项目说明

一、项目概况 

（一）项目背景

本项目为邹平市养老公众端建设及日常维护项目。《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中指出：培育老年人生活服务新业态。推动“互联网+养老服务”发展，推动互联网平台企业精准对接为老服务需求，支持社区养老服务机构平台化展示，提供“菜单式”就近便捷为老服务，鼓励“子女网上下单、老人体验服务”。培育城市级综合信息平台和行业垂直信息平台。引导有条件的养老服务机构线上线下融合发展，利用互联网、大数据、人工智能等技术创新服务模式。鼓励互联网企业开发面向老年人各种活动场景的监测提醒功能，利用大数据方便老年人的居家出行、健康管理和应急处置。

邹平市作为首批省级县域养老服务体系示范县，始终突出强调“互联网+” 技术在养老服务中的应用，通过建设面向全市的 12349 智慧养老服务平台，以信息化平台和整合社会服务资源为手段，满足老人“安全、健康和便捷生活”的三大服务需求，为服务整合、管理和落地提供有效的手段和支撑。

为满足全市老年人日益增长的多样化、多层次服务需求，将打造面向全体市民尤其是老年人的公共养老服务信息平台，进一步整合零散养老资源，实现养老服务线上线下深度融合，为全龄段老人提供“互联网+社会化服务”。通过公共养老服务信息平台建设，实现养老信息在用户与商户间互通有无，缓解养老资源匹配不均的难题，让养老服务更安全、服务更加多样化、政府监管更简单、服务运营更有保障。

（二）项目规模

本项目预算金额为 47 万元。

（三）服务期限

平台建设 30 日历天，运营维护一年（平台建设完成后）。

二、项目建设内容 

公共养老服务信息平台包括前端和后台两部分。前端面向全市群众尤其是老年人，提供便捷服务窗口，为全市公众提供查看养老资讯、了解养老政策、获取养老服务的便捷服务窗口。主要功能包括养老资讯、养老地图、养老商城、老年课堂、健康管理、“一键呼”视频通话、等。后台主要面向平台运营维护人员， 提供内容信息管理、养老商城管理和健康管理等功能。

1、公共养老服务信息平台前端

1.1养老资讯

通过“养老资讯”，政府可进行相关政策宣传，市民可查看最新养老资讯了解养老动态，点击资讯标题可查看资讯详细内容并支持分享。

1.1.1资讯列表

通过资讯列表市民可查看最新养老资讯了解全市及各乡镇、街道的养老动态， 点击资讯标题可查看资讯详细内容并支持分享。

1.2养老地图

点击“养老地图”，可查看全市养老服务资源分布情况及数据统计。

1.2.1养老 GIS 地图

根据养老服务机构经纬度坐标，完成在 GIS 地图中的自定义标点；支持养老服务机构精准查询；支持分类查询；支持分类统计展示。

1.2.2养老机构位置

基于 LBS 技术，显示离用户最近机构，可根据用户所在位置，对机构进行由近及远排序。支持机构类别进行分类查询。

1.2.3养老机构详情

点击机构在地图中的位置图标，可显示机构详细信息，包括环境照片、详情介绍、服务项目等。

1.3养老商城

1.3.1养老商城-适老产品

点击“养老商城”，可查看和购买适老商品及生活用品购买，可以线上下单， 购买物品送货上门服务。支持对商品订单进行全流程跟踪管理

1.3.2家政服务

提供家政服务，用户需要上门服务时进行下单，12349 接收到工单，安排服务人员就近上门服务。支持对服务订单进行全流程跟踪管理。

1.3.3积分商城

根据老人的地理位置，为老人推荐就近的商户，老人可根据花积分或者消积分的需求快速查找所需的商品和服务，进入商品详情页可以查看商品详细信息。

1.4老年课堂

点击“老年课堂”，可查看不同栏目展示课堂为老人提供获取健康知识、文化娱乐、智能化普及等相关内容，达到健康教育、丰富老年生活的效果。

1.4.1栏目列表

系统支持根据老人的实际需求自定义课堂栏目列表。

1.5健康管理

实时关注老人的健康情况，包括老人的血压、血糖、血脂等各项健康指标。平台能够支持多种（15 种以上）智能健康检测设备对接，同时健康数据能够实时同步到后台系统。

健康管理包括个人健康数据以及健康报告。

1.5.1健康数据

通过健康数据模块可查看历史健康数据以及实时测量上传的健康数据。健康指标需要通过智慧医疗健康服务终端设备进行测量并在小程序端进行查看。可显示的健康指标包括体温、体重、血糖、血压、血氧、血脂、血红蛋白、尿常规、尿酸、肺活量、脂肪、B 超、缺血适应仪训练数据等。

