类别

要求

服务时间

1.及时响应采购人的服务需求。

2.上午8：00至下午5：30

配送运输车辆

3.配送运输车的实际数量不得少于4台。

4.配送运输车车体须有统一的企业形象标识，车辆外观整洁、干净。

5.须配备专门的封闭式运输车辆，有足够的装载空间，能保证图书不被雨水、大风等外界环境影响而受到损坏。整体装载空间符合厦门市公共图书馆服务联合体各成员馆的日常配送量要求。

6.每辆运输车内须配备足量的分类书箱，保证配送作业的正常有序运作。

7.每辆运输车应安装车辆定位系统，实现配送车的实时定位跟踪，提供实时定位跟踪管理系统。

配送运输

8.市图书馆与各区图书馆及其联网分馆、流通点图书运送频率，详见附件1。采购人有权根据实际运营情况对各馆图书配送次数进行调整，中标人应无条件配合。未经采购人许可，擅自调整图书配送频率应按合同规定进行经济扣罚。

9.须依据图书馆服务点的分布情况、运输时段的道路通畅情况，对配送运输线路、配送时间段进行综合评估，以期用最优化的线路、最短的到达时间达到最有效率的配送运输效果。

10.负责市图书馆巡回展览到市图书馆各馆区及公共图书馆服务联合体成员馆的设施设备运送回收工作。

配送仓库及配备

11.中标人承诺如若中标须在厦门市设有专用的图书仓库，且面积不少于500平方米。未经采购人许可，中标人不得擅自将其他文献存放该库房。投标人须对上述条款提供书面承诺书，若投标人已有仓库的须提供房屋产权证或租赁合同（均提供复印件并加盖投标人公章）。

12.图书仓库需具备一级防火消防措施，保持通风，做好防尘，防潮，防晒等措施。

13.图书仓库需具备监控防盗等安全措施。

14.图书仓库配备专用书架不少于120个。

15.需配备专用小推车，不少于6台。

16.需配备图书数据采集专用设备不少于3套。

服务人员

17.配送运输车司机及配送人员要求形象良好，工作时须着统一工作装，工作装有明显的标识，同时佩带工作证。

18.工作人员在回答现场读者问题时，按照图书馆提供的相关服务介绍及服务内容，耐心回答读者提问。

操作规范

19.服务人员在上岗作业前须经过市图书馆的操作培训，并通过操作考核；中标人应按照采购人要求完成服务人员的继续教育培训，每人每年不少于120学时。

20.服务人员在执行物流配送及管理业务时，须有详细的作业任务单及签字执行确认，相关单据应每月复印上交至采购人进行评估。

21.制订配送时间表，并要求服务人员按照时间表进行图书配送及取还回书等日常运维业务。

应用管理

22.有关物流配送及与图书馆之间的物流资产管理须有科学规范管理，并由专人按照图书馆的操作规范进行文献配送登记与核销。

23.图书在图书馆调配书库的出库/入库须采用“专业的物流管理软件”进行操作和处理。

24.如在作业过程中发现数据与实体有任何误差，请及时与相关图书馆进行核实、确认和处理。为避免造成图书损失，不得在未找到图书的情况下通过闭馆还书途径将读者反映的问题图书归还。

25.中标人所造成的图书丢失、破损等应按价赔偿。

26.物流配送、装配出现服务延期、延误等情况时需要出具正式的书面说明向采购人说明。采购人临时、急需配送的图书中标人1天之内需完成图书配送。

27.须制订物流配送及管理业务统计数据和报表，每月定期向采购人进行通报和核对。投标人应承诺其提供的办证、图书外借等所有流通、配送数据真实有效。

28.须配备专业的物流管理业务系统软件，对车辆/人员调度、图书仓库管理、内部物流业务等进行管理。

其它

29承诺采购人因业务发展需要在合同执行期限内适时修改、补充相应的图书配送要求。合同期内，在费用不增加的情况下，为厦门市公共图书馆服务联合体各成员馆所有新增联网分馆和联网流通点提供物流配送服务，并负责分馆联网流通点撤点图书转送及其日常剔旧的图书运输配送。

