竞争性磋商内容及要求

一、 概述

1. 此份磋商内容及要求是磋商文件的一部分，包括所有条款的具体说明及技术要求，磋商供应商需在各自技术和商务占优势的基础上对本次采购服务进行报价。

2. 现场踏勘：各磋商供应商于投标截止时间前自行到现场进行踏勘 ，以获取本次所需磋商的现场资料及数据，磋商供应商若未到现场踏勘，引起的一切后果均由其自行负责，由此造成报价的偏差均不予调整。

3. ▲磋商供应商必须完成采购内容和合同（基本要求、价格和服务）规定义务，不允许只对部分内容进行报价。

4. 本次项目服务的标准、规范，应符合国家有关条例及规范。

5. 在磋商之前，磋商供应商须仔细阅读磋商文件，如发现有任何疑问、冲突或问题，磋商供应商须在答疑截止时间前以书面形式向采购机构提出。逾期采购机构不再作答复，有关风险及责任由磋商供应商自行承担。

二、 采购内容及要求

1. 项目概述

瑞安市政务大数据平台为了实现各个部门业务应用系统、数据上报及对应数据库之间的数据共享，因此数据交换平台应运而生，数据交换平台以各类信息交换为核心，主要实现信息共享、业务自动化，实现内部信息共享，实现跨部门的协同工作，实现与外部相关组织机构间无缝的信息共享和协同工作。

瑞安政务大数据平台于 2018 年12月建成投入使用，首先解决了部门间及上下级部门间的数据交互问题，并陆续上线了中心之外其它系统之间的数据交互业务。目前交换平台已将省、市及瑞安市部分局委办数据完成了交换共享，将部分企业、个人信息进行归库管理。现就瑞安市政务大数据平台运维服务进行竞争性磋商采购。

2. 本次采购内容为瑞安市政务大数据平台运维服务及云主机租赁，具体服务清单如下：

3. 运维服务具体内容：

（1） 瑞安市政务大数据平台日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等；做好特色软件现有功能的日常维护、完善、优化。服务内容包括前台页面和后台数据库程序等方面，实现省、市、局委办间数据采集交换。

（2） 瑞安市政务大数据平台突发事件的诊断、排除；负责云平台中采购人大数据平台的运行及调试工作，确保系统安全、正常运行。

（3） 因业务发展需要或需求变动引发对瑞安市政务大数据平台的新增、完善软件功能且工作量工作；对瑞安市政务大数据平台数据交互方面的故障进行确认，排查问题原因，提供解决方案，并反馈确认结果；瑞安市政务大数据平台接口联调服务。对于因业务变更、流程改造或新增功能等产生的接口需求进行程序编写、系统间联调；瑞安市政务大数据平台补丁实施。对系统补丁进行审核，评估对相关应用造成的影响。在社保平台测试环境进行升级，并且在测试环境功能测试通过后，进行后续处理。审核和测试通过以后，在生产环境进行升级。

（4） 咨询服务。帮助解答采购人提出的瑞安市政务大数据平台相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。

（5） 数据库及服务器存储空间数据清理优化。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。提供数据库日常维护技术支持，包括数据库安装、调试、备份、监控、补丁升级、性能优化和故障处理等。

（6） 平台和中间件服务内容：①提供Nginx等应用服务器的安装、配置、调优、维护、监控等技术支持。②提供MQ等中间件的安装、配置、调优、维护等技术支持。③提供跨平台性能调优、用户访问速度和跨平台性能分析等技术支持。④提供中间件服务器操作系统的日常管理服务。⑤能根据采购人要求做好相关服务器硬件和操作系统的运行维护工作。

（7） 供应商应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。

（8） 培训服务：由成交供应商软件工程师组织培训，安排提供面向计算机用户和系统管理者大数据平台的培训。

4. 云主机租赁清单：

具体要求：须为温州政务云主机，网络要求1000M共享带宽。

5. 服务保障要求

（1） 供应商须提供对数据平台系统软件的版本升级（或安装新版本）、故障维护及性能优化调整，如果不能在4小时之内解决系统软件问题，采购人将有权请第三方技术人员上门维护，费用由成交供应商承担。

（2） 故障响应及处理：

 对系统性能严重损坏，接到支持需求必须立即做出回应；

 对系统运行正常，仅受到有限的影响或未受到严重影响，接到支持需求必须在30分钟内做出回应；

 根据采购人要求，提供现场技术支持及服务时，6小时内到达现场；

 要求在6小时内恢复应用系统或者提供备用设备（或者利用机房内已有设备设计合理方案）保证系统正常运行；

 在用户数据库系统遇到重大问题时，3小时内到达用户现场进行系统恢复。

（3） 特殊要求: 提供特殊时段（春节、劳动节、国庆节、年终、采购人重大应用测试、投产），以及系统变更和迁移、系统升级等的现场支持服务。

（4） 服务工程师：技术维保工程师应具备上述维保对象的硬件系统、软件系统、管理/操作系统等方面的知识，具备相应的技术资格认证，并有5年以上从业经验（提供相关证明材料）。

6. 培训要求

（1） 成交供应商需提供详细的培训计划和内容，系统软件培训规模和时间由部门根据需要确定；

（2） 计算机基础知识培训：面向系统使用人员；

（3） 系统操作培训：主要面向领导、专家、技术人员、管理人员等使用系统的人员；

（4） 系统日常维护系统培训：主要面向技术人员进行培训，使其具备独立进行系统日常维护的能力。

7. 其他说明

（1） 成交供应商须提供温州本地的私有云服务用于该项目的软件部署，成交供应商在收到中标通知书后10天内，提供位于温州本地的云平台，如若未按规定执行，否则采购人有权取消其中标资格。

（2） 项目服务期限：自合同签订之日起一年。

（3） 服务地点：采购人指定点。

（4） 项目实施过程中涉及第三方软件或接口所产生的一切费用由成交供应商自行承担。

（5） 服务标准：项目执行国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。

（6） 针对项目需求，供应商应本着认真负责的态度组织技术队伍，做好投标的整体技术方案并提出运维服务技术支持的措施计划和承诺。

三、 商务要求

1. 本项目投标报价应包括承包完成本次投标需完成全部服务工作所需的一切人员的符合国家规定的工资、福利、各种加班费、误餐费、各种社会保险、食宿与交通、设备及工具、器材、服装、安全、维护费、云主机租赁、培训费、管理费用、税费、利润、等完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作开支、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项全部费用并承担一切风险责任。

2. 本项目实行报价一次性包干制，即投标报价一旦确定后，除非承办内容发生变更，否则不再增加费用，因此供应商需充分考虑招标内容及其他风险因素。

3. 付款方式：

采购人于合同签订之日起的15个工作日内支付合同总价10%的预付款，并于合同签订之日起30日内支付至合同总价的100%，并扣回预付款（成交供应商必须开具合同金额100%的正式税务发票）。（根据浙财采监[2020]3号文件）