项目需求书（第一包）

一、项目背景

天津市公安局河东分局招标物业公司,负责所属19个单位（名单地址面积附后）的物业服务，具体包括卫生保洁、秩序维护服务，预算为341.3818万元。

本项目需要卫生保洁19人，秩序维护员46人，共计65人，根据甲方要求，派驻各单位。

序号	使用单位名称	房屋地点	建筑面积（房本、平米）	保洁员（含管理）	秩序维护员（含管理）
1	特警支队	河东区华碧道	940	1	3
		站区枢纽大楼西配楼3层	1050
2	站区派出所	河东区华碧道23号	2272	1	3
		天津站前广场	100
3	春华派出所	河东区华龙道132号	2200	1	3
4	大王庄派出所	河东区八纬路26号增1号	2000	1	3
5	唐家口派出所	河东区津滨大道8号	1150	1	2
6	大直沽所派出所	河东区八纬路290	5650	2	4
7	富民路派出所	河东区郑庄子大街119号	2800	1	2
8	中山门派出所	河东区中山门中心北道22号	2165	1	2
9	向阳路派出所	河东区晨光楼5号楼旁	2000	1	2
10	上杭路派出所	河东区程林里54号楼旁	1200	1	2
11	二号桥派出所	河东区耐火路10号	1560	1	2
12	东新派出所	河东区蓬莱路与嵩山道交口	3200	1	3
13	鲁山道派出所	河东区云丽北道5号	2800	1	2
14	常州道派出所	河东区凤亭道2号	2163.4	1	3
15	打击四、八大队	河东区华馨公寓院内	727	1	1
16	打击五大队	河东区欣荣馨苑	1282	1	1
17	打击六、七大队	河东区万新村环秀西里	679.41	1	1
18	督审二大队 执法办案中心	河东区八纬路15号	2866.47	1	3
19	治安支队 养犬管理中心	津塘路与雪莲南路交口	340	0	4
20	总计		39145.28	19	46
				65

二、 对聘用人员的条件及工作要求

（一）物业聘用人员岗位及任职条件

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受退休	工作时间
1	保洁员	19	男女均不超过60周岁，身体健康，至少2人具备《特种作业操作证（高处作业）》，2人具备《天津市病媒生物防制培训证书》，有相关经验者优先。	最多可 招收5名退休人员	8小时/日，具体按照甲方工作时间安排
2	秩序维护员	46	男不超过60周岁，身体健康，至少8人持有公安机关颁发的保安员证，有秩序维护经验者优先。	否	8小时/日，具体按照甲方工作时间安排
合计		65人

按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，劳动者每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。劳动者每周至少休息一日。加班工作时间每日不得超过3小时，每月不得超过36小时。

采购合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与供应商签订补充合同，补充合同应当按照政府采购法律法规的相关要求报同级财政部门备案，并在天津市政府采购网上公告。

