项目需求

一、项目背景：连云港市文化馆是隶属于市文化广电和旅游局的公益性事业单位，是全市公共文化服务体系建设的主要组成机构。连云港市文化馆承担着指导全市群众文化业务工作，组织全民艺术普及和群众文艺创作，举办政府指令性及社会公益性文化艺术活动，弘扬民族民间优秀传统文化，出版群众文化刊物，进行群众文化艺术的调查研究和理论研讨，开展文化志愿服务、社会艺术教育和文化交流等重要任务；连云港市文化馆同时也是群众进行文化艺术活动、满足基本文化需求的免费开放场所，常年提供文艺基础辅导和培训服务，扶持优秀群众文艺团队，组织各类群众文艺展示展演等，在全市社会文化事业发展中起着重要的导向、示范作用。

二、项目概况：

连云港市文化馆（总馆区）位于朝阳中路60号，建筑面积约5000平米，（含：艺术剧院、展厅、排练厅、多功能厅、书画教室、数字文化馆共享空间、办公区等公共文化服务功能区域，停车广场约500平米，车位约20个）；连云港市文化馆市民文艺培训中心（东区分馆）位于朝阳东路66号建筑面积约900平米，（含：展厅、多功能厅、各培训教室、一楼大厅、办公区等公共文化服务功能区域）；系公共文化服务场馆并常年开展公益辅导、展览等活动。

两处物业管理服务项目合并招标，此次采购内容包括24小时维护服务区域内治安秩序；环境保洁；物业管理服务工作项目。人员配备不得低于 10人。

三、服务技术要求及其他：

1、服务范围：连云港市文化馆、市民文艺培训中心

2、服务要求：秩序维护、保洁、设备基本维护等。

　★3、服务期限：三年（合同约定的日期起算）

　★4、付款方式：进场服务之日起按月进行考核，以每月考核结果按季支付物业管理费。

5、服务标准：

第一节  服务人员配置

项目服务人员配置不少于10人：项目经理1名,保洁员4名,秩序维护员5名。

（保洁员或秩序维护员中要有一名设备维护员兼职）。

各岗位设置服务人数为最低要求，投标人必须书面承诺人员配置不少于各岗位最低人数要求。★投标人须提供承诺书原件（格式自拟）装订于投标文件正本中，否则投标无效。

各岗位人员配置要求：

项目地址	岗位分类	人数	备注
	项目经理	1人	50周岁以下，大专学历
市文化馆约5000平 （朝阳中路60号）	秩序维护员	3人	年龄不得超55周岁
	保洁员	2人	年龄不得超过55周岁，初中以上学历
市文化馆市民文艺培训中心约900平 （朝阳东路66号）	秩序维护员	2人	年龄不得超55周岁
	保洁员	2人	年龄不得超过55周岁，初中以上学历
总计		10人

服务期间，因服务范围的变动产生物业人员的增减，中标人按变动后的实际范围向采购人提交书面人员配置方案，经采购人同意后，须按照人均费用（人均费用＝中标合同金额÷人数）结算增加或核减的服务费用。

第二节   服务工作标准

项目经理：做好现场管理，严肃纪律，规范行为、提高效率，做好与业主协调沟通工作，树立公司良好的管理形象；

保洁员：负责艺术剧院、展厅、排练厅、多功能厅、书画教室、数字文化馆共享空间、办公区等公共文化服务功能区域，公共走道、扶手，门窗玻璃、桌椅、互动教学等设备器材，灯具等卫生保洁；上述区域内卫生间内洁具、地面、墙面、台面、镜面、天花板等的清洁。因采购人增加工作区域需增加工作人员的，供应商应服从采购人的工作安排。

中标人负责采购人院内所有的垃圾清运，做到日产日清。

秩序维护员：男性，年龄55周岁及以下，对双方确认的目标、区域实施安全保卫，做好防火、防盗、防破坏工作，预防和制止侵害采购人安全的行为发生。

设备维护员：持有低压电工证，需熟练掌握教学设备的操作使用规程。

第三节    服务人员职责

（一）项目经理职责

1、在公司领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能，坚守工作岗位，按质按量完成本职工作及领导交办的各项任务。

2、负责管理保洁、秩序维护、监控、设备维护等各项管理服务工作。

3、及时与业主加强沟通、协调，按照业主的要求努力做好每一项服务工作。

4、全面掌握物业公用设施设备的使用过程。

5、收集有价值的物业信息，为推动物业管理工作的发展出谋划策。

6、负责各项工作的完成情况，发现问题及时整改；

7、加强员工之间的工作协调和沟通，树立整体服务意识；

8、编制月度、年度工作计划，每月进行一次工作小结。

（二）保洁工作职责

1、遵守本公司和服务单位各项管理制度，树立良好形象。

2、听从项目经理指挥，保质保量地完成本人所负责区域的清洁工作。

3、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照规定的清洁标准做好日常环境卫生，要求保洁率99%。并做好当日保洁记录。

