标的提供的时间

本期服务有效期：本期服务有效期为12个月（一年），从合同签订生效之日起开始计算。在此轮服务期限内，市XCOA系统（B版）运营（2024年）项目由本项目中标供应商提供。

标的提供的地点

采购人指定地点（以合同为准）。

付款方式

1期：支付比例30%,项目合同签订生效且中标供应商向采购人提供符合国家财务规定的发票后，采购人办理申请付款手续。采购人收到财政拨付资金后的15个工作日内，视实际资金到位情况，向中标供应商支付不高于合同总金额的30%作为首付款；

2期：支付比例60%,项目进度经采购人、监理方确认项目实际进度，中标供应商可向采购人提供符合国家财务规定的发票和申请付款手续，向中标供应商支付进度款。采购人收到财政拨付资金后的15个工作日内，视实际资金到位情况，向中标供应商支付至比例不高于项目合同总金额90%的进度款；

3期：支付比例10%,项目终验合格后并经采购人确认，且中标供应商向采购人提供符合国家财务规定的发票后，采购人办理申请付款手续。采购人收到财政拨付资金后的15个工作日内，视实际资金到位情况，向中标供应商支付至本项目合同总金额的100%。

如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。

验收要求

1期：按国家、省相关政策与最新技术标准与技术规范进行验收。

履约保证金

不收取

其他

其他，（1）本次招标内容为市XCOA系统（B版）运营（2024年）项目（具体详见技术要求）。投标人不得将本项目中的内容拆散来投标。 （2）本项目不允许转包、分包。 （3）投标人应当在投标文件中详细列出并提供相关证明文件证明本项目负责人和服务人员的学历、职称、从事相关工作的时间，承担过类似项目名称、责任内容、完成日期以及其它业绩证明材料。 （4）投标人应当在保证系统正常使用的基础上尽量满足采购人的运维及运营需求。 （5）投标人需有能力提供完善的售后服务（包括技术人员、响应时间、备品备件等）。投标人所选用的零配件质量均须符合采购人要求及国家、行业有关标准规范要求。 （6）投标报价应为人民币含税全包价，包括所有的费用。 （7）管理及监督：采购人协助中标供应商进行相关服务工作。采购人将派专人监督中标供应商相关服务工作标准，并有权不定期对中标供应商的相关服务工作进行满意度调查。 （8）采购合同由中标供应商与采购人双方签订。 （9）在中标后的整个项目实施期间，投标人若发生人身伤亡、财物或其它损失，无论何种原因所致，采购人和采购代理机构均不负责。

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

平台运营服务

市XCOA系统（B版）运营（2024年）项目

项

1.00

1,051,200.00

1,051,200.00

软件和信息技术服务业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

1、系统运行维护服务

1.1 服务对象

市XCOA系统（B版）一期项目的14个市直单位（江门市公安局、江门市财政局、江门市人力资源和社会保障局、江门市自然资源局、江门市生态环境局、江门市住房和城乡建设局、江门市水利局、江门市卫生健康局、江门市统计局、江门市社会保险基金管理局、江门市总工会、共青团江门市委员会、江门市文学艺术界联合会和江门市残疾人联合会），面向约2300多个使用人员提供服务。

1.2 服务方式

服务方式以现场服务为主，远程服务为辅。提供4人现场服务。

1.3 服务周期

提供一年（合同签订后一年）的运维服务。

1.4 常规运维服务

1.4.1 日常系统运维服务

1.4.1.1 服务内容

1）日常运维服务

（1）更正性服务

在软件投入运行后频繁的实际应用中，有可能出现系统内隐藏的错误问题，影响系统正常运作及用户的正常使用，用户可以通过客服热线、微信报障系统进行报障，运维人员作以下处理服务：

运维单位接到报障派单，立即响应联系报障用户，了解问题情况，分析判断定位问题，非使用环境变化（如浏览器升级、系统升级）而引起的软件系统自身问题，及时进行处理。

处理过程中，根据实际情况选择电话指导服务、远程运维服务、上门服务。

处理完成后，需要将处理过程形成《运维结果报告》，提交给用户知悉。

（2）完善性服务

系统完善性维护服务的内容主要包括对已有的软件系统增加一些在系统分析和设计阶段中没有规定的功能与性能特征；定期对系统进行安全漏洞扫描，及时修补漏洞，确保系统安全稳定运行。

（3）适应性服务

软件在使用阶段，在现有部署环境中经常会出现新的操作系统或新的版本，外部设备及其他系统原件经常在改变，而应用软件的使用时间，往往比原先的系统环境使用时间更为长久，因此，常需对软件加以改造，使之适应于新的环境。为使软件产品在新的环境下仍能使用而进行的维护，称为适应性服务。