（二）各岗位工作要求

 卫生保洁服务

1.服务范围

（1）院落保洁：院落、天台、自行车棚、生活垃圾运送暂存地及门前三包的卫生保洁。

（2）院内花园：除杂草、浇灌及环境清洁服务。

（3）领导办公室每天入室保洁。

（4）楼宇内保洁：会议室的日常清洁服务；楼道、通道、卫生间、开水间、浴室、值班室、接待室等公共区域的卫生清洁。

2.保洁服务要求

（1）保洁管理要求：

A.供应商根据功能区域为员工配备基本的个人安全防护用品，如口罩、手套、帽子、围裙、胶鞋等。

B. 保洁用具用品使用要求：应当按照国家相关规定使用保洁用品用具；保洁棉织品洗涤消毒分类、分区使用；消毒剂、洗涤剂、机械保洁维护剂等必需的易耗物品；保洁设备等，需使用符合国家质量及环保标准认证正规厂家生产的品牌类产品。

C.保洁员工要求，具备对工作负责的精神，服从管理，诚实、踏实、肯干，挂胸牌着工装上岗，进行岗位知识培训后上岗。明确要知晓保洁的功能区域划分与分类执行操作规程。

D. 保洁员工工作时间根据服务情况由甲方分配。

（2）上岗员工基本素质要求：

A.仪容仪表，统一着工装，穿着整洁，仪表端庄。

B.行为举止，精神饱满、诚实稳重、言谈举止文明、不大声喧哗。

C.文明礼貌，尊重他人、态度和蔼、使用文明用语。

D.遵规守纪，遵纪守法、遵守操作规程、遵守劳动纪律、遵守保密制度。

E.基本知识，岗前培训考核合格上岗。

F.身体健康，无传染病及其他不适合物业工作的疾病。

3.服务标准

清洁卫生服务内容标准

（一）清洁卫生服务标准
类别	项目	内容	标准	频次	备注
日 常 清 洁	大     厅	地面（推尘）	地面光亮、无尘	2次/日
		墙壁（擦拭）	无手印、尘土、无污迹	1次/日
		玻璃门（擦拭）	洁净光亮、无手印、无污迹	随时巡视
		地垫	无杂物、无污迹	适时使用	雨雪天气使用，晾干收起
		指示牌、金属件（擦拭）	无手印、无污迹、包括消杀	2次/日
		服务台	清洁无尘	1次/日
		立式烟灰桶	无手印、无污迹、垃圾不能超过2/3	随时巡视
	公 共 卫 生 间	地面（扫、擦）、消毒	无杂物、无水迹、无污迹	随时巡视
		隔板及门（清洁剂清洗）	无尘土、无污迹	1次/周
		墙面（清洁剂清洗）	无印迹	1次/月
		厕具清洁、消毒	干净整洁无明显污渍	2次/日
		手盆、台面、梳妆镜清洁	无水迹、无污迹、光亮	2次/日
		防水阀、纸篓、便器内外	干净整洁	2次/日
		门内外侧，窗内侧	整洁无明显灰尘	1次/周
		纸篓、茶篓	无满溢现象	2次/日
		空间环境	无异味、合理使用除味剂	适时使用
	领导办公室	办公室	干净、整洁	1次/日
		办公室垃圾	外观干净，垃圾日产日清	1次/日
	楼道及公共走廊	地面清扫、湿拖	干净明亮	1次/日
		附属设施及指示牌	无尘土、无污迹	1次/日
		楼梯、扶手清洁	无尘土、无污迹	1次/日
		扶手下玻璃	无尘土、无污迹	1次/日
		墙面错台及窗台	无尘土、无污迹	1次/日
	会议室	地面清扫	整洁	使用前、后
		会议桌、椅	整洁、无尘土	使用前、后
	庭院	地面清扫、室外设施保洁	整洁、无杂物	随时巡视
	浴室	地面、墙面（刷、拖）	整洁	1次/日
	开水间	开水器	光亮无尘、无污迹，无手印，无滴漏	2次/日
		地面湿拖	无尘、无污迹	2次/日
		茶篓	无满溢现象	2次/日
定 期 保 洁	大厅、外围平房	内外围玻璃	洁净明亮	1次/月	极端天气不可作业
	走廊、楼梯	地脚线	无尘土	2次/周
	卫生间	垃圾桶内外（消毒、清洗）	无异味、无杂物	1次/周
	车棚	扫地，掸尘	无灰尘、无蜘蛛网	1次/周
	院落	地面冲刷	无油渍、无痰渍	1次/月
	天台	阳台玻璃	洁净明亮	1次/月	极端天气不可作业
	楼道	扶手下玻璃过水擦拭	洁净明亮	1次/月	极端天气情况例外
	楼顶天台	清洁	无杂物	2次/月
	餐厅地面	使用洗地机深度清洁	地面光亮	1次/月
	花园	浇灌	地面湿润	1次/周	极端天气情况例外
		除杂草		1次/周
垃圾清运	由楼内清运至院内垃圾房		日产日清	1次/日
其他	员工仪容、仪表		带牌上岗	在岗期间
			衣物整洁、服装统一	在岗期间
			礼貌服务配饰适宜	在岗期间

 秩序维护服务

1.服务内容

（1）供应商为采购人每天提供24小时的警卫室值班等公共秩序维护服务。内容为：配合值班民警做好来访人员登记、换证；指挥外来车辆停放指定位置；夜间禁止睡觉，对大楼公共区域、重点部位进行安全巡逻；夜间重点检查各楼层门窗、灯具是否关闭，门禁门锁是否启用；协助值班民警处理各种突发事件。

（2）为采购人执行值勤服务的公共秩序维护员在执行勤务时如发生意外伤害事故，其费用由供应商承担。

（3）供应商派驻到采购人的公共秩序维护员年龄须在60周岁以下，身体健康，必须严格遵守采购人的各项规章制度，工作期间统一着装。秩序维护人员必须通过政审，政治可靠，品行端正，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，退、复、转军人及中共党员优先。对违反各项制度的公共秩序维护员，采购人有权提出更换或辞退。

（4）对公共秩序维护员进行日常工作管理和安全保卫知识教育。选派适合采购人岗位需要的公共秩序维护员，教育其恪尽职守，预防和减少犯罪，维护采购人秩序和保安目标安全，最大限度的保障采购人的人身和财产安全。

（5）定期对公共秩序维护员进行业务培训，不断提高政治业务素质，并教育公共秩序维护员严格执行采购人相关的规章制度和劳动纪律，严守采购人机密对公共秩序维护员进行不定期检查。

