招标文件
项目技术规范和服务要求
一、 概 述
本次采购项目为2021年度文献物流配送项目（二），投标人应根据招标文件所提出的技术和服务要求，综合考虑，提供优良的服务和优惠的价格，充分显示你们的竞争实力。
二、招标需求一览表
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项目名称 |
数量 |
服务期限 |
服务地点 |
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2021年度文献物流配送项目（二） |
1项 |
合同签订之日起至2022年4月30日 |
杭州图书馆指定地点 |
三、服务要求
（一）采购内容
1、项目概述
本项目为杭州市公共图书馆服务体系中所涉及文献的分拣、调拨与配送等物流工作，主要包括以下几个方面：
（1）杭州市公共图书馆服务体系内文献物流分拣及配送，涉及杭州图书馆161个文献服务点（12家区县市图书馆、26家主题分馆、1家杭州书房、2家悦享馆、10家地铁书房、1家24小时微型自助图书馆、63家学校网点（幼儿园、小学、中学）、46家馆外流通点）：负责常态化的周期性文献配送工作。
（2）“悦读、悦借”服务文献：负责文献供应商与图书馆之间的文献配送、“一键借阅”系统网上借书的物流配送。
（3）馆际互借文献：负责省内外（非杭州地区）与杭州图书馆有馆际互借协议图书馆之间文献馆际互借的配送。
（4）“悦读快车”服务文献：负责为中小学校的文献服务网点进行图书配送。
（5）与浙江图书馆的文献通借通还：响应全省公共图书馆服务大提升，负责在全省范围内文献“通借通还(含信阅)”下的文献调拨与往返。
（6）临时性物流配送：根据临时调拨要求或者新增流通点建设要求，安排文献配送。
2、总体目标：
为了确保文献物流的专业、快速、准确配送，保证文献流通的完整及资产安全，以及服务网点文献的及时送达和读者获取，实现服务效益最大化。
（二）杭州市公共图书馆四级服务体系文献配送要求
1、响应速度：临时性配送，物流公司需在1个工作日内做出响应，2个工作日内完成文献的配送。
2、分拣中心：
2.1分拣场地：提供用于文献分拣、调拨、配送与暂存且不少于500平方米的物流场地，设专职分拣员及合适场地，用于文献分拣和文献暂存。
2.2文献分拣：分拣杭州市公共图书馆四级服务体系内的归还文献，各归各馆，文献分拣需及时、无误；
2.3文献封装：文献分拣后需按要求进行打包或装箱，捆扎紧实；
2.4文献清单：每批次文献配送，需附文献物流配送登记表（目的地、始发地、数量、接收人及交送人签字）。
3、配送方式：
3.1固定配送与临时配送相结合；零单配送与整车配送相结合。
3.2固定配送：文献周转量较大，配送频率高，每周定时上门接收，主要对象为主城区区级图书馆；
3.3临时配送：配送频率要求较低，以实际需求为准，主要对象为杭州市公共图书馆四级服务体系内文献物流分拣及配送，主要包括杭州图书馆与各区、县、市图书分馆及直接管理的馆外文献服务点（杭州书房、主题分馆、馆外流通点、共建单位、悦享馆、地铁书房、城市书房、24小时微型图书馆、学校网点（幼儿园、小学、中学）等与杭州图书馆相关的各服务点之间的文献分拣、调拨与配送的物流工作；
3.4点对点单程配送，根据文献量大小需要整车或者拼车配送。
3.5配送时间全年无休。
4、计费方式：
按每季度整体服务计费。
5、运输与交接
5.1文献运输：物流公司负责文献的搬运和装卸，保证运输文献的整洁和安全，并在要求时间内完成文献的配送和回收；
5.2文献交接：物流公司须提供本批次文献清单并配合馆方人员清点查验，双方清点无误签字确认视为完成交接。
6、物流信息查询
6.1物流公司提供物流信息平台，每季度提交物流具体信息和数据；
6.2与我馆共同建立物流信息查询平台，供馆方可以根据批号实时查询文献动态，并进行数据统计和分析。
6.3与杭图“一键借阅”平台对接，供馆方实时查询配送状态，并进行数据统计与分析。
7、“悦读”、“悦借”项目相关物流资费
“悦读”（书店借书）、 “悦借”（快递借书）等线上借阅服务所产生的单笔物流资费：单笔不超出3本书（含三本），起步价须不高于3元。单笔超3本书，每增加1本，递增不高于1元。
（三）24小时微型图书馆、地铁书房文献配送要求
1、响应速度：
外包物流服务公司从监控系统掌握每个自助图书馆服务机的书箱状态，书架空架率高或者书箱满箱率高而导致的报警必须立即取书，在未报警情况下按计划的进行文献物流及配置。如遇紧急情况，紧急处理。
2、服务内容及质量要求
2.1服务时间：每周七天不间断，节假日不休。
2.2配送运输：须依据自助图书馆服务点的分布情况、运输时段的道路通畅情况，对配送运输线路、配送时间段进行综合评估，以期用最优化的线路、最短的到达时间达到最有效率的配送运输效果。
2.3服务人员操作规范
2.3.1配送运输车司机及配送人员要求形象良好，工作时须着统一工作装，工作装有明显的标识，同时佩带工作证。
2.3.2工作人员在回答现场读者问题时，按照杭州图书馆提供的相关服务介绍及服务内容，耐心回答读者提问。
2.3.3服务人员在上岗作业前须经过自助图书馆设备生产厂家或杭州图书馆的操作培训。
2.3.4服务人员在执行文献物流配送及管理业务时，须对文献进行正确的馆藏位置调拨，有详细的作业任务单及签字执行确认，相关单据应每月复印上交至采购人进行评估。
2.3.5制订配送时间表，并要求服务人员按照时间表进行图书配送及上架、下架、取还回书等日常运维业务。
2.3.6配送组成员每次到达配送点时，需对设备进行保洁作业，保障设备清洁无污。
2.4应用管理
2.4.1有关文献物流配送及与图书馆之间的物流资产管理须有科学规范管理，并由专人按照图书馆的操作规范进行文献配送登记与文献馆藏变更。
2.4.2如在作业过程中发现数据与实体有任何误差，请及时与杭州图书馆进行核实、确认和处理。
2.4.3文献物流配送、装配出现服务延期、延误等情况时需要出具正式的书面说明向采购人说明。
2.4.4须制订文献物流配送及管理业务统计数据和报表，每月定期向杭州图书馆文献借阅中心进行通报和核对。
3、计费方式：
按每季度每台机器整体服务计费。
五、杭州图书馆文献物流配送网络详表
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杭图中心馆及各区、县（市）图书馆，共12家 |
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配送单位名称 |
地址 |
开放时间 |
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杭州图书馆 |
杭州解放东路18号 |
周一馆休，节假日正常开放 |
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拱墅区图书馆 |
杭州北城街55号 |
周五上午、周一全天闭馆 |
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西湖区图书馆 |
杭州古墩路413号 |
周五上午、周一全天闭馆 |
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下城区图书馆 |
杭州潮王路8-1号 |
周五上午、周一全天闭馆 |
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江干区图书馆 |
杭州太平门直街458号 |
周五上午、周一全天闭馆 |
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余杭区图书馆 |
