采购需求

一、软件运维服务需求

（一）配合完成软件正版化年度检查，负责软件安装调试工作；

（二）解决终端电脑、打印机、扫描仪等设备软件故障；

（三）对终端电脑系统补丁升级；对计算机终端病毒检测和查杀；

（四）使用中发生的各类软件故障，应及时提供工程师技术支持和上门维修服务， 直至排除故障。

二、信息化硬件设备维护服务需求

（一）提供对终端电脑、打印机、复印机、扫描仪等外设维护、免费设备维修服务；

（二）针对计算机及相关设备提供每季度一次的常规巡检；

（三）协助用户安装、调试或验收新采购硬件设备服务；

（四）使用中发生的各类硬件故障，应及时提供工程师技术支持和上门维修服务， 直至排除故障。

三、网络运维服务需求 

（一）每月对办公区域、各楼层竖井网络设备及线路进行一次全面运维检查；

（二）提供对基础网络设备的维护（如楼层交换机、终端路由器等）；

（三）办公室、竖井线缆及设备终端的信息进行记录、规划、整理等服务；

（四）按照用户要求进行的相关网络运维服务；

（五）对终端设备提供网络设置部分进行安装调试。

四、楼宇视频监控运维服务需求

（一）对监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化、故障等现象应及时更换、维修，确保楼宇监控设备 24 小时正常运行；

（二）对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障；

（三）按照客户要求调整、补充楼宇监控点。

五、驻场运维服务需求

（一）提供驻场人员 1 名，每周提供不少于 3 天的驻场服务。

（二）运维人员需按照国家《保密法》及有关保密的法律法规，严格遵守采购人的保密规定和工作制度，并承担相应的保密责任。

六、应急响应服务需求

按照采购人要求，对电脑终端、打印机、复印机、扫描仪、楼宇监控等软、硬件设备提供不超过 2 小时的应急上门维修服务。

七、服务期限

合同签订生效后 12 个月。

注：本项目采购标的属于国民经济行业分类中信息传输、软件和信息技术服务业中所含  的软件和信息技术服务业。归属于《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300 号） 中的（十二）软件和信息技术服务业。