故障响应与排除：建立快速响应机制，一旦发生故障或告警，迅速定位问题原因，并采取措施进行修复，减少应用系统中断时间，保障业务连续性。

3.性能优化：定期对应用系统进行性能评估，通过调整配置、优化代码、资源扩容等方式提升应用系统处理能力和响应速度，确保用户获得良好的使用体验。

4.数据备份与恢复：制定数据备份策略，定期备份重要数据，以防数据丢失。在数据丢失或系统故障时，能够快速恢复数据和系统，减少损失。

5.软硬件维护与升级：对服务器硬件进行定期检查和维护，确保硬件运行正常；对操作系统、中间件、数据库、应用系统应用等软件进行版本升级和补丁安装，保持系统安全性和兼容性。

6.系统监控与故障响应：24小时监控应用系统的运行状态，包括服务器性能、网络状况、应用服务等，一旦发现问题立即进行故障诊断和快速修复，确保服务的连续性和稳定性。

7.硬件检查：对服务器的物理组件进行全面检查，包括主板、CPU、内存、硬盘、电源、冷却系统等，确保没有硬件故障或老化迹象。检查服务器机房的环境条件，如温度、湿度，确保它们维持在适宜范围内，以延长硬件寿命并防止意外停机。

8.网络检查：验证网络连接的稳定性和安全性，包括内外网络的连通性、端口开放情况、网络设备的配置等，确保网络服务不中断且数据传输安全。

9.文档记录与报告：每次巡检后，详细记录检查结果、发现的问题及采取的措施，形成巡检报告，为后续的维护和改进提供参考。

二、人员要求

需提供具备相关运维能力的驻场人员1名，要求如下：

1.计算机相关专业；

2.熟练掌握Spring,MyBatis,Vue等常用框架；

3.熟练掌握JAVA、C++、C#、Python等编程语言；

4.精通JavaScript、JQuery、AJAX、DIV+CSS、XML、HTML，有小程序开发经验；

5.参与过政务微信开发，熟悉政务微信小程序运维助手、跨网传输助手开发过程，有实际针对政务微信接口编程经验，熟练掌握政务微信小程序的开发、优化流程。

6.精通Oracle/SQL Server/MySQL数据库，熟练掌握存储过程、视图、事务。有复杂SQL编写经验优先。

三、服务标准

1.1小时响应：供应商应提供7×24小时热线服务电话。当用户拨通热线服务电话时，工作人员在最短时间接听，立即详细记录用户及故障的有关信息，并在一小时内由服务工程师提供远程故障解决方案。

2.现场服务：若一个工作日内无法排除故障，供应商需根据就近原则，指派工程人员上门现场服务。其中大中城市提供24小时内现场服务，边远城市提供72小时现场服务。

3.回访：故障解决后，将定期回访用户（电话或上门方式），及时跟踪用户系统后续使用情况。

4.服务归档：所有服务记录将在服务结束后24小时内输入服务系统内，以备将来再次服务使用。另外，供应商需把用户故障问题定期汇报给技术部门，以便及时升级完善系统。

品目号：1-2

服务内容：检务保障信息系统运维

采购文件要求

重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。

响应文件

响应内容

偏离程度

偏离说明

证明资料

要求（包括配置、标准及技术指标等详细内容）

检务保障信息系统日常应用及服务管理运维，要求保障系统维护、升级，具备相关系统运维能力驻场人员2-3名，具体要求如下：

一、服务内容

本项目将对“辽宁省检察机关检务保障信息系统”进行年度运维服务，主要包括服务期内检务保障信息系统的日常运维及驻场服务。以最高人民检察院《全国检察机关检务保障信息系统实施方案》为指导，落实全省检察机关检务保障信息系统部署应用工作，按最高检实施要求，服务年度内，保质保量完成检务保障信息系统财务信息门户、财务管理系统、预算指标管理系统、网上报销管理系统、薪资管理、资产管理、财务报表等业务模块运维服务工作，包括但不限于全省三级检察机关的各家检察院对系统功能模块个性化流程定制、系统功能故障解决、年度数据结转等运维服务工作。

二、服务标准

运行维护服务主要包括服务台支持、现场支持、系统功能配置、系统维护、数据库备份、系统运行监控、应急故障处理、定期巡检、值班及紧急服务、辅助运维管理、系统补丁及完善、系统优化升级等。