杭州南苑街道世纪大道 49号 |
周一馆休，节假日正常开放 |
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萧山区图书馆 |
杭州市心中路958号 |
周一馆休，节假日正常开放 |
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桐庐县图书馆 |
杭州桐庐镇迎宾路50号 |
周一馆休，节假日正常开放 |
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临安区图书馆 |
杭州临安衣锦街21号 |
周一馆休，节假日正常开放 |
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建德市图书馆 |
杭州新安江街道广兴路10号 |
周一馆休，节假日正常开放 |
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富阳市图书馆 |
杭州富春街道富春路3号 |
周一馆休，节假日正常开放 |
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淳安县图书馆 |
杭州千岛湖镇排岭南路54号 |
周一馆休，节假日正常开放 |
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主题分馆，共26家 |
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配送单位名称 |
地址 |
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少儿分馆 |
西湖区曙光路75号 |
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生活主题分馆 |
上城区浣纱路254号 |
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科技分馆 |
滨江区泰安路200号 |
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城市学分馆 |
余杭区余杭塘路2318号杭州国际城市学研究中心210室 |
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环保分馆 |
拱墅区临半路90号 |
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运动分馆 |
西湖区文一西路荆长大道西溪八方城6号楼112号 |
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佛学分馆 |
西湖区天竺路317号 |
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盲文分馆 |
富阳区高尔夫路585号 |
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棋院分馆 |
江干区钱潮路2号天元大厦一楼 |
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钢琴分馆 |
拱墅区大兜路206号杭州朗朗艺术世界 |
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诗歌空间分馆 |
余杭区良渚文化村玉鸟流苏创意园区5幢诗外空间 |
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茶文化主题分馆 |
西湖区转塘街道龙坞茶镇慈母桥村青龙山1号 |
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财商主题分馆 |
下城区城北体育公园2栋 |
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水上航运分馆 |
富阳区东洲街道东桥路58号东洲国际港 |
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自然分馆 |
西湖区桃源岭1号杭州植物园 |
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宪法和法律分馆 |
西湖区栖霞岭54号 |
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李白诗词文化主题分馆 |
西湖区古墩路1878号 |
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康养分馆 |
江干区彭埠街道环站东路358号 |
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国际分馆 |
西湖区曙光路122号浙江世界贸易中心A座101室 |
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党建分馆 |
江干区四季青街道城市阳台 |
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球拍文化分馆 |
富阳市上官乡人民政府 |
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径山书院分馆 |
余杭区径山镇平山村上平山88号 |
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职工书屋分馆 |
江干区东宁路501号 |
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智慧交通分馆 |
滨江区月明路33号杭州交投科创中心一楼裙楼 |
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儿童健康分馆 |
下城区文晖路195号市儿童医院二号楼5楼 |
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知识产权分馆 |
滨江区丹枫路399号物联网小镇知识产权大厦一楼 |
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杭州书房，共1家 |
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风景名胜区杭州书房 |
上城区南山路61号 |
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悦享馆，共2家 |
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杭州市中医院 |
西湖区体育场路453号市中医院九号楼一楼 |
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杭州电子信息职业学校服务点 |
江干区丁城路335号（杭州电子信息职业学校） |
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馆外流通点（新杭州人文化家园），共7家 |