30.承诺因中标人原因造成的读者有效投诉引发的12345便民服务热线、效能办、行业纠风办、新闻媒体等质疑，其责任由中标人承担并进行相应的经济扣罚。

31.承诺提供市、区两级图书馆23个服务网点（见附件2）读者预约、预借及“飞鸽传书”等网借图书的馆际物流配送，费用包含在投标报价中，不再另行收费。24小时内（从采购人下达指令起算）将读者预约、预借、网借图书配送到采购人指定的图书馆，费用包含在投标报价中，不再另行收费。提供飞鸽传书图书调拨需要的临时中转袋。

序号

岗位

要求

人员数量

1

项目负责人

具备大学本科学历、图书、档案、物流、自动控制类相关专业中级职称，从事过类似项目管理经验

1人

2

配送运输车司机

具备对应准驾车型的驾驶证

3人

3

图书调配人员

图书、档案、物流、自动控制类相关专业大专以上毕业或图书、档案、物流、自动控制类相关专业初级及以上职称

3人

序号

考核内容

评分细则

考核情况

扣分情况

1

工作执行机制

1.管理机构完整、制度健全，并能正常履行，凡机构不完善、制度不健全，缺一项扣1分；

2.提前3天提交调度排班表，未提交1次扣1分；

3.每月考核时提供人员及车辆在岗证明，未提供扣2分。

2

工资待遇

1.违反劳动法及最低工资标准等法律法规文件规定，凡发现1例违规扣5-10分

2.拖欠员工工资超过1个工作日每人每天扣1分，拖欠员工工资超过15天，当月服务费全部扣除。

3

仪容仪表遵纪守法

1.凡发现未统一着工作装并未配带工作卡上岗1例违规扣1分。

2.配送车辆标识清楚，干净整洁，否则1例扣1分。

4

服务质量执行情况

1.凡不执行规定，被读者有效投诉，视情节轻重，每1例扣5～10分。2.被读者投诉到媒体（含互联网）或12345便民服务热线每次扣5分，投诉到图书馆或服务点每次扣2分。3）被纠风办、效能办投诉1次的，扣20分。