（6）对于不安全隐患、漏洞，有向采购人提出整改建议的义务。

2.服务标准及要求

（1）服务标准

1）严格执行验证、登记制度，24小时配合值班民警做好来访人员登记、换证，及时识别外来人员，杜绝闲杂人员进入机关。

2）指挥来访车辆按指定位置停放，停车场车辆停放有序，庭院、办公楼（区）环境秩序良好，道路畅通，机动车停车秩序井然。

3）熟悉和爱护配套公共设施、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

4）能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保机关不发生安全方面问题，并能迅速有效处置突发事件。

（2）服务要求

1）建立、健全和落实内部治安、消防管理规章制度；秩序维护人员必须通过政审，政治可靠，品行端正，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，退、复、转军人及中共党员优先。

2）贯彻公安部门工作精神，落实各项安全保卫任务，并积极协助公安机关、国家安全部门调查各种违法活动和侦破各类案件。

3）负责秩序维护人员的业务技能培训，定期组织考核，提高秩序维护人员业务技能和自身素质，协助值班民警处理各种突发情况。

4）做好办公楼（区）来人来访的通报、证件检验、登记等工作，并负责对携带的大宗物品进行检查。

5）做好对易燃易爆、放射、剧毒等危险品的安全防范工作。

6）负责机关公共秩序维护、道路交通安全、机动车和非机动车停放管理工作。急情况下组织人员疏散，布置安全标识。

7）制定应急抗灾工作预案，提高处理自然灾害、意外事故的能力，并协助处理办公楼突发事件。做好重大活动，重要领导、宾客及重大节日的安全保卫工作。

（3）仪容仪表及工作纪律

1）着装统一，衣物整洁，仪表端庄。

2）工牌、证件佩戴齐全、有效。

3）服务主动、热情，礼貌用语。

4）遵守规章制度，不得无故迟到、早退、脱岗，工作期间禁止饮酒，办公楼内禁止吸烟。

5）按照规定填写各项记录、表格，做到记录真实有效，字迹整洁。

（三）采购人、供应商权利和义务

1.采购人权利和义务

（1）审定供应商提交的服务方案及管理制度，监督并配合供应商工作的实施及制度的执行。

（2）制定相应的监管制度，对供应商在服务中出现的过错、过失、品质未达标或其它因管理责任而造成的事故，采取口头警告、书面整改通知、罚金直至终止合同等措施予以处罚，确保本合同的有效履行。

（3）采购人有权要求供应商对员工进行岗前培训。供应商员工在工作中出现过失、过错及违反甲乙双方约定的服务标准或采购人管理规定之行为时，采购人有权要求供应商对其员工进行更换。

（4）采购人有权查验供应商为在本项目工作的员工支付工资、保险、福利待遇等相关票据。

（5）采购人与供应商协商解决具体办公场所及设备、物料的存放场所。

（6）在供应商严格履行合同及服务标准的情况下，采购人应按时支付供应商的服务费。

2.供应商权利和义务

（1）依照有关规定和双方合同约定，对采购人委托的服务项目提供专项服务。

（2）供应商派送到采购人工作的员工必须进行相关的调查、考核和培训。供应商管理人员及员工资料需交采购人进行备案。

（3）供应商应严格管理、教育、培训派遣到采购人的员工，遵守采购人的规章制度，接受监督，积极配合采购人做好服务工作，维护采购人的良好形象。凡因供应商员工违反规章制度，采购人将按照双方约定的工作考核标准进行处罚。

（4）定期对现场员工进行安全意识教育，因工造成人员伤亡事故或工伤事故，由供应商负责解决并承担赔偿和补偿责任。

（5）员工在岗期间需统一着装，工装由供应商提供，工装的颜色、款式（经采购人同意）应符合采购人的要求，做到干净整洁。操作间内严禁吸烟，严禁嬉戏打逗，严禁与甲方职工发生争执、打架。一经发现，甲方有权要求供应商调换员工。

（6）供应商应当将甲乙双方签订的合同书的内容告知被派遣的劳动者。

（7）供应商必须与派遣到采购人的员工签订劳动合同，按“劳动合同法”的规定按时足额发放工资及上缴保险。在合同期限内发生的劳动纠纷，由供应商负责解决。员工与供应商合同期内所发生经济补偿金由供应商按照国家相关规定进行赔偿。

（8）如遇采购人有重要活动和相关部门检查工作等需要加班的情况，供应商必须予以积极配合并保证做好相应的各项工作。

（9）当采购人提出派遣员工需求时，供应商应按照采购人提出的用工条件满足需求，并保证员工在一周内到位。

（10）供应商对派遣人员特别是厨师进行调整更换，必须提前一周与采购人商议。

（11）供应商应定期与采购人代表沟通，认真听取采购人提出的意见且在规定时间内进行整改。

（12）供应商提供人员的身体的健康状态、思维能力、精神状态，能够履行本合同规定的服务内容、要求、方式为采购人提供服务，供应商应及时汇报保洁及秩序的工作并听取意见反馈，建立良好的沟通渠道，以便更好的为采购人服务。