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名称 |
地址 |
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杭州橡胶集团公司 |
下沙经济开发区1号大街1号 |
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杭州七格污水处理厂工程建设指挥部 |
江干区下沙路525号 |
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杭州市高速公路路政管理大队 |
拱墅区通益路1036号 |
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杭州城建集团珊湖沙基地 |
西湖区转塘镇 |
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望江外来人员公寓 |
下城区兴隆路20号 |
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白杨街道邻里社区 |
杭州经济技术开发区12号大街12号11-104 |
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江干科技经济园区 |
江干区经济园区临时宿舍标准厂房 |
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馆外流通点（上城区基层服务点），共26家 |
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基层服务点名称 |
地址 |
开放时间 |
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东平巷 |
羊血弄10号 |
周一至周五9：00-11：30/14：00-16：30 |
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吴山路 |
崔家巷4号 |
8：30-16：00（周五、周日休） |
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金钱巷 |
南班巷15幢 |
周一至周六8：30-11.00/14：00-17：00 |
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小营巷 |
小营巷26号 |
周一至周五9：00-11：00/14：00-16：00 |
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定安路 |
后市街125号 |
周二至周日9：00-11：00/14：00-16：00 |
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劳动路 |
嘉和苑1幢1单元底层 |
周一至周六9：00-11：00/14：00-16：00 |
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凤凰社区 |
凤凰南苑1幢2单元2楼 |
周一至周五9：00-16：00 |
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紫阳街道 |
彩霞岭5号 |
周二至周日9：00-11：00/14：00-16：00 |
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在水一方 |
天福花园13幢2楼 |
9：00-11：00/14：00-16：00 |
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大通桥 |
海潮路65号 |
8：30-11.30/14：00-17：30 |
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始板桥 |
始板桥东村19幢底层 |
周二至周日9：00-11.30/14：00-16：30 |
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兴隆 |
兴隆东村26幢底层 |
9：00-11.00/14：00-16：00（周一、六、日休） |
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近江东园 |
近江家园1园3幢外围底层 |
8：30-20：00 |
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清波街道文化站 |
蔡观巷35号 |
周二至周日9：00-11：00/14：00-16：00 |
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徐家埠 |
望江西园2幢1楼 |
周一至周五9：00-11：00/14：00-16：00 |
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水澄桥 |
民安苑14幢1楼 |
9：00-11.30/13：30-17：00 |
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美政桥 |
美政花园18幢边 |
周一至周六9：00-16：30 |
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北落马营 |
城南家园8-101 |
9：00-11：30/14：00-16：30（周一、六、日休） |
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梅花碑 |
中河中路52号 |
周二至周日9：00-11.00/14：00-16：00 |
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姚园寺巷 |
建国南苑39幢底层 |
8：30-11.30/14：00-16：00（周二、四、六、日休） |
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莫雅塘 |
秋涛一弄23-14 |
周一至周六9：00-11：00/14：00-16：00 |
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清河坊 |
高银街113号 |
周一至周五9：00-11：00/14：00-16：00 |
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近江西园 |
近江家园八园13幢底层 |
周二至周日9:00-11:00/14:00-16:00 |
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柳翠井巷 |
光复路50号 |
周二至周日9:00-11:00/14:00-16:00 |
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西牌楼 |
直吉祥巷14号 |
周二至周日9:00-11:00/14:00-16:00 |