4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

5、爱护工具、用具，定期检修保养。

6、听从本公司和服务单位调配，切实完成季节性和临时性保洁任务。

7、诚恳接受客户监督，虚心听取客户意见。

8、关注房屋和公共设备设施存在的质量问题，发现情况及时向项目经理或服务单位人员反映。

（三）秩序维护员工作职责

1.遵纪守法，遵守各项规章制度，服从管理；恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。

2.严格执行门卫管理制度，坚守岗位，发现问题及时处理、汇报。

3.不得酒后上岗或擅离岗位，衣冠不整，不得上岗。

4.信件、报纸及时送至办公室，限时信件及时呈送有关人员。

5.做好广场及大门20米区域内的卫生环境整治和清理。随时清扫门卫室内外卫生。

• 6.协调广场、院内车辆整齐有序停放。

7.值勤期间，要做到大门随开随关，注意安全。

8.夜间至少两小时在院区巡逻一次。

9.巡逻时要、多看、多听，发现有可疑的人或事，应及时处理并报告值班领导。 

(四)设备维护员工作职责

• 1.遵纪守法，遵守各项规章制度，服从管理；恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。

2.需熟练掌握相关设备的操作使用规程。

3.做好设备的检查、使用和维护工作，发现故障及时向有关部门报修

四、考核标准和考核办法

第一节  考核标准

考核项目及内容		评分标准	标准分	得分	备注
一、综合管理(10分)
组织机构及制度建设	组织机构健全、岗位职责明确、管理制度完善	10分，不符合标准扣0.5分/项；不按要求整改扣1分/次，直至此项不得分	2
人员情况	人员数量符合要求，出勤良好		2
	人员资质满足工作要求，持证上岗		2
工作配合和 协调	服从现场单位管理，按要求报送各类报表等，与外单位、来馆人员的关系和谐融洽		2
资源节约	消耗品管理到位，无浪费；各项节能措施落实到位		2
二、保洁（40分）
室外区域	按标准做好区域保洁，道路做到地表目视无杂物无垃圾无污渍，无积雪积冰，绿化区无漂浮物。	20分，不符合标准扣0.5分/项，直至此项不得分	4
	景观设施及标识宣传牌表面无污迹		4
	设施完整、干净整洁、有序使用		4
	垃圾定点封闭存放，每日按时收集清运出场，垃圾处理符合政府要求，池、桶内垃圾不能外溢，且保持外壁清洁		4
	定期开展杀虫灭鼠及消毒消杀工作		4
室内区域	按标准做好区域保洁工作，地面、楼梯扶手栏杆、玻璃门窗洁净光亮，无屑土、无污痕污渍	20分，不符合标准扣0.5分/项，直至此项不得分	5
	天花板、墙壁、开关面板无灰尘和蜘蛛网。玻璃屋顶清洁透亮，下水口通畅		5
	卫生间定时保洁消毒，做到无异味。台面、镜面无水渍，小便斗、蹲便池无黄渍、做好当日保洁记录		5
	走道垃圾箱每日清理，表面干净卫生，每日定时收集办公垃圾		5
三 、秩序维护（40分）
值班制度	着装上岗，风纪严整，专于值守，无脱岗	20分，不符合标准扣0.5分/次，直至此项不得分（由于安全保卫措施不到位，造成财产损失等治安案件或造成事件范围扩大，本项不得分）	4
	严格出入管理，按制度查验登记，文明服务，礼貌待人		4
	值班记录完整，字体清楚，无漏记错记。交接班手续完备，记录清楚，交接事项清楚		4
	汽车、电动车、自行车等各种车辆有序停放，无不文明现象		4
	按制度要求开展馆区和周边巡视工作，做好记录，发现问题及时报告和处理		4
应急管理	有火警、治安等突发应急工作预案	10分，不符合标准扣0.5分/次，直至此项不得分	3
	定期开展演练，员工能按预案熟练处置突发情况		7
责任区卫生及设备操作	秩序维护人员办公区域及设备及时清扫，保持整洁	10分，不符合标准扣0.5分/次，直至此项不得分	5
	定期检查相关设备，严格按照操作规程进行设备操作		5
四、设备维护（10分）
公共区域设备	认真进行日常巡视，展厅、多功能厅排练厅、教室、共享空间等设备完好，保持设备整洁	10分，不符合标准扣0.5分/次，直至此项不得分	10
五、得分：			100
六、检查人员签字：

 第二节 考核办法

考核成绩低于85分为不合格，采购人每月不定时抽查一次。

考核与物业费挂钩。凡当月综合得分≥85分，达到合格的，则全额划拨上月物管费，达不到合格标准的，且分数低于80分的扣除当月物业费的百分之五，分数低于70分的扣除当月物业费的百分之十。连续两个月低于80分的采购人向中标人下达整改通知书，整改三次以上仍没有成效采购人有权解除合同，并处罚合同金额10%的违约金。

• 五、投标报价要求

1、投标报价包括但不限于以下内容：

1.1人工费（包括人员工资、社会保险费用、福利费、加班费、人身意外伤害险等）。

1.2所有服务人员的服装、秩序维护巡逻用品及器具、保洁、工程服务用具及用品等。

1.3项目需求中其他服务费用。

1.4税费及政策性文件规定和合同所包含的所有风险、责任等各项应有费用。

2、投标报价说明

（1）报价明细表按标书要求自行填报，要求切实详尽。

（2）综合单价应包含工资福利、社保、各类保险费、交通费及外包管理费、税金、利润等内容。

3、投标人在投标报价时应考虑各种风险因素，相关风险因素费用包含在投标总价中。风险因素包括遇重大活动、检查、突发情况、最低工资调整、物价调整、税费调整等。