（13）供应商需按国家、天津市及行业有关规定，支付人员工资、保险费、防暑降温费、企业税金及提取管理费，如不按国家规定支付工资及相应费用，产生劳动纠纷，供应商应自行解决，采购人不承担任何责任。

（14）供应商应对采购人提出的问题、建议，制定相应的整改措施，对于重大的投诉应有相应的处理办法。

三、应急服务要求

当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），保证服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。

四、人员保密要求

保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

五、人员稳定性要求

在整个服务期内，人员更换率不得超过 15 %，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。

六、进驻和接管要求

中标（成交）后，及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务，如果为新任服务公司，则还需与前任公司进行交接，保留相关记录，做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

七、费用分割

1、本项目保洁工具及保洁耗材（包括但不限于垃圾袋、清洁剂、毛巾、胶皮手套等）为供应商提供。

2、采购人单位提供仓库1间或其他存储方式，供中标方存放保洁耗材。

八、其他要求

1、供应商应建立保密制度，切实保守秘密。

2、供应商指派专人负责管理河东分局19个单位物业工作，定期到各单位检查在该单位工作物业人员工作情况，听取各单位领导对物业工作的意见和建议，发现问题及时改正，该人工资和相关费用由中标单位承担，不包括在本项目预算中。

★3、供应商承诺，本项目中标后所有工作人员上岗前均需提供无犯罪记录证明及健康证，不满足条件人员不得上岗。

4、采购人有权根据工作需要，要求供应商调整物业工作人员的工作地点及岗位。

5、采购人定期对中标单位组织品质检查。

项目需求书（第二包）

一、 项目背景

天津市公安局河东分局招标物业公司,负责分局机关、二号院办公区和河东区看守所的物业服务以及全局19个基层单位的水电维修服务，具体包括卫生保洁、秩序维护服务、水电维修服务、司炉服务和在押人员食堂服务，预算为304.3903万元。

本项目需要卫生保洁19人，秩序维护14人，维修工10人，司炉1人，在押人员食堂工作人员9人，共计53人，根据采购人要求，派驻各单位。

序号	使用单位名称	房屋地点	建筑面积（房本）	保洁员（含管理）	秩序维护员（含管理）	维修工（含管理）	司炉	在押人员食堂工作人员
1	分局机关	河东区东兴路111号	12690	13	11	10
2	二号院	东丽区崂山道附近	7500	3	3
3	看守所	东丽区崂山道附近	3350	3			1	9
4	全局19个基层单位	以实际地点为准	以实际面积为准
5	总计			19	14	10	1	9
				53

 

二、对聘用人员的条件及工作要求

（一）物业聘用人员岗位及任职条件

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受退休	工作时间
1	保洁员	19	男女均不超过60周岁，身体健康，至少2人具备《特种作业操作证（高处作业）》，2人具有《天津市病媒生物防制培训证书》有相关经验者优先，为本单位正式员工。	最多可 招收5名退休人员	8小时/日，具体按照采购人工作时间安排
2	秩序维护员	14	男不超过60周岁，身体健康，至少6人持有公安机关颁发的保安员证，有秩序维护经验者优先，为本单位正式员工。	否	8小时/日，具体按照采购人工作时间安排
3	维修工	10	男性，不超过60周岁，提供至少4人维修工均持有《特种作业操作证（低压电工作业）》、《特种作业操作证（制冷与空调设备运行操作作业）》原件彩色扫描件，在有效期内，并年检合格，为本单位正式员工。	否	8小时/日，具体按照采购人工作时间安排
4	司炉	1	男不超过60周岁，身体健康，具备3年以上（含3年）锅炉工作经验；严格执行锅炉设备的安全操作规程和检修工艺规程，保证锅炉安全运行，做好运行检修记录和水质化验工作，认真记录仪表各项计量数字，配合完成设备设施的节能改造，掌握设备设施保养维修基础知识。具备有效期内的特种设备作业人员证书（种类：锅炉作业），为本单位正式员工。	否	8小时/日，具体按照采购人工作时间安排
5	食堂	9	男女不限，不超过60周岁，身体健康。 遵守《食品卫生法》，严格按操作程序和工作标准操作，持有在有效期内的由卫生防疫部门或医疗机构颁发的《健康证》上岗，为本单位正式员工。	最多可 招收2名退休人员	8小时/日，具体按照采购人工作时间安排
合计		53人

按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，劳动者每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。劳动者每周至少休息一日。加班工作时间每日不得超过3小时，每月不得超过36小时。

采购合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与供应商签订补充合同，补充合同应当按照政府采购法律法规的相关要求报同级财政部门备案，并在天津市政府采购网上公告。