1.服务台支持：通过建立运维服务台，提供热线、电子邮件、远程支持等服务模式，对各用户在系统应用过程中遇到的操作问题进行解答。

2.现场支持：为了保障系统正常的使用，对于服务台热线与远程无法直接解决的系统问题或故障，派遣现场运维工程师前往用户现场支持。

3.系统功能配置：配合省检察院检务系统管理员，对软件业务系统进行相关配置实施。

4.系统维护：根据省检察院运维服务要求，运维工程师完成不定期系统重启、系统初始化、不定期信息发布涉及的相关工作。

5.数据库维护及备份：按照省检察院运维的要求，对检务保障数据库定期巡检维护(运行状态监控和预警、日志检查、性能分析、一致性检查、垃圾数据处理、清理日志等)、节假日开关系统、故障处理、调整优化，数据库要求每月、每日进行数据信息和配置信息备份。

6.系统运行监控：对系统服务的运行过程进行监控，实时掌握系统运行的健康状况，发现并调整系统监控中发现的一些不合理参数等。

7.应急故障处理：系统应急响应包括：采取紧急措施，恢复业务到正常服务状态；调查安全事件发生的原因，避免同类安全事件再次发生；提供数字证据。

8.定期巡检：每月定期进行系统巡检工作，预防出现如宕机、数据丢失等严重影响业务正常进行的故障。

9.值班及紧急服务：保障系统不间断运行，运维团队提供电子邮箱及手机联系方式，7×24小时在线响应紧急问题及突发性系统故障，在法定假期和特殊业务时期，安排专人晚上及节假日值班。

10.辅助运维服务管理：建立运维服务项目管理体制、流程、制度，使其很好的在省本级系统运维服务过程中实施；提供系统运维汇报和统计分析、系统运行维护文档管理及其他日常工作等。

11.系统补丁及完善：提供日常系统补丁升级及完善。

12.系统优化升级：包含但不限于对运维期内检务系统业务需求调整的实现，对现有系统性能优化，系统的易用性改造等。

品目号：1-3

服务内容：财务资产一体化运维

采购文件要求

重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。

响应文件

响应内容

偏离程度

偏离说明

证明资料

要求（包括配置、标准及技术指标等详细内容）

对财务资产一体化系统日常应用及服务管理运维，具体要求如下：

一、服务内容

1.保证资产系统的正常运行，并定期进行系统巡检、维护。指导单位对财政版资产系统的资产卡片、折旧信息的等业务功能的使用，在年底协助单位对财政版资产数据与检务保障系统数据的核对，并满足行政事业性国有资产年报上报工作。

2.日常运维，软件维护人员通过电话、QQ、微信、邮件等多种形式为辽宁省检察院系统单位提供日常使用资产系统技术支持。

3.按省检察院本级资产盘点工作需要，可协助省检察院本级完成资产盘点及资产系统数据更新调整工作。

二、服务目标

保证财务资产一体化系统正常运行，对辽宁省检察院系统单位的检务保障系统的资产数据与财政版资产系统核对一致。并年底按照省财政厅的资产年报工作要求，协助并指导单位完成资产年报填报上报工作。

三、服务标准

1.服务工作标准

（1）提供本项目的实施方案，包括质保服务和长期的技术支持服务。

（2）提供完善的用户培训方案。

（3）技术人员要有及时的响应能力（响应时间2小时），配有相应专业服务团队的人员提供技术支持。

2.服务工作期限、要求、效果

在服务期内，需通过电话、传真、邮件、现场等方式对客户本身提出的或者客户委托其他指定系统用户提出的技术问题，进行详细的咨询解答服务。保证财务资产一体化系统正常运行，对辽宁省检察院系统单位的检务保障系统的资产数据与财政版资产系统核对一致。并年底按照省财政厅的资产年报工作要求，协助并指导单位完成资产年报填报上报工作。

