采购需求

（仅供参考，具体以招标文件为准）

前注：

本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经采购小组评审认可。

一、采购需求前附表

序号	条款名称	内容、说明与要求
1	付款方式	按季度支付，每个季度支付合同款的25%。
2	服务地点	安徽省合肥市，采购人指定地点。
3	服务期限	合同签订后一年。本项目到期后，根据服务质量、履约情况，经双方同意，在年度预算能够保障的前提下，可续签下一年合同，合同一年一签，续签不超过2次

二、项目概况

安徽合肥公共资源交易中心内部物业服务项目预算为183.78万元/年，物业管理区域：安徽合肥公共资源交易中心的所有办公区域（除员工办公室）、交易场所（开标室、评标室、谈判室、询标室、洽谈室、拍卖厅、会议厅、隔夜评标区）的所有区域及指定的办公区域。

三、服务需求

（一）服务内容

1、客户服务：负责评标室、谈判室、洽谈室、隔夜评标室以及交易中心、局、支队所有会议室的茶水服务，负责交易中心、局、支队会议室桌地面、茶具等内部卫生清洁消毒工作，负责安排引导、接待以及需要向要素市场整体物业服务单位申报的日常维修等客户服务工作。

2、保安服务：负责采购人办公区域（2楼服务大厅、3-6楼开评标区、谈判区、监控中心、6楼办公区域、隔夜评标区以及指定区域）的安保等相关工作。

3、保洁服务：负责采购人办公区域环境卫生的清洁工作（不含员工办公室），具体区域由采购人确定。

（二）服务要求

1、人员配备：客服（女性，形象良好，40周岁以下）12名（包含物业经理1名）；保安（男性，形象良好，50周岁以下）12名(包含保安队长1名）；保洁15（包含保洁领班1名）名，合计39人。

人员工资不得低于合肥市现行最低标准，保险按国家现行规定执行。

2、具体要求：

（1）物业服务人员要求体貌端庄、身体健康；着装统一、佩带标志；行为规范，主动热情；思想素质高，无犯罪记录；物业项目经理须具有一定的文化水平、相应专业技能和管理经验，善于沟通，积极主动。

（2）服从管理，行、立、坐符合规范标准；精神饱满，仪表整洁；文明服务、礼貌待人，严守岗位，尽职尽责。

（3）服务期间各岗位人员不得随意调、换，如岗位确需调动须经中心综合科书面同意后方可实施。

（4）请假须履行相关手续并报中心综合科备案；任何情况下不得擅自离岗，如有特殊情况急需离开岗位的必须在安排适当人员顶岗后方可离开并报中心综合科备案。

（5）项目经理、客服、保洁、保安领班手机须保持24小时畅通；客服值班电话、2楼监控室电话（包括夜班）必须保持畅通，不得长时间占线（5分钟以上）或无人接听。

（6）增强保密意识，遵守中心保密管理制度，严禁利用工作便利获取、泄漏中心工作信息和机密。

（7）保洁人员要做好保洁物品的领用、使用登记工作，及时添加各楼层卫生间卫生纸、洗手液等卫生用品；要及时关闭卫生间、公共区域的灯光、水笼头等，要厉行节约，杜绝浪费。垃圾处理符合垃圾分类相关规定。

（8）协调要素市场整体物业管理单位，加强开评标区、办公区、卫生间、开水房等区域设施以及电梯、空调的管理和维护，确保各项设施的正常运行。当电梯、空调及其他设施出现故障时，接到报修电话须立即通报整体物业管理单位处理。

（9）工作时间物业服务人员及管理人员不得从事与工作无关的事情（如：聊天、上网、玩游戏、吃东西、长时间打电话等），不得使用区域内的设备办私事；不得使用电水壶、电饭煲等电器，防止发生火灾。

（10）采购人有权要求物业公司辞退不能履行职责、有损采购人利益、声誉等行为的物业服务人员。

（11）服务年度内所配备的人员应相对固定，除已配备人员不能履行职责、有损采购人利益、声誉、不符合考核规定等的情况外，物业公司不得随意更换服务人员。

（三）服务考核

根据安徽合肥公共资源交易中心制定的《安徽合肥公共资源交易中心物业服务质量监督考核管理暂行办法》（见附件），由综合科组织人员对物业服务按月进行考核，形成考核材料。

附件：

安徽合肥公共资源交易中心物业服务质量监督考核管理暂行办法

第一章  总则

为进一步加强物业管理工作，提升物业服务水平，特制定安徽合肥公共资源交易中心（以下简称“中心”）物业服务质量监督考核管理暂行办法。

第一条  基本原则：公开、公平、公正的原则；相互尊重、共同协商的原则；实事求是，奖罚分明的原则；共同监督的原则；监督考核的内容、标准为双方共同确定。

第二章  考核办法

第二条  实行一月一考核、一季一结算。考核工作由中心综合科牵头，中心各科室派员组成考核小组，每月对物业服务不定期抽查，依据抽查结果和各部门对服务质量的满意程度，对物业公司进行考核。

