采购项目内容

一、商务标内容

（一）商务要求

*1、投标报价：

本项目预算为 330 万元，投标人投标报价超过预算的为无效投标。投标报价包含完成采购项目的技术服务、实施、运输、保险及各项税金等所有费用。

2、实施或完工时间： 自合同签订之日起一年。

3、项目实施地点： 河北省人民检察院。

4、付款方式：

签订合同后，15 个工作日内支付应支付价款的 60%，待合同期末对运维工作情况进行考核，考核合格后支付应支付价款的 40%。

5、项目验收要求

采购人根据合同、招标文件、投标文件组织验收。

6、运维团队要求：

*（1）项目经理 1 人。要求：本科以上学历，计算机相关专业，具备 3 年以上运维项目管理经验，掌握运维服务规范相关知识、技能，有较强的沟通能力与执行能力。主要负责整个项目的整体保障工作。负责参与制定省检察院运维管理的相关规章制度、操作手册并进行汇编整理；参与制定运维工作计划、完成情况报告并进行汇总整理；协助运维负责人组织召开工作例会，并形成会议纪要；协助运维负责人完成好运维工作总结及各项工作汇报；监督事件流转状况，形成事件总结报告；明确运维人员工作职责、加强协调，对所有运维人员进行管理，制定人员管理制度；完成领导交办的其他工作。

（2）计算机及相关外设运维1人。要求：大专及以上学历，计算机相关专业，3年以上工作经验；有扎实的理论基础，熟悉计算机操作系统原理、计算机体系结构、网络协议、并行计算原理；熟悉计算机网络协议体系结构。熟悉TCP/UDP/HTTP等协议原理。理解路由、DNS解析。

（3）网络运维2人。要求：大专以上学历，计算机网络相关专业，3年以上工作经验。网络运维工程师应具备中级网络工程师水平，能独立完成网络规划、网络维护、故障处理等工作。网络工程师熟悉主流品牌网络产品及技术，熟练掌握路由器、交换机等设备的原理及调试，能独立完成值班加班工作任务。其中至少1人具备中级网络工程师专业证书。

（4）数据中心运维2人。要求：大专以上学历，计算机相关专业，有2年以上IDC机房环境运维相关经验，熟悉机房供配电管理系统、机房UPS不间断电源系统、机房独立地线系统、机房专用精密空调系统、机房PDS结构化综合布线系统、机房专用气体消防系统、机房安保监控系统、机房电子门禁系统、机房动力设备环境集中监控系统等。具备机房内网络设备、服务器等产品的基本维护能力与备件更换能力，具有较强的责任心和工作执行力。

（5）会议及音视频设备运维3人。要求：大专以上学历，计算机相关专业，具备3年以上相关专业工作经验，1年以上大型会议保障经验，具备熟练操作和控制整体会议系统的能力（掌握网络、音视频基础知识，熟练操作矩阵、调音台、MCU控制主机、SMC会控平台、音视频终端、摄像机、功放、音响、投影仪、电视墙、录像机等音视频设备），出现问题可以在协作中及时判断故障点并可及时解决问题，熟悉科达、华为、中兴等主流视频会议设备，熟悉SIP H.323 H.264等音视频协议，了解网络交换机、路由器配置，了解云视讯相关工作原理。

（6）网络安全运维2人。要求：本科以上学历，计算机相关专业，3年以上工作经验。熟悉网络安全技术:包括端口、服务漏洞扫描、程序漏洞分析检测、权限管理、入侵和攻击分析追踪、网站渗透、病毒木马防范等；熟悉TCP/IP协议，熟悉SQL注入原理和手工检测，熟悉内存缓冲区溢出原理和防范措施，熟悉信息存储和传输安全，熟悉数据包结构，熟悉DDOS攻击类型和原理有一定的DDOS攻防经验，熟悉IIS安全设置，熟悉IPSEC、组策略等系统安全设置；了解主流网络安全产品(如FW、IDS、SCANNER、AUDIT等)的配置及使用。

*（7）检察业务应用系统运维12人。其中包括不少于3人的具有较强技术能力的高级技术人员。

高级技术人员需具备条件：

本科以上学历，计算机相关专业，5年以上工作经验，深入理解Linux、WindowsServer、信创等操作系统,能够搭建配置常见服务器操作系统及服务（DNS/NTP/SSH/Ftp等）；能够对Nginx/Apache/Tomcat等Web应用服务器进行部署、优化；熟悉掌握集群高可用、容器、负载均衡、异地容灾等常见系统部署架构，有Kubernetes等容器管理工具、阿里云EDAS、ECS等产品的使用经验；熟悉Redis、MQ、东方通等常见中间件，对使用方式，调优策略熟悉；拥有DevOps经验，可根据运维需求，开发对应的服务产品及运维自动化体系和可持续化交付等，掌握ELK等日志管理体系和数据分析机制，熟练掌握熟悉Java等编程语言；熟悉多种数据库的原理，熟练使用Oracle、达梦等数据库管理系统。

