采购需求

1. 项目说明

1.1本章内容是根据采购项目的实际需求制定的。

• 1.2本项目共分为 1个包进行招标。投标人所报价格应为含税全包单价，包含提供相关服务的所有费用，合同存续期间采购人不额外支付任何费用。

2. 服务要求（包括附件、图纸等）

2.1项目概况：充分利用政务微博、微信公众平台、抖音、快手等国内新媒体矩阵及“品游青岛”文旅公共服务平台，多平台联动聚力、相互支撑，建成资源集约、结构合理、差异运营、系统高效的青岛文旅政务新媒体传播体系。通过精心策划、精准营销不断输出精品内容，力争青岛市文化和旅游局官方微博、微信、抖音号等在全省 16地市影响力排名及全国旅游城市影响力评比中名列前茅。

2.2 工作内容：

• 2.2.1国内新媒体矩阵运维
  • 2.2.1.1日常发布

对青岛市文化和旅游局新浪微博、微信公众平台、新闻客户端（今日头条、网易新闻、企鹅号）、小红书、马蜂窝、抖音号、快手号、微信视频号等10个网络平台进行日常信息发布。

新浪微博：每天发布不少于 15 条（含 15 条）信息，全年发布不少于 5475 条微博，其中原创微博不少于 1/3（含 1/3）。文字内容要具有实用性和指南性，对游客要有吸引力和指导意义，语言通顺，图片精美。内容形式必须包括但不仅限于：专题漫画、长微博、微视频等。合同执行期内，周排名 TOP10 总次数不少于 25 次、月排名 TOP10 总次数不少于 7 次。

微信公众平台：每天平均推送不少于 2 条（含 2 条）信息，其中原创微信的数量不得少于微信总数的 50%，图文内容需包含文字不少于 1000 字，图片不少于 4 张。全年发布推文不少于 730 条。每周推送总阅读量不低于 5 万次，全年 10 万+原创推文≧10 篇。文字通顺、有吸引力，图片清晰，排版合理。内容形式必须包括但不仅限于：图文推送、H5 专题页面、微视频、音频等。合同执行期内，应确保青岛市文化和旅游局微信公众号进 入全国市级文旅微信传播力月度 TOP10 总次数不少于 6 次。

新闻客户端（今日头条、网易号、企鹅号）：根据新闻客户端特性，每个新闻客户端每天发布不少于2条青岛文化旅游资源介绍、旅游活动优惠等，全年发布不少于2190 条信息。配合重大节庆、重要政务会议、营销事件等，进行全方面、高频次、准确、鲜明、及时地报道，确保新闻的时效性。

小红书：每周发布不少于 2 篇青岛文旅资源相关图文笔记，全年发布不少于 104 篇原创内容。

马蜂窝：每周发布不少于2篇青岛文旅资源相关旅游攻略，全年发布不少于104篇原创内容。

抖音号、快手号、微信视频号：根据青岛文化和旅游元素拍摄、制作原创视频。全年拍摄、制作不少于60个原创主题视频（每个主题不少于5支短视频）并在所有平台同 时发布。根据需求对青岛旅游营销活动、会议、启动仪式、推介会等重要活动开展现场 拍摄报道，剪辑并发布活动视频，全年不少于10次。由专业拍摄团队根据不同主题，采 用立体式原创拍摄，通过航拍、延时、平行拍摄等手法拍摄推广青岛文化和旅游资源。拍摄范围覆盖青岛全域10个区市。视频拍摄应使用支持4K分辨率的高清设备，输出的视 频内容匹配竖屏手机屏幕，具有完整版权，符合短视频平台的发布要求。根据突发应急 事件进行及时拍摄及发布。全年各平台累计发布不少于1100条短视频，其中原创视频不 少于300条。

2.2.1.2 青岛旅游重大节庆政务会议及营销事件宣传

提供专业摄影、摄像人员参与市文化和旅游局承办的青岛文旅各类活动及会议的现场拍摄报道及档案留存，全年不少于 10 次。政务活动以领导照片为主，节庆类活动以活动现场照片为主。可制作专题长图、H5、微视频、音频、漫画、图文推送等，做到图片精美、视频精细。

2.2.1.3 图片征集及活动拍摄

向社会公开征集各类青岛文旅摄影作品，图片清晰完整、主题明确，征集具有高质量的原创图片数量不少于 800 张，图片质量达到 300 万像素以上，图像尺寸不小于1920x1080 像素。

2.2.1.4 功能提升

利用微博会员等功能，对微博定时发布、微博精准推送及微博素材管理等进行技术支持。

对微信自定义菜单、自定义回复等进行功能维护；利用多款微信游戏、应用，为发起微信营销活动提供技术支持。1.自定义菜单、自动回复及时更新；文章合辑搭建，文旅栏目策划设计，全年 12 次。2.微信小游戏设计及程序开发，用户通过微信号点击参与小游戏，用于吸引粉丝增长及互动，全年 4 次。

根据抖音算法规律，不断调整、优化视频推广传播效果。通过精准推广等方式提升账号自身流量水平，并联合省内其他平台、合作旅游达人、文旅推广活动等进行联合宣传推广，抖音、快手、微信视频号各平台实现全年总传播量不少于 1.2 亿，总粉丝增长14 万人以上。争创全省前三名、全国前十名的成绩，力争获得省级主流媒体的关注和报道。

2.2.1.5 推广活动

围绕青岛市文化和旅游局年度重点工作，全年在微博、微信平台各策划、推出不少于 30 次线上主题活动，形式包括有奖转发、有奖征集等，对青岛文化旅游网络平台进行宣传推广。

