《采购项目一览表》和技术参数要求

二标段：技术参数及服务要求：

项目概述

1）建设背景

为贯彻落实建设滁州市政务服务中心工作的相关要求，结合群众办事不方便的现实工作需要。滁州市已进行政务服务中心智能化大厅的建设，对各类服务设施软硬件设备进行高度整合集中，为公众提供了全方位、高智能、方便快捷的服务体验。

但随着服务型政府的执政理念进一步落实，信息化的管理和操作对提升政政务服务效能，规范服务行为过程中的作用日趋重要，滁州市原有的智能化大厅系统已不适应当前互联网+环境下的信息化建设要求。因此对智能化大厅系统的升级维护是解决滁州市政务服务理念和群众实际需求不完全匹配问题的必然手段。并且完善线上服务功能之后，有助于群众享受一站式服务，解决群众多头跑路，办事效率低下等问题。

2）建设目标

本次平台升级建设主要依托安徽省网上政务服务平台技术标准规范，严格按照工作要求，构建一个网络互联互通、信息资源共享、业务协同高效、应用功能完备、服务渠道多元的政务服务综合服务体系，全面落实政务服务平台与相应系统在技术标准上、数据资源上、业务办理上、运行体制上的全方位融合和互联互通，从而更好的支撑全省互联网+政务服务平台整体联动、部门协同、入口统一、一网办理的互联网+政务服务整体规划布局，实现全市政务服务“一张网”建设目标和“数据多跑路、老百姓少跑腿”的服务目标，实现政务服务流程显著优化，服务形式更加多元，服务渠道更为畅通，群众办事满意度显著提升。同时通过与滁州市政务服务事项库对接，实现与省、市政务服务事项的同源管理，完成政务服务事项清单标准化、办事指南标准化、审查工作细则标准化等，让企业和群众享受规范、透明、高效的政务服务。

总体设计

1）技术要求

要求基于Java 技术路线、，采用多层B/S应用结构体系，表示层、业务层、数据访问层分开；采用微服务架构进行设计，支持主流的操作系统和数据库系统；需要支持分布式、容器化部署，具有分布式事务功能；依托XML技术、WebService技术，支持消息服务；支持组件化开发；支持流程自定义；支持表单自定义，提供良好的可扩展性和容错性。

2）性能要求

在网络稳定（带宽128K）的环境下操作性界面单一操作的系统响应时间小于3秒；

系统7X24小时连续运行，年故障<3天，单点故障恢复时间<1小时，全系统整体灾难恢复时间<8小时；

支持年数据量≥5000 万条记录数、≥5TB 的数据增量。

具有较强的系统安全性和灾难恢复能力，具备科学、合理、严密的数据库备份及还原功能，在数据安全性方面做到万无一失；

建设内容

1）触摸查询系统升级

要求可展示政务服务中心的大厅简介、组织架构、服务指南、办理流程、法律法规、公示公告等相关信息，需支持平面引导和刷卡办件查询、办件评价功能。

2）楼层引导系统升级

要求可通过定制符合现场平面图的楼层引导软件，展现出政务服务中心各个楼层区域分布。要求可在引导屏上的部门显示对应的事项名称及详细。

3）排队叫号系统升级

大厅排队叫号系统可以创造轻松的排队环境，需满足办事人员在取号机上选择办理事项，刷二代身份证，结合双目摄像头，实现活体检测、人证比对，可快速打印出号票，显示办理事项、排队人数等信息，需支持窗口软件叫号集成功能，需具备取号机缺纸自动预警功能；需支持安康码“一码取号”功能。

4）屏幕信息发布系统升级

屏幕信息发布系统需用于实现窗口显示屏、休息区显示器屏幕的显示画面制作及数据调用显示。要求需在窗口显示屏上显示窗口名称，叫号时候，把号码推到窗口屏上。

5）数字化窗口工位升级

通过数字化窗口工位系统，需实现窗口标准设备集成化管理，需包括创窗口叫号系统、窗口评价系统，要求评价器的部门显示对应的事项名称及详细。

6）对接整合

需包括与以下系统的对接整合：与皖事通对接、安康码对接、与好差评对接、与政务服务事项库对接等功能。且本次升级系统需与大厅原系统及智能化设备实现无缝对接，保障系统使用的整体性、延续性和稳定性。

采购清单

7）软件采购清单（质保期3年）

序号	功能名称	建设内容描述	数量	单位
1	触摸查询系统升级	要求可展示政务服务中心的大厅简介、组织架构、服务指南、办理流程、法律法规、公示公告等相关信息，需支持平面引导和刷卡办件查询、办件评价功能。	9	套
2	楼层引导系统升级	要求可通过定制符合现场平面图的楼层引导软件，展现出政务服务中心各个楼层区域分布。要求可在引导屏上的部门显示对应的事项名称及详细。	9	套
3	排队叫号系统升级	办事人员在取号机上选择办理事项，刷二代身份证，结合双目摄像头，实现活体检测、人证比对，可快速打印出号票，显示办理事项、排队人数等信息，支持窗口软件叫号集成功能，具备取号机缺纸自动预警功能；支持安康码“一码取号”功能。	9	套
4	屏幕信息发布系统升级	屏幕信息发布系统主要用于实现窗口显示屏、休息区显示器等屏幕的显示画面制作及数据调用显示。	9	套
5	数字化窗口工位升级	包括窗口叫号功能、窗口评价功能等。	9	套
6	对接整合	包括与皖事通对接、与好差评系统对接、与安康码对接、与政务服务事项库对接等。	1	套