（8）其他应用系统运维5人。其中包括不少于3人的具有较强技术能力的高级技术人员。本科以上学历，计算机软件相关专业，具备3年以上软件开发、系统部署、故障排查、性能优化等方面的实际经验，熟悉常见的运维工具和技术，如Ansible、Zabbix、Prometheus等。至少掌握一种编程语言，如Python、Java、Shell等，能够编写运维脚本，实现自动化任务、数据处理和简单的应用开发；至少2人精通数据库的安装与调试，掌握MySQL、Oracle、SQL Server等主流数据库的安装、配置、备份恢复、性能优化和故障处理。至少3人精通Windows和Linux操作系统的安装与调试，可进行熟练的配置、维护、监控、故障排除等操作。

（9）投标人在提供驻场运维人员的同时，应具备二线专家支持团队。二线专家支持团队岗位及专业与驻场运维岗位（不含项目经理岗位）相匹配，每个岗位配备不低于1名二线专家以保证响应及时性。二线专家不提供驻场服务，只在驻场运维人员不能解决问题时，为驻场人员提供技术咨询、疑难技术问解决及复杂项目支持。二线专家专业技术能力不低于驻场人员专业技术能力，具备5年以上工作经验。

（10）投标人需提供本项目的现场运维人员的身份证复印件、简历、学历和运维经验介绍。运维期内除采购人同意，否则更换人员不得超过3人。

7、售后服务基本要求：

（1）中标方应按采购人要求，对采购人指定的软件进行驻场运维。中标方派遣的运维服务人员应通过采购人的考评，否则采购人将要求更换运维服务人员，人员更换期间，不得影响所辖范围内的运维服务工作。

（2）采购人将定期组织对投标人派遣的运维服务人员进行考核，对于不满足采购人要求的运维服务人员，投标人应在接到采购人书面通知后的一个星期内进行人员的调换，且在人员调换期间确保不影响所运维系统的正常运行。

（3）投标人派驻的运维人员必须固定，如有特殊情况需要变更，必须提前1个月提出申请，并且安排不低于该岗位履职要求的人员，经省检察院检察信息技术部和检务保障部同时同意后，方可更换。

（4）投标人技术人员除了及时完成系统运维与问题处理，还应学习采购人关于信息系统运维及安全维护的相关规定，并按照相关规定开展维护工作。

（5）投标人应遵守《采购人运维服务厂商管理办法和考评细则》的相关要求，并接受采购人定期的考评。

（6）投标人需为派驻运维人员统一配备制式工装，佩戴工牌，严格按照采购人规定的作息时间上下班，如因特殊原因迟到、早退或离开须按照《运维服务厂商管理办法》相关规定与制定负责人请假并填写“申请单”，否则该当事人将被视为缺勤当天。

（7）投标人派驻运维人员对系统的任何改动行操作，须向采购人指定系统负责人提交操作申请，经由采购人指定系统负责人同意后，方可对系统执行操作。如发生未经允许私自操作事件，采购人将以书面形式向中标人进行通报。

（8）投标人必须提供7×24小时支持维护服务，包括邮件、电话、远程维护、现场服务等方式。投标人必须保证有足够的专门人员及技术支持电话负责本系统运维工作，并保证2小时之内响应、24小时之内解决问题。

中标后投标人需具有本地化服务能力，以提升应急响应能力，当遇到重大故障或紧急事件时，投标人具备响应标方要求8小时之内派支援工程师到达现场协助问题处理的能力。

（9）投标人应按照采购人的要求，定期签署保密协议，并确保遵守保密协议的相关要求。

（10）投标人应对系统进行日常巡检，包括运行日志查看，系统运行情况监控，并形成巡检记录，需定期向采购人提交系统运维周报、月报。

（11）在处理较大故障前，投标人应按采购人的要求提供故障处理方案、保障方案等，故障处理完毕后，投标人应为采购人提供故障处理报告，说明故障原因、处理过程、处理结果。