品目号：1-4

服务内容：人体损伤智能辅助办案系统运维

采购文件要求

重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。

响应文件

响应内容

偏离程度

偏离说明

证明资料

要求（包括配置、标准及技术指标等详细内容）

对人体损伤智能辅助办案系统运维，具体要求如下：

1.每季度按照采购单位要求对人体损伤智能辅助办案系统的服务器、数据库运行状态进行巡检，确保系统正常运行。

2.按照采购单位要求对人体损伤智能辅助办案系统在日常使用中出现的系统问题进行解决，确保系统正常运行。

3.其它工作：按时按量完成采购单位安排的临时性任务。

品目号：1-5

服务内容：网络通信和信息安全设备运维

采购文件要求

重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。

响应文件

响应内容

偏离程度

偏离说明

证明资料

要求（包括配置、标准及技术指标等详细内容）

对检察工作网网络通信、信息安全设备、桌面终端等相关设备进行日常运维工作，要求提供2名具备相关设备运维能力的驻场人员，具体要求如下：

一、服务内容

1.网络通信设备运维：

（1）日常巡检：定期对路由器、交换机、防火墙等设备进行巡检，确保设备正常运行。

（2）故障处理：及时响应网络通信设备故障，协调厂商进行故障诊断和修复。

（3）文档记录：详细记录所有运维操作、故障处理过程及结果，形成运维日志。

2.信息安全设备运维：

（1）安全监控：监控安全设备（如防火墙、入侵检测系统、VPN设备等）的运行状态。

（2）漏洞扫描：定期进行漏洞扫描，识别并协调厂商修复安全漏洞。

（3）安全策略配置：根据实际需求调整安全策略，确保网络安全防护措施有效。

（4）日志分析：对安全设备日志进行定期分析，及时发现并处理安全威胁。

（5）应急响应：制定并实施安全事件应急响应计划，及时处理安全事件。

3.桌面终端运维：

（1）日常管理：维护桌面终端操作系统及应用软件的正常运行。

（2）软件更新：定期检查并更新桌面终端的软件，确保系统和应用软件的安全性。

（3）故障修复：及时响应并解决桌面终端的硬件及软件故障。

（4）用户支持：提供用户技术支持服务，解答使用问题，提供技术指导。

（5）资产管理：记录并管理桌面终端资产信息，定期进行资产盘点。

（6）安全配置：配置桌面终端的安全设置，防止病毒及恶意软件感染。

二、人员要求

1.专业技能要求：

（1）网络通信技术：熟悉主流网络设备的配置和维护，如Cisco、华为等厂商的设备。

（2）信息安全技术：熟悉主流安全设备的配置和管理，如防火墙、入侵检测系统、VPN等。

（3）桌面运维技术：熟悉Windows、Linux操作系统、国产信创终端及操作系统的管理和故障处理。

（4）应急响应能力：能够快速响应和处理网络安全事件。

2.驻场人员职责：

（1）巡检和维护：每日对关键设备进行巡检，及时发现和处理潜在问题。

（2）故障响应：接到故障报告后，第一时间到达现场进行处理。

（3）技术支持：为用户提供技术支持，解答疑问和解决问题。

（4）培训和指导：定期为用户和内部技术人员提供技术培训和指导。

3.其他要求：

（1）沟通能力：良好的沟通能力，能够与各部门有效沟通和协作。

（2）文档编写：具备编写技术文档和报告的能力，记录运维工作情况。

（3）保密要求：严格遵守采购单位的保密要求，不泄露任何敏感信息。

三、服务响应要求

1.7×24小时支持：提供全天候的技术支持服务。

2.故障响应时间：日常维护及问题处理响应时间不超过30分钟，重大故障处理响应时间不超过15分钟。

3.定期报告： 提供月度和年度运维报告，详细记录运维工作情况和设备运行状态。

品目号：1-6

服务内容：网络通信和信息安全设备维保

采购文件要求

重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。

响应文件

响应内容

偏离程度

偏离说明

证明资料

要求（包括配置、标准及技术指标等详细内容）

提供网络通信和信息安全设备维保服务，具体要求如下：

一、服务内容

1.保障上网行为管理、流量感知探针、互联网防火墙、数据交换系统、视频交换系统等安全设备1年内能稳定运行。

2.通过安全防御体系及流量感知探针实时监测和分析各种安全事件和威胁，保障业务系统的安全运行，通过上网行为管理提升网络安全，提高工作人员工作效率，能够保障工作人员稳定工作。