对合同范围内的支持设备及操作系统的较大版本更新，运维人员提供对其进行软件的支持进行测试，如测试软件使用有异常问题，需要记录并提交内部需求到研发部进行修复，再与用户沟通软件版本更新工作，以使得软件产品能正常运行和使用。

2）基础环境异常服务

当市XCOA系统（B版）所在的基础环境存在异常或故障，如操作系统、数据库、中间件发生异常，将可能影响到市XCOA系统（B版）无法正常提供数据读取，需要运维团队人员快速响应，定位问题，提出解决方案，联合对应的厂家工程师进行修复排障，确保应用系统恢复正常运行。

快速响应：一旦发现基础环境异常，运维人员应立即响应，并启动应急预案。确保相关人员能够迅速到位，并开始进行故障排除。

定位问题：首先，需要确定异常的具体位置。通过查看日志文件、监控数据等，确定是操作系统、数据库还是中间件的问题。这有助于缩小故障范围，并针对性地进行处理。

备份恢复：如果异常是由于数据丢失或损坏引起的，可以尝试从备份中恢复数据。确保有完整、可靠的备份，并能够快速恢复到正常状态。

重启服务：对于一些简单的故障，如中间件服务无响应，可以尝试重启服务。在重启之前，应确保已保存所有未完成的工作，以避免数据丢失。

查找根本原因：对于复杂的故障，需要深入分析问题的根本原因。这可能涉及查看日志、监控数据、网络配置等，以找出导致异常的真正原因。

紧急处理措施：在定位到问题的根本原因之前，可以采取一些紧急处理措施，如临时替换故障组件、调整配置等，以尽快恢复系统的基本功能。

联系技术支持：如果问题无法自行解决，应立即联系相关技术支持团队或供应商。提供详细的故障信息，以便他们能够快速定位问题并提供解决方案。

记录和报告：在故障排除过程中，应详细记录所有的操作和步骤。这有助于在需要时进行故障分析和回溯。同时，向相关领导和团队报告故障情况及处理进展。

3）网络环境异常服务

市XCOA系统（B版）部署在政务外网，对网络环境的要求较高，所以需要专业的运维工程师对其进行服务，需要运维团队人员快速响应，调试各端网络，定位问题，提出解决方案，联合对应网络设备管理员或工程师进行修复排障，确保应用系统恢复正常运行。

4）系统异常服务

市XCOA系统（B版）目前接入14个单位，每月承担大量公文收发任务，系统需要专业的运维团队负责保障正常运行，当应用系统出现系统异常，运维技术人员紧急排查定位问题，对问题进行修复处理，确保应用系统恢复正常运行。

运维人员接到报障派单，立即响应联系报障用户，了解问题情况，分析判断定位问题，非使用环境变化（如浏览器升级、系统升级）而引起的软件系统自身问题，给出解决方案，及时进行处理，恢复系统正常运行。

处理过程中，根据实际情况选择电话指导服务、远程服务、上门服务。

处理完成后，需要将处理过程形成平台运维结果报告，提交给用户知悉，并进行回访工作，回访结果记录到客服派单系统备案。

5）系统基础环境漏洞修复服务

所本系统涉及的操作系统、数据库、中间件接收到来源自可信渠道发布的漏洞报告，或接收到用户方的漏洞检测报告，运维团队需要配合对应厂家分析与安全有关的事件，协助进行安全漏洞的封堵。

6）系统漏洞修复服务

当出现应用系统漏洞时，或接收到用户方的漏洞检测报告，根据漏洞检测报告对程序进行修复，发布程序修复补丁，由运维人员对程序更新补丁以修复漏洞。

1.4.1.2 工作产出成果

《运维结果报告》不少于5份。

1.4.2 系统巡检运维服务

1.4.2.1 服务内容

1）系统定期巡检服务

每月对市XCOA系统（B版）进行一次巡检服务，合计12次运维巡检服务，包括服务运行情况、软件平台运行情况、系统安全情况等，完成后由运维团队分析并形成运维巡检结果报告。

对于巡检后发现存在异常问题，供应商须登记及时跟进处理。

2）系统重大节假日巡检服务

主要包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等重大节假日，合计不少于7次巡检服务。在节假日之前，进行系统的全面检查，包括服务器、操作系统、数据库、中间件等软件环境，以及市XCOA系统（B版）运行情况检查，确保系统的性能和安全性达到最佳状态。