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东坡路 |
蕙宜村4号 |
周一至周五9：00-11:00/14:30-16:00 |
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馆外流通点（西湖风景名胜区基层服务点），共5家 |
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基层服务点名称 |
地址 |
开放时间 |
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三台山社区 |
三台山路三台云舍12号 |
周一、周二、周四8:30-17:00 周三、周五8:30-17:00、18:00-20:00 周六、周日：9:00-16:00 |
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金沙港社区 |
灵隐路金沙曲苑11号 |
周一、周二、周四9：00-17:00 周三、周五9:00-17:00、17:30—19:00 |
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九溪社区 |
九溪路13-1号 |
9：00—17：00 |
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净寺社区 |
莲花峰路50号 |
周一到周五 8:30-17:00 周六、周日9:00-16:30 |
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栖霞岭社区 |
北山路97号 |
8:30-17:00 |
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馆外流通点（社会合作单位基层服务点），共8家 |
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基层服务点名称 |
地址 |
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金色家园 |
富春路16号 |
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蓝桥名苑 |
九堡金堡街341号 |
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金都华府 |
候潮路136号 |
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杭州市妇幼保健医院 |
鲲鹏路369号 |
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浙江大学医学院附属儿童医院 |
竹竿巷57号 |
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杭州金鱼电器集团有限公司工会 |
江干区12号大街15号 |
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杭州前进齿轮箱集团股份有限公司工会 |
萧山区城厢街道萧金路45号 |
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浙江省未成年犯管教所 |
浙江省未成年犯管教所 |
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杭州书房•悦享馆地铁书房，共10家 |
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1 |
地铁1号线 |
彭埠站 |
D出入口附近 |
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2 |
地铁1号线 |
七堡站 |
D出入口附近 |
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3 |
地铁1号线 |
乔司站 |
2层过街长通道处 |
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4 |
地铁2号线 |
钱江路站 |
A、B出入口附近 |
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5 |
地铁2号线 |
三坝站 |
C出入口附近 |
|
6 |
地铁2号线 |
人民广场站 |
A出入口附近 |
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7 |
地铁4号线 |
市民中心站 |
B出入口附近 |
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8 |
地铁4号线 |
中医药大学站 |
医药大学站站台处 |
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9 |
地铁5号线 |
打铁关站 |
A出入口附近 |
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10 |
地铁5号线 |
绿汀路站 |
C出入口附近 |
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24小时微型自助图书馆 |
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杭州市青少年活动中心 |
少儿及亲子读物、家庭教育类等图书 |
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“悦读、悦借”项目 |
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新华书店、杭图中心馆到网借书库之间文献物流配送 |
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全省公共图书馆通借通还项目 |
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杭图与浙江图书馆之间的文献通借通还 |
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六、学校网点（幼儿园、小学、中学）：共63家
（1）杭州市大学路小学
（2）杭州市长青小学
（3）杭州市莫干山路小学教育集团
（4）浙江工业大学附属实验学校
（5）杭州滨虹学校
（6）临江新城实验学校
（7）杭州市教育科学研究所附属小学
（8）杭州市青春中学
（9）杭州市丁兰实验学校
（10）杭州市行知中学
（11）杭州育才教育集团总校
（12）杭州高新实验学校
（13）余杭区临平第一中学
（14）杭州市贾家弄幼儿园大浒园区
（15）杭州始板桥幼儿园阳光园区
（16）杭州市下城区育苗幼儿园
（17）杭州德胜幼儿园
（18）杭州市笕新幼儿园名桂苑园区
（19）翠苑第三幼儿园
（20）杭州笕桥实验中学
（21）杭州市胜蓝实验中学
（22）杭州市大成实验学校
（23）杭州市明珠实验学校
（24）杭州市风帆中学
（25）杭州市风华中学
（26）杭州市长寿桥小学