5

硬件配置情况

1.符合招标要求且能正常提供所承诺的服务运输车辆，维修等特殊情况（需要证明）车辆减少天数不能超过7天，否则每少1辆车1天扣2分。

2.配备库房符合要求，不作其他用途，否则发现1例扣2分。

6

数据处理情况

1.文献调配时馆藏地点、文献流通类型等变更清楚，变更有误1册扣0.5分。

2.调配图书每册过机检查，发现未还成功图书提交处理，未检查或未提交处理，1册扣0.5分。

3.没找到书的情况下擅自将图书做归还处理，1册扣5分。

7

文献交接执行情况

1.文献交接时有详细的作业任务单及签字执行确认，凡未及时规范做好馆藏文献交接1例扣1分。

2.交接时文献按馆藏地归类清楚，如发现文献混乱，每错5册扣1分。

3.凡文献未及时交送，积压在库房，每5册扣1分。

8

送书服务

1.24小时内（从采购人下达指令起算）将读者预约、预借、网借图书配送到采购人指定的图书馆，每超过2小时扣1分，未满2小时按1小时计。

2.配送频率符合招标要求，少配送一次扣5分。

3.文献配送中转超过规定时间1天扣5分。

4.拒绝合同规定内配送1次扣10分。

9

安全工作执行情况

1.在馆内吸烟者，1次扣10分。

2.作业完成未关好门禁或未通知馆方关好门禁一次扣5分。

10

加分

1.制止重大安全事故，1例加30分。

2.排查安全隐患及时报告馆部，1例加2分。

3.受到媒体或政府表扬，1例加2分。

4.受到读者书面表扬1次加1分。

5.在工作中提出合理化建议和意见被采购人采纳，1次加1分。

11

负向分

1.未纳入以上考核内容的，但招标需求“服务内容及要求”中有要求的项目,一例不符合要求扣2分。

2.因管理不当造成安全等事故发生。1次扣30-100分，情节严重的需承担法律及经济赔偿责任。

3.中标人在采购人场馆红线范围内电动车充电,发现1次扣30分。

4.因管理不当造成国有资产损失的，除赔偿损失外，视损失情况1次扣2-100分。

序号

项目主办单位

地址

配送次数

备注

1

厦门市图书馆（文化艺术中心馆区）

体育路95号

1周3次

1.含各馆区捐赠、荐购文献配送。

2.可根据采购人要求进行灵活调整。

2

厦门市图书馆（集美新城馆区）

诚毅中路380号

1周3次

3

厦门市少年儿童图书馆（文灶馆）

厦门市后埭溪路140号

1周2次

4

厦门市少年儿童图书馆（中山公园分馆）

厦门市公园南路2号

1周2次

5

海沧区图书馆

海沧区滨湖北路15号2B

1周3次

6

集美少儿图书馆

集美区杏林建南路1号

1周3次

7

湖里区图书馆旧馆

湖里区江头街道禾山路292号

1周3次

8

湖里区图书馆

湖里区枋湖南路31号湖里区文旅中心

1周3次

9

思明区图书馆

厦禾路484号（九中南侧）

1周3次

10

同安区图书馆

同安区环城南路983号文体中心图书馆

1周2次

11

翔安区图书馆

翔安区新店镇祥吴市民商业广场一楼

1周2次

12

集美图书馆

集美集岑路6号

1周2次

13

同安区少年儿童图书馆

同安区城西路93号

1周2次

序号

项目主办单位

地址

配送次数

备注

1

中山图书馆（鼓浪屿分馆）

鼓浪屿中华路4号

1周1次

2

杏林分馆

集美区文康路289号原城管大楼三楼

1周1次

3

灌口分馆

灌口镇文化中心三楼

1周1次

4

华厦学院分馆

华厦职业学院图书馆一楼

1周1次

1.寒暑假3个月不配送

2.馆际互借图书次日配送

5

殿前街道分馆

长浩路223号殿前街道办公大楼一楼

1周1次

6

马巷分馆

马巷镇文化中心（书院路43号二楼）

1周1次

7

市政务服务中心分馆

云顶北路842号一楼(即市政务服务中心一楼)

1周1次

8

后溪分馆

后溪镇永祥小区仁德里63号B（二楼）

1周1次

9

73151部队分馆

73151部队文化中心（北辰山）

根据厦门市图书馆或部队通知配送

10

五通分馆

湖里区五通社区居委会大楼

1周1次

11

集美区党群服务活动中心分馆

集美区杏滨街道滨海花园10号楼三层

1周1次

序号

项目主办单位

地址

配送次数

备注

1

61816部队

思明区虎仔山路169号

1个月1次

根

据

通

知

配

送

2

厦门第二教育收容所

厦门第二教育收容所

1个月1次

3

市公安局

厦门市公安局1号楼办公楼一楼

1个月1次

4

前埔社区流通点

思明区前埔社区前埔498-101号

1个月1次

5

思明区检察院

思明区曾厝垵北路160号检察院北五楼

1个月1次

6

厦门市委宣传部流通点

思明区湖滨北路厦门市委宣传部

1个月1次

7

杏南中学

厦门市集美区锦珩路

168号

1个月1次

8

老年活动中心

厦门市思明区虎园路

17-8号

1个月1次

9

兴业银行流通点

厦门市思明区湖滨北路78号兴业大厦一楼

1个月1次

10

73119部队流通点

灌口73119部队

1个月1次

11

人民银行厦门市中心支行图书流通点

厦门市思明区展鸿路100号中国人民银行厦门市中心支行总部大楼六楼

1个月1次

12

两岸金融中心片区新景地近邻图书馆

厦门市湖里区高林中路469号新景地大厦

1个月1次

序号

项目主办单位

地址

配送次数

备注

一、社区分馆

1

内厝沃社区分馆

鼓浪屿鸡山路26号103

所有分馆每3个月需更换2次，更换图书时，提前一周联系物流工作人员或负责人，工作人员要把图书搬至到该图书室,把分馆还回打包好的图书带回总馆

2

前埔北区分馆

前埔二里192号之二一楼社区居委会活动中心

3

金尚社区分馆

金尚社区居委会三楼

4

金山社区分馆

金山西里110号一楼

5

前埔南区

前埔古兴里7号G座(前埔南区居委会一楼)