（二）各岗位工作要求

 卫生保洁服务

1.服务范围

（1）院落保洁：院落、天台、自行车棚、生活垃圾运送暂存地及门前三包的卫生保洁。

（2）院内花园：除杂草、浇灌及环境清洁服务。

（3）领导办公室每天入室保洁。

（4）楼宇内保洁：会议室的日常清洁服务；楼道、电梯、通道、卫生间、开水间、浴室、值班室、接待室等公共区域的卫生清洁。

2.保洁服务要求

（1）保洁管理要求：

A.供应商根据功能区域为员工配备基本的个人安全防护用品，如口罩、手套、帽子、围裙、胶鞋等。

B. 保洁用具用品使用要求：应当按照国家相关规定使用保洁用品用具；保洁棉织品洗涤消毒分类、分区使用；消毒剂、洗涤剂、机械保洁维护剂等必需的易耗物品；保洁设备等，需使用符合国家质量及环保标准认证正规厂家生产的品牌类产品。

C.保洁员工要求，具备对工作负责的精神，服从管理，诚实、踏实、肯干，挂胸牌着工装上岗，进行岗位知识培训后上岗。明确要知晓保洁的功能区域划分与分类执行操作规程。

D. 保洁员工工作时间根据服务情况由甲方分配。

（2）上岗员工基本素质要求：

A.仪容仪表，统一着工装，穿着整洁，仪表端庄。

B.行为举止，精神饱满、诚实稳重、言谈举止文明、不大声喧哗。

C.文明礼貌，尊重他人、态度和蔼、使用文明用语。

D.遵规守纪，遵纪守法、遵守操作规程、遵守劳动纪律、遵守保密制度。

E.基本知识，岗前培训考核合格上岗。

F.身体健康，无传染病及其他不适合物业工作的疾病。

3.服务标准

清洁卫生服务内容标准

（一）清洁卫生服务标准
类别	项目	内容	标准	频次	备注
日 常 清 洁	大 厅	地面（推尘）	地面光亮、无尘	2次/日
		墙壁（擦拭）	无手印、尘土、无污迹	1次/日
		玻璃门（擦拭）	洁净光亮、无手印、无污迹	随时巡视
		地垫	无杂物、无污迹	适时使用	雨雪天气使用，晾干收起
		指示牌、金属件（擦拭）	无手印、无污迹、包括消杀	2次/日
		服务台	清洁无尘	1次/日
		立式烟灰桶	无手印、无污迹、垃圾不能超过2/3	随时巡视
	公 共 卫 生 间	地面（扫、擦）、消毒	无杂物、无水迹、无污迹	随时巡视
		隔板及门（清洁剂清洗）	无尘土、无污迹	1次/周
		墙面（清洁剂清洗）	无印迹	1次/月
		厕具清洁、消毒	干净整洁无明显污渍	2次/日
		手盆、台面、梳妆镜清洁	无水迹、无污迹、光亮	2次/日
		防水阀、纸篓、便器内外	干净整洁	2次/日
		门内外侧，窗内侧	整洁无明显灰尘	1次/周
		纸篓、茶篓	无满溢现象	2次/日
		空间环境	无异味、合理使用除味剂	适时使用
	领导办公室	办公室	干净、整洁	1次/日
		办公室垃圾	外观干净，垃圾日产日清	1次/日
	楼道及公共走廊	地面清扫、湿拖	干净明亮	1次/日
		附属设施及指示牌	无尘土、无污迹	1次/日
		楼梯、扶手清洁	无尘土、无污迹	1次/日
		扶手下玻璃	无尘土、无污迹	1次/日
		墙面错台及窗台	无尘土、无污迹	1次/日
	会议室	地面清扫	整洁	使用前、后
		会议桌、椅	整洁、无尘土	使用前、后
	庭院	地面清扫、室外设施保洁	整洁、无杂物	随时巡视
	浴室	地面、墙面（刷、拖）	整洁	1次/日
	开水间	开水器	光亮无尘、无污迹，无手印，无滴漏	2次/日
		地面湿拖	无尘、无污迹	2次/日
		茶篓	无满溢现象	2次/日
定 期 保 洁	大厅、外围平房	内外围玻璃	洁净明亮	1次/月	极端天气不可作业
	走廊、楼梯	地脚线	无尘土	2次/周
	卫生间	垃圾桶内外（消毒、清洗）	无异味、无杂物	1次/周
	车棚	扫地，掸尘	无灰尘、无蜘蛛网	1次/周
	院落	地面冲刷	无油渍、无痰渍	1次/月
	天台	阳台玻璃	洁净明亮	1次/月	极端天气不可作业
	楼道	扶手下玻璃过水擦拭	洁净明亮	1次/月	极端天气情况例外
	楼顶天台	清洁	无杂物	2次/月
	餐厅地面	使用洗地机深度清洁	地面光亮	1次/月
	花园	浇灌	地面湿润	1次/周	极端天气情况例外
		除杂草		1次/周
垃圾清运	由楼内清运至院内垃圾房		日产日清	1次/日
其他	员工仪容、仪表		带牌上岗	在岗期间
			衣物整洁、服装统一	在岗期间
			礼貌服务配饰适宜	在岗期间

