2020-2021年社保核心业务系统硬件、软件维护项目

招标文件

文档编号：202008040000094029 发布时间：2020-08-04 文档页数：140页所需下载券：10

2020-2021年社保核心业务系统硬件、软件维护项目

用户需求书

说明

1、《用户需求书》中标注“★”条款为不允许偏离的实质性要求和条件，投标人响应为负偏离的则导致投标无效。

Ⅰ.商务用户需求：

需求名称	需求说明
资格条件	详见第一章投标邀请函“二、投标人资格条件”。
★服务期（维护期）	壹年。
★付款方法和条件	中标人先开具发票，采购人再根据流程支付。 1、2020年8月，支付壹年维护总额的50%（若签订合同时间迟于此时间，则签订合同后再支付）； 2、服务期满6个月后，经采购人确认，支付至合同金额的80%；3、服务期满后，经采购人确认，中标人解决所有剩余问题后，支付至合同金额的100%。若未能在服务期满时解决剩余问题的，则只支付至合同金额的90%，余下款项解决所有剩余问题后再支付。注：本项目资金来源为财政资金，相关付款程序严格遵守东莞市（或项目所在镇街）政府财政资金支付程序规定。
★履约保证金	本项目是否需要交纳履约保证金：是。
★合同条款	详见第三章合同条款。
现场考察和开标前答疑会	本项目不举行现场考察和开标前答疑会。
服务地点	采购人指定地点。（如有变化另行确定）。

Ⅱ.技术用户需求：

第1部分 项目概述

1.1 项目建设背景

“十三五”时期是全面建成小康社会的决胜期，是全面深化改革的攻坚期，是全面推进依法治国的关键期。要推动人力资源和社会保障事业的发展、积极应对挑战、加快解决突出矛盾和问题，信息化的支持必不可少。从国家到地方先后出台了《人力资源和社会保障信息化建设“十三五”规划》、《互联网+人社2020行动计划》等等这些规划提出信息化建设须紧密围绕人力资源和社会保障事业的重点工作和发展方向，并以此为基础构建统一、高效、安全的信息系统数据平台、应用平台、服务平台、管理平台，实现各项业务领域之间、各地区之间的信息共享、业务协同和有效衔接，形成统一规范的信息化公共服务体系和科学有效的决策支持体系。

东莞社保制度体系从探索中起步，在改革中扬帆，坚持民生、和谐、科学可持续发展方向，坚持“人人享有基本社会保障”基本理念，通过打破所有制界限，打破用工形式界限，打破户籍界限，打破城乡界限，打破就业状态界限，不断改革社会保险制度，实行一种保险制度体系覆盖所有参保人，将企业职工（包括外来务工人员）、机关事业单位工作人员、城乡居民、灵活就业人员、职工子女、建筑工人、在校大中专学生、在莞就业的港澳台侨胞、新入户人员等群体全部纳入参保范围，最终建立起既具有东莞特色、又能够满足人民保障需求的城乡一体化的社会养老保险制度及社会基本医疗保险制度，建立起三位一体的工伤保险制度以及失业保险、生育保险制度，形成了“人人享有、城乡一体、保障广泛、水平适度”城乡一体化社会保险制度体系，基本实现了 “老有所养、病有所医、伤有所偿、失业有济”。

在社会保险业务系统建设方面，东莞市人社局坚持根据国家、省、市电子政务系统建设要求，在国家、省、市领导的高度重视和大力支持下，我市社会保障信息化坚持“以服务为中心，以应用促发展”的指导思想以及“统一规划、统一标准、统一平台、统一数据库、统一门户、统一管理、资源共享、安全保密”的信息化建设原则，秉承以人为本、服务社保、服务政务的宗旨，紧密结合全市人力资源社会保障工作部署，认真落实社会保障信息化工作思路，大力推动人力资源社会保障电子政务建设。按照服务对象、业务流程、管理内容和系统功能的全覆盖的建设目标系统推进信息化建设，通过加强信息资源整合力度，优化业务流程，实现业务协同，促进信息资源共享，成功推动了社会保险工作信息化改造，实现了社会保险管理方式的创新与改革。

经过二十多年的建设，从“单机版”到“城乡一体化社会保险管理与服务平台”，我市社会保障信息化取得了飞跃发展。信息化在社会保障工作领域的全业务、全流程、全覆盖推进，信息化应用与业务应用完全融合，信息化已经成为行政事务和公共管理服务不可分割的有效支撑和基础保障条件。目前，建成并投入运行了包括公共业务子系统、养老待遇子系统、工伤待遇子系统、失业待遇子系统、生育待遇子系统、财务管理子系统、养老个账管理子系统、医疗个账管理子系统等业务领域的26个社会保障应用系统，共3000多个业务模块。实现了社会保障全业务、全流程、全对象的信息化应用全覆盖，信息资源整合、数据共享、业务协同水平显著提升，提高了政府工作效能和公共服务水平，节省了行政运行成本。

东莞市城乡一体化社会保险管理与服务系统是以人社部社保核心平台三版为标准，基于东莞市城乡一体化社会保险体系发展实际，全面升级“5+2”系统软件，继承精华，引入先进软件开发与应用技术，构建的城乡一体化社会保险管理与服务平台。该系统至今已平稳高效运行7年，深度整合了城镇职工与城乡居民社会保险的业务经办，实现城乡一体化社会保险体系的高效、统一、精确化管理与服务。

东莞人社的社保业务系统，具有以下特点：

一、基本上实现了全业务、全流程信息化覆盖。基于云应用、云服务理念，建成东莞市人力资源和社会保障局社保基金中心城乡一体化服务平台，基于统一的社会保险信息数据结构标准、指标项标准、信息代码标准、业务流程和数据接口等六部分。从宏观到微观多方面注重统一、规范、标准，如对所有业务系统的用户界面、设计风格乃至具体操作方式都采用了统一标准，既节省了人员培训成本也极大的方便了用户。包括增员、减员、工资申报、个人资料变更、单位在册人员管理、新增退休人员网上申报、单位鉴定登记、长期异地居住（工作）申报、新增人员社保卡申请表下载打印等社会保险业务全面实现了网上办理，社会保险核心业务支撑率达96%以上，信息化整体应用水平和业务系统建设规模位居全国同行前列。