3）“国保”临时保障应急服务

针对国保级任务，提供最高级别（24小时）保障运维服务，包括“邑盾”、“粤盾”、“粤网安”等安全攻防演练活动，合计不少于3次的巡检服务，包括服务器、操作系统、数据库、中间件等软件环境，以及市XCOA系统（B版）运行情况检查。在活动前，积极开展实战预演习，旨在发现隐患、检验防护和协同应急处置流程，同时协助用户减少被攻击面，开展专项安全检测，重点针对“攻击方”可能利用的安全漏洞进行安全检测，进一步加强网络安全策略优化。

4）突发事件系统巡检服务

主要针对可能出现的突发事件，包括重大会议期间、台风应急期间、机房维护期间、网络切割期间，都需要确保市XCOA系统（B版）的正常运行，需要运维团队进行系统的全面检查，包括服务器、操作系统、数据库、中间件等软件环境，市XCOA系统（B版）的运行情况，确保系统的性能和安全性达到最佳状态。

1.4.2.2 工作产出成果

《项目运维巡检结果报告》12份。

1.4.3 系统安全保障运维服务

1.4.3.1 服务内容

1）系统攻防演练应急处置服务

主要包括“邑盾”、“粤盾”、“粤网安”等安全攻防演练活动，需要运维团队重点加强检测、分析和响应处置，及时发现网络安全攻击、威胁，并进行分析，各部门之间协同进行响应和处置，必要时启动应急响应预案。保证护网期间与用户及相关服务机构联合作战，充分利用现有安全检测与防御手段，结合已有防护经验协助用户实时检测与分析攻击行为，快速响应处置解决攻击事件，实时封堵攻击漏洞，对可能的攻击行为配合进行溯源工作。

2）系统攻防演练分析服务

在“邑盾”、“粤盾”、“粤网安”等安全攻防演练活动后，运维团队针对护网工作进行总结，针对护网工作中的组织、流程和技术措施等进行综合分析并形成后续的改进建议，提交攻防演练总结报告。

3）系统攻防演练短期人员驻点服务

可根据实际情况，如邑盾、粤盾、粤网安等活动时期，提供短期的人员驻点服务，至少提供1名运维工程师，现场配合开展攻防演练的检测监测、攻击事件处置、攻击事件溯源、封堵漏洞工作。

4）系统重大节假日预案服务

主要包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等重大节假日，制定应急预案和实施计划，包括系统故障、网络攻击、数据泄露等风险，确保快速响应和处置。

5）重大节假日值班与读网服务

提供节日值班计划，主要包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等重大节假日，安排运维工程师3名进行线上轮值，确保节假日期间能提供正常的运维响应。值班运维工程师将按计划进行不少于32天次系统关键位置读网检查，以提前发现异常或风险点，快速进行处置，确保系统正常运行。值班计划将于节假日前发送用户单位知悉。

6）系统突发事件应急预案服务

主要针对可能出现的突发事件，包括重大会议期间、台风应急期间、机房维护期间、网络切割期间，制定应急预案和实施计划，包括系统故障、网络攻击、数据泄露等风险，确保快速响应和处置。

7）系统突发事件值班与读网服务

提供突发事件运维值班计划，确保可能出现的突发事件，包括重大会议期间、台风应急期间、机房维护期间、网络切割期间能提供正常的运维响应。安排3名运维工程师进行线上轮值，确保突发事件期间能提供正常的运维响应。值班运维工程师将按计划进行不少于12天次系统关键位置读网检查，以提前发现异常或风险点，快速进行处置，确保系统正常运行。值班计划将于突发事件出现时发送用户单位知悉。

1.4.3.2 工作产出成果

《运维保障读网安排表》10份（7个法定节假日和3次攻防演练）、《攻防演练总结报告》3份。

1.5 特定运维服务

1.5.1 咨询指导服务

1.5.1.1 服务内容

针对市XCOA（B版）所使用的14家单位范围内的用户提供咨询指导服务，为相关人员提供咨询解答系统业务逻辑和操作步骤等服务，确保用户能在日常使用中快速解决疑问。咨询渠道包括服务电话、粤政易、微信、远程操作指导等，如仍无法满足咨询要求，可以预约提供上门指导服务。

提供不少于100次的指导服务。

说明：按2023年的量计算，已经超过100次服务，2024年按100次服务进行估计。

1.5.1.2 工作产出成果

《咨询指导服务记录表》1份。

1.5.2 系统配置服务

1.5.2.1 服务内容

对14家使用单位新提出的公文管理和事务应用模块的表单和流程配置服务。

A.公文配置服务

流程表单配置服务是专门针对组织内部公文处理流程的一种定制化服务。该服务通过配置流程表单，确保公文在处理过程中能够按照预设的规则和流程进行流转，提高公文处理的效率和质量。主要内容包括：