8）硬件采购清单（硬件质保期1年，免费维护3年）

序号	产品名称	技术参数	单位	数量
1	排队取 号机	总体要求：自动读取行政审批系统提供的标准数据接口，可通过排队取号机上选择办理事项，自动打印带有排队号的排队小票。支持人证比对功能；支持输入身份证号与取号人人脸比对功能；后台根据所办事项、窗口业务等自动分配办理窗口号，并在等待区综合显示屏、窗口工况显示屏上显示排队办理信息，并可支持通过相关硬件设备实现语音广播、短信进行提醒。 刷卡功能，人证比对功能：办事人员在取号机上选择办理事项，刷二代身份证，结合双目摄像头，实现活体检测、人证比对，可快速打印出号票，支持排队、呼叫和显示、转移、预约、插队和掉队处理；可配置人证比对功能。 支持多个等候区提示等候信息，各等候区可显示独立或汇总排队信息。 通过相关硬件设备实现语音通知功能：呼叫某一排队号码时，语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼、回呼、任意呼叫等功能。 叫号语音可接入政务中心广播系统，可按区域广播叫号语音。 通过相关硬件设备实现短信通知功能：快呼叫某一排队号码时，可支持短信通知办事人员尽快前往办事窗口。 工作时段设定功能：各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定； 缺纸报警功能：支持打印机缺纸报警； 界面友好：系统界面规划整齐，易于学习掌握和操作使用。 主机配置： CPU≥2.7GHz双核处理器； 固态硬盘≥120G； 内存≥4G； 正版windows操作系统； ★显示尺寸：32英寸，支持触摸，分辨率1920*1080； 机柜结构：豪华立式机柜，全钢板结构。 ★热敏打印机性能：80MM宽自动切纸热敏打印机。 打印速度：200mm/秒 打印机寿命：1500万行 切刀寿命：150万次 纸张:80mm宽热敏纸 ★二维码扫描仪：接口RS232；识读模式：感应识读；光源：白光； ★二代证识别模块：内置公安部授权的居民身份证安全控制模块SAM，支持符合Type A和Type B规范的非接触卡,以及《GA 450-2013台式居民身份证阅读器通用技术要求》、《GA467-2013居民身份证验证安全控制模块接口技术规范》； ★双目摄像头：连接接口：USB2.0；供电方式：USB供电；功率：开启补光灯1.25W 待机≤ 0.1W；红外灯亮灭可控：可控；红外灯控制方式：软件指令。可进行人证比对：可实现本人与身份证照片进行人证比对功能。支持活体检测：利用红外成像、 立体成像检测、 可见光与红外成像匹配等技术， 实现用户无需动作配合、 无感知的活体检测功能； 无人值守系统：主机设置成定时开关机。并支持网络唤醒功能。以确保在无人照看的情况下，准时启动和关闭。硬件保修期为1年，提供3年维护支撑。	台	9

三、商务要求

（一）交货标准

货物的生产、安装、维修、检验、验收等按照以下原则执行：有国家标准的执行国家标准；无国家标准的执行行业标准；无行业标准的执行地方标准；无地方标准的执行企业标准。

（二）技术参数适用

如果在技术参数或配置中标明了品牌或产地，则仅供参考，并非指定，但投标人提供的货物必须满足主要技术参数及配置要求，投标人可以选用替代的方案，但这种替代整体上要优于或相当于交易文件的相关要求。

（三）交货验收

供货时所有货物（包括零部件）须为全新的、未使用过的原装正品，并完全符合国家质量标准，提供厂家出具的合格证书、有国家强制性认证要求的产品须提供相应证书，货物的技术参数及配置情况必须由投标人提供国家相关检测机构出具的检验报告、生产厂家公开发布的印刷资料等技术资料予以支持。没有技术资料支持的技术参数及配置不能视为响应。 (厂家出具的合格证书供货时提供)

（四）技术支持

1、中标人应向招标人提供全方位、及时而有效的技术支持和服务。

2、中标人负责供货、安装、调试。

3、中标人负责将货物的全部有关技术文件（外文应提供中文翻译资料，下同）、施工图纸、资料、测试、验收报告等汇集成册交付招标人，涉及进口的产品或部件配件软件等须提供中国海关进口货物报关单、完税证明及商检证明等材料。

（五）质保及售后服务

1、中标人须提供至少 3 年的免费质保服务，所有质保费用均已包含在投标报价中，质保期满后，应提供优先的有偿售后服务及按不高于投标文件中主要配件、易损件清单所报价格供应原厂零配件等。软件终身免费升级服务。质保期满中标人须为采购人提供有偿维保服务。

2、中标人须设有维修服务电话，负责解答用户在货物使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

3、售后服务响应时间：如货物出现故障，电话响应无法解决，中标人必须在接报修电话 1小时内响应，紧急事情4小时到场维护。

（六）培训

中标人负责为招标方操作人员提供操作及维护培训，直至其能熟练独立操作及日常维护与保养，简单故障诊断与排除。

（七）交货期

一、二标段自合同签订之日起40个日历日建设完成。

（八）交货地点

招标人指定地点。

（九）项目验收

1、招标人和相关部门按照国家规定标准验收，没有国家标准的按行业标准验收，无行业标准的按地方或企业标准验收，中标人予以配合。涉及安全、环保等其他需要由质检或行业主管部门验收的项目，招标人须约请相关部门和专家参加项目验收。

2、货物在验收时，投标人应提供发票、制造厂家出具的产品合格证书、装箱清单等, 涉及进口的产品、部件、配件等须提供中国海关进口货物报关单、完税证明及商检证明等材料；提供有关货物的操作规程和使用说明书，维护手册、保养修理所需的各种随机工具及相关设计、制造、检验、安装、技术性指导等文件和应由投标人提供的必要文件。

3、中标单位供货完成后，需配备培训操作员若干名。

（十）付款方式

见投标人须知前附表。