（27）杭州市德天实验小学
（28）求知小学
（29）杭州市胜蓝实验小学
（30）杭州市朝晖实验小学
（31）杭州市新华实验幼托园
（32）杭州市星辰幼儿园
（33）杭州市灯塔实验幼托园
（34）杭州市东新实验幼托园
（35）上海外国语小学
（36）滨江区月亮湾幼儿园
（37）万家星城幼儿园
（38）月亮湾幼儿园分园
（39）仙林实验幼儿园
（40）朝晖五区幼儿园
（41）东园婴幼园东园园区
（42）杭州长江实验小学
（43）现代实验小学
（44）永天实验小学
（45）刀茅巷小学
（46）京都小学
（47）大成岳家湾实验学校
（48）朝晖中学
（49）景成实验学校
（50）新世纪学校
（51）春蕾中学
（52）杭州市滨江区明月江南幼儿园
（53）杭州市拱墅区华媒维翰幼儿园
（54）杭州江南实验学校
（55）杭州市丁荷小学
（56）杭州市凤凰小学
（57）杭州市青蓝青华实验小学
（58）杭州市余杭区时代小学
（59）杭州云谷学校
（60）杭州聋人学校
（61）杭州市丁蕙第二小学
（62）杭州市余杭区维翰学校
（63）杭州高级中学启成学校
（六）文献物流配送周期表
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配送单位 |
文献物流需求 |
配送周期 |
一年数量 （万册） |
配送 方式 |
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杭州图书馆 市民中民馆 |
大流通体系还回本馆文献 |
每周2次 |
30 |
主动配送 |
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非本馆文献运回 |
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馆内预约文献交送和运回 |
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少儿分馆 |
大流通体系还回本馆文献 |
每周1次 |
5 |
主动配送 |
|
非本馆文献运回 |
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|
新书、碟片、报刊 |
每周1次 （周四） |
指定配送 |
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生活主题 分馆 |
大流通体系还回本馆文献 |
每周1次 |
7 |
主动配送 |
|
非本馆文献运回 |
||||
|
馆内预约文献交送和运回 |
每周2次 |
指定配送 |
||
|
新书、碟片、报刊 |
每周1次 （周五） |
指定配送 |
||
|
科技分馆 |
大流通体系还回本馆文献 |
每周1次 |
7 |
主动配送 |
|
非本馆文献运回 |
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|
运动分馆 |
大流通体系还回本馆文献 |
每季度1次 +临性配送 |
2 |
主动配送 |
|
江干区图书馆 |
大流通体系还回本馆文献 |
每周1次 |
15 |
主动配送 |
|
非本馆文献运回 |
||||
|
拱墅区图书馆 |
大流通体系还回本馆文献 |
每周1次 |
5 |
主动配送 |
|
非本馆文献运回 |
||||
|
西湖区图书馆 |
大流通体系还回本馆文献 |
每周1次 |
6 |
主动配送 |
|
非本馆文献运回 |
||||
|
下城区图书馆 |
大流通体系还回本馆文献 |
每周1次 |
6 |
主动配送 |
|
非本馆文献运回 |
||||
|
非本馆文献运回 |
||||
|
非本馆文献运回 |
||||
|
萧山区图书馆 |
大流通体系还回本馆文献 |
每季度1次 +临性配送 |
2 |
主动配送 |
|
非本馆文献 |
||||
|
余杭区图书馆 |
大流通体系还回本馆文献 |
每季度1次 +临性配送 |
2 |
主动配送 |
|
非本馆文献 |
||||
|
桐庐、建德、临安、淳安、富阳图书馆 |
扶持文献 |
每半年1次 +临时性配送 |
3 |
主动配送 |
|
大流通体系还回各馆文献 |
||||
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非本馆文献 |
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24小时微型自助图书馆、地铁书房 |
上架流通文献配送及装配 |
每台每天至少一次，或单点在架图书少于50%时须及时配送及装配。 |
实际情况 |
主动配送 |
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其他转运配送 |
按需配送及装配 |
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分拣还回图书及转运 |
每天每台一批次，或单点产生还书箱满报警后须及时清理。 |
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主动下架及转运 |
按需转运（按图书馆要求转运） |
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其他转运服务 |
按需转运（按图书馆要求转运） |
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馆际互借文献 |
实际互借文献 |
24/36小时 |
0.15 |
指定配送 |
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悦读快车 |
实际服务文献 |
临时性配送 |
3 |
指定配送 |
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悦读悦借 |
实际服务文献 |
每日1次 |
3 |
指定配送 |
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其他文献 |
主题分馆 |
按需求 |
实际情况 |
指定配送 |
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悦享馆 |
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杭州书房 |
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学校网点（幼儿园、小学、中学） |
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浙江图书馆文献通借通还 |
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馆外流通点 |
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共建单位 |
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临时性采购文献 |
注：以上数据为2020年度估算统计，本年度按实际需求调整。
（七）服务期限
合同签订之日起至2022年4月30日。
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