服务需求一览表及服务要求

第一部分 服务需求一览表 

1、招标编号：ZDCH-FW-2022706

2、项目名称：爱心激励平台纪念品供应服务

3、服务期：合同签订之日起至 2022 年 12 月 31 日

4、服务地点：甲方指定地点或合同约定

5、合同履行期限：合同签订之日起至 2022 年 12 月 31 日，服务期满后，合同自动终止

6、服务需求一览表：

注：1、采购数量为预估，以实际订单内容为准。

2、预算金额 105 万，结算金额以实际发生数量和价格为准。（含税含邮费） 

3、服务期满后，合同自动终止。

4、关于价格调整：高于市场的，以市场价格为准；低于或等于市场价格的， 以纪念品报价单价格为准（市场价格以京东、天猫旗舰店为准）。

第二部分 服务要求 

一、立项目的及目标 

（一）立项目的

为更好地服务献血者，做好献血保留工作，在首都献血服务网、官方微信公众号平台、首都献血 APP 上实施爱心激励平台的积分兑换纪念品服务。

（二）立项目标

通过招标纪念品供应服务，搭建新的爱心激励平台，为献血者提供更好的纪念品兑换服务。

二、项目要求

1.爱心激励平台：

（1）平台建设：爱心激励平台系统是首都献血服务网、官方微信公众号平台、首都献血 APP 的实名制献血者积分兑换平台，中标方向招标方提供爱心激励平台系统，系统具有管理、分析功能，中标方设计并制作爱心激励平台的相关网页接入招标方提供的网站和手机客户端，根据招标方为献血者提供服务的要求上架相关产品以及服务，中标方保证平台的所有商品是取得生产厂家授权并符合国家关于该类产品强制要求标准的产品，同时持续保证平台的良好运行。招标方向中标方提供运行积分平台系统所需的网络及服务器及带宽。中标方负责此平台的开发及日常维护监控，中标方应确保此兑换平台可以进行 7*24 小时正常运行。

（2）商品及订单维护：爱心激励平台使用权归中标方所有，中标方可根据需要在平台进行商品维护、订单确认、配送等操作。中标方依据相应规定提供给招标方的产品/服务。合同期内中标方应按合同的要求提供订单中的产品/服务。

（3）查询服务：中标方向招标方提供在爱心激励平台上与商品相关的电话服务包括不限于商品订单查询，物流查询。复杂问题双方沟通解决。

（4）短信发送服务：货物出库后由中标方负责发送提示物流公司及运单号的短信。短信内容需有招标方审阅并确定。

（5）接口维护：招标方应确保为中标方提供数据库接口的稳定与日常维护。

2.纪念品供应：  

（1）纪念品标准：所选择的纪念品必须是正规厂商生产的合格、安全、在保质期内的商品。

（2）供应关系：招标方的积分纪念品由中标方负责采购供应，下称“中标方供应纪念品”。

（3）纪念品选择：中标方根据双方所签订纪念品报价单中约定的购买条件和招标方的具体配送通知向招标方出售特定数量、种类、规格的中标方供应纪念品。招标方有权对中标方供应的纪念品价值进行评估、对纪念品质量进行核查。对招标方就相关纪念品提出的异议，中标方应负责在 5 个工作日内无条件进行更改或替换，经更改或替换仍不能达到招标方要求的，招标方有权拒绝收货并可要求中标方承担相应的责任。

（4）纪念品报价：中标方和招标方双方按照结算价格与市场销售价格从低的原则确定结算价格。中标方提供的纪念品报价单和汇总结算请款单中应明确每种纪念品的结算价格，且纪念品结算价格不得高于市场价格(市场价格以京东、天猫旗舰店为准)。

（5）活动运营：中标方定期进行更新和调整积分纪念品，根据招标方爱心激励平台的运营要求需由中标方提供活动运营方案，方案和商品的调整规则由招标方审定后执行。中标方根据双方约定的纪念品数量一个自然月更新积分兑换平台纪念品 30-50 种，保证积分兑换平台纪念品数量不低于日均300 种。

（6）价格浮动：纪念品报价单中所涵盖的纪念品在中标方向招标方供应期间， 由于厂家原因或者其他原因导致结算价格浮动，中标方应在第一时间通知招标方，并协商新结算价格执行时间，并以双方确认的新结算价格列入本协议的新订单中。

（7）突发问题：由于纪念品生产厂商的停产、缺货或更新换代等不确定因素， 造成纪念品的缺货，中标方应立即告知招标方，对于因中标方未及时告知招标方纪念品缺货而造成会员无法购买到纪念品目录中的纪念品的，中标方应提供不低于该纪念品价格的同类纪念品，经招标方同意后，按原纪念品的价格购买。并将经双方确认的新产品型号及说明等列入本协议的补充协议。

3.配送服务：

（1）中标方在自行完成采购后，应提供相应的配送服务，包括仓储、保管、配货、定制包装（按照血液中心需求的贴纸样式和内容）、保价、运送和其他与配送相关的服务，具体产生的定制包装和配送费用由中标方支付；中标方保证各项具体服务水平达到行业标准或行业标准以上的服务水平。

（2）中标方提供全国范围门到门配送服务的内容：  

A.中标方应于收到会员兑换订单次日起 15 日内，将中标方供应纪念品通过门对门配送方式送达会员。

B.中标方应保证每日配送时间为 8：00—19：00（特殊情况可推迟到 21：00）。如当日因中标方通知的配送地址无人接收，应保证在 3 日内联络会员用户另行约定时间进行配送服务。

C.由于会员提供的配送信息有误，导致纪念品不能送达的，中标方应及时将信息反馈给招标方及会员，等待会员提供正确配送信息后再次配送。

4.客户服务：中标方应指定联系人负责招标方相关业务，中标方联系人及中标方客户服务中心负责向招标方及会员就积分纪念品的商品配送状态、商品性能、售后服务等爱心激励平台相关问题提供 7*24 小时咨询服务。中标方有义务协助招标方开发个性化的纪念品。

5.纪念品的品质及售后保证：

（1）中标方保证：中标方拥有并将在合作期间内持续拥有采购订单中列明的中标方供应纪念品所必须的销售授权。

（2）中标方承诺：中标方向招标方出售的中标方供应纪念品满足《中华人民共和国产品质量法》等的相关法律法规要求，且是由经原出品人合法授权的生产厂商生产的全新的合格产品，其产品质量符合国家，地方和行业对同类纪念品在质量、环境、安全、检验检疫等方面的规定和标准。

（3）纪念品售后保证：

A．纪念品送达时，中标方配送人员有义务主动提醒签收人验收纪念品。

B．对于中标方供应的纪念品，会员于签收日（含）起 7 日内，中标方提供无理由退货服务。

C.中标方应保证单个收货人凭纪念品包装内的保修卡在纪念品厂商设置的当地维修网点可以进行保修。

D.中标方应提供客服电话供给会员作商品咨询，售后服务。

6.数据保障：中标方保证提供给招标方的所有订单数据均真实可靠并要承担保密义务，可提供给甲方及第三方审计，并且中标方应保障所有献血者数据及订单信息的安全，并承担出现数据不实、信息泄露、数据丢失等情况的法律责任。  

三、经费预算：105 万元

1.预算经费为 105 万，但结算时应以实际产生的兑换数量及价格（含税、含邮寄费用）进行支付。