 

 秩序维护服务

1.服务内容

（1）供应商为采购人每天提供24小时的警卫室值班等公共秩序维护服务。内容为：配合值班民警做好来访人员登记、换证；指挥外来车辆停放指定位置；夜间禁止睡觉，对大楼公共区域、重点部位进行安全巡逻；夜间重点检查各楼层门窗、灯具是否关闭，门禁门锁是否启用；协助值班民警处理各种突发事件。

（2）为采购人执行值勤服务的公共秩序维护员在执行勤务时如发生意外伤害事故，其费用由供应商承担。

（3）供应商派驻到采购人的公共秩序维护员年龄须在60周岁以下，身体健康，必须严格遵守采购人的各项规章制度，工作期间统一着装。秩序维护人员必须通过政审，政治可靠，品行端正，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，退、复、转军人及中共党员优先。对违反各项制度的公共秩序维护员，采购人有权提出更换或辞退。

（4）对公共秩序维护员进行日常工作管理和安全保卫知识教育。选派适合采购人岗位需要的公共秩序维护员，教育其恪尽职守，预防和减少犯罪，维护采购人秩序和保安目标安全，最大限度的保障采购人的人身和财产安全。

（5）定期对公共秩序维护员进行业务培训，不断提高政治业务素质，并教育公共秩序维护员严格执行采购人相关的规章制度和劳动纪律，严守采购人机密对公共秩序维护员进行不定期检查。

（6）对于不安全隐患、漏洞，有向采购人提出整改建议的义务。

2.服务标准及要求

（1）服务标准

1）严格执行验证、登记制度，24小时配合值班民警做好来访人员登记、换证，及时识别外来人员，杜绝闲杂人员进入机关。

2）指挥来访车辆按指定位置停放，停车场车辆停放有序，庭院、办公楼（区）环境秩序良好，道路畅通，机动车停车秩序井然。

3）熟悉和爱护配套公共设施、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

4）能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保机关不发生安全方面问题，并能迅速有效处置突发事件。

（2）服务要求

1）建立、健全和落实内部治安、消防管理规章制度；秩序维护人员必须通过政审，政治可靠，品行端正，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，退、复、转军人及中共党员优先。

2）贯彻公安部门工作精神，落实各项安全保卫任务，并积极协助公安机关、国家安全部门调查各种违法活动和侦破各类案件。

3）负责秩序维护人员的业务技能培训，定期组织考核，提高秩序维护人员业务技能和自身素质，协助值班民警处理各种突发情况。

4）做好办公楼（区）来人来访的通报、证件检验、登记等工作，并负责对携带的大宗物品进行检查。

5）做好对易燃易爆、放射、剧毒等危险品的安全防范工作。

6）负责机关公共秩序维护、道路交通安全、机动车和非机动车停放管理工作。急情况下组织人员疏散，布置安全标识。

7）制定应急抗灾工作预案，提高处理自然灾害、意外事故的能力，并协助处理办公楼突发事件。做好重大活动，重要领导、宾客及重大节日的安全保卫工作。

（3）仪容仪表及工作纪律

1）着装统一，衣物整洁，仪表端庄。

2）工牌、证件佩戴齐全、有效。

3）服务主动、热情，礼貌用语。

4）遵守规章制度，不得无故迟到、早退、脱岗，工作期间禁止饮酒，办公楼内禁止吸烟。

5）按照规定填写各项记录、表格，做到记录真实有效，字迹整洁。

 维修管理服务

1.服务内容

（1）用电设施：全局各单位照明、插座按计划进行隐患排查，发现问题及时上报各单位主管民警，并提出可行性解决方案，涉及采购材料由各单位实施采购后，物业安排更换维修。各单位有突发用电故障，可随时联系维修人员，由维修人员及时进行维修。

（2）其他：对各单位上下水道、水龙头、门窗锁具进行日常维护。各单位涉及该项维修可随时通知维修人员，由维修人员根据各单位实际情况酌情安排人员进行维修，（所涉及维修材料均由采购人提供）。

2.服务要求

（1）日常巡查：维修工根据个人所管辖区域，按制定的巡查计划，定期开展安全巡查，巡查结果填写相应巡查记录，涉及急需维修的上报各单位主管民警协商维修措施。

（2）应急报修： 将维修负责人联系方式公示各单位，各单位当涉及应急维修情况时，可随时联系维修人员，当维修人员认为该维修范畴超出物业维修能力和范围，应协助各单位完成上报分局维修的流程直至维修完毕，维修、报修及时率达到100%。

