采购项目要求

本次采购预算金额为860034.66元。投标报价不能超过采购预算，否则投标无效。

一、投标人资格要求：

（一）投标人需符合《中华人民共和国政府采购法》对供应商的规定。

（二）本项目专门面向中小企业采购。

（三）本项目不接受联合体投标。

二、采购项目概况

承德市行政审批局（承德市政务服务中心）位于双桥区武烈路153-1号，占地面积7273平方米，建筑面积13542平方米，室外及停车场面积5016平方米，年均办件量13万余件、接待办事人员20万余人次。因市政务服务中心服务职能不断聚集，进驻部门、工作人员数量，年均办件量、造访人次不断增加，需高标准物业为市场主体和办事人员提供良好办事体验和服务氛围。

三、服务期限及投标报价构成

（一）服务期限为1年，从签订合同之日起。

（二）人员费用：基本工资和国家规定必须购买的社会保险。

（三）材料费：保洁工具、材料费（含保洁日常使用工具、材料及消杀、消毒药剂）绿化养护工具、农药等费（绿篱机、剪草机、剪子、耙子、化肥、农药等）。

（四）税费。

（五）依据承德市物价局承价字【2013】68号批复文件每年一次性支付环卫部门垃圾清运费，费用为18000.00元。

（六）其他费用等。

四、服务内容范围及要求

（一）办公楼内外卫生保洁

1、室内保洁范围：

（1）办公楼公共区域（六层）：门厅玻璃、地面、楼内走廊、步行楼梯、电梯、卫生间、开水间、玻璃及窗台、垃圾桶、指示牌、工作台、座椅、电脑、绿植花卉及地下一层停车场等公共区域。

（2）办公楼室内保洁（地面、墙面、玻璃及窗台、桌椅、沙发等）。

2、室外保洁范围：院内所有硬化地面、人行道、绿化带、沿途景观、设施设备、垃圾桶、标识牌、停车场等。

（二）办公楼内外消杀服务

负责室内外病毒、蚊蝇、虫及鼠的防治工作。对规定范围内，由中标方自行分配专业消杀人员使用专用消杀机器对建筑物屋顶、墙壁进行喷雾，局部补药等形式达到消杀目的。根据不同区域的实际情况制定灭鼠、灭蟑、灭蚊蝇等详细方案。