二、深度融合职工与农居民两类社会保障体系，实现城乡一体化管理。东莞人社坚持“业务驱动、技术引领”，实现职工五险和农居民二险从制度、规范、服务到信息系统的集中统一管理。实现城乡一体化历经两大步，每一次均以机构调整、制度完善为契机，通过业务整合规范，以合并重构信息系统为手段，最终实现具有东莞特色的城乡一体化社会保障制度体系和信息化服务管理体系。第一步：2004年，在农保职能并入社保部门的背景下，全国首次突破性实现职工“五险”和农居民“二险”在同一个信息系统管理，将职工和农居民两座信息孤岛融为一体，将职工和农居民的个人身份实现统一管理，为下一步东莞社保城乡一体化制度体系建设与完善奠定了扎实基础。第二步： 2012年，随着东莞市城乡一体化的社会养老和社会基本医疗制度建立，建成城乡一体化社会保险管理与服务平台（即：城乡一体化社保系统），实现深度整合农居民与职工的业务经办，将城乡一体化的养老、医疗的业务指标、经办流程、经办规则等一体化规范管理，实现城乡一体化社会保险体系的高效统一管理与服务。

三、实现了多元化的服务平台。充分利用现代信息技术，以满足社会保障服务对象的实际需要为宗旨，提供多形式、全方位的信息查询和政策咨询，增进社会化服务的广度和深度，构筑起一整套方便实用、技术可靠、多层次、多形式的社会化服务体系。目前东莞社保对外提供的服务平台包括：东莞城乡一体化服务平台、东莞网申申报平台、东莞个人网上查询平台、东莞随身社保APP平台、东莞自助查询服务平台、东莞诊疗一卡通服务平台、微信公众号平台等。这些平台是社会保障经办机构面向群众服务的“窗口”，通过“窗口”，公众可以直接查询社保政策法规、业务办理流程、最新公告等公共信息，也可查询企业、参保人的相关社保信息、待遇支付信息，社会保障部门可以直接与参保人及单位进行交流，宣传有关的政策法规，提供相关信息，并及时了解有关问题，堵塞漏洞，改进服务。

四、搭建统一的“实名认证”公共服务平台，用户实名认证后可以办理全部网上业务，业务应用和网上服务取得了新突破。加强信息资源整合力度，为参保人提供统一的身份认证信息，至今，通过东莞社保进行实名认证的用户超过300万。服务对象只需在一个平台上进行身份实名认证，只需一次录入资料，在其他平台都可以登录，共享使用数据，方便了市民办事，减轻了百姓负担，提高了工作效率及公共服务水平，增加了政府工作透明度，业务应用的推广和网上服务的开展成效显著。

五、服务涉及的用户面广、业务协同部门多、业务量及用户量数据规模大。我市社会保障系统目前经办用户数超过5000名，参保单位用户数超过50万，参保人超过3200万，领取待遇人次超过40万，年均现场结算人次超过2300万笔，已形成业务数据10TB，日均业务经办量超过12万单，其中门诊日结算量超过6万单。通过与各级部门构建业务协同与共享平台，全面实现省内、跨省异地就医直接结算，以社保卡为依托，全市提供参保住院业务的71家定点医院全部接入国家异地就医平台等，接入率100%；通过与国家、省的养老保险关系转移平台实现无缝对接，实现全国范围内无障碍养老保险关系转移接续，为参保群众提供便捷服务。在全市范围内，实现多部门互联互通。实现社保、政务服务、医疗卫生、金融、税务系统等多部门信息系统高度整合，与省厅、省局、政务服务办、1479家定点医药机构以及卫计、政务服务、人资、公安、民政、房管、住房公积金、编办、教育、住建、安监、银行、银联等部门之间建设系统接口1025个，实现了部门（行业）之间系统互联互通。

六、双向降低政府和社会成本，极大提高行政办事效能，数字人社工程效益呈现最大化。社会保险信息化公共服务平台大大地减少个人和单位的上门办理次数，减轻了各部门和个人的工作负担及人工成本。近年来，东莞人社一直致力于实现便民服务，尽量让参保人少跑腿。针对部分查询打印较大的业务，全部提供网上查询打印功能。例如参保凭证打印、养老对账单打印，参保人只需要用手机申请，就可以自动生成文件。同时，为杜绝作假的现象发生，东莞人社通过建设报表验证系统，各经办机构，可以实时查验参保人提供的报表是否准确。极大的方便办事群众，提高了工作效率，也提高了行政办事效能。

七、东莞人社信息化建设实现了持续引领和创新发展。通过多年信息化建设探索和持续应用实践，全局上下在信息化建设的重大原则和实现管理创新等问题上形成了一致认识，在局领导的高度重视和大力推动下，业务部门的积极参与和创新改革、技术团队的刻苦钻研和开拓奋进，信息化观念深入人心，普遍树立起借助信息化手段推进政务服务的观念。全市社会保险信息化应用水平极大提升，先进的社会保险信息化工作理念、信息化工作队伍已处于同级地市领先水平，得到了上级领导和全国同行的广泛认可。东莞市人力资源和社会保障局的信息化工作得到了有关部门的充分肯定。

1998年，东莞市率先在全国建立第一套“五险合一”的社会保险管理系统；

2004年，东莞“5+2”系统获得荣获东莞市科学技术奖特等奖；

2004年，东莞“5+2”系统获得荣获广东省科学技术将一等奖；

2012年，东莞市又在全国率先实现了“城乡一体化”管理；

2016年，荣获2016年中国“互联网+”用户最喜爱的城市服务“单项奖”；

2016年，微信“东莞社保”获评广东省“最具影响力政务微信公众号”；

1.2 系统运维规模

东莞社保信息化包括核心业务应用系统26套、外围及业务支撑系统13套以及对外协同单位34个。

东莞社保信息化具体规模如下：

1、核心业务应用系统26套、外围及业务支撑系统13套以及34个外部协同单位，1075个外部接口。

2、为33个镇街分局以及市局业务科室和局属单位社会保险业务提供IT服务。

3、为全市104家市内定点医院、36家社区卫生中心、372家社区卫生机构以及将近1000家定点药店提供医保结算服务；

4、支持对全市参保单位和参保人3000类各类经办业务服务。

5、为全市社会保险服务对象（包括60万参保单位，3200多万参保人）提供信息支持服务，年办理业务达4500多万人次。

对于支撑上述业务软件的为小型机、服务器及存储、SAN交换机、磁带库等硬件设备提供硬件保修、技术支持及维护服务。

7、对于支撑上述业务软件的数据库软件、中间件软件、系统软件、备份软件等基础软件提供日常维护及技术支持服务。

8、对于采购人的网络设备、安全设备等网络系统提供硬件保修、技术支持及维护服务。

本项目主要是针对以上内容的运行维护。

1.3 项目维护目标和内容

东莞人社社保信息系统运行维护工作不仅是针对业务系统的运维工作，更是为请求服务和提供服务的社会保险业务服务对象和从事社会保险业务工作的具体“人”提供系统性、及时性和持续性服务的工作。因此，东莞人社社保信息系统运行维护目标是构建系统化、标准化、智能化的运行维护和服务管理保障体系。具体包括：