流程定制：根据组织内部的实际需求，设计并定制公文处理流程。这包括确定公文的起草、审核、签批、发布等环节，以及各个环节之间的流转关系和条件。

表单设计：根据公文类型和内容，设计相应的表单模板。表单模板应包含公文的基本信息、正文内容、附件上传等功能，确保公文信息的完整性和准确性。

权限设置：为每个流程环节设置相应的权限，包括公文的查看、编辑、审批等权限。确保不同岗位的人员只能操作其权限范围内的公文，保障公文处理的安全性和合规性。

流程优化：定期对公文处理流程进行审查和优化，根据实际运行情况和反馈意见，调整流程设置和表单模板，以适应组织发展的需求。

B.事务配置服务

流程梳理与规划：首先，服务团队会对组织内部的事务处理流程进行全面梳理，了解现有流程中存在的问题和瓶颈。然后，根据组织的业务需求和目标，规划出更加合理、高效的事务处理流程。

表单设计与定制：根据梳理后的流程，服务团队会设计并定制相应的事务处理表单。这些表单将涵盖事务处理所需的所有关键信息，确保信息的完整性和准确性。同时，表单的设计也会考虑到用户体验，使其易于填写和操作。

权限管理与控制：为了确保事务处理的安全性和合规性，服务团队会为每个流程环节设置相应的权限。这包括表单的查看、编辑、审批等权限，确保只有具备相应权限的人员才能参与特定环节的处理。

流程监控与优化：服务团队会定期对事务处理流程进行监控和分析，了解流程的运行情况和存在的问题。根据分析结果，团队会提出优化建议，对流程进行持续改进，以适应组织发展的需求。

目前所提供的系统配置服务统计如下：

详见：附件一、系统配置实施清单

1.5.2.2 工作产出成果

《系统配置服务列表》1份。

1.5.3 系统需求响应服务

1.5.3.1 服务内容

1）系统需求调研服务

因市XCOA系统（B版）涉及14个单位使用，包括办文管理、行政事务、个人事务、公共信息、通信录等多个模块，使用过程中会产生改动需求，运营团队需要根据实际情况提供电话需求沟通、即时通信软件沟通、上门沟通等调研服务，记录并分析用户需求。

往年：处理需求系统升级：1110项目;1.4.7-1.8.1.1版本，合计更新升级44个版本。

2）系统需求确认文档或需求原型服务

掌握准确需求点，运营团队需要形成《项目需求变更确认书》，对于较为复杂需求，除需求确认书外，可通过需求原型工具对用户需求进行需求原型制作，并提供远程或上门演示服务，让用户更直观了解分析情况，进行需求确认。

3）系统需求配置实施服务

根据确认完成的《项目需求变更确认书》，对市XCOA系统（B版）功能配置。

如市XCOA系统（B版）的用户需求可以通过内置的配置项目进行调整，由运营人员对系统进行配置实施，以完成需求处理。

4）系统需求功能测试服务

运营团队完成系统需求配置后，为确保工作质量以及检验是否符合用户的实际需求，需要提交功能到测试部门进行版本测试，输出测试报告，如测试不通过，则继续进行配置调整，进行回归测试，直至测试通过。

5）系统需求功能更新上线服务

版本测试通过后需要更新上线生产环境，运营团队需要形成《系统升级说明》提交用户知悉本次需求修改情况，约定更新维护时间，正式提出更新申请，经用户审批通过后，做好更新维护的用户通知工作，开展生产环境的版本更新工作。完成更新后，运营团队需要对生产环境进行测试，确保版本修改的功能生效，各功能运行正常。

如发布新版本软件修复了重大BUG，也可以对系统升级，提供完善性维护服务。

1.5.3.2 工作产出成果

《项目需求变更确认书》不少于5份。

1.5.4 界面优化服务

1.5.4.1 服务内容

1）因定制功能需要，对特定功能界面进行局部或全面的调整，包括页面布局及特定样式效果；

2）因产品自身迭代需要，对特定功能界面进行调整或优化。

1.5.4.2 工作产出成果

《需求确认书》不少于1份、《系统升级说明》不少于1份、《系统测试报告》不少于1份。

2、系统业务运营服务

2.1服务对象

主要服务对象为6个市直单位（江门市委市政府接待处、江门市机关事务管理局、江门市国防动员办公室、江门市第一中学、江门市检察院、江门市委社会工作部），面向400多个使用人员提供服务。