（三）办公楼内外秩序维护、停车场管理及立体车库运行管理

按照采购人的要求，维护审批局的正常秩序，做好防火、防盗等工作；维护审批局的停车场停车秩序，负责立体停车库的日常运行操作。

（四）消防、监控中心安全管理

按照采购人的要求，负责消防系统、安全防范系统、楼宇自控系统24小时值班，确保安全。

（五）绿化管理

1、树木、绿地以及花草的整形、修剪、施肥、浇水、病虫防治以及防寒，并负责绿地的卫生保洁及清理。

2、主要公共场所科学合理进行花盆布置（大厅、会议室、报告厅等）。

（六）供电、给、排水系统等设施设备的小修零修维护

负责行政审批局办公楼内供电、给、排水系统等设施设备的小修零修维护工作。

供电系统维护范围：为配电室总闸下口至各用电点的灯具、开关、插座等。

供水系统维护范围：为市政自来水表以内至各用水点的水龙头、开关截门、管路等。

排水系统维护范围：为各用水点水盆、地漏、排水管路至楼外第一个下水井。

（七）垃圾清运服务

负责采购人生活垃圾清运工作。

（八）服务要求

1、办公楼内外卫生保洁服务要求

（1)墙面、地面无污渍、光亮、无灰尘、干净光亮

（2)顶棚光亮如新、无浮尘、无漂浮物

（3)玻璃用纸巾擦拭、无明显灰尘

（4)大厅设施无浮尘、光亮如新、地毯不定期清洁、无污渍

（5)烟缸、痰盂无物渍、光亮、烟蒂不过三

（6)服务台、花盆无污渍、光亮、保养良好

（7)台柱及抚手干净、无灰尘、保养良好无划痕

（8)垃圾清理干净、无异味、定期消毒

（9)灯罩、标牌无浮灰、干净

（10)室内设施、桌椅整齐、明亮、无灰尘、光亮如新保持物件本色

（11)横梁天花、吸排风口无灰尘、干净、明亮

（12)墙内外玻璃无尘无渍、无漂浮物、清洁干净、光亮

（13)门、墙、窗无尘、清洁、干净、明亮

（14)饮水机、水杯、茶盘干净明亮、及时消毒

（15)室内地面干净、无浮灰、无杂物、无污渍

（16)电梯、走廊、通道、栏杆、扶手、档板、玻璃无污渍、无尘清洁、干净

（17)标牌无浮灰、干净

（18)消防栓等设施无浮灰、无各种污渍、物件本色

（19)地面、踢脚无污渍、无尘清洁、干净

（20)台阶牌匾、摆设物干净、无浮尘

（21)踏步无口香糖污渍、干净、无痰渍、无污染、保养良好，雨、雪天及时更换脚踏垫

（22)活动中心场地、运动器械干净、无污渍、保养及时

（23)卫生间整洁、无异味水龙头、便池等附件物保持本色面盆、洗手台洁净、无污垢和水渍

（24)镜面、楼内公共区域玻璃无污迹、明亮

（25)洗手剂、卫生纸补充及时、齐全不断档

（26)纸篓、垃圾桶表面干净、洁具明亮如新、及时清理

（27)墙面、地面、隔断、门面无污迹、无积水、清香、清洁干净、无异味

（28)办公区域地面无杂物，定期清洗。

（29)公共办公区文件柜、桌面、椅子、干净无污渍，椅子摆放整齐；踢脚线、踢脚板：干净、无灰尘；电脑、电话、复印设备：干净、无污迹；电源开关、窗台干净、无污渍。

（30)照明及公共区域用电设备按规定时间开关。

五、服务团队设置要求

• 驻场物业经理岗位1个：具有大专及以上学历，50周岁以下，全权代表其负责管理承包区域服务工作，并与采购方保持密切联系。

（二）秩序维护岗4个，包括：门卫值守岗（须24小时值班），办公楼内维护岗，办公楼外秩序维护岗，室外停车场管理岗。

（三）消防、监控室值守岗位2个，包括：消防、监控室值守（须24小时值班）。

（四）立体车库运行管理岗位2个，负责立体车库日常运行操作。

（五）综合维修岗位1个：负责设施设备综合维修。

（六）保洁及绿化岗位：负责审批局室内、外保洁及庭院绿化管理工作。潜在供应商应根据服务面积及工作量，合理配备相应人员。

（七）因承德市行政审批局日均接待办事人员800人次，且人员主要集中在1、2层，保洁和秩序维护压力较大，潜在供应商应充分考虑人员配备。

（八）消防值班岗位人员需持《建（构）筑物消防员》或《消防设施操作员》证书；综合维修人员需持有初级或以上技术等级证书，具备电工操作证书，有独立排除一般电器故障的能力，掌握给排水、空调、通风及采暖系统的运行、维护管理基础知识，能够独立完成一般常见故障维修。

（九）各岗位人员要求（物业经理岗除外）：男性，60周岁以下，女性，50周岁以下，初中文化程度以上，没有违法、犯罪记录，身体健康，没有精神疾病和传染病。从业人员应知法、懂法、守法，依法办事，必须严格遵守秩序维护从业规范，遵守安全管理规定。

