招标文件
采购需求
项目名称：驻马店市交通运输局“12328交通服务监督电话”平台系统服务项目项目编号：驻政采购-2024-06-8
一、服务技术需求 项目概况：
供应商派驻项目管理团队提供服务，为采购人提供 2024 年度“12328”热线业务服务。负责 12328 热线整体业务运营管理、人力资源管理、后勤保障管理等工作。
“12328”交通运输服务监督热线业务范围涵盖公交、出租、省际长途、旅游客运、货运、汽车维修、治超、一卡通、高速公路、市管道路交通设施以及小客车指标调控等交通全行业，为市民提供全天 24 小时人工服务。依托“12328”交通运输服务监督热线向公众提供有关交通政策法规方面的信息咨询服务,受理公众对本市交通行业的投诉举报、分办、答复等工作，接受公众对本市交通行业发展的意见建议。
12328 热线业务按照采购人的要求，认真接听、积极转办群众诉求事宜，确保群众反映的交通问题“件件有回音，事事有反馈”。
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序号 |
服务名称 |
数量 |
服务内容及主要服务要求 |
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1 |
驻马店市交通运输局“12328交通服务监督电话”平 台系统服务项目
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1 |
供应商应根据本业务的服务范围， 指定专人对本次项目进行规范化的运 营管理，组建具有责任心、专业能力强、工作经验丰富的项目运行团队来完成 本项业务，在运行过程中，负责热线工作现场的秩序管理并协调和处理运行 过程中的相关事项，建立热线运营管理制度并抓好落实工作。 业务方面，供应商应按照采购方的要求，积极学习业务领域，不断提高专业能力，积极配合并接受采购方的检查、指导、监督与考核，对采购方提出的合理化意见要积极接受，努力改进，同时维护采购方的单位形象和社会影响，确保业务进行顺利，把取得良好的业绩和结果做为本项目运营评估的最终目标。 |
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服务标准 |
国家标准、行业标准、地区标准等 |
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验收方法及方案 |
由采购人组织验收。 |
二、商务要求
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服务期限 |
合同签订之日起一年 |
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服务地点 |
业主指定地点 |
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合同签订时间 |
成交通知书发出之日起2日内。 |
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付款方式 |
依据驻财购（2022）9号文第七条：政府采购合同首付款比例原则上不低于合同金额的30%（具体付款方式合同另行约定） |
三、采购人对项目的特殊要求及说明
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采购人的特殊要求及说明理由 |
1、本项目不收取磋商保证金和履约保证金。 2、本项目不接受联合体参加磋商。 3、授权磋商小组直接确定成交供应商和成交候选供应商。 |
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