第三条  每月抽查满分为100分，各部门满意度测评满分为100分。抽查得分少于75分（含75分）或各部门满意度测评得分少于85分（含85分）的，该季度物业管理考核为不合格。

第四条  物业管理随机抽查得分少于75分（含75分）的将扣除1‰的物业管理费，75分以下每扣5分（不足5分按照5分计算）扣除1‰的物业管理费，物业管理费扣除上限不超过5‰。物业管理考核两次被评定为不合格时物业公司总经理必须接受中心约谈，物业公司提出整改方案，限期整改。一年内接受2次约谈的，中心有权解除物业合同。

第三章  基础考核

第五条  物业服务人员（包括物业项目经理），必须符合物业合同的要求，思想素质高，无犯罪记录，体貌端庄无明显缺陷、身体健康，具有一定的文化水平和相应专业技能。

不符合要求的扣1分/次，责令立即调换。

第六条  服从命令，着装整齐；行、立、坐符合规范标准；精神饱满，仪表整洁；文明服务、礼貌待人，严守岗位，尽职尽责。

不符合要求扣0.5分/次。

   第七条  所有物业服务人员上岗期间不得随意更换，如岗位确需调动须经中心综合科书面同意后方可实施。

不符合要求的扣1分/次。

第八条  中心有权要求物业公司辞退不能履行职责、有损中心利益、声誉等行为的物业服务人员。

未按要求执行的扣1分/次。

第九条  物业服务人员请假须通知中心综合科，履行相关手续,任何情况下不得擅自离岗，如有特殊情况急需离开岗位的必须在安排适当人员顶岗后方可离开并及时返回。

不符合要求的扣1-5分/次。

第十条  物业公司项目经理、客服（保洁、保安）领班手机须保持24小时畅通；客户服务值班电话、2楼监控室（夜班）电话必须保持畅通。

不符合要求的，扣0.5-2分/次。

第十一条  增强保密意识，遵守中心保密管理制度，严禁利用工作便利获取、泄漏招投标信息。

一经发现，扣10分，并立即辞退相关人员，情节严重的移交司法部门处理。

第十二条  做好保洁物品的领用、使用登记工作，保洁人员及时添加各楼层卫生间手纸、洗手液等卫生用品，要厉行节约，杜绝浪费。

不符合要求的扣0.5分/次。

第十三条  建立安全预警机制，预防水、火、电、气及电梯等安全事故发生，一旦出现停电、停水、停气和电梯故障，应立即做好应急处理，及时通知中心综合科；大楼进行消防演练及各类测试、检测以及停水、停电时，应提前一天通知中心综合科以便做好应对准备。如因物业没有履行职责而造成损失的，物业公司须承担相应损失。

不符合要求的扣2分/次。

第十四条  加强开评标区、隔夜评标区、办公区、卫生间、开水房等区域设施以及电梯、空调的管理和维护，确保各项设施的正常运行。当电梯、空调及其他设施出现故障时，接到报修电话须立即处理，不能立即修复的应上报中心综合科。    

不符合要求的扣1分/次。

第十五条  工作时间物业服务人员及管理人员不得从事与工作无关的事情（如：聊天、上网、玩游戏、吃东西、长时间打电话等），不得使用区域内的设备办私事、不得使用电水壶、电饭煲等电器，防止发生火灾。

不符合要求的扣0.5-2分/次。

第十六条 工作积极主动，能有效预防或及时处理突发事件，表现突出受到局或中心表扬表彰的，加1-5分/人。

第十七条 凡受到用户有效投诉的，视情节严重程度，扣2-10分/次。

第四章  保安考核

第十八条  保安人员的总体考核。

（一）熟悉大楼环境，按时巡逻，认真巡视每个角落，发现异常情况或可疑人员立即前往查看、盘问，认真填写巡逻记录，严禁走过场。

不符合要求的扣0.5分/次。

（二）积极预防治安案件、刑事案件和其他安全事故发生；发现打架、斗殴、寻衅滋事事件应及时劝止并向中心汇报，情形严重的应及时报警，确保大楼良好的工作秩序。

不符合要求的扣1-5分/次。

（三）值班保安人员须坚守岗位，24小时值守，加强对重点工作区域的监控和记录工作，加强节假日、休息日、上班前、下班后进出工作场所的非工作人员的监控；及时关闭公共区域空调、照明灯等。