2.2 服务方式

服务方式以现场服务为主，远程服务为辅。

2.3 服务周期

提供一年（合同签订后一年）的运营服务。其中系统培训服务贯穿整个服务期。

2.4 运营服务

2.4.1 用户数授权

提供市XCOA系统（B版）6个License授权许可（以单位进行授权），各新增许可单位可对OA系统提供的各项功能独立应用。

市XCOA系统（B版）提供的功能基于“XCOA系统建设项目（B包组）”，其功能清单详情参见“附件二、系统功能清单”。

2.4.2 应用推广部署服务

将在江门市XCOA系统（B版）一期14家单位基础上新增江门市委市政府接待处、江门市机关事务管理局、江门市国防动员办公室、江门市第一中学、江门市检察院、江门市委社会工作部等6家市直单位提供一对一实施服务，包括现场系统实施和系统培训服务。

2.4.2.1 项目实施

依据市XCOA系统（B版）一期对原14家单位的实施经验，本次对新增6家单位的项目实施服务内容拆分比较细致，这完全符合实际工作需要，理由如下：

1.由于各单位办公地点分散，需运营团队单独组建不同的小组上门提供一对一的个性化定制实施服务；

2.各单位由于工作职责的不同，对OA系统的要求大相径庭；即便对于同一家单位，内部也设置了众多科室，每个科室仅负责OA系统的对应模块，这就需要运营团队依次深入各个业务科室进行深入的沟通交流，并对其负责模块分别提供调研和实施服务，因此实施服务中必然包括对管理体系、办公方式、公文流程表单等沟通并提供公文配置、事务流程配置、省公文交换系统配置等相对细致的实施服务。

2.4.2.1.1 服务内容

1、项目前期服务

提供新增单位的需求服务，主要内容包括：

（1）单位管理体系：明确各个单位的项目实施管理员，以便实施过程的业务沟通、进行业务授权设置；

（2）当前办公方式：各单位当前所使用的办公系统，以便确定最佳的系统、数据对接方式；

（3）用户信息：各单位的机构及用户数据结构，包括姓名，职务，兼职，手机，办公电话，性别等，确认是否遵从粤政易的机构和用户格式，以便提前进行用户初始化业务；

（4）各单位常用事务流程：申请表模板，以便进行事务流程数据的初始化；

（5）公文流程及表单：确定各单位的公文流程，呈批表模板及正文模板，以便实现流程及模板配置；

（6）公文交换需求：确认各个单位对公文交换的需求，包括是否需要对接省公文交换平台，是否存在个性化字段等；

（7）会议管理需求：确定各单位的会议流程，进行会议室配置；

（8）公告需求：确认各单位的公告模块的具体栏目，以便进行首页模板配置；

（9）各单位使用习惯：并整理各单位的默认首页模板，包括常用流程、待办任务、待办公文、应用链接等；

（10）请休假需求：各单位针对年假、事假、调休等请休假事务的处理办法，以便实现请休假系统的配置；

（11）公文归档需求：各单位的归档模块要求和实现方式，以便进行业务配置；

（12）公文督办需求：各单位对督查督办的要求，提取共性，进行模块业务配置以适应使用场景；

（13）行政事务管理需求：明确各单位值班管理、接待管理、车辆管理、合同管理等模块的业务表单，各个单位在使用以上模块时的共性及个性需求；

（14）领导日程需求：收集各单位领导所关注的统计信息，实现统计模板配置；

（15）组织架构以及人员管理：

根据各单位提供的机构信息在江门市XCOA系统中添加对应的机构且对机构进行调整；

将单位所属人员在系统中创建；

调整人员职务、排序；

根据人员信息绑定对应的粤政易账号；

根据职务、工作类型等信息设置用户群组和赋予对应的权限。

（16）收、发文流程配置：

发文管理：通过结果中反馈的发文流程模版配置单位专属的发文流程图；配置每个节点对应的操作类型；根据单位需要配置流程相关字段；根据结果以及人员职务等信息配置专属的意见类型样式等；

收文管理：通过结果中反馈的收文流程模版配置单位专属的收文流程图；配置每个节点对应的操作类型；根据单位需要配置流程相关字段；根据结果以及人员职务等信息配置专属的意见类型样式等；

