目录

一、 组织服务方案

（一） 项目前期准备

1． 项目组建方案

2． 工作衔接要求

3． 各部门前期工作计划

（1） 项目经理接标进场工作计划

（2） 市场部工作计划

（3） 运营管理中心工作计划

（4） 项目整体对接计划

（5） 财务人员组织对接计划

（6） 项目行政人员组织对接计划

（二） 项目实施计划

1． 人员构成

2． 技术服务

（1） 项目概况

（2） 现场分析

（3） 道路洒水降尘技术服务

（4） 人行道清洗技术服务

（5） 护栏清洗技术服务

（6） 果皮箱的保洁与维护技术服务

（7） 垃圾收集技术服务

（8） 中转站管理技术服务管理

3． 技术培训

（1） 项目各类人员培训方案

① 项目员工管理

② 项目各类管理人员的培训计划

③ 项目各类人员培训的工作方式

④ 项目各类人员培训的工作目标

（2） 建立和完善员工培训体系

（3） 管理层员工培训计划

（4） 一线作业人员培训计划

（5） 接管后人员培训

（6） 对新来员工的培训

（7） 对在职员工的培训

（8） 安全培训方案

（9） 职业道德、行为规范培训方案

（10） 一线员工培训教材摘录

4． 售后服务的内容和措施

（1） 清扫保洁工作时间和作业质量要求

（2） 收集生活垃圾工作时间和作业质量要求

（3） 公厕管理工作时间和作业质量要求

（4） 服务运作模式

（5） 服务主导思路

（6） 服务总体设想和规划

（7） 服务目标

（8） 合同交接过渡期的服务措施

（9） 合同期内配合业主工作的服务措施

（10） 合同终止交接过渡期的服务措施

（三） 环境卫生作业服务实施方案

1． 人员配置方案

（1） 人员配置

（2） 工作岗位职责

① 项目经理

② 清扫保洁主管

③ 垃圾收集主管

④ 行政文员

⑤ 财务

⑥ 安全员

⑦ 车队长

⑧ 清扫保洁人员

⑨ 垃圾收集人员

⑩ 公厕管理员

⑪ 作业司机

⑫ 清洗副工

（3） 管理人员的配备

（4） 人员培训及协调关系

① 人员培训

② 协调关系

③ 录用及考核

④ 淘汰机制

（5） 岗前及岗位、安全行为规范

（6） 职业道德行为规范

2． 作业计划方案

（1） 进场计划安排

① 接管工作流程

② 工作计划及工作衔接内容

③ 工作衔接要求

（2） 各部门前期工作计划

① 项目经理接标进场工作计划

② 市场部工作计划

③ 运营管理中心工作计划

④ 项目整体对接计划

⑤ 财务人员组织对接计划

⑥ 项目行政人员组织对接计划

（3） 智慧环卫使用安排

（4） 交接平稳过渡期计划

① 项目前期筹备工作计划

② 项目进场过渡期工作计划表

③ 人员平稳交接实施措施

④ 进退场交接措施

3． 工作组织设计

（1） 公司组织架构

（2） **项目运营部组织机构设置

① 项目部各部门工作职责

② 人员岗位职责

③ 人员工作流程

4． 服务意识

（1） 明确服务意识

（2） 服务意识培训

5． 工作实施流程方案

6． 清扫保洁服务方案

（1） 人工清扫保洁服务方案

① 人员配备

② 工作计划

③ 管理制度

（2） 机械化作业方案

① 机械化冲洗作业

② 设备配备情况

③ 设备性能

7． 垃圾收集运输方案

8． 清运服务方案

9． 安全制度及措施

（1） 安全保证体系

① 设置安全管理机构

② 制定安全管理制度

③ 落实各项安全措施

④ 事故预防措施

⑤ 安全作业技术措施

⑥ 员工安全管理规定

⑦ 员工手册安全及消防守则

（2） 安全管理制度

① 安全事故管理制度

② 消防安全管理制度

③ 安全警示标志管理制度

④ 安全生产工作奖惩制度

⑤ 安全会议制度

⑥ 安全生产值班制度

⑦ 仓库管理制度

⑧ 设施、设备管理制度

⑨ 对“三违”行为的管理制度

⑩ 安全检查制度

⑪ 危险源管理制度

⑫ 职业健康管理制度

（3） 安全预案

（4） 安全检查制度

（5） 安全培训制度

① 安全培训总体要求

② 驾驶员安全培训

③ 道路安全教育培训

④ 消防安全培训

⑤ 安全培训课程

（6） 安全事故处理措施

① 人员伤害安全处理措施

② 机械伤害的安全处理措施

③ 意外伤亡处理措施

④ 触电的处理措施

⑤ 其他事故处理措施

（7） 安全生产事故应急处置预案

（8） 劳资纠纷事件解决措施

（9） 安全防范工具配备

10． 1-12月服务工作方案

11． 公厕管理技术服务

12． 合理化建议

（四） 应急预案保障措施及承诺

1． 应急预案

2． 迎检及会务方案

3． 节日庆典布置方案

4． 承诺应急预案、迎检、会务节日庆典应急服务响应时间

5． 应急服务保障措施

（1） 应急工作范围

（2） 应急风险分级预警

（3） 方案处置流程

（4） 应急保障措施

6． 应急设备保障

7． 重大或突发事件人员配合

8． 控制失误及其他相关服务方案

（1） 人员意外事故应急预案

（2） 其他突发事件的应急预案

（3） 安全生产事故应急处置预案

（4） 人员纠纷应急处置预案

（5） 疫情防控消杀方案

9． 安全应急预案

10． 保洁应急预案

11． 应急服务保障措施

（1） 应急工作范围

（2） 应急风险分级预警

（3） 方案处置流程

（4） 应急保障措施

12． 承诺安全、保洁应急服务响应时间

13． 应急设备保障

14． 重大或突发事件人员配合

15． 控制失误及其他相关服务方案

（1） 人员意外事故应急预案

（2） 其他突发事件的应急预案

（3） 安全生产事故应急处置预案

（4） 人员纠纷应急处置预案

（5） 疫情防控消杀方案

16． 承诺服从以下年度考核办法

（五） 人员接收、移交方案

1． 对现有人员接收措施和步骤

（1） 福利待遇

（2） 岗位安排

（3） 人员培训

2． 交接过渡期的移交方案

（1） 项目前期筹备工作计划

（2） 项目进场过渡期工作计划表

（3） 人员平稳交接实施措施

（4） 进退场交接措施

（六） 主要车辆设备情况

1． 投标人名下自有车辆投入本项目

2． 第1点和第2点提供的所有车辆，我公司承诺投入到本项目中

二、 售后服务方案

（一） 清扫保洁工作时间和作业质量要求

（二） 收集生活垃圾工作时间和作业质量要求

（三） 公厕管理工作时间和作业质量要求

（四） 服务运作模式

（五） 服务主导思路

（六） 服务总体设想和规划

（七） 服务目标

（八） 合同交接过渡期的服务措施

（九） 合同期内配合业主工作的服务措施

（十） 合同终止交接过渡期的服务措施

三、 项目实施人员一览表

四、 投标人对本项目的合理化建议和改进措施