采购需求

一、清单

序号	项目名称	费用名称	数量	单位
1	《宁海县西店镇平安村居采购项目》	前端摄像机维护费用	755	台
2	西店镇王家村动态治安监控工程	前端摄像机维护费用	99	台
3	宁海县西店镇海塘防渣土倾倒监控合同	前端摄像机维护费用	11	台
4	宁海县西店镇崇兴庙监控合同	前端摄像机维护费用	16	台
5	《宁海县公安局西店镇高清视频监控建设项目》	前端摄像机维护费用	43	台
6		光缆租金	18	路
7		摄像机电费	43	路
8		补光灯电费	8	路
9	《宁海县西店镇平安村居采购项目》	机房设备维护费用	1	项
10	《宁海县西店镇平安村居二期采购项目》	前端摄像机维护费用	1297	台

 

二、运维服务要求

涵盖视频监控前端设施、后端设备、监控线路等的例行操作，响应支持，优化改善服务等。

视频监控前端设施包括：前端摄像机、护罩、支架、杆件、机箱、电源及其他相关配套设备。

监控线路是指提供视频监控设备连接、视频信息传输的各种线缆及设备，包括光纤链路、光猫、光收发器等。中标人需保证采购人租用线路畅通及安全使用。

后端设备是指西店镇派出所内构成监控系统的交换机、平台联网网关等。

（一）运维服务要求

1、总体要求

中标单位在2022年7月至2023年6月30日需提供如下运维服务：

监控点设备的保养、性能检查和故障修复、及设备损坏更换；立杆、设备箱的损坏及自然锈迹进行修复；对摄像机表面进行定期的清洁、除垢；所有监控后台硬件设备和软件进行保养、维护、软件常规升级、性能检查和故障修复，且产生的所有费用（包括链路费、电费等）由中标单位承担，做好各平台中各点位的技术资料，做到点位、名称准确无误，推送正常。

（1）★保证在运维期间除去不可抗力因素外每天监控摄像头完好率在95%以上，安排三名驻场人员（投标时需提供驻场人员名单，驻场人员不可随意改变或更换，如需要调整人员，须报招标人并征得同意。）常驻西店镇，确保项目维护的及时性。（上述完好率包括图像清晰、无遮挡、控制正常、前端监控点外观正常等。）

（2）★设备维修和故障件替换服务及线路维修，确保系统处于正常工作状态：供应商应提供快速技术服务，接到报修电话后，服务响应时间为20分钟，在8小时内解决问题，重大故障应在24小时内解决。若故障无法在24小时内解决的，供应商应提供备件进行更换，保证系统正常运行。

（3）★每周7×24小时技术支持，需落实具体的技术服务人员，负责光纤、电源、监控设备及平台软件的维护。

2、具体要求

中标人应提供的运维服务内容包括日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障修复等。

中标人应按监控系统功能和性能要求，维护系统的日常运作，确保系统平台正常运行，平台正常率大于95%，图像存储可用率大于95%，前端设备和线路完好率达95%以上（以公安网平台实时图像为准）。

（3）巡检保养

定期巡检服务

a．每两周对工程敷设线路及前端安装点进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响线路及前端的情况要及时协调，防止因线路中断等情况造成系统中断；

b．每季度对工程范围内的设备箱、设备及其供电系统进行一次保养性维护，包括设备除尘、排除故障隐患等，并填写设备养护记录表；以确认所有设备及系统工作正常；

c．每月对工程范围内的摄像机除尘清洁一次，并填写记录表；

d．每半年对防雷系统进行一次检测，填写检测登记表，对不达标的防雷地极进行相应处理。

（4）主动监测

1）设备监控

中标人应建立设备管理监控体系，有效地对系统的监控设备运作情况和传输线路的性能、通断情况进行实时监控，及早发现问题，排除故障。

2）图像监控

中标人应对每个监控点的图像显示是否正常进行主动监测，以减少故障时间，对不能达到图像要求的监控摄像机应予以更换，以确保图像正常。

（5）故障修复

1）紧急抢修

中标人应当承担合同期内系统发生任何故障的抢修任务。

2）备用方案

如特殊原因造成系统无法正常使用（如光纤切割），中标人应能提供备用方案和措施确保系统运行正常。

4）更换设备

若某个设备在1个月内连续发生2次以上（含2次）故障，中标人应更换使用新的同型号或者性能不低于原型号的替代产品，以保障设备的连续正常使用能力，设备更换须报招标人并征得同意。

（6）应急保障

1）临时保障

招标人如有重大事件、临时现场监控等较特殊的保障措施，中标人必须能按时提供服务。

2）安全保障

招标人（或用户单位）如有安全保卫、系统接管等较特殊的要求，中标人必须能按照要求提供服务。

3、运维服务报告

在整个运维服务周期内，中标人应与用户建立完善的沟通协调机制，应及时提供运维服务的各种报告。包括每日运维服务日志、重大故障维修报告、每月故障总结报告、每季度的设备和系统管理报告、每季度的系统维护总结报告等。此外用户还可根据实际情况需要，要求中标人就特定事件提交说明报告。