一、保障已建成的26套核心应用系统的稳定运行；

二、保障已建成的13套各类社保外围及业务支撑系统的正常运行；

三、保障全市104家市内定点医疗机构医保业务正常结算；

四、保障全市860余家定点药店社保接口稳定运行；

五、保障全市36家社区中心、372家社区卫生机构医保业务正常结算；

六、保障当前34个与外部单位（部门）的业务协同接口正常运行；

七、为维护服务期内新增医疗定点医药机构实施提供技术支持和保障；

八、保障信息资源的运维，包括业务数据资源建设、交换数据处理满足业务需求；

九、保障业务系统的信息内容的及时更新；

十、保障业务人员、业务服务对象高效使用信息化成果和利用信息化平台；

十一、为市各政府部门、企事业单位和社会公众等服务对象提供稳定可靠、高效便捷的社会保险服务。

十二、为各级的审计提供支持；

十三、要求为其小型机、存储、主要网络设备及备份软件、系统软件等技术支持及维护服务，处理相关系统技术问题，紧急故障响应，保障采购人系统运行平台的安全、连续、可靠、有效运行。

十四、承担运维服务的业务管理和协调工作，保障本项目需求中列出的所有业务系统的可用性。

1.4 项目维护周期

项目周期一年。对于硬件设备，应从“4.1服务对象”清单上开始保修时间开始计算，对于部分原厂未到保的硬件设备，中标人虽不用提供保修服务，但仍需要提供日常技术支持服务。

第2部分 运维整体要求

2.1 对投标人的要求

（1）为了确保项目顺利进行，投标人在投标方案中需明确用户方配合的内容。

（2）投标人应对现有信息系统有相当的了解，并具有大型管理信息系统建设经验，以保证系统的建设质量和水平。

（3）投标人应对采购人现有社保业务运作非常了解，对维护过程中的需求类问题、重大问题报告提供技术支持，协助业务科室共同分析，确保解决方案的安全合理。

2.2 运维整体要求

2.2.1 及时高效

中标人要采取适当的手段确保提供满足采购人要求的运维服务。包括：

（1）根据服务要求，明确服务时间窗口、响应时间等指标；

（2）对事件、问题、变更建立明确的分级策略，并与服务时间窗口、响应时间等指标相匹配；

（3）建立可确保满足采购人要求的沟通联络机制，保持沟通渠道通畅，以实现对服务需求的及时响应；

（4）中标人要保障信息化平台为社会保险行政事务和公共管理服务提供高效支撑。

2.2.2 安全规范

中标人要同采购人进行充分的沟通，采取各种安全手段或措施，遵循运行维护过程的规范，有效控制社会保险信息系统运维服务的各个环节，保护社会保险信息系统运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全、数据安全和人员安全。包括：

（1）要对中标人的运维服务人员采取有效的信息安全管理措施，如进行轮岗，职责分离等措施，事先进行人员背景调查，签订安全保密协议等；

（2）要对运维服务人员进行相关安全管理及安全要求进行适当的检查，以确保服务人员了解并遵守社会保险信息系统安全、保密相关规定；

（3）要建立有效的安全通报机制，以及时通报安全事件相关情况和相应防范处理措施等；

（4）遵循运行维护相关管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等；

（5）对于非例行操作服务（如优化改善），要在实施前，制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段；

（6）在服务过程中进行的任何活动，要建立服务档案，保留完整的服务记录。

（7）项目运维过程中发生的人身安全事故，中标人应及时报告采购方，并按国家有关法律、行政法规对事故进行处理。由此造成的一切责任和后果由中标人自行承担。

2.2.3 可用性

中标人要采取适当措施，确保按服务协议提供优质服务，保持运维服务对象可用性要求。包括：

（1）进行合理的人员岗位设置，重点岗位保证专人专岗并设置人员备份；

（2）要配备具有相应能力的人员和必要的工具，以提高服务可用性；

（3）中标人要克服信息化服务对象的结构性障碍，满足各类服务对象差异化的公共服务需求，保障所有社会保险服务对象在正常条件下人人均可享用系统提供的服务。

第3部分 应用系统服务需求

应用软件系统维护工作主要包括：日常问题报告处理和电话咨询、程序测试、发布、月度结算处理、年度切换处理、不定期培训和操作指导、与业务部门和其他技术人员的沟通协调、硬件和系统软件故障时的配合、终端用户的现场支持。以及为做好以上工作的问题报告管理、程序版本管理、沟通协调管理、阶段总结和交流等。

3.1 服务体系结构

应用软件系统运行维护的服务体系结构按照相关规范定义的“技术服务体系结构”规范为下图。

3.2 服务对象

东莞市人力资源和社会保障局社保信息系统核心业务应用系统共26套，外围及业务支撑系统13套，详细清单如下表：

3.2.1 核心业务应用系统

核心业务应用系统总计26套

序号	应用系统名称
1	公共业务子系统
2	医保待遇子系统
3	养老待遇子系统
4	失业待遇子系统
5	工伤待遇子系统
6	生育保险子系统
7	工伤保险行政审批子系统
8	退休人员社会化管理服务子系统
9	待遇支付子系统
10	基金核算管理子系统
11	基金追回子系统
12	医保嵌入式结算子系统
13	人员转移子系统
14	养老个账管理子系统
15	医疗个账管理子系统
16	监察业务管理子系统
17	稽核业务管理子系统
18	征地社保子系统
19	综合查询子系统
20	系统管理子系统
21	社区门诊结算子系统
22	机关养老保险子系统
23	财务子系统
24	省内异地就医子系统
22	跨省异地就医子系统
26	按病种分值付费系统

3.2.2 外围及业务支撑系统

外围及业务支撑系统合计13套

序号	外围及业务支撑系统
1	银行代发数据传送系统
2	社保卡自助终端系统
3	统计分析系统
4	网上申报子系统
5	网上个人查询子系统
6	报表验证子系统
7	人社小程序
8	诊疗一卡通线上支付系统
9	住院病人管理小程序
10	税局征缴子系统
11	特权帐号管理平台
12	医保监控平台数据提供接口
13	ITSM系统