（12）投标人需提供光纤、光模块、网线、水晶头等耗材。

（13）在采购人交换机、调音台、麦克风等常用设备出现故障维修期间，投标人应提供临时的备品、备件，确保业务正常进行。

8、培训要求

（1）投标人应为采购方运维人员提供每季度不少于一次的技术培训，主要围绕网络技术、安全技术、操作系统技术、机房运维技术等业务相关技术领域。

（2）培训方式包括线上培训和线下培训两种，培训形式可采用网络会议、现场会议和现场演示等。

*（3）投标人需具备开展线上培训的能力，投标文件中附开展线上培训形式的证明材料。

（4）投标人需提供培训方案，包括培训次数、培训内容、培训方式、讲师团队、预期效果五个方面。

注：上述商务要求中加*项目为重要商务要求，投标响应低于招标文件规定要求的其投标无效。

（二）投标人资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。提供以下材料：

1）法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明：

a.投标人为企业（包括合伙企业）的，应提供有效的“营业执照”；

b.投标人为事业单位的，应提供有效的“事业单位法人证书”；

c.投标人是非企业机构的，应提供有效的“执业许可证”、“登记证书”等证明文件；

d.投标人是个体工商户的，应提供有效的“个体工商户营业执照”；

e.投标人是自然人的，应提供有效的自然人身份证明。

2）具有良好的财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（投标人自行提供承诺函，格式自拟）；

3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料（由供应商根据项目需求提供）；

4）参与采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（格式自拟）。注：以上资格要求须将相应内容附在投标文件中并加盖投标人公章，否则为无效投标。

（三）同类业绩

投标人投标文件中附本单位自2022年1月以来与最终用户签订的同类项目的合同扫描件，未提供者不作为无效投标，但在相应评分标准中不予计分。

注：招标文件中的扫描件的含义：对相关证明材料进行彩色扫描或拍照后，生成的电子件（彩色扫描或照片）。

二、技术标内容

（一）采购项目概况

近年来，河北省人民检察院（以下简称“省检察院”）在最高检和河北省委的领导下，积极推进智慧检院建设，持续优化司法办案、检察办公、队伍管理、检务保障、检务决策支持以及检务公开和服务六大场景的信息化应用体系。为更好发挥河北检察机关现有网络和信息系统的功能，保障省检察院网络和信息系统的正常运转，进一步提升全省检察机关办公、办案的工作质量和效率，现将省检察院各类检察信息化项目的运行维护统一打包采购。

（二）服务要求

该项目分为综合运维和应用系统运维，运行维护期为签订合同后1年时间。

1、综合运维

（1）计算机及相关外设运维

对省检察院办公电脑进行日常维护，包括计算机及相关外设、操作系统、主机软件等的安装与维护。安排专人接听服务电话，记录故障报修人、报修时间、房间号、故障类型等，并安排相应人员进行处理。

（2）网络设备运维

对省检察院网络进行优化配置，维护网络的正常运行。维护省检察院电话、传真系统、监控系统的正常运行；进行网络设备及系统的日常巡检，并做好相应记录；收集、整理网络运行信息，并做好相应记录；熟练掌握网络系统的应急方案，出现应急事件能够按照相应流程快速维护并及时上报相关领导；负责服务器、存储、桌面云、路由器、交换机、计算机等设备的网络连接，保障正常运行；负责解决其他各类网络异常问题。

（3）数据中心运维

机房运维工作涉及机房精密配电设备、配电室供配电设备、UPS系统、空调系统、消防系统、机房弱电系统（包括大屏幕显示、动力环境监控系统、视频监

控系统等）；负责检查机房基础环境运行监控情况，机房基础设施日常巡检和维护管理工作，了解分析设备运行情况，及时处理、解决相关设备故障和技术问题，确保机房基础设施的安全稳定运行；参与机房基础设施管理制度、操作规程和应急预案的制定和修改；负责机房基础设施相关流程（如事件、问题和变更等）的发起和处理；负责机房基础设施应急预案演练和应急处置的具体实施工作；负责机房基础设施的安全评估工作，及时发现存在的风险，提出整改措施并加以实施；负责机房基础设施相关项目建设和改造工作，配合完成新系统上线工作；负责各监控系统用户权限设置、密码管理和数据管理；负责基础环境运维工作的分析、总结，负责运维报告的报送。

*（4）会议及音视频设备运维

负责省检察院同各地的非涉密视频会议的运维，维护所有会议室会议设备的正常运行。负责远程开庭系统、远程接访系统、远程提讯系统的日常运行，负责高仿真远程视频会商系统的运维。对音、视频资产进行维护，包括：非涉密检察视频网络、视频会议系统、远程庭审、远程提讯、检委会、新闻发布厅、省检察院信息化管理中心、公开听证、检察云视频等。确保整个视频系统的稳定、高效运行，及时解决问题、组织技术培训、撰写系统运行报告等。

（5）网络安全服务

协助管理省检察院机关网络安全设备，根据网络安全风险，提前做好网络安全管理和应急处置保障，有效处置网络安全事故，保证省检察院机关正常运行，具体包括以下内容：

现场运维服务：提供漏洞扫描服务，定期对所有的网络设备、服务器进行脆弱性扫描，及时发现系统漏洞并采取措施；提供信息系统加固服务，在风险评估之后，根据评估的结果强化信息系统安全防范能力；提供渗透测试及咨询服务，对系统进行模拟黑客攻击，以更实际的攻击技术发现系统的安全隐患或安全漏洞，为不断完善机关网络安全机制和体系提供咨询及解决方案；提供网络安全监测服务，建立省检察院机关网络安全态势感知、终端安全管理体系；提供安全事件应急响应服务，及时响应，并遵从以下步骤进行处理：记录日志、分析确认、事件处理、系统恢复，防御、事后分析与跟踪；提供安全培训服务。