6

禾欣社区

湖里区安兜禾欣社区居委会三楼

7

东荣社区

湖里区海山路91号东荣居委会三楼

8

同安青少年宫

同安银湖里46号青少年宫三楼

9

银亭社区

集美石鼓路132号银享居委会四楼

10

江村社区

湖里禾山路79号江村居委会六楼

11

吕岭社区

双浦西里85号吕岭社区居委会三楼

12

海发新社区

海沧区滨湖大厦二楼

13

吕厝社区

天地花园台湾街279号吕厝社区居委会三楼

14

金安社区

湖里区高林一里39号-层

15

莲前街道

莲前西路859号莲前街道大楼后楼二楼

16

塔埔社区

塔埔西里286号一楼

17

北附小社区

海沧兴港路京口岩小区京口里124号

18

莲成社区

岭兜二里54号莲成居委会一楼

19

瑞景社区

洪文一里129号二楼

20

莲云社区

莲前街道西林东里169号之6

21

莲翔社区

思明区文兴西路1457号

22

厦门福利院

厦门社会福利中心北附楼3楼

二、学校分馆

23

湖里育青小学分馆

湖里区殿前六组工业区

所有学校、幼儿园寒、暑假不更换图书，但每学期需更换2次，需更换图书时会提前一周联系物流工作人员或负责人，工作人员要把图书搬至到该图书室，把分馆还回打包好的图书带回总馆。