内部测试收发文流程流通是否正常，以及邀请用户收文员一齐做文件流转测试；

根据用户工作类型修改用户权限：普通用户配置为能查看待办、已办、草稿列表；收文员能查看待办、已办、草稿、所有列表；科室领导待办、已办、草稿、本部门列表；

公文表单模版配置：根据用户单位提供的呈批表模版，使用HTML制作单位专属的公文模版，可以提供以下几种，具体以实际需求为准，包括收文呈批表单、会议通知表单、信访热线表单、发文呈批表单、信息发布表单；

公文正文模版配置：将用户提供的红头文件通过排版，调整后配置到发文word模版中，当用户发文正文需要定稿时可以实现一键套红。

公文打印模版配置：根据用户单位要求为对应的公文模版配置对应的打印模板，且设置默认打印模版，可以提供以下几种，具体以实际需求为准，包括收文呈批表打印模版、会议通知表打印模版、信访热线表打印模版、发文表打印模版、信息发布表打印模版。

（17）相关事务功能配置：

可以提供以下几种事务功能的配置，具体以实际需求为准：

请休假审批：通过结果中反馈的发文流程模版配置单位专属的请休假审批流程图；配置每个节点对应的操作类型；根据单位需要配置流程相关字段；根据结果以及人员职务等信息配置专属的意见类型样式等；

公务出行审批：通过结果中反馈的发文流程模版配置单位专属的公务出行审批流程图；配置每个节点对应的操作类型；根据单位需要配置流程相关字段；根据结果以及人员职务等信息配置专属的意见类型样式等；

公章申请：通过结果中反馈的发文流程模版配置单位专属的公章申请流程图；配置每个节点对应的操作类型；根据单位需要配置流程相关字段；根据结果以及人员职务等信息配置专属的意见类型样式等；

因私出国(境)人员审批：通过结果中反馈的发文流程模版配置单位专属的因私出国(境)人员审批流程图；配置每个节点对应的操作类型；根据单位需要配置流程相关字段；根据结果以及人员职务等信息配置专属的意见类型样式等；

日程登记：配置单位领导到领导日程中且设置授权编写领导日程权限人员（日程管理员）；配置职工日程规则以及权限；设置请休假功能与日程登记应用同步（实现休假时会同步到职工日程中）。

（18）省电子公文系统相关对接：

电子公文对接：编写省电子公文切换申请表提交申请；同步省单位以及核实省单位与系统单位的对应关系；设置收文员；与省相约切换时间以及与用户单位收文员进行测试切换效果；

省电子印章对接：与用户沟通获取印章用户ID添加到系统中；同步用户单位印章信息（将印章同步到系统中）；设置单位印章使用权限（授权对应的用户使用印章）；测试公文发文盖章。

（19）首页导航与布局设置：根据用户使用习惯以及结果设置首页左边导航的常用菜单、电子公文、常用流程快捷入口以及调整顶部导航菜单；根据结果以及用户使用的习惯调整默认桌面卡片布局，将用户必要的卡片开放出来以及进行重新排版；

（20）旧OA对接：新增应用实现一键跳转到单位旧OA登陆页面中。

2.4.2.1.2 工作产出成果

针对新增6家单位的实施工作，需要完成上述20项配置及定制表单等具体实施工作，最终出具《调研报告》6份，《实施计划》 6份，《测试报告》 6份， 《用户意见书》6份，《上线证明》 6份，《完成确认报告》 6份。

2.4.2.2 系统培训服务

依据市XCOA系统（B版）一期对14家单位的培训经验，本次对新增6家单位的项目培训服务内容拆分比较细致，这完全符合实际工作需要，理由如下：

1.由于各单位办公地点分散，需运营团队单独组建不同的小组上门提供一对一的培训服务；

2.OA系统提供的众多功能模块并不是面向单位全体用户使用，而是根据实际工作需要，不同角色用户，不同科室仅仅掌握工作中所应用到的办公模块即可，这就需要运营团队提供大量的以系统模块为主题的培训课程，并单独确定培训时间、地点后分别邀请各业务科室参加培训。

2.4.2.2.1 服务内容

通过系统培训让单位用户了解XCOA系统的基本概念、系统架构；培训过后单位用户能掌握系统基本操作（能独立完成日常办公任务）；了解系统各个功能的作用从而提高工作效率和质量。

（1）用户入门培训

面向普通用户提供用户入门培训服务，主要为用户介绍XCOA系统使用背景、目的和意义，并简述系统的整体框架、主要功能模块及其作用，演示系统登录、基本界面操作和基础功能操作，如个人设置、自定义桌面、通知公告查阅、提醒信息查阅等常见功能的操作指导。