（十）中标供应商须根据采购人要求，双休日、节假日提供物业服务。

（十一）各岗位为专岗专用，不得兼岗。

六、服务标准

（一）室内公共区域保洁服务的操作规范与标准：

内容		操作规范			标准
门厅清洁		（1）对门厅口标牌、墙面、门窗及台阶擦拭； （2)对玻璃门窗的浮尘、指印、脏渍进行擦拭。			洁净
地面清扫		（1)白天用地坪拖把循环迂回拖擦，维护地面清洁； （2)拖擦地坪应按规定路线行进到终点时，抖清依附在拖把上尘灰； （3)避开客人和客人聚集的区域，客人离散后，再补拖； （4)客人进出频繁和容易脏的区域重点拖，并增加次数； （5)遇下雪和雨天在大堂进出口放置踏垫，放置“小心路滑”告示牌。			地面无尘土、杂物、脚印、光亮
清扫楼道		（1)将卫生专用水车放好水，墩布用洗涤灵洗净； （2)从头开始依次墩干净； （3)一遍洗涤灵一遍干净水； （4)墩布要随时洗、水车的水要随时换； （5)地毯用吸尘器吸干净。			（1)水车、墩布清洁干净 （2)地面光亮、无污迹、杂物
电梯清扫		（1)将电梯轮流停止运行； （2)备好不锈钢清洁剂和无毛绒的布、吸尘器； （3)吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘； （4)关上电梯门，用不锈清洁剂和无毛绒的布清洁不锈钢部分及电梯按钮、楼层指示板。			无浮土、指印、脏渍
清洁开水房		（1)擦拭开水炉； （2)墩净地面； （3)擦窗台。			设备无浮土、地面无水印、室内清洁
玻璃清洁		（1)每天擦拭公共区域玻璃； （2)在地面清洁范围内摆放告示牌，以防高空物体掉下发生意外； （3)清洁完毕后撤走告示牌。			明亮、无手印、 脏渍
擦窗台		（1)用半潮湿布擦拭窗台，再用干布擦一遍； （2)拉齐百叶窗。			（1)无浮土 （2)方向整齐一致
大堂墙面柱面清洁		（1)每周对墙面、柱面进行掸擦； （2)定期对大理石墙面、柱面上蜡。			光亮、无浮土、脏渍、3个月－6个月上一次蜡
公共区域家具清洁		（1)对公共区域内所有台、桌、凳、椅、茶几等家具及烟具、灯具、标牌和示意牌、栏杆、立式烟筒、烟缸、服务台进行清洁打扫； （2)对家具、标牌、栏杆进行循环擦拭； （3)及时倾倒并揩清立式烟桶，勤换客用烟缸； （4)茶几、地面有纸屑等杂物，及时拣起擦清。			定期给家具打蜡、桌面光亮、清洁、无损伤、烟缸勤换，烟头不能超过3个
大堂花盆		（1)拣去花盆内的烟蒂杂物，擦净叶面枝杆上的浮尘，保持叶色翠绿； （2)及时剪除调换枯萎凋谢的花草，定时给花卉盆景浇水，溅出的水滴及弄脏的地面随手揩干，擦净； （3)养护和清洁花草时，不影响客人的正常活动； （4)花卉盆景定期浇水养护及调换。			花盆、树叶干净无尘土
打扫会议室		（1)清理垃圾、倒纸篓、更换垃圾袋； （2)擦拭办公室窗台、桌面、地面、椅子。			（1)室内整洁 （2)无浮土
清洗垃圾桶		（1)洗刷大烟缸，放入少量净水； （2)清理垃圾桶、倒垃圾、更换塑料袋。			烟头不能超过3个、无污渍、光亮无水印
结束		每天巡查			按要求达标
内容			操作规范	标准
公共 区域	客梯厅顶		每周1次	无灰尘、无污迹、无污垢、明亮洁净
	房间门、通道门		每日1次	无灰尘、无污迹、无污垢、明亮洁净
通道 走廊	硬质地面		巡视保洁	无灰尘、无杂物、无印迹、光亮洁净
	金属设施		巡视保洁	无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净
	镜子、玻璃		巡视保洁	无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净
	垃圾桶、烟缸		巡视保洁	垃圾不得超过桶身2/3处、烟头少于3
	服务台		巡视保洁	无灰尘、无杂物、无印迹、光滑洁净
	家具、座椅		巡视保洁	无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净
	标志、标牌		每日2次	无灰尘、无污渍、无印迹、光滑洁净
	垃圾清运		每日2次	上、下午各清运2次，同时更换垃圾袋，保持垃圾桶和运输工具内外洁净、无异味
公共 区域 通道 走廊	脚踢板、扶手		每日1次	无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭洁净
	门窗、边框		每日1次	无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净
	墙面、壁纸		每周1次	无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净
	天花板饰物		每周1次	无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭洁净
	照明灯饰		每周2次	无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净
	空调、通风口		每周1次	无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净
	消防设施		每周1次	无灰尘、无污渍、无杂物、内外洁净
	地面台阶		每日1次	无灰尘、无垃圾、无污迹、干净清洁
消防 楼梯	扶手、护栏		每日1次	无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净
	标志、标牌		每日1次	无灰尘、无污渍、无印迹、光亮洁净
	门窗、边框		每周1次	无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净
	墙面、踢脚板		每周1次	无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭干净
	消防设施		每周1次	无灰尘、无污渍、无杂物、内外洁净
	照明天花板		每周1次	无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭干净
	通风、空调口		每周1次	无灰尘、无污渍、无杂物、内外干净
	硬质地面		巡视保洁	无灰尘、无杂物、无印迹、光亮洁净