3.安全防御体系及流量感知探针产品能够提供安全事件的监测能力，为管理员处理安全事件提供依据；上网行为管理能够审计工作人员上网行为，规范工作人员上网操作。保障业务系统和人员上网安全。

二、维保设备清单

★互联网防火墙、数据交换系统、视频交换系统设备要求提供原厂售后服务承诺函加盖厂商公章。

品目号：1-7

服务内容：网络安全服务

采购文件要求

重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。

响应文件

响应内容

偏离程度

偏离说明

证明资料

要求（包括配置、标准及技术指标等详细内容）

电子政务外网及检察工作网安全检测运维服务，要求提供2名具有丰富网络安全经验的驻场网络安全工程师，具体要求如下：

一、服务内容

1.编写该项目执行过程中的整体方案、整体计划、各类项目执行管理和汇报等文档材料。

2.根据实际安全需求，对省本级电子政务外网及检察工作网内各类安全设备进行规划、配置实施和策略部署等。整理、更新安全设备信息及网络结构图，适时调整安全策略部署和优化设备配置等服务。

3.根据实际安全需求，对省本级电子政务外网及检察工作网内主机及业务系统（包含中间件及数据库）的策略、配置进行调优、安全加固等。

4.根据实际安全需求，对省本级电子政务外网及检察工作网内网络设备（包含中间件及数据库）的的策略、配置进行调优、安全加固等。

5.对省本级电子政务外网及检察工作网内各类软件系统和硬件设备的日常运行进行周期性巡检，保障各类软件系统和硬件设备的稳定、有效运行。

6.完成省本级电子政务外网及检察工作网内信息安全的相关日常工作(包括风险评估、漏洞扫描、渗透测试、应急处理等)。

7.实时解决日常网内出现的各类突发事件和安全事故，查处网内的安全事件，保障网络安全。

8.在重保期间进行7×24小时值守，重保时间范围包括国家hw，省级hw，两会，春节，国庆节期间及其他重要敏感时期，主要工作内容包含监控，溯源，应急，反制等。

9.要求合同签订后3天内人员进场。

二、人员要求

熟练掌握常规测试技术，有持续安全研究能力，包括Web安全、文件安全、内网安全、威胁情报等。具有体系化漏洞复现能力，并对攻击原理数量掌握，能够确定攻击特征。具有实战经验、各类系统加固能力。具备入侵分析的技术提取，包括反病毒、HIDS/NIDS、威胁建模等技术复现能力。参加过攻防演习及攻防比赛。且具备网络安全从业经验5年以上。

品目号：1-8

服务内容：队伍管理信息系统（检察工作网版）运维服务

采购文件要求

重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。

响应文件

响应内容

偏离程度

偏离说明

证明资料

要求（包括配置、标准及技术指标等详细内容）

对队伍管理信息系统（检察工作网版）进行运维，具体要求如下：

1.每季度按照采购单位要求对队伍管理信息系统（检察工作网版）的服务器运行状态进行巡检，确保系统正常运行。

2.每季度按照采购单位要求对队伍管理信息系统（检察工作网版）的数据库进行巡检，确保系统正常运行。

3.按照采购单位要求对队伍管理信息系统（检察工作网版）用户在日常使用中出现的系统问题进行解决，确保系统正常运行。

4.其它工作：按时按量完成采购单位安排的临时性任务。

品目号：1-9

服务内容：移动检务平台应用及运维服务

采购文件要求

重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。

响应文件

响应内容

偏离程度

偏离说明

证明资料

要求（包括配置、标准及技术指标等详细内容）

提供移动检务平台应用及运维服务，具体要求如下：

1.提供移动检务应用平台（互联网政务微信）相关软、硬件及日常运维保障服务。

2.提供辽宁省检政务微信平台基础功能及接口运维保障服务，确保全省所有检察院互联网侧基础信息完整，权限准确。负责收集各院移动检务平台日常使用问题，及时进行故障处理。

3.提供移动检务平台运维管理及软件升级服务，确保平台支持x86、Linux等主流PC服务器，支持鲲鹏、龙芯等国产化服务器。保障与最高人民检察院移动检务平台的即时通讯与数据通讯实时可用。

4.提供省院机关跨网传输助手小程序应用及运维服务。

其它

采购单位未提供需求而供应商认为需说明及补充的内容在此填列