项目

内          容

人员配备

1.固定服务人员不少于1人，年龄不超过40周岁，高中及以上学历；协管人员不少于2人，年龄不超过65岁。

2.固定服务人员应具备一定的养老服务相关专业知识，应持有老年人服务与管理、家政服务与管理、护理（或老年护理方向）、中医护理、中医康复保健、康复技术、康复治疗技术、护理学、康复治疗学专业毕业证书，或持有人力社保部门颁发的社会工作者证书、心理咨询师证书、健康管理师证书、营养师证书、护士执业证书、养老护理员证书等。（至少1人持有1项即可，需提供加盖投标单位公章的毕业证书复印件或职业资格证书复印件）

3.卫生保洁人员若干（可兼职）。

4.尊重并保护老年人隐私及相关信息。

5.服务人员、养老护理人员应经过相应上岗培训，掌握服务项目所需的知识与技能，热情服务，举止得当，统一服装。

服务环境

1.定期检查消防设施、器具应完好有效，疏散指示标志明显。

2.保证场所门面整洁、美观，场所内环境、卫生、通风条件良好；居家养老服务标志清晰、牢固，服务场所内公共信息图形符号符合规定要求。

3.服务指南和管理制度完善，卫生防疫制度和突发事件处理应急预案健全。

4.保证居家养老服务电话、网络畅通，多媒体设施、报纸、刊物、健身器材和乐器等设备完好；床位和防寒降暑设施完好。

5.保证各功能教室等服务场所每天开放。

6.保证采卫生间通风系统完好，室内地面干燥、防滑，无障碍设施及紧急呼叫按钮完好。

7.按食品卫生安全规定要求对老年人就餐厨（餐）具进行消毒。

老人服务内容

1.服务对象覆盖本辖区内的所有老年人，掌握失独、孤寡、空巢老人情况并落实日常看护。

2.建立管理制度，服务人员、服务项目、服务承诺、收费标准公示上墙。

3.建立服务对象信息档案，各项服务资料完整，保证信息安全。

4.提供上门服务格式合同（条款包括服务对象姓名、住址、服务时间、服务内容及质量标准、收费标准、约定的其他事项等），服务时签订合同。

5.参与辖区内的养老服务需求评估、养老服务补贴和低保老人等工作。

6.根据县民政局安排，为享受政府养老服务补贴、并接受居家养老服务的困难老人提供相关上门服务。若上级部门统一购买其他项目服务，并由专业从事居家养老服务的组织和机构提供服务的，要主动做好相关配合工作。

7.提供医养结合、助餐、送餐等服务。同时，向辖区内的其他老年人提供无偿或有偿的上门服务。

8.在工作时间内，接到服务预约需求电话，应在10分钟内给予安排并回复。

9.运行资金专款专用，有详细使用记录。

10.建立服务规范，有较为完善的员工管理考核办法，并按章实施。

11.建立社会公众、志愿者、专职服务人员等参与社会公益活动的激励机制。

12.能通过定期召开座谈会、设立意见箱或意见簿、询问服务对象等形式听取群众的意见和建议；服务对象提出的合理意见和建议能及时研究采纳，并在工作加以改进。