 司炉服务

1、服务内容

（1）锅炉房所有设备、设施的运行、维护、巡检以及附属设施的保养工作。

（2）锅炉房区域内所有管路及管路之上所有连接阀门的维护和保养工作。

2、服务要求

（1）严格执行锅炉设备的安全操作规程和检修工艺规程，保证锅炉安全运行，做好运行检修记录和水质化验工作，认真记录仪表各项计量数字，配合完成设备设施的节能改造，掌握设备设施保养维修基础知识。

（2）根据用户需求合理调节供汽的时间、压力、温度、流量等。

（3）每2小时巡视一次设备设施，抄一次主要仪表。

（4）定期协助维保单位泵类设备保养工作。

（5）派驻机关单位的工作人员应遵守机关单位的各项规章制度，接受各职能部门的安全生产检查。

（6）定期组织进行应急演练，并将演练内容全程纪录。

 在押人员食堂服务

1、服务内容

（1）工作时间要求：一周7天，全年无公休。具体工作时间由采购人指定。

（2）饭菜在节俭的前提下做到可口，按时按点提供配餐服务，以满足在押人员的就餐要求。

（3）采购人负责提供供应商派驻食堂有关人员的早、午、晚餐，其他人员的用餐问题由供应商自行解决

2、设备要求

（1）采购人负责提供食堂正常经营的一切厨房设备（包括消毒柜、灶台、冷藏柜、留样箱、冰柜、蒸箱设备等）。厨房设备要与采购人正式交接后，由供应商负责工作过程中相关厨房用具的维修。厨房用具及炊具的更换以实用性、便利性、节能环保为原则，相关费用需上报采购人，同意后由采购人支付。可提供免费使用的食堂厨房设备详见附件。

（2）供应商须自备厨杂用品。

（3）所有工作人员须统一服装，服装费用由供应商承担（样式须经采购人同意）。

附件：

序号	货物名称	数量	单位
1	消毒柜	2	台
2	灶台	4	台
3	冷藏柜	1	台
4	留样箱	1	台
5	冰柜	8	台
6	蒸箱	2	台

3、服务要求

（1）食材费用由采购人承担，食材保管由供应商安排专人负责。

（2）食材选用要求：餐饮加工每次采购的食用油、大米、面粉和肉类等须具有卫生检验部门出具的合格证。

（3）餐饮形式以中餐为主，每日早中餐食物供给前，须在餐前留样（留样时间为48小时）封存，以备人员出现食物中毒或其他情况下进行查验，在供餐的过程中，当日的餐饮不允许使用上一餐的剩菜剩饭，采购人有权对供应商的服务和饭菜质量进行实时监督。

（4）要求严格把好食品卫生质量关，坚持做到不买入、不验收、不使用、不加工腐烂变质的原料和食品，并按照低温保藏的卫生要求贮存食品，防止食品腐烂变质。不吃病死、毒死或死因不明的禽畜肉。不吃有毒或不认识的野菇、木薯、发芽马铃薯，限制食用四季豆等。厨务人员必须定期进行健康检查，证明“无病”才能上岗，并经过卫生知识培训，懂得基本卫生知识。

（5）食堂工作人员负责食堂的保洁工作及潲水的及时处理，做好环境卫生工作，严防食物中毒。如发生安全卫生事故或相关部门检查不合格，食堂工作人员承担引起的一切经济和法律责任。食堂卫生及食堂周围包干区由食堂工作人员负责打扫，保证操作间、售饭间、洗菜间、用餐地点以及卫生包干区等地方每次餐后清扫干净，保证地面清洁，确保食堂（墙壁、门窗、洗碗池、案板用具等）无油污、无废纸果壳、无灰尘、无卫生死角，保证操作环境卫生整洁. 达标，保证加工食品过程中安全健康。

（6）供应商应严格按照采购人要求，保证不断增加食品花色品种。所需的各种主副原料采购必须从国家工商部门认可的经销企业进货,供应商应索证备查，并建立主、副食品台账。严禁采购三无、变质过期、有害物质污染等其他不符合食品卫生标准和要求的食品及调味品。如发现上述问题，供应商将承担一切后果。

4、其他要求

遇突发状况，如停水、停电、停气等情况，供应商应保证按照原配餐标准按时提供餐饮服务。

（三）采购人、供应商权利和义务

1.采购人权利和义务

（1）审定供应商提交的服务方案及管理制度，监督并配合供应商工作的实施及制度的执行。

（2）制定相应的监管制度，对供应商在服务中出现的过错、过失、品质未达标或其它因管理责任而造成的事故，采取口头警告、书面整改通知、罚金直至终止合同等措施予以处罚，确保本合同的有效履行。