3.2.3 定点医院社保结算运维保障

最终清单以实际情况为准：

序号	医疗机构名称	级别	序号	医疗机构名称	级别
1	东莞南城美年大健康门诊部	一级	53	东莞曙光广华医院	一级
2	东莞金美济妇女儿童医院	一级	54	东莞大岭山同仁妇科医院	一级
3	东莞塘厦莞华医院	一级	55	东莞大朗爱雅健口腔门诊部	一级
4	麻涌医院	一级	56	道滘医院	一级
5	望牛墩医院	一级	57	虎门中医院	一级
6	东莞东城福华健康门诊部	一级	58	东莞莞城周氏口腔诊所	一级
7	东莞瑞康中西医结合医院	一级	59	万江医院	一级
8	东莞塘厦同仁妇产医院	一级	60	东莞长安港湾医院	一级
9	东莞长安爱雅健口腔门诊部	一级	61	清溪医院	一级
10	东莞南城和乐仁安中医门诊部	一级	62	中堂医院潢涌分院	一级
11	东坑医院	一级	63	东莞友华医院	一级
12	虎门镇北栅医院	一级	64	东莞曙光医院	一级
13	东莞康怡医院	一级	65	虎门医院创伤急救中心	一级
14	东莞百佳玛丽亚妇产医院	一级	66	樟木头医院	一级
15	石排医院	一级	67	东莞长安新安医院	一级
16	东莞宏元中医医院	一级	68	沙田医院	一级
17	东莞东城天健口腔门诊部	一级	69	长安镇乌沙医院	一级
18	东莞东城爱雅健口腔门诊部	一级	70	石碣医院	一级
19	南城医院	一级	71	东莞南华妇科医院	一级
20	洪梅医院	一级	72	东莞长安厦边医院	一级
21	东莞黄江南国妇儿医院	一级	73	大岭山医院	一级
22	东莞樟木头天使口腔诊所	一级	74	清溪医院三中分院	一级
23	虎门中医院沙太路分院	一级	75	厚街沙溪分院	一级
24	东莞厚街魅力天使口腔门诊部	一级	76	东莞虎门万福妇产医院	一级
25	东莞大朗明彰纪念医院	一级	77	东莞市东坑医院护理院	一级
26	东莞口腔医院	一级	78	谢岗医院	一级
27	东莞清溪华美妇产医院	一级	79	裕元医院	一级
28	东莞长安霄边医院	一级	80	樟木头镇石新医院	一级
29	长安医院第二门诊部	一级	81	东莞福星女儿家护理院	一级
30	东莞清溪友华医院	一级	82	横沥医院	一级
31	清溪医院大利分院	一级	83	东城医院	一级
32	东莞东城天牙知齿口腔门诊部	一级	84	莞城医院	二级
33	常平医院	二级	85	长安医院	二级
34	东莞市大朗医院	二级	86	虎门医院树田分院	二级
35	黄江医院	二级	87	东莞常安医院	二级
36	茶山医院	二级	88	东莞市康复医院	二级
37	东莞光华医院	二级	89	桥头医院	二级
38	东莞华厦眼科医院	二级	90	虎门南栅医院	二级
39	仁康医院	二级	91	寮步医院	二级
40	企石医院	二级	92	凤岗医院	二级
41	石龙博爱医院仁济分院	二级	93	东莞三局医院	二级
42	东莞市大朗医院松湖分院	二级	94	塘厦医院	二级
43	虎门医院	二级	95	中堂医院	二级
44	高埗医院	二级	96	市第八人民医院	二级
45	市第七人民医院	二级	97	东莞市第六人民医院	二级
46	市人民医院	三级	98	市第五人民医院（太平人民医院）	三级
47	厚街医院	三级	99	市第八人民医院（生育专用）	三级
48	市中医院	三级	100	东莞市第九人民医院	三级
49	市第三人民医院（石龙人民医院）	三级	101	东莞爱尔眼科医院	三级
50	光明眼科医院	三级	102	东华医院	三级
51	东莞台心医院	三级	103	康华医院	三级
52	市妇幼保健院	三级	104	广济医院	三级

3.2.4 社区卫生机构社保结算运维保障

36家社区卫生中心（最终清单以实际情况为准）

序号	社区卫生服务中心名称
1	厚街镇社区卫生服务中心
2	东莞市虎门镇社区卫生服务中心
3	东莞市沙田镇社区卫生服务中心
4	广东省泗安医院门诊部（社区中心）
5	东莞市望牛墩镇社区卫生服务中心
6	东莞市寮步镇社区卫生服务中心
7	石碣镇社区卫生服务中心
8	东莞松山湖高新技术产业开发区社区卫生服务中心
9	东莞市东坑镇社区卫生服务中心
10	东莞市企石镇社区卫生服务中心
11	东莞市横沥镇社区卫生服务中心
12	东莞市长安镇社区卫生服务中心
13	东莞裕元医院（社区门诊）
14	东莞黄江裕元精成门诊部
15	东莞市常平镇社区卫生服务中心
16	道滘镇社区卫生服务中心
17	东莞市凤岗镇社区卫生服务中心
18	东莞市洪梅镇社区卫生服务中心
19	东莞市麻涌镇社区卫生服务中心
20	东莞市谢岗镇社区卫生服务中心
21	东莞市东城社区卫生服务中心
22	东莞市黄江镇社区卫生服务中心
23	东莞市桥头镇社区卫生服务中心
24	东莞市石排镇社区卫生服务中心
25	东莞市大岭山镇社区卫生服务中心
26	东莞市大朗镇社区卫生服务中心
27	东莞市塘厦镇社区卫生服务中心
28	东莞市高埗镇社区卫生服务中心
29	东莞市石龙镇社区卫生服务中心
30	东莞市南城街道社区卫生服务中心
31	东莞市莞城社区卫生服务中心
32	东莞市中堂镇社区卫生服务中心
33	东莞市茶山镇社区卫生服务中心
34	东莞市樟木头镇社区卫生服务中心
35	东莞市万江街道社区卫生服务中心
36	东莞市清溪镇社区卫生服务中心