1.5.2健康报告

健康报告显示用户近期检测的各项健康数据，经过大数据分析处理，向用户提出近期健康检测数据的各项指标的综合报表，提醒其监护人近期的身体状况， 选择测量周期，可现实被测量对象的近期健康报告报表。

1.6“一键呼”视频通话

提供 24 小时紧急呼叫服务，通过“一键呼”向运营值守人员发起视频通话。可进行紧急救助、养老问题咨询等服务。

1.6.1我的积分明细

可快速查看个人可用总积分及各类积分的余额，以及查看积分消费明细

1.6.2民政补贴账户

查看个人补贴账户余额。

1.6.3服务订单

能够查看所有服务工单的信息和状态，支持在线取消、付款、申请售后、在线评价等操作。

1.7商品订单

能够查看所有商品订单信息和状态，支持在线取消、付款、申请售后、在线评价等操作。包括待付款、待发货、待收货、待评价、已完成、已取消、退货退款等。

1.7.1我的地址

支持个人服务地址及收货地址管理。包括地址新增、编辑、查看、删除等。

1.7.2客服热线

点击“客服热线”，可直接拨打养老服务热线，进行养老服务咨询和投诉建议。

2、公共养老服务信息平台后台

后台主要功能包括内容信息管理（资讯管理、机构管理）、养老商城管理（商务管理、客户档案管理、服务项目管理、商品管理、服务管理、统计报表）、健康管理（健康数据、健康报告、健康档案）。

2.1内容信息管理

2.1.1资讯管理

资讯管理包括资讯管理和资讯审核功能，资讯管理主要实现资讯新增、编辑、发布、查看、删除等操作，支持按名称、类别进行搜索。

2.1.2机构管理

Ø服务商家管理

可对服务商家进行添加、修改、删除等操作。

Ø养老机构管理

可对养老机构进行添加、修改、删除等操作。

Ø服务项目管理

可对服务项目进行添加、修改、删除等操作。

Ø服务组织性质管理

可对服务组织性质进行添加、修改、删除等操作。

2.1.3养老商城管理

2.1.3.1在线帮助

在线帮助模块显示各种问题的解答，方便坐席人员在回答不出客户所提的问题，可以随时查看并解答。包括客户问题、派单问题、工单查询、呼叫中心、社会工单、统计分析等问题的查询与显示。

2.1.3.2系统管理

系统管理功能主要实现对平台系统用户的管理，可查询不同用户的角色、姓名、登陆时间、登陆 IP 等，若忘记用户密码可进行重置密码操作。

2.1.3.3区域管理

区域管理实现区域运营公司服务范围查询和管理，主要包括服务范围的添加、删除、编辑和停用。

2.1.3.4基础数据

▷药品档案

实现老人健康档案中药品档案基础数据的管理。

▷疾病档案

实现老人健康档案中疾病档案基础数据的管理。

▷机构参数

实现机构参数的添加、编辑和删除。

▷升级公告

实现对升级公告信息的展示和操作。

▷移动端轮播图

实现移动端轮播图的管理。

2.1.3.5呼叫中心

▷工作台

在工作台中，可新建工单、查看待确认工单、待回访、通话记录、今日已回访的统计；输入客户姓名或者电话，点击【搜索】按钮，可搜索客户相关信息并进行服预约、工单查看、工单回访、投诉处理等。

▷热线号码

支持通过呼叫中心配置统一服务热线号码。

▷坐席

通过坐席模块，维护坐席信息、配置坐席号码，接听方式，支持可以根据【坐席号】进行查询，支持给每个坐席编辑坐席号。

▷通话记录

通过通话记录查看通话记录列表，可以根据【坐席号】、【坐席姓名】、【呼叫时间】查询通话记录；在列表中可以查看坐席号、坐席姓名、类别、通话状态、客户号码、接通时间、通话时间、操作等功能；可以下载此条通话记录；在操作栏中。

▷待回访

在待回访中，可查看工单编号、姓名、联系电话、服务项目、服务站、开始时间、结束时间、服务商 （或者服务站）、服务人员等信息；

▷回访记录

在回访记录中，可查看工单编号、姓名、服务项目、回访时间、服务站、服务人员、订单状态、满意度、综合评级、操作等信息；点击【回访详情】按钮， 进入详情页。

详见采购文件