中标人应提供各种设备管理的原始数据（包括设备故障数据），接受用户的独立检查。

（二）运维服务管理要求

中标人应根据运维服务要求，参照国际上有关通信和信息系统运行服务标准的要求建立完善的视频监控系统运维服务管理体系，保障承诺的运维服务内容的实施。

有关要求如下：

1、运维服务组织机构

中标人应建立专门的运维服务管理机构，设立运维服务咨询中心，设立专门的技术服务队伍，配备包括视频监控、光纤管道、电气设备、电力和网络等各类维护工程师。

服务咨询人员和维护工程师应经过专门的培训，具备相应的沟通能力、业务能力和技术能力。

运维单位要有完善确的维护方案，明确规范的维护组织架构及维护人员；维护小组主要成员在项目实施期间维持不变。

季节性预防维护，如汛期、台风、重要通信保障时期等予以重点优先保障，需要提供相应的人员派驻。

2、运维服务流程

运维单位应参照国际运维服务标准体系，建立各项运维服务标准流程，制定服务规章制度，应按照流程要求提供高质量、响应快的服务。

服务流程应该包括服务台管理、事件管理、问题管理、配置管理、服务质量管理、服务考核评估等。

运维单位需要具有完善明确的故障报修及处理流程；建立完善的安全施工规范，确保安全维护、文明维护，并符合相关安全施工规范；提供免费技术咨询、故障解决办法的意见及操作方法征询。

运维单位要建立日常巡检制度，一旦发现各类故障隐患需立即处理解决，并做好记录报业主；每月将整个系统运行情况报业主。

（三）服务指标及处置

3.1服务指标

1、★监控中心平台设备可用率> 95%。

2、★图像存储可用率>95%，未按要求保存监控视频数据的，按规定予以扣款。

3、★重大故障发生次数:1次/年。

4、★系统中断时间不超过9小时/7个月（不包含经审批的系统升级维护，工程割接产生的中断）。

5、★前端设备和线路设备完好率≥95%。

6、平台监控图像级联数须大于规定的数量，未达最低数量要求，按规定扣款。

7、★故障处理时限≤8小时，最长不得超过24小时，因自然灾害等特殊原因的故障除外。

8、因维修工作不到位，受到各主管部门投诉的，核实后按规定扣款。

9、上级检查结果，凡每月监控维护考核完好率未达到规定的，按规定扣款。

10、应急响应，维护单位需7*24小时专人待命，随时响应。

11、派出所会对监控情况进行检查，检查结果会及时通报给维护单位，凡在检查中发现监控故障（包括离线、无视频、图像效果差、树枝遮挡严重，字符及时钟错误等），按实际故障时间予以扣款，低于规定正常率的监控数量实行惩罚性扣款。

12、★项目在维护期间任何原因（战争除外）造成的人员伤亡（包含第三者），设备损坏，财产损失以及因此产生的全部修复和赔偿经费由中标单位承担（如由第三者产生的损失，由中标单位向第三者索赔）。

监控故障包含：无图像，图像效果差，树枝遮挡严重，字符及时钟错误。

13、未经对方书面许可，任何一方不得向第三方提供或披露与对方业务有关的资料和信息，法律另有规定的除外。

3.2处置方式

1、采购人每天对监控情况进行检查，并将检查结果及时通报给中标人，采购人有权按平台监控正常结算运维费用，扣罚措施：

故障每个扣200元/月；

视频图像存储缺失每个扣100元/天；

平台监控图像级联数须大于规定的数量，未达到最低数量要求的，每少一个扣1000元。

2、因中标人维修工作不到位，受到采购人等业务主管部门投诉的，核实后采购人有权每次扣罚1000元；

3、采购人上级检查结果，凡每月各点位维护考核完好率未达到95%的，采购人有权按每下降一个百分点扣罚中标人1000元。

（四）其他要求

1、★投标单位中标以后在项目维保过程中自行承担与电力、线路运营商、交通、住建、城市综合执法局等相关部门的协调工作，确保维保期内设备正常运行。

2、★中标单位必须承担针对本项目施工的保险（施工人员意外伤害险、工程第三者责任险）；文明施工、安全施工，确保本项目有序实施；投标报价中须包含各项保险费用。

3、★投标单位报价中的前端设备电费需包含维保期内所有前端设备产生的电费（含供电开表电费和向企业单位个人借电部分电费）并代为支付。投标人按电费估算标准自行报价，实际产生的电费费用超出投标人报价部分由投标人自行承担，采购人不另行支付。

4、★中标单位在维保过程中需严格遵守公安部相关保密规定，严禁将视频网的视频、图片、数据资料违规外传。

 

具体见招标文件