入室清洁工作标准

工作内容	操作规范	标准
墙上电源开关	每日擦拭	无尘土
房间木制墙面	每周擦拭	无尘土
办公桌	每日擦拭	无尘土
电脑	每日一次	外观、屏幕无尘土
电话机	每日擦拭一遍／每、周消毒一次	无污迹、无浮土
复印机、碎纸机	每日擦拭	无尘土、无碎纸
茶几	每日擦拭	无尘土
清倒垃圾桶	每日清倒	桶内无污迹、桶外无尘土
各式木门	每日擦拭	无尘土、无鞋印
窗台	每日擦拭	无污迹、无尘土
沙发	每日擦拭	无尘土
高靠背椅	每日擦拭	无尘土
书柜	每日保洁、顶部每周一次	无尘土、无手印
玻璃墙面	每日保洁、每月彻底清洁一次	光亮、无手印

电梯间保洁的工作内容及标准

内容	操作规范	标准
准备工作		将电梯轮流停止运行；备好不锈钢清洁剂和无毛绒的布、吸尘器。
地面	巡视保洁	无灰尘、无杂物、无印迹、吸尘彻底
按键、扶手	巡视保洁	无灰尘、无污渍、无杂物、光滑洁净、无手印、上油均匀
垃圾桶、烟缸	巡视保洁	垃圾不得超过桶身2/3处、烟头少于3个
镜子、玻璃	巡视保洁	无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净
消防设施	每日1次	无灰尘、无污渍、无杂物、内外洁净
墙面、显示屏	每日1次	无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭干净
电梯门、框	每日1次	无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净
标志、标牌	每日1次	无灰尘、无污渍、无印迹、光滑洁净
金属物品	每日1次	无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净
边角、踢脚板	每日1次	无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭干净
植物叶、套盆	每日1次	无灰尘、无杂物、无印迹、内外洁净
轨道	每日1次	无污迹、无垃圾
照明、天花板	每周1次	无灰尘、无污渍、无印迹、光亮洁净
通风、空调口	每周1次	无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净