372家社区卫生机构

序号	卫生机构名称	序号	卫生机构名称
1	长安镇沙头第四社区卫生服务站	187	东莞市樟木头镇裕丰社区卫生服务站
2	厚街镇寮厦社区卫生服务站	188	东莞市寮步镇横坑社区卫生服务站
3	厚街镇汀山社区卫生服务站	189	东莞市寮步镇西溪社区卫生服务站
4	长安镇涌头第二社区卫生服务站	190	东莞市寮步镇良边社区卫生服务站
5	东莞市石排镇赤坎社区卫生服务站	191	东莞市寮步镇牛杨社区卫生服务站
6	东莞市石排镇中坑社区卫生服务站	192	东莞市寮步镇石步社区卫生服务站
7	东莞市大岭山镇杨屋社区卫生服务站	193	东莞市寮步镇下岭贝社区卫生服务站
8	东莞市大岭山镇新塘社区卫生服务站	194	东莞市寮步镇新旧围社区卫生服务站
9	东莞市大岭山镇大片美社区卫生服务站	195	东莞市寮步镇缪边社区卫生服务站
10	东莞市大岭山镇连平社区卫生服务站	196	东莞市黄江镇星光社区卫生服务站
11	东莞市大朗镇石厦社区卫生服务站	197	东莞市塘厦镇林村第二社区卫生服务站
12	东莞市大朗镇黄草朗社区卫生服务站	198	东莞市塘厦镇大坪社区卫生服务站
13	东莞市大朗镇蔡边社区卫生服务站	199	东莞市南城街道篁村社区卫生服务站
14	东莞市大朗镇大井头社区卫生服务站	200	东莞市南城街道石鼓社区卫生服务站
15	东莞市大朗镇巷头社区卫生服务站	201	东莞市南城街道蛤地社区卫生服务站
16	东莞市大朗镇巷尾社区卫生服务站	202	东莞市寮步镇富竹山社区卫生服务站
17	东莞市大朗镇竹山社区卫生服务站	203	东莞市樟木头镇官仓社区卫生服务站
18	东莞市凤岗镇黄洞社区卫生服务站	204	东莞市黄江镇社贝社区卫生服务站
19	东莞市凤岗镇雁田村社区卫生服务站	205	东莞市黄江镇长龙社区卫生服务站
20	东莞市凤岗镇官井头社区卫生服务站	206	东莞市黄江镇黄江村社区卫生服务站
21	东莞市凤岗镇油甘埔社区卫生服务站	207	东莞市黄江镇田心社区卫生服务站
22	东莞市凤岗镇凤德岭社区卫生服务站	208	东莞市大岭山镇矮岭冚村社区卫生服务站
23	东莞市凤岗镇五联社区卫生服务站	209	东莞市常平镇桥梓社区卫生服务站
24	东莞市凤岗镇三联社区卫生服务站	210	东莞市常平镇苏坑社区卫生服务站
25	东莞市谢岗镇东部社区卫生服务站	211	东莞市常平镇袁山贝社区卫生服务站
26	东莞市谢岗镇西部社区卫生服务站	212	东莞市常平镇朗贝社区卫生服务站
27	东莞市长安镇锦厦第一社区卫生服务站	213	东莞市常平镇还珠沥社区卫生服务站
28	东莞市长安镇沙头第一社区卫生服务站	214	东莞市常平镇元江元社区卫生服务站
29	东莞市长安镇沙头第二社区卫生服务站	215	东莞市常平镇金美社区卫生服务站
30	东莞市长安镇上沙第一社区卫生服务站	216	东莞市常平镇松柏塘社区卫生服务站
31	东莞市长安镇厦岗第一社区卫生服务站	217	东莞市常平镇司马社区卫生服务站
32	厚街镇赤岭社区卫生服务站	218	东莞市常平镇田尾社区卫生服务站
33	厚街镇白濠社区卫生服务站	219	东莞市常平镇板石社区卫生服务站
34	厚街镇陈屋社区卫生服务站	220	东莞市常平镇木棆社区卫生服务站
35	厚街镇溪头社区卫生服务站	221	东莞市常平镇白石岗社区卫生服务站
36	厚街镇环冈社区卫生服务站	222	清溪铁场村社区卫生服务站
37	东莞市东城东泰社区卫生服务站	223	厚街镇赤岭绿洲社区卫生服务站
38	石碣镇桔洲社区卫生服务站	224	东莞市麻涌镇川槎社区卫生服务站
39	石碣镇横窖社区卫生服务站	225	东莞市莞城博厦社区卫生服务站
40	石碣镇沙腰社区卫生服务站	226	东莞市中堂镇下芦社区卫生服务站
41	石碣镇鹤田厦社区卫生服务站	227	东城余屋社区卫生服务站
42	石碣镇刘屋社区卫生服务站	228	东莞市万江街道水蛇涌卫生服务站
43	石碣镇唐洪社区卫生服务站	229	东莞市凤岗镇竹尾田社区卫生服务站
44	石碣镇西南社区卫生服务站	230	东莞市长安镇霄边第一社区卫生服务站
45	东莞市中堂镇槎滘社区卫生服务站	231	东莞市长安镇厦边第一社区卫生服务站
46	石碣镇涌口社区卫生服务站	232	东莞市长安镇新安第一社区卫生服务站
47	石碣镇梁家村社区卫生服务站	233	东莞市长安镇新民第一社区卫生服务站
48	长安镇锦厦第二社区卫生服务站	234	东莞市沙田镇稔洲社区卫生服务站
49	长安镇沙头第三社区卫生服务站	235	厚街镇双岗社区卫生服务站
50	长安镇厦岗第二社区卫生服务站	236	厚街镇桥头社区卫生服务站
51	石碣镇台达鹤田厦分厂社区卫生服务站	237	东莞市黄江镇新市社区卫生服务站
52	长安镇咸西第二社区卫生服务站	238	东莞市桥头镇田新社区卫生服务站
53	长安镇上角第二社区卫生服务站	239	东莞市石排镇福隆社区卫生服务站
54	长安镇锦厦第三社区卫生服务站	240	东莞松山湖高新技术产业开发区台科社区卫生服务站
55	东莞市谢岗镇赵林社区卫生服务站	241	东莞市东城周屋社区卫生服务站
56	东莞市厚街镇宝屯社区卫生服务站	242	东莞市凤岗镇居委会第二社区卫生服务站
57	长安镇霄边第二社区卫生服务站	243	东莞市樟木头镇石新社区卫生服务站
58	长安镇厦边第二社区卫生服务站	244	东莞市寮步镇井巷社区卫生服务站
59	广东医学院东莞校区门诊部	245	厚街镇新围社区卫生服务站
60	东莞市东城牛山社区卫生服务站	246	东莞市厚街镇宝塘社区卫生服务站
61	东莞市东城桑园社区卫生服务站	247	东莞市大朗镇水平社区卫生服务站
62	东莞市东城石井社区卫生服务站	248	东莞松山湖松科苑社区卫生服务站
63	东莞市东城同沙社区卫生服务站	249	东莞松山湖高新技术产业开发区科苑社区卫生服务站