非现场高级工程师及高级运维服务：二线支持团队应具备多名取得了CISP或其他同级别安全认证的高级工程师，可提供安全风险评估服务、渗透测试服务、

网络安全检查服务、应急响应服务。在重要网络安全活动期间提供必要的技术、设备和专业人力支持。每年为全省检察信息化人员提供至少1次网络安全攻防培训和实战演练安全保障服务等高级运维服务。

2、应用系统运维

（1）检察业务应用系统及相关子系统运维

负责检察业务应用系统2.0版的各相关子系统、子模块的维护，包括流程办案、知识服务、数据应用、中间件、电子卷宗、数据库集群、数据交换子系统、统计子系统、能力开放平台、跨网交换软件系统、辅助办案子系统、技术支持平台、终端配套软件等。

运维要求

对最高检研发的检察业务应用系统提供运维服务，包括：系统巡检、应用支持、技术服务、应用培训、需求管理、专项服务等多项工作内容。

系统巡检

采用定期巡检和不定期巡检两种方式，定期巡检是每日对系统各项功能进行巡检，检查其是否可正常应用。不定期巡检是针对系统运行情况针对某一特定功能进行专项深入的功能检测，按照省检察院要求，支持对全省三级院系统使用问题开展现场巡检。巡检结果应于完成后1小时内完成记录，对检查出的问题应第一时间通知相关人员了解，并协调处理。

应用支持

省检察院以驻地现场运维为主；市、县院及派驻机构以热线服务电话为主，采取远程协助、故障现场排查等方式开展维护工作。驻地现场维护服务内容包括应用系统技术运维、系统后台配置管理、现场问题解决等；远程维护服务内容包括远程对全省三级院进行关于应用系统问题的解答、咨询服务、协助故障排查等；针对全省三级院的紧急故障可在省检察院统一安排部署下提供现场排查解决服务。一般在收到服务请求后5分钟内进行处理，如需到省检察院现场的需15分钟内到达。所有支持服务记录要详细进行登记，每周进行汇总，每月进行分析，形成年度运维服务报告。

技术服务

根据最高检要求、业务需求和软件功能更新等情况，对应用系统进行升级、故障诊断、错误修复、数据备份恢复、历史数据迁移等技术服务工作；对应用系统相关子系统、子模块、数据库、数据交换系统、中间件等进行部署维护工作。

技术服务工作应保证业务连续性，一般于非工作时间进行，应2日内完成，并做好服务方案和回退预案。

应用培训

应用培训包括：应用系统操作培训、特定功能的应用培训、软件升级应用培训、特定人员的深入应用培训。培训应制定培训方案，明确培训时间、培训方式、培训对象、培训内容及考核办法，培训后应于2日内提交培训总结。对于非现场培训，采用制作操作手册方式。对系统运行维护有关的学习、交流、会议、培训、活动等提供保障工作。

需求管理

发挥运维团队与业务部门频繁沟通联系的优势，充分了解收集业务部门的实际问题和需求，转化为运维需求，定期向信息化部门汇报，确保信息系统运行的高可靠性和高安全性。

专项服务

专项服务指应某种情况要求，针对特定需求所开展的专题服务，如定期为省检察院数据主管部门提供数据服务支持，定期上报最高检要求的本省数据库运行情况，完成省检察院信息化部门交代的其他相关事项等。

（2）其他应用系统运维

维护两法衔接、协同办案平台、工作网门户网站、邮箱、检答网，律师互联网阅卷系统、12309中国检察网、12309检察服务热线系统、档案管理软件、民事行政专家咨询网、民事智慧监督系统、智能办公系统、智能语音系统、涉案财物系统、蓝信、小鱼易连云视频、最高检大数据法律监督模型管理平台、门禁考勤系统、业务学习考试系统、知识服务类案系统、统一用户管理系统、基础支撑系统、食堂刷脸消费系统、办公用品领用小程序、用车小程序、会务接待小程序、图书借阅系统、司法警察警务系统、机关党委信息管理系统、检察业务管理系统等现有最高检下发和省检察院自建的系统，以及后期省检察院新增的维保到期及没有维保服务的系统的维护，为用户提供必要的技术支持。所有支持记录要详细进行登记汇总。

（三）实施方案

投标人需根据对本项目的需求理解、掌握程度情况提供实施方案，包含维护服务方案、服务质量保证、团队管理方案、服务转移方案等。

注：以上加*的技术参数、指标为重要参数、指标，投标人投标内容低于招标文件要求的其投标无效。