24

海沧北师大附校

海沧区嵩屿中路1号

25

云埔春蕾小学

同安区莲花镇云埔村

26

竹山小学

五显镇竹山村

27

海沧龙山小学

海沧区新阳北路189号

28

厦门特殊学校

厦门前埔柯厝村

29

湖里寨上小学

湖里寨上

30

莲花小学

同安区莲花镇莲花村

31

下墩小学

洪塘镇下墩村洪校长8787800

32

湖里蔡塘幼儿园

湖里蔡塘社1040号

33

集美窗内小学

集美区厦门北站附近

34

同安郭山小学

同安区马塘村附近

35

县后小学

湖里区坂上社591号

36

云洋小学

司安莲花镇云洋村中甲24号

37

同安苏厝小学

厦门市同安区苏厝二路

38

海沧东埔小学

海沧区东孚镇东埔村

39

海沧贞岱小学

海沧区贞岱村委附近

40

第七幼儿园

思明湖明路与湖滨六里交汇处附近

41

苏店小学

同安区苏店小学

42

西山小学

同安区西山小学

43

松柏小学

思明区松柏路5号

44

外国语思明校区

思明区湖滨北路88号

45

外国语集美校区

集美区福鼎山北路99号

46

外国语海沧校区

海沧区嵩屿路89号

47

松柏二幼

思明区莲岳里175号

序号

项目主办单位

地址

配送次数

备注

1

杏滨街道分馆

集美日新路28号（日东社区办公楼2楼）

1次/月

2

康城社区分馆

华亚花园锦园西里94-95号店面

1次/月

3

区政服务中心分馆

集美区诚毅大街1号楼之一

1次/月

4

侨英街道分馆

（滨水居委会）滨水一里110号2楼

1次/月

序号

项目主办单位

地址

配送次数

备注

1

鼓浪屿街道

内厝奥路208号

1次/月

2

鹭江街道

故宫路120号2楼

1次/月

3

中华街道

镇海路26号

1次/月

4

夏港街道

思明南路352号

1次/月

5

开元街道

美仁前社100号

1次/月

6

筼筜街道

莲滨里28-33号

1次/月

7

梧村街道

东浦路26号

1次/月

8

滨海街道

滨海龙虎南里15号楼

1次/月

9

嘉莲街道

莲花北路3号之一

1次/月

10

前埔分馆

思明区前埔东路28号思明文体楼2楼

1次/月

11

龙山社区

龙山南路24-9号

3次/周

12

梧村街道

厦禾路1036号梧村大厦12楼

1次/月

13

官任社区分馆

官任路1号

1次/月

14

松柏社区分馆

松柏社区综合文化服务中心（松柏公园内）

1次/月

15

鼓浪屿街道

内厝奥路208号

1次/月

序号

项目主办单位

地址

配送次数

备注

1

梧侣分馆

集成路288号

1次/月

2

洪塘分馆

同安区洪塘镇龙西一里15-9

1次/月

3

西柯分馆

同安区西柯镇西柯街298号

1次/月

4

大同分馆

同安区大同街道城西路111号

1次/月

5

新民分馆

新民镇新民大道1800号（新民镇文化服务中心三楼）

2次/年

6

祥平分馆

银湖西路358号二号楼一楼文体活动中心

1次/月

7

另有3个分馆随时需要配送

序号

项目主办单位

地址

配送次数

备注

1

湖里街道分馆

湖里区竹坑路18号二楼

1周2次

2

禾山街道分馆

湖里区枋湖北二路889号2号楼4楼

1次/月

3

江头街道分馆

湖里区台湾街207号十楼江头街道综合文化站

1次/月

4

金山街道分馆

湖里区高林三里55号三楼

1次/月

5

仙岳书院体验馆

湖里区侨岳路北侧仙岳山公园天竺岩寺之三

1次/月

6

诺斯蒂体验馆

湖里区云顶北路1158号诺斯蒂文体公园

1次/月

7

禾山街道禾山社区分馆

湖里区金湖路66号禾山社区居委会三楼

1次/月

8

和通社区分馆

和通里68-2号综合服务楼三楼

1次/月

9

嘉福社区分馆

嘉福一里29号嘉福社区服务中心

1次/月

10

薛岭山体验馆

薛岭山

1次/月

序号

项目主办单位

地址

配送次数

备注

1

新店镇分馆

翔安区新店镇新大路洪前一里新店镇文化中心一楼

1周1次

2

新圩镇分馆

翔安区新圩镇新曦大道8号

1周1次

3

内厝镇分馆

翔安区内厝镇文化中心二楼图书馆

1周1次

4

大嶝街道分馆

大嶝岛

1周1次

5

友达邻里书屋

翔安区产业园邻里中心1号楼一楼A109-A110室

1月1次

6

翔安二实小（滨安邻里书屋）

翔安区马巷镇民安路300号

1月1次

7

新圩学校（新曦邻里书屋）

翔安区新圩镇山岬路105号（新圩中学内）

1月1次

8

内厝中学（上塘邻里书屋）

厦门市翔安区内厝镇上塘社区232号

1月1次

9

浦西邻里书屋

翔安区新店镇浦西社区居委会办公楼

1月1次

10

翔城邻里书屋

翔城小学（厦门市翔安区南部新城鼓锣西路388号）

1月1次

11

六实小邻里书屋

翔安区第六实验小学

1月1次

12

金海二小邻里书屋

翔安区金海街道洪前南里37号

1月1次

序号

项目主办单位

地址

配送次数

备注

1

新阳街道分馆

新阳街道文体中心

1次/月

2

东孚街道分馆

东孚街道文体中心

1次/月

3

海沧街道分馆（临港社区新馆）

海沧区慈济一里107号5楼

1次/月

4

未来海岸社区

海沧区未来海岸浪琴湾北会所

每3个月需更换2次

5

嵩屿街道分馆

海沧区嵩屿北五里19号阿罗海购物中心

1次/月

序号

项目主办单位

地址

配送次数

备注

1

嘉庚书房

集美岑东路115号

每周1次

序号

项目主办单位

地址

配送次数

1

厦门市图书馆（文化艺术中心馆区）

体育路95号

中标人24小时内（从采购人下达指令起算）将读者预约、预借及“飞鸽传书”等网借图书配送到采购人指定图书馆，费用由中标人承担。

2

厦门市图书馆（集美新城馆区）

诚毅中路380号

3

厦门市图书馆中山图书馆（鼓浪屿分馆）

鼓浪屿中华路4号

4

厦门市图书馆杏林分馆

集美区文康路289号原城管大楼三楼

5

厦门市图书馆灌口分馆

灌口镇文化中心三楼

6

厦门市图书馆殿前街道分馆

长浩路223号殿前街道办公大楼一楼

7

厦门市图书馆马巷分馆

马巷镇文化中心（书院路43号二楼）

8

厦门市图书馆市政务服务中心分馆

云顶北路842号一楼(即市政务服务中心一楼)

9

厦门市图书馆后溪分馆

后溪镇永祥小区仁德里63号B（二楼）

10

厦门市图书馆五通分馆

湖里区五通社区居委会大楼

11

厦门市图书馆集美区党群服务活动中心分馆

集美区杏滨街道滨海花园10号楼三层

12

厦门市少年儿童图书馆（文灶馆）

厦门市后埭溪路140号

13

厦门市少年儿童图书馆（中山公园分馆）

厦门市公园南路2号

14

海沧区图书馆

海沧区滨湖北路15号2B

15

集美少儿图书馆

集美区杏林建南路1号

16

湖里区图书馆旧馆

湖里区江头街道禾山路292号

17

湖里区图书馆

湖里区枋湖南路31号湖里区文旅中心

18

思明区图书馆

厦禾路484号（九中南侧）

19

同安区图书馆

同安区环城南路983号文体中心图书馆

20

翔安区图书馆

翔安区新店镇祥吴市民商业广场一楼

21

集美图书馆

集美集岑路6号

22

同安区少儿图书馆

同安区城西路93号