64	东莞市石排镇沙角社区卫生服务站	250	石碣镇石碣社区卫生服务站
65	东莞市中堂镇蕉利社区卫生服务站	251	东莞市大朗镇新马莲社区卫生服务站
66	东莞市中堂镇潢涌社区卫生服务站	252	东莞市大朗镇松柏朗社区卫生服务站
67	东莞市中堂镇湛翠社区卫生服务站	253	东莞市凤岗镇竹塘社区卫生服务站
68	东莞市中堂镇江南社区卫生服务站	254	东莞市凤岗镇居委会社区卫生服务站
69	东莞市高埗镇三联社区卫生服务站	255	东莞市洪梅镇梅沙社区卫生服务站
70	东莞市高埗镇护安围社区卫生服务站	256	东莞市长安镇上沙第二社区卫生服务站
71	东莞市虎门镇大宁社区卫生服务站	257	厚街镇涌口社区卫生服务站
72	东莞市虎门镇金洲社区卫生服务站	258	东莞市石排镇横山社区卫生服务站
73	东莞市虎门镇南面社区卫生服务站	259	东莞市黄江镇北岸社区卫生服务站
74	东莞市虎门镇居岐社区卫生服务站	260	东莞市高埗镇冼沙社区卫生服务站
75	东莞市虎门镇东风社区卫生服务站	261	东莞市高埗镇塘厦社区卫生服务站
76	东莞市虎门镇路东社区卫生服务站	262	东莞市虎门镇南栅社区卫生服务站
77	东莞市虎门镇沙角社区卫生服务站	263	东莞市虎门镇武山沙社区卫生服务站
78	东莞市虎门镇村头社区卫生服务站	264	东莞市虎门镇虎门寨社区卫生服务站
79	东莞市虎门镇龙眼社区卫生服务站	265	东莞市塘厦镇石鼓社区卫生服务站
80	东莞市虎门镇赤岗社区卫生服务站	266	东莞市麻涌镇鸥涌社区卫生服务站
81	东莞市虎门镇小捷滘社区卫生服务站	267	东莞市麻涌镇漳澎第二社区卫生服务站
82	东莞市虎门镇怀德社区卫生服务站	268	东莞市塘厦镇田心社区卫生服务站
83	东莞市虎门镇树田社区卫生服务站	269	高埗卢溪社区卫生服务站
84	东莞市虎门镇新联社区卫生服务站	270	长安镇乌沙第三社区卫生服务站
85	东莞市虎门镇九门寨社区卫生服务站	271	东莞市茶山镇上元社区卫生服务站
86	东莞市虎门镇新湾社区卫生服务站	272	东莞市茶山镇京山社区卫生服务站
87	东莞市石排镇庙边王社区卫生服务站	273	东莞市东坑镇北部社区卫生服务站
88	东莞市麻涌镇大步社区卫生服务站	274	东莞市企石镇铁岗社区卫生服务站
89	东莞市麻涌镇东太社区卫生服务站	275	东莞市南城街道西平社区卫生服务站
90	东莞市麻涌镇新基社区卫生服务站	276	东莞市南城街道袁屋边社区卫生服务站
91	东莞市麻涌镇华阳社区卫生服务站	277	东莞市桥头镇东太湖社区卫生服务站
92	东莞市麻涌镇南洲社区卫生服务站	278	东莞市万江街道严屋社区卫生服务站
93	东莞市麻涌镇漳澎第一社区卫生服务站	279	东莞市万江街道新村社区卫生服务站
94	东莞市厚街镇三屯社区卫生服务站	280	道滘镇九曲大渔沙社区卫生服务站
95	东莞市沙田镇齐沙社区卫生服务站	281	东莞市厚街镇湖景社区卫生服务站
96	东莞市沙田镇民田社区卫生服务站	282	东莞市洪梅镇氹涌社区卫生服务站
97	东莞市石排镇下沙社区卫生服务站	283	东莞市清溪镇荔横社区卫生服务站
98	东莞市望牛墩镇新联社区卫生服务站	284	东莞市清溪镇居民社区卫生服务站
99	东莞市望牛墩镇下漕社区卫生服务站	285	东莞市塘厦镇振兴围社区卫生服务站
100	东莞市望牛墩镇洲涡社区卫生服务站	286	东莞市横沥镇田头社区卫生服务站
101	道滘镇昌平社区卫生服务站	287	东莞市清溪镇清厦社区卫生服务站
102	东莞市塘厦镇桥陇社区卫生服务站	288	东莞市东城主山社区卫生服务站
103	东莞市塘厦镇横塘社区卫生服务站	289	东莞市东城温塘第一社区卫生服务站
104	东莞市塘厦镇龙背岭社区卫生服务站	290	东莞市石排镇太和社区卫生服务站
105	东莞市塘厦镇平山社区卫生服务站	291	东莞市石排镇李家坊社区卫生服务站
106	东莞市中堂镇四乡社区卫生服务站	292	东莞市樟木头镇百果洞社区卫生服务站
107	东莞市中堂镇袁家涌社区卫生服务站	293	东莞市寮步镇浮竹山社区卫生服务站
108	高埗镇高埗社区卫生服务站	294	东莞市寮步镇凫山社区卫生服务站
109	东莞市石排镇田边社区卫生服务站	295	东莞市寮步镇居民区社区卫生服务站
110	东坑东坑大道社区卫生服务站	296	东莞市寮步镇坑口社区卫生服务站
111	东坑东兴路社区卫生服务站	297	东莞市常平镇漱新社区卫生服务站
112	东莞市茶山镇南社社区卫生服务站	298	东莞市常平镇陈屋贝社区卫生服务站
113	东莞市清溪镇三星社区卫生服务站	299	东莞市常平镇横江厦社区卫生服务站
114	东莞市清溪镇三中社区卫生服务站	300	厚街镇沙溪社区卫生服务站
115	石碣镇水南社区卫生服务站	301	东莞市中堂镇吴家涌社区卫生服务站
116	东莞市大朗高英社区卫生服务站	302	东莞市凤岗镇天堂围社区卫生服务站
117	东莞市清溪镇长山头社区卫生服务站	303	东莞市长安镇咸西第一社区卫生服务站
118	东莞市石龙镇黄家山社区卫生服务站	304	东莞市寮步镇岭厦社区卫生服务站
119	长安镇上沙第三社区卫生服务站	305	高埗低涌社区卫生服务站
120	东城上桥社区卫生服务站	306	东莞市塘厦镇莲湖社区卫生服务站
121	石碣东聚电子电讯制品有限公司医务室	307	东莞市莞城科技园社区卫生服务站
122	东莞市樟木头镇圩镇社区卫生服务站	308	东莞市沙田镇横流社区卫生服务站
123	东莞市樟木头镇樟罗社区卫生服务站	309	东莞市厚街镇沙塘社区卫生服务站
124	东莞市石龙镇兴龙社区卫生服务站	310	东莞市石排镇田寮社区卫生服务站
125	东莞市石龙镇西湖社区卫生服务站	311	东莞市大岭山镇德普特社区卫生服务站