（2）公文管理培训

面向普通用户提供公文管理培训服务，内容包括如下：

公文基本操作：详细介绍XCOA系统办理公文的基本操作如：快捷的打开待办公文；区分待办文件、待阅文件、抄送文件、已办文件；日常办理公文（添加意见以及提交公文）；

新建公文：详细介绍XCOA系统起草收文、发文的基本操作如：电子交换系统转内部收文、快捷新建收文、快捷新建发文、添加正文附件相关文件、查看跟踪等；

公文安全及保密：鉴于公文涉及的信息往往具有高度的敏感性和保密性，培训内容将特别强调公文系统的安全设置和公文信息的保密管理。指导用户如何正确使用系统，保障公文信息的安全，防止信息泄露和滥用。

（3）常用功能培训

面向普通用户提供其它日常功能培训服务，内容包括如下：

公告应用：详细介绍公告发布的基本操作，包括编辑公告、发布公告、撤回公告、删除公告、设置查看范围等。

领导日程应用：详细介绍领导日程的作用以及基本操作（查看、授权、新建、删除）；

通讯录应用：培训用户如何快速查询用户、设置常联系人员（星标联系人）、如何完善私人通讯录（外部人员）

资讯中心应用：培训内容会蕴含资讯中心的作用以及应用；详细讲解如何管理个人文件（新建文件夹、文件的增删查）、如何分析文件和文件夹、删除后如何恢复；如何管理部门文件（文件的上传、删除、查看、整理）。

（4）事务流程培训

请休假审批：详细介绍请休假审批的申请、查看跟踪、办理

公务出行审批：详细介绍公务出行的申请、查看跟踪、办理

公章申请审批：详细介绍公章申请的申请、查看跟踪、办理

因私出国(境)人员审批：详细介绍因私出国(境)人员审批的申请、查看跟踪、办理

（5）系统运维培训

面向系统运维用户提供日常系统运维培训服务。

系统安装与配置：培训将详细讲解OA系统必要软件的安装步骤以及常见问题的解决方法。

公文表单流程配置：指导单位运维人员如何对单位专属的事务流程、收发文流程进行字段的增删、如何添加删除流程节点、如何修改流程的意见类型和样式、如何在界面中修改所有流程的表单模版。

用户管理与权限设置：培训将涉及OA系统的用户管理功能，包括用户账户的创建、修改、删除以及权限的设置。

系统安全与保密：OA系统的安全性和保密性至关重要。培训将强调系统安全的重要性，并教授如何保护系统账户安全、处理敏感数据以及防范网络攻击等。

（6）疑难解答与实战练习

提供疑难解答与实战练习服务，结合理论教学与实际操作，设立答疑环节，解决单位用户在学习过程中遇到的实际问题。组织模拟练习或实操训练，确保每个用户都能熟练掌握OA系统的各项功能。

（7）持续辅导与升级培训

提供持续辅导与升级培训服务，随着OA系统功能的升级和优化，提供持续的培训服务，让用户随时掌握最新功能和操作技巧。

2.4.2.2.2 工作产出成果

《培训计划》6份、《培训教材》6份、《培训签到表》6份。

2.4.3 XC云迁移服务

2.4.3.1服务内容

1.迁移工作

根据实际需要，可将该市XCOA系统（B版）整体从XC物理服务器迁移到“XC云”，实现系统正常运行。本次迁移工作涉及到江门市直20个单位的系统数据。涉及工作包括以下：

16台服务器操作系统配置（含等保配置项）；

6套达梦数据库和数据库集群工具配置、数据库数据迁移；

2台文件服务器及数据同步配置、文件服务器数据迁移；

1台缓存服务器配置；

1台应用服务器搭建（含独立的数据库和文件服务、缓存服务、OA应用）；

1套OA应用服务部署；

6个第三方业务系统变更对接和调试（粤政易、省电子公文交换、省电子印章对接、省统一身份认证、商密、轻阅读服务）；

省XC云与原机房的网络侧调试。

（1）迁移前准备

编写迁移计划与迁移方案提交业主审核；

评估现系统资源使用情况，再根据评估结果编写（2023年模版）广东“数字政府”政务云江门节点IAAS XC 资源申请表申请服务器（共16台服务器系统，包括1台数据库服务器（写），5台数据库服务器（读）、2台文件服务器、4台应用服务器、2台缓存代理服务器、1台应急备份服务器和1台工具监控服务器）；