卫生间保洁的工作内容及标准

内容	操作规范	标准
清洁	（1）放置告示牌； （2）按顺序擦拭清洁面盆、水龙头、台面、镜面； （3）清洁恭桶及便池； （4）擦拭厕所内门、窗及瓷砖、墙面； （5）拖净厕所内地面； （6）摆放适量空气清香盒； （7）配备好卷纸、洗手液、擦手纸等用品。	（1）面盆、水池光洁、无水垢、无阻塞； （2）洗手台面完好、光洁、无污垢、无水渍、无破损； （3）恭桶（便器）光洁、无印迹、无阻塞； （4）镜面光洁、无印迹、无破损； （5）水龙头光洁、无皂迹、水渍，关闭后无滴漏； （6）地漏无污渍、无异味，水畅通、无阻塞； （7）皂液器、干手器等设备完好、光洁、无印迹。
清洁恭桶	（1)使用规定的恭桶清洁剂（酸性、中性）； （2)用专用工具从上至下进行刷洗并擦干净； （3)将恭桶外部刷洗干净并擦干； （4)随手倒垃圾、更换垃圾袋。	（1)无尿碱、无污迹； （2)清洁干净无异味。
清洁面盆	（1)使用面盆清洁剂、放水清洁； （2)用干净抹布将其擦干净，并擦净面盆台面。	洁白干净。
清洁电镀制品	（1)用干布将其表面擦净； （2)必要时可用抛光器进行擦拭。	无水迹、光亮、电镀制品无腐蚀。

（二）办公楼内服务

1、窗帘部分：窗帘、窗纱挂钩按顺序排列、拉动顺畅；无脱钩现象，如有应及时补挂；遮光帘无漏光；窗帘、窗纱洁净；窗帘、窗纱覆盖处的地毯上无杂物或污迹。

2、天花板部分：天花板四角部分无蜘蛛网，干净（无酶点及污垢），无裂纹；烟感器工作正常、无松动或受损。

3、地毯部分：无污迹、无破损；地毯上无杂物；边角位置无积尘；无脱线毛边处。

4、墙体部分：无霉点或污迹；无脱落；墙脚无破损；空调等开关洁净、能正常使用。

（三）办公楼外院内服务

1、遵守安全条例和操作程序，文明有序工作。

2、环境卫生管理制度完善并抓好落实。清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明显的责任范围，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查、监督。公共通道、地下室等所有公共场所保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。

3、场区及大厅内公共区域配备充足的垃圾箱（垃圾箱由采购人提供）。

4、垃圾日产日清，定期进行卫生灭菌及虫害消杀。

5、公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，大厅、楼梯、扶栏、共用玻璃门窗等保持洁净，在办公区工作人员上班前清扫工作完成。

6、主体建筑内、外墙无乱贴、乱画现象，保持清洁。共用场地无纸屑、烟头等废弃物。停车场无纸屑、烟头、石头等杂物。路面、人行道、绿化带、沿途景观、设施设备清洁无积土、积水、积雪、无纸屑杂物等垃圾。

外场保洁的工作内容及标准：

内容	操作规范	标准
清扫地面、地沟	巡视保洁	无垃圾、无杂物、无污迹、无烟头、无枯枝、无淤泥
清扫绿地	巡视保洁	无垃圾、无杂物、无落叶、无异味
烟缸、垃圾筒	巡视保洁	烟头少于3个、垃圾不得超过2/3桶身处
照明灯饰	每日1次	无灰尘、无杂物、无污迹、干净明亮
庭院泛光照明底座	每日1次	无灰尘、无杂物、无污迹、干净明亮、无泥浆
墙面、柱面	每日1次	无灰尘、无污迹、无印迹、无小广告
花坛墙面	每日1次	无杂物、无烟蒂、无垃圾
标志、标牌	每日2次	无灰尘、无杂物、无污迹、干净明亮
冲刷地面	每周1次	无沙土、无污迹、无油迹、无积水
广场车道	每周1次	无沙土、无污迹、无油迹、无积水、无垃圾
清洁水池	巡视保洁	无杂物、无污渍、无异味、光亮洁净
水龙头、节门	巡视保洁	无灰尘、无污渍、无印迹、光亮洁净
地漏、下水盖	巡视保洁	无杂物、无污垢、无异味、内外洁净
标志、标牌	每日1次	无灰尘、无污迹、无印迹、光滑洁净
植物叶、套盆	每日1次	无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净
清倒垃圾	每日1次	内外洁净、无异味、更换垃圾袋
门窗、边框	每日1次	无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净
不锈钢栏杆	每日1次	无积灰、无油迹
幕墙玻璃	巡视保洁	无手印、无污迹、明亮洁净