126	东莞市茶山镇刘黄社区卫生服务站	312	东莞市大朗镇松木山社区卫生服务站
127	东莞市茶山镇粟边社区卫生服务站	313	东莞市虎门镇镇口社区卫生服务站
128	东莞市茶山镇超朗社区卫生服务站	314	道滘镇大岭丫社区卫生服务站
129	东莞市茶山镇增埗社区卫生服务站	315	东莞市清溪镇松岗社区卫生服务站
130	东莞市茶山镇卢边社区卫生服务站	316	东莞市东坑镇西部社区卫生服务站
131	东莞市东坑镇东部社区卫生服务站	317	东莞市清溪镇渔梁围社区卫生服务站
132	东莞市樟木头镇柏地社区卫生服务站	318	东莞市东城火炼树社区卫生服务站
133	东莞市企石镇新南社区卫生服务站	319	东莞市常平镇九江水社区卫生服务站
134	东莞市企石镇人民路社区卫生服务站	320	东莞市横沥镇恒泉社区卫生服务站
135	东莞市企石镇上洞社区卫生服务站	321	东莞市寮步镇石龙坑社区卫生服务站
136	东莞市樟木头镇宝山社区卫生服务站	322	东莞市东城柏洲边社区卫生服务站
137	东莞市企石镇下截社区卫生服务站	323	东莞市横沥镇村尾社区卫生服务站
138	东莞市企石镇博夏社区卫生服务站	324	东莞市沙田镇立沙社区卫生服务站
139	东莞市南城街道新城社区卫生服务站	325	东莞市寮步镇向西社区卫生服务站
140	东莞市南城街道雅园社区卫生服务站	326	东莞市寮步镇上屯社区卫生服务站
141	东莞市南城街道水濂社区卫生服务站	327	东莞市大朗镇洋乌社区卫生服务站
142	东莞市南城街道胜和社区卫生服务站	328	东莞市长安镇涌头第一社区卫生服务站
143	东莞市南城街道白马社区卫生服务站	329	东莞市大岭山镇水朗社区卫生服务站
144	东莞市莞城北隅社区卫生服务站	330	东莞市寮步镇泉塘社区卫生服务站
145	东莞市莞城罗沙步步高社区卫生服务站	331	东莞市望牛墩镇下合社区卫生服务站
146	东莞市万江街道石美社区卫生服务站	332	东莞市樟木头镇金河社区卫生服务站
147	东莞市万江街道小享社区卫生服务站	333	东莞市大岭山镇德普特社区卫生服务站
148	东莞市万江街道金泰社区卫生服务站	334	东莞市莞城创业社区卫生服务站
149	东莞市万江街道拔蛟窝社区卫生服务站	335	东莞市石排镇燕窝社区卫生服务站
150	东莞市万江街道谷涌社区卫生服务站	336	东莞市沙田镇穗丰年社区卫生服务站
151	东莞市万江街道大汾社区卫生服务站	337	东莞市寮步镇塘唇社区卫生服务站
152	黄江鸡啼岗社区卫生服务站	338	东莞市长安镇乌沙第二社区卫生服务站
153	道滘镇小河社区卫生服务站	339	东莞市常平镇岗梓社区卫生服务站
154	道滘镇蔡白社区卫生服务站	340	东莞市常平镇土塘社区卫生服务站
155	道滘镇大罗沙社区卫生服务站	341	东莞市凤岗镇塘沥社区卫生服务站
156	东莞市洪梅镇洪屋涡社区卫生服务站	342	东莞市虎门镇博涌社区卫生服务站
157	东莞市洪梅镇乌沙社区卫生服务站	343	东莞市虎门镇北栅社区卫生服务站
158	东莞市清溪镇谢坑社区卫生服务站	344	厚街镇大迳社区卫生服务站
159	东莞市清溪镇土桥社区卫生服务站	345	东莞市南城街道元美社区卫生服务站
160	东莞市清溪镇罗马社区卫生服务站	346	东莞市清溪镇铁松社区卫生服务站
161	东莞市清溪镇浮岗社区卫生服务站	347	东莞市塘厦镇蛟乙塘社区卫生服务站
162	东莞市清溪镇上元社区卫生服务站	348	东莞市虎门镇白沙社区卫生服务站
163	东莞市清溪镇重河社区卫生服务站	349	厚街镇新塘社区卫生服务站
164	东莞市清溪镇大利社区卫生服务站	350	东莞市塘厦镇四村社区卫生服务站
165	东莞市清溪镇九乡社区卫生服务站	351	东莞市东城光明社区卫生服务站
166	东莞市清溪镇青皇社区卫生服务站	352	东莞市桥头镇邓屋社区卫生服务站
167	东莞市清溪镇大埔社区卫生服务站	353	东莞市麻涌镇大盛社区卫生服务站
168	东莞市塘厦镇林村社区卫生服务站	354	东莞市大岭山镇金桔社区卫生服务站
169	东莞市塘厦镇中心区第一社区卫生服务站	355	东莞东华医院生态园门诊部
170	东莞市塘厦镇中心区第二社区卫生服务站	356	东莞康华医院华为门诊部
171	东莞市塘厦镇石潭浦社区卫生服务站	357	东莞市塘厦镇128工业区社区卫生服务站
172	东莞市塘厦镇清湖头社区卫生服务站	358	东莞市大朗镇犀牛陂社区卫生服务站
173	东莞市塘厦镇莆心湖社区卫生服务站	359	东莞市长安镇上角第一社区卫生服务站
174	东莞市横沥镇田坑社区卫生服务站	360	东莞市厚街镇厚街社区卫生服务站
175	东莞市横沥镇石涌社区卫生服务站	361	东莞市常平镇桥沥社区卫生服务站
176	东莞市横沥镇新四社区卫生服务站	362	东莞松山湖高新技术产业开发区兰馨园社区卫生服务站
177	东莞市横沥镇水边社区卫生服务站	363	东莞市石龙镇黄洲社区卫生服务站
178	东莞市横沥镇田饶步社区卫生服务站	364	东莞市塘厦镇凤凰岗社区卫生服务站
179	东莞市大朗镇求富路社区卫生服务站	365	(暂停)东莞市石排镇黄家壆社区卫生服务站
180	东莞市大岭山镇马蹄岗社区卫生服务站	366	东莞市高埗镇上江城社区卫生服务站
181	东莞市大岭山镇大岭社区卫生服务站	367	东莞市大岭山镇大塘社区卫生服务站
182	东莞市桥头镇联城社区卫生服务站	368	道滘镇南丫社区卫生服务站
183	东莞市桥头镇李朗社区卫生服务站	369	东莞市大朗镇长塘社区卫生服务站
184	东莞市东城梨川社区卫生服务站	370	东莞市茶山镇茶山社区卫生服务站
185	东莞市东城堑头社区卫生服务站	371	东莞市万江街道万江社区卫生服务站
186	长安镇长盛第一社区卫生服务站	372	厚街镇河田社区卫生服务站