发现擅离职守、在岗不尽职责、玩忽职守等行为扣2分/次，造成后果的扣5-10分/次，并追究责任。

（四）定期检查消防设施，确保设备齐全、完好、有效。

不符合要求的扣1分/次，并立即整改。

（五）中心有权随时对保安工作进行抽查，对保安人员专业知识和应急能力进行考核（如消防安全、突发事件、客户纠纷处置能力等）。

考核不合格的，扣1分/次。

第十九条  三、六楼办公区保安负责办公区域来访人员登记和重要访客的引领工作。

不符合要求的扣0.5分/次。

第五章  客服考核

第二十条  客服人员的总体考核。

（一）使用文明礼貌语言，如：“您好，请跟我来”，“对不起，请登记进入”，“请您到***房间”，“您慢走，再见”等。

不符合要求的扣0.5分/次，并立即纠正。

（二）中心有权随时对物业的客服工作进行抽查，对客服人员的业务水平和应急能力进行考核（如礼仪、突发事件、客户纠纷处置能力等）。

考核不合格的，扣1分/次。

第二十一条  开、评标区客服考核。

（一）中心上班时间前20分钟到岗，根据开评标日程安排，在开标前20分钟准备好各开评标室及谈判室的茶、水；保证走廊整洁，房间的物品摆放有序到位。

不符合要求的扣0.5分/次。

（二）开评标结束后应及时清理现场、关好门窗，切断照明、空调及办公设施电源，并将桌椅摆放整齐。

不符合要求的扣0.5分/次。

（三）按照中心交易的相关规定，开评标区实行跟标制度，正常下班后（或双休日）在项目没有完成的情况下，客服人员不得离开，直到项目结束。遇到双休日有会议或接待任务，客服须按物业管理要求到岗。

不符合要求的扣1分/次。

第二十二条  三、六楼办公区客服考核。

（一）中心上班时间前20分钟到岗，上班前10分钟将领导办公室窗户开启通风，茶杯、烟灰清洁到位。

不符合要求的扣0.5分/次。

（二）做好会议室的清洁工作，及时补充接待用品，检查杯具的卫生、完好程度、茶叶的份量和质量；当有接待任务时，按照接待单规格布置会场，发放资料。

不符合要求的扣0.5分/次。

（三）会议开始前20分钟，在会议室门口迎候客人，做到客到、茶到、敬语到。

不符合要求的扣0.5分/次。

（四）会议开始后每20分钟续水一次，同时灵活掌握领导和客人的需求，针对性做好服务，做到“三轻”、“四勤”。

不符合要求的扣0.5分/次。

（五）会议结束后，礼貌送客并提醒客人带好随身物品。待客人全部离开后，及时清理现场卫生、关好门窗，切断照明、空调及办公设施电源，并将桌椅摆放整齐。

不符合要求的扣1分/次。

（六）如会议持续到下班时间仍未结束，客服人员不得离开，直到会议结束；遇到双休日有会议或接待任务，客服必须服从中心安排出勤，会议规模比较大的，应安排2人或2人以上提供服务。

不符合要求的扣1分/次。

（七）主动为来访者提供正确的指引，热情的解答来访者的咨询。

不符合要求的扣0.5分/次。

第六章  清洁服务考核

第二十三条  保持各楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面、开水间电开水器的干净整洁，保持卫生间、开水间的地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；及时清理茶渣篓、过道垃圾桶。

不符合要求的扣0.1分/次。

第二十四条  保持卫生间、开水间墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内外无污物，卫生间其他设施完好没有异味。

不符合要求的扣0.1分/次。

第二十五条  垃圾桶等环卫设施内垃圾及时清理，垃圾桶外表无污迹、黏附物，垃圾桶周围无散落垃圾、无污水、污渍，环卫设施保护完好。在清运、收集垃圾时做到不溢出，无散落。垃圾处理符合垃圾分类相关规定。

不符合要求的扣0.5分/次。

第二十六条  保持大楼内公共通道（如大门口、楼道、楼梯等）上无垃圾杂物、无积水、无污渍。

不符合要求的扣0.1分/次。

第二十七条  保持公共区域内的门窗、消防栓、标牌、栏杆、扶手、电梯等干净整洁，无污渍、灰尘。

不符合要求的扣0.1分/次。

第二十八条  楼内标识牌、雕塑无乱张贴，表面无灰尘、无污迹。

不符合要求的扣0.1分/次。

第二十九条  楼面平台地漏完好无堵塞，无大面积积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。遇到漏水、堵塞等及时处理，无法处理的要向物业公司反映。

不符合要求的扣0.5分/次。

第七章  其他方面的监管

第三十条  严禁未经过中心批准的施工项目在驻地内施工。

发现一起不制止或不报告者，扣1分/次。

第三十一条  物业公司管理层必须每日对局和中心进行物业管理综合巡查，每天有记录，处理问题有结果。

发现缺日或缺项，扣0.5分/次。

四、报价要求

本项目供应商须按年报价，报价不得超过183.78万元/年。谈判报价为完成本次谈判项目的全费用价格，其组成包括但不限于人员工资、公积金、社会保险、管理费、施工费、服装费、办公费、交通费、通讯费、培训费、税金、利润、合同工期内的风险费用等为完成本次谈判项目所发生的一切费用。成交供应商自行解决员工养老、失业、医疗、工伤、生育、纳税等保险及劳保、工资、福利、食宿、员工上下班交通及为完成服务所发生的一切费用等有关问题。