（3）采购人有权要求供应商对员工进行岗前培训。供应商员工在工作中出现过失、过错及违反甲乙双方约定的服务标准或采购人管理规定之行为时，采购人有权要求供应商对其员工进行更换。

（4）采购人有权查验供应商为在本项目工作的员工支付工资、保险、福利待遇等相关票据。

（5）采购人与供应商协商解决具体办公场所及设备、物料的存放场所。

（6）在供应商严格履行合同及服务标准的情况下，采购人应按时支付供应商的服务费。

2.供应商权利和义务

（1）依照有关规定和双方合同约定，对采购人委托的服务项目提供专项服务。

（2）供应商派送到采购人工作的员工必须进行相关的调查、考核和培训。供应商管理人员及员工资料需交采购人进行备案。

（3）供应商应严格管理、教育、培训派遣到采购人的员工，遵守采购人的规章制度，接受监督，积极配合采购人做好服务工作，维护采购人的良好形象。凡因供应商员工违反规章制度，采购人将按照双方约定的工作考核标准进行处罚。

（4）定期对现场员工进行安全意识教育，因工造成人员伤亡事故或工伤事故，由供应商负责解决并承担赔偿和补偿责任。

（5）员工在岗期间需统一着装，工装由供应商提供，工装的颜色、款式（经采购人同意）应符合采购人的要求，做到干净整洁。操作间内严禁吸烟，严禁嬉戏打逗，严禁与采购人职工发生争执、打架。一经发现，采购人有权要求供应商调换员工。

（6）供应商应当将甲乙双方签订的合同书的内容告知被派遣的劳动者。

（7）供应商必须与派遣到采购人的员工签订劳动合同，按“劳动合同法”的规定按时足额发放工资及上缴保险。在合同期限内发生的劳动纠纷，由供应商负责解决。员工与供应商合同期内所发生经济补偿金由供应商按照国家相关规定进行赔偿。

（8）如遇采购人有重要活动和相关部门检查工作等需要加班的情况，供应商必须予以积极配合并保证做好相应的各项工作。

（9）当采购人提出派遣员工需求时，供应商应按照采购人提出的用工条件满足需求，并保证员工在一周内到位。

（10）供应商对派遣人员进行调整更换，必须提前一周与采购人商议。

（11）供应商应定期与采购人代表沟通，认真听取采购人提出的意见且在规定时间内进行整改。

（12）供应商提供人员的身体的健康状态、思维能力、精神状态，能够履行本合同规定的服务内容、要求、方式为采购人提供服务，供应商应及时汇报保洁及秩序的工作并听取意见反馈，建立良好的沟通渠道，以便更好的为采购人服务。

（13）供应商需按国家、天津市及行业有关规定，支付人员工资、保险费、防暑降温费、企业税金及提取管理费，如不按国家规定支付工资及相应费用，产生劳动纠纷，供应商应自行解决，采购人不承担任何责任。

（14）供应商应对采购人提出的问题、建议，制定相应的整改措施，对于重大的投诉应有相应的处理办法。

三、应急服务要求

当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），保证服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。

四、人员保密要求

保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

五、人员稳定性要求

在整个服务期内，人员更换率不得超过 15 %，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。

六、进驻和接管要求

中标（成交）后，及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务，如果为新任服务公司，则还需与前任公司进行交接，保留相关记录，做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

七、费用分割

1、本项目保洁工具及维修工具（包括但不限于洗地机、吸尘器、清洁随手工具等）及保洁耗材（包括但不限于垃圾袋、清洁剂、毛巾、胶皮手套等）为供应商提供，维修耗材由采购人提供。

2、采购人单位提供仓库1间或其他存储方式，供中标方存放保洁耗材。

八、其他要求

1、供应商应建立保密制度，切实保守秘密。

2、工程零碎维修所需配件及维修工具由采购人单位采买。

★3、供应商承诺，本项目中标后所有工作人员上岗前均需提供无犯罪记录证明及健康证，不满足条件人员不得上岗。

4、供应商只负责提供食堂服务人员，厨房设备（包括消毒柜、灶台、冷藏柜、留样柜、冰柜、蒸箱设备等）由采购单位采买及维修，厨房用具及炊具的更换以实用性、便利性、节能环保为原则，相关费用需上报采购人，同意后由采购人支付。

5、供应商自备保洁工具及保洁耗材,其中保包含洗地机2台、吸尘器2台、洗衣机、高压水枪、清洁剂、垃圾袋、清洁工具等。

6、采购人单位提供办公室1间，更衣室1间。

7、采购人有权根据工作需要，要求供应商调整物业工作人员的工作地点及岗位。

8、采购人定期对中标单位组织品质检查。