3.2.5 新增定点医药机构实施

近年来，由于放宽了审批条件，定点医药机构每年申请的数量都在增加，以下是近三年来定点医药机构的实施数量。

年度	定点医药机构实施数量
2016	204
2017	252
2018	292
2019	196

3.2.6 对外协同接口

序号	外部单位（部门）名称
1	人社部
2	省人社厅
3	省社保局
4	政务服务数据管理局
5	公积金管理中心
6	住房和城乡建设局
7	教育局
8	公安局
9	图书馆
10	税务局
11	民政局
12	卫健局
13	编办
14	市场监督管理局
15	财政局
16	人大
17	网证通
18	东莞银行
19	广发银行
20	中国银行
21	建设银行
22	工商银行
23	农业银行
24	档案局
25	医院
26	药店
27	社区
28	医保局
29	腾讯（微信）
30	阿里巴巴（支付宝）
31	监察局
32	人保东莞分公司
33	人寿东莞分公司
34	邮政局

3.3 服务内容

其工作是完成对业务应用系统日常维护服务，主要包括响应支持服务、数据维护、日志分析管理、故障分析处理、安全管理、用户流程规范变更、系统升级与优化、对服务进行分析而提出改善方案、对业务系统制订运行维护手册等工作内容。

3.3.1 系统维护管理工作

1、制定和实施软件系统维护服务计划；

2、程序修改完毕提供相应的源代码和修订文档；

3、定期提交维护报告，维护到期提交总结报告；

4、建立例会制度，定期召开项目例会，分析重点问题报告以及制定问题清理计划，包括月例会、年例会等。

5、安排业务经验丰富的设计人员进行问题处理方案的审核。

6、根据采购人的维护制度完成维护工作。

3.3.2 应用系统的响应支持服务

应用系统的响应支持服务主要包括事件驱动响应和服务请求响应，运维工作内容如下表所示。

事件驱动响应

服务请求响应

针对应用软件故障而进行的响应服务，包括：

a) 应用级启停；

b) 系统级启停等。

根据应用系统运行需要进行及时响应和处理，包括：

a) 按服务请求指示进行用户调整；

b) 口令修改；

c) 参数调整等。

3.3.3 系统优化与升级服务

1、根据政策要求或用户实际业务开展与管理需要，增加或完善系统功能。对于较复杂需求，配合用户方做好需求分析，对需求变更的紧急程度、影响范围、对现有业务规程的影响、对系统数据的影响、涉及其他业务科室、需修改的模块等方面进行评估。在双方达成一致意见后，再进行实施。

2、定期对应用软件系统、数据库系统的性能进行检测，提供现场优化调整服务，保证应用软件的持续、高效运行。

3.3.4 系统改正性维护服务

当软件在特定情况下运行暴露出程序错误，服务方需及时对问题进行诊断和定位、进行程序修改、验证和补丁发布。并对因程序错误引起的数据问题进行订正。

3.3.5 系统完善性维护服务

1、根据采购人需求进行系统的缺陷排除、适应性修改、及进行系统优化升级。

2、对于维护过程中遇到的重大问题报告，做好问题报告分析准备工作，对问题报告的现象结果、产生原因、解决措施、验证方案、数据处理执行时点等方面进行分析，与用户方进行充分沟通。在双方达成一致意见后，再进行问题的处理。

3、纠正前台用户误操作。对因用户误操作导致某项业务不能办理完毕，或业务经办结果错误，在后台进行业务回退、业务结果修订。

4、根据日常业务临时需要，提供技术人员在数据库后台统计业务数据。

5、配合上级部门审计要求，提供技术人员在数据库后台抽取要求审计的相关数据，提供并支持具体审计工作。

6、因历史数据等原因，提供技术人员在数据库后台进行业务数据修订。

7、定期对各科室用户问题处理情况进行清理，提交相关业务科室进行问题处理结果的验证和关闭。

8、利用系统日志进行日常分析处理，监控系统运行状况、版本更新情况，保证系统正常运行；

9、系统的日常维护，如故障排除、版本更新、日志清理、参数配置及其他相关工作；

10、每月对系统进行安全性检查，保证系统安全。举行面对面的系统交流会，对系统情况、维护计划等进行交流；

3.3.6 系统的临时性维护服务

对于临时性的后台批量业务，服务方需要制定正确的数据处理方案，包括但不仅限于数据处理程序、数据处理时机、验证方案、备份及回退方案、影响分析。

3.3.7 应用系统的咨询评估服务

通过对应用系统的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。

3.3.8 应用系统使用培训

按用户类型分别对业务系统使用操作进行技术培训。

为确保业务系统的可用性和连续性，要求主动发现问题，排除故障，除对业务系统能够进行常规性例行的检查外，还应从应用层面检查各业务系统，主动发现问题，保障业务的可持续性。

3.3.9 定期维护交流服务

服务方需要每月汇总形成维护月报，并安排技术人员和采购人一起就系统运行过程中出现的问题进行探讨，将经常性的后台特殊处理业务形成标准前台程序。

3.4 服务要求

在进行项目维护时，需满足以下服务要求：

★1、提供7×24小时服务（7天24小时响应）：必须提供至少一名责任工程师的移动电话，7×24小时响应服务请求，1小时内做出明确响应和安排，如需现场服务的，具有解决故障能力的工程师应在2小时内到达现场。

2、定期上门巡检服务

至少每月一次定期沟通，了解系统的运行状况，为系统做定期的维护保养，使系统处于最佳运行状态；

3、电话技术支持服务

解答用户在系统使用中出现的问题；

4、Internet在线支持

5、实时远程诊断服务

6、紧急上门服务

对于紧急问题不能在远程处理的，需2小时内到达现场处理；

★7、现场支持服务：对于部分紧急的需求变更或需求新增，必须提供技术人员现场服务，并需在采购人指定的场所完成需求开发并实施完成。现场服务人员必须对东莞社保业务、系统操作熟练，熟悉东莞社保系统运维工作流程规范与信息安全规范，具备两年以上系统运维工作经验。

剩余137页未读，继续阅读

上传文档

在线客服

常见问题

人工客服

服务时间：8:00-23:00

工作电话：400 9911 877

在线咨询

意见反馈

收藏本站

用
AI
快
速
编
写

用AI快速编写

限免使用

支持上传解析、采购需求、评分标准、目录编写四种方式，全行业覆盖