按照重要节庆、文旅活动、公共文化活动等日程需求，安排团队对活动进行视频化 综合报道，在抖音、快手、微信、微博平台联合宣传，扩大传播声量，全年策划微信、宣传专题不少于 6 期。根据微信图文推送的内容安排，精选相关联的景区、酒店、文博场所、文旅活动的短视频作品，利用微信视频号的形式，嵌入微信图文内容进行融合宣传。精选优秀视频在微博平台同步发布，利用微博流量扩大优质视频内容的传播效果。

2.2..1.1 新媒体矩阵粉丝维护、舆情监控

• （1）进行粉丝维护，及时进行粉丝互动， 2小时内回复粉丝提问，后台24小时数据监控。
• （2）涉及旅游投诉问题，需要2小时内上报相关工作负责人；如遇到紧急、重大舆情，需要在30分钟内上报，经请示相关领导后，4小时内回复。

2.2.2 公共服务平台运维

• 2.2.2.1日常运维

信息采编发：对青岛市文化和旅游公共服务平台所涉及的全市辖区内各类文旅企业信息进行采集、编辑和发布，对平台涉及信息及时进行核对，确保青岛市文化和旅游公共服务平台信息的及时性、准确性和权威性。全年更新文旅类资讯不少于1300条，新增文旅资源不少于150条，审核涉旅企业信息不低于5500条，游玩攻略不少于450条（包含200字以上文字介绍及3张以上配图），自主采集图片不少于4600张。

专题制作：围绕青岛市文化和旅游局年度重点工作、文旅活动、重大节庆等，全年制作文旅专题不少于30个。

栏目维护：根据当前旅游热点、大型主题、区域特色活动，对banner图进行维护更新；重大节庆活动期间，对底部菜单栏相关页面信息进行内容、攻略的更新与维护；对品味青岛、感受青岛、打卡青岛等二级分类内容进行定期维护更新。新增栏目信息100 条，包括景区点播、VR全景、导航导览、文旅资讯、旅游线路、特色街区、网红打卡地、文旅纪念品等图文信息，每条200字以上文字介绍及3张以上配图。H5底部菜单主题活动6个。

地图导览：整合全市现有旅游资源，以地图的形式对资源进行分区、分类展示。游客可以通过与地图互动，对资源进行筛选、查看详细信息、在页面进行模糊搜索和精准搜索，实现在线导航等，全年新增涉旅企业信息不少于200条。

界面优化：根据应季的旅游特色主题，对首页面的主视觉、功能布局以及展示功能进行有针对性的优化设计，提升平台的实用性、功能性、快捷性。全年界面优化不少于6 次。

2.2.2.2 技术维护

打通各级旅游资源平台接口，实现景区视频直播对接；实现对青岛市文化和旅游公 共服务平台后台数据各项功能日常维护，文旅业务数据结构化模型日常维护，定期输出 数据分析简报，简报包括月度简报、重大节假日简报，简报内的分析内容包含客流量、客源地、游客性别、游客年龄等维度数据展示；不断完善公共服务平台内容与功能，并 实现PC端与移动端之间的内容互通与不同终端的内容无障碍呈现。

2.2.2.3 数据采购

通过购买通讯运营商数据包，并对采购数据进行处理后进行多维度的数据分析，通过对运营商数据的分析发现数据项集之间关联，辅助制定游客画像，实现精准营销。数量15次（12个月+劳动节+国庆节+春节）。

2.2.2.4 营销推广

在重大节庆活动和专题活动期间，进行线下地推活动及采拍活动，结合线上专题辅助媒体推广；旅游旺季面向自驾客、团客进行高速服务区、游客咨询服务中心等媒体投放广告和营销资源；对不同年龄段、客源地的游客进行有针对性的精准营销，有针对性的对接新媒体官方广告渠道以及自媒体平台广告渠道。

2.2.3 人员要求

该工作由中标人成立专门项目组，包括 3 名常驻人员（编辑 2 名、美工 1 名）和技术支持团队，常驻人员派驻公共服务中心，提供现场服务。

编辑：负责话题策划、内容采集、编辑、发布、热点内容追踪、与粉丝互动、处理评论私信、及时反馈咨询投诉等，具有 3 年以上新媒体采编工作经验。

美工：负责图片制作、图片处理、专题设计、网站页面美化、H5 设计制作等，具有3 年以上相关工作经验。

中标人在国家法定小长假、“黄金周”及临时应急事件处置时，应至少保证一名工作人员值班。

采购人允许偏离范围或者幅度如下：

2. 商务条件

★3.1 服务期限：自合同签订之日起一年。

• 3.2服务地点：青岛市采购人指定地点。
• 3.3付款方式：合同签订后付至合同金额的 50%，2022年 11 月底阶段性验收合格后，付至合同金额的 70%，剩余合同金额待项目整体验收合格后一次性无息付清。
• 3.4服务成果验收

服务期满或完成服务成果后，采购人应对服务的成果进行详细而全面的检验。采购人有权限根据检验结果要求中标人立即更换或者提出索赔要求。检验合格后，由采购人组成的验收小组签署验收报告，作为付款凭据之一。

• 3.5服务保证期
• 服务期限内。

★3.6 服务保障

中标人应提供及时周到的服务。应保证每季度至少一次上门回访。

3.7 服务响应时间

中标人负责人须接到需要服务通知后 2 小时内做出响应，4 小时内到达现场，规定时间内完成服务。如遇紧急情况，第一时间做出明确响应和安排。

带“★”条款为实质性条款，投标人必须按照招标文件的要求做出实质性响应。