申请“XC云”VPN账号，堡垒机账号授权访问江门市XCOA（B版）服务器主机权限；

通过VPN-堡垒机登陆服务器检查服务器数量、资源、系统版本等信息是否正确。

（2）实施迁移

由实施工程师对“XC云”中的16台服务器进行分区、网络调试、防火墙配置；

安装部署系统需要的2台文件服务器软件、1台缓存服务器软件、4台应用服务器相关软件、2台代理服务器相关软件（大概用时1周）；

安装6台数据库服务器且配置1读5写集群（大概需要4天时间）；

申请XCOA系统基础版本部署系统，实施工程师部署完之后由测试人员针对XCOA系统基础版本进行详细测试（确认系统能正常运行、确认服务器之间的端口是否互通；如端口不通需要申请开放端口）；

由于文件服务器、达梦数据库数据量庞大（文件服务器4.2T，数据库1.2T），因此评估过后确定使用对应软件的同步程序进行数据同步迁移；部署文件服务器同步软件、数据库同步软件，申请同步迁移软件必要的端口（保证XC物理机房与“XC云”网络互通）；在不影响运行中系统的情况下进行迁移数据；

同步完旧数据（不包括同步期间生成的新数据）后，由各单位负责的运维工程师对新旧系统的人员信息、功能等必要数据进行对比测试并出示测试报告；

沟通粤政易、省电子公文交换、省电子印章对接、省统一身份认证、商密、轻阅读服务等对接功能重新对接相关问题（需要业主协助与对应单位进行沟通处理）；

多方（业主、达梦厂家、省粤政易等单位）沟通一个一致的时间进行系统切换上线。

（3）迁移后相关业务跟进

切换上线后检查所有服务器资源使用状态（确定迁移后使用高峰期时系统资源是否存在异常的情况）；

检查系统应用运行情况（确定迁移后使用高峰期时系统是否正常）；

检查数据库集群（主备、读写分离是否正常）。

2.迁移保障工作

（1）保持数据一致性

迁移前确保停止数据库运行及停止程序运行，确保应用系统不会产生新数据插入，以避免存在问题回退时产生数据差异。

（2）迁移回退

数据库迁移过程中可能会遇到存储故障、网络故障、第三方基础软件故障以及其他预料不到的因素影响出现问题，其中第三方基础软件包括XC云虚拟机、操作系统、达梦数据库、东方通中间件、数科轻阅读，需要第三方基础软件厂家提供技术支撑共同完成迁移工作。本次迁移为复制数据及程序的方式，不会对原物理机运行环境产生影响，一旦迁移过程中出现问题，需要停止迁移，继续使用原物理机环境，待排查原因及得到解决方案后，再次安排启动迁移XC云工作。

（3）系统迁移验证

数据迁移测试：对数据迁移进行测试，验证数据的完整性和一致性。要求达梦数据库厂家通过工具对比原系统和新系统的数据，确保数据迁移过程中没有出现丢失或损坏。再对业务系统中的公文数量、事务数量、公文交换数量、文件服务器文件数量进行检查对比验证是否一致。抽查各公文的详情页、公文正文及附件、事务详情页及附件、公文交换详情及附件进行打开查看、下载等操作验证数据完整性。

应用迁移测试：对应用迁移进行测试，验证应用程序在XC云环境中能够正常运行。测试应用程序的功能、性能（监测cpu、内存、磁盘读写率）和安全性等方面（等保项验证），确保其与原系统表现一致。

网络连通性测试：验证XC云环境与外部系统的网络连通性，确保数据传输和通信不受阻碍。测试网络带宽、延迟和稳定性等指标。如存在问题需要大数据中心网络管理方面工程师配合调整及调试。

应用对接测试：验证XC云环境的OA系统与外部系统（粤政易平台、省电子公文交换平台、省电子印章系统、轻阅读、商密平台）的对接是否正常，确保对接的系统能够正常使用。如存在问题需要业主或监理与省平台、轻阅读厂家、商密平台厂家协调处理。

备份与恢复测试：验证XC云环境的备份和恢复功能，确保在出现故障时能够快速恢复数据和应用。测试备份的完整性和恢复流程的有效性。需要XC云管理工程师配合进行云主机完整镜像或快照的备份及恢复测试。业务系统侧需要达梦数据库工程师配合进行数据库恢复及还原测试，验证数据库备份作业的有效性。

用户验收测试：最后，进行用户验收测试，邀请实际用户在XC云环境中的业务系统进行操作测试，验证用户体验和业务功能的符合程度。收集用户反馈，对不足之处进行改进。

2.4.3.2 工作产出成果

《迁移实施方案》1份、《测试报告》1份、《完工确认报告》1份。

本项目的最高限价为人民币1051200.00元，投标报价不得超过最高限价，否则作无效投标处理。

说明

 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。