（四）办公楼内外消杀服务要求

1、蚊蝇消杀服务：对规定范围内，由中标供应商自行分配专业消杀人员使用专用消杀机器对建筑物屋顶、墙壁进行喷雾，以达到消杀蚊蝇的目的。

2、蟑螂消杀服务：通过发放饵剂和专业人员现场消杀两种途径，达到灭蟑目的。对疫情严重地点，由专业人员投放“烟雾弹”进行专业消杀。蟑螂消杀常年进行，发现虫害，随时消杀。

3、鼠药发放服务：中标供应商负责发放到指定地点，常年进行。

4、日常消杀：公共区域消毒每日一次，垃圾桶及垃圾存放处每日消毒。

5、根据不同区域的实际情况制定灭鼠、灭蟑、灭蚊蝇等详细方案。

6、使用的消毒、消杀药剂符合国家标准。

7、消杀工作要遵守安全操作规定，用药合理，施药到位，保证防治效果并防止药物污染环境。

8、对害虫种类、栖息部位、密度孳生环境等情况全面了解，制定因地制宜合理的综合控制消杀方案，确保按质量完成工作任务。对于上级安排临时性工作，2小时内达到服务现场，并保证消杀工作顺利完成。

9、检查跟进灭鼠、灭蟑、灭蚊蝇布药情况，尤其是沙发下面、办公桌下面等隐蔽角落，消杀工作质量验收合格后，填写《鼠药布药点记录表》、《大厅消杀工作记录表》。

（五）办公楼内外秩序维护、停车场管理及立体车库运行服务要求

1、服务人员按规定着装，佩戴工作牌。

2、秩序维护人员需受过培训，要有法律知识和法律观念，熟悉楼内、外的环境情况，掌握一般的保护知识，具备处理应急问题的能力。

3、要求24小时值班，严格执行交接班制度并做好值班记录。

3、维护采购人的正常秩序，特殊时期掌控外访人员进入，做好来访登记。

4、按规定认真执行昼夜巡逻，认真巡检院内设施，做好防火、防盗和照明、用电设备电源定时开、关等工作，制止损坏公共设施的行为，及时发现排除不安全因素。

5、各种物资、设备出入均需征得采购人主管部门同意并进行登记。

6、服务人员需依法循章对交通、车辆进行管理。

7、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，提高车位使用效率。

8、做好车辆的进出、停泊、行驶的管理工作，保证举行各种大型活动时车辆进出有序，停放规整，拒绝堵车现象发生。

9、立体停车库设有专人负责，操作人员不得随意脱离工作岗位。

10、立体车库服务人员，在使用和操作车库之前，应进行安全操作培训，熟悉掌握立体车库运行的日常操作规程。

（六）消防、安全监控中心安全管理服务要求

1、组织实施采购人的消防管理工作，消防系统、安全防范系统、楼宇自控系统24小时值班。

2、建立消防档案，确定消防安全重点部位并设置明显防火标志。

3、实行每日防火巡查并建立巡查记录。对员工进行岗前消防安全培训，每年至少组织一次消防安全培训和有针对性的消防演练。

4、加强巡检，如发现消防、安防设施出现缺失或故障，及时上报。重大活动、重要节假日前，进行全面消防安全检查，建立检查记录并按规定期限保存。

5、按《中华人民共和国消防法》规定，协助采购方落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程。制定灭火及应急预案，对院内的消防设施、器材设置消防安全标志并定期组织检验、维修，保证消防、安防设施完好有效，提醒采购方每年至少进行一次全面检查和更换灭火粉，做好各项检查记录。

6、保障疏散通道、安全出口、消防通道畅通。

7、组织防火检查及时消除火灾隐患。

8、发生火灾后立即启动灭火应急预案，及时拨打消防报警电话。

（七）绿化管理服务要求

1、根据树木、绿地的生长情况，定期不定期进行修剪、浇水、施肥、喷药杀虫、除杂草等养护工作，保证植物生长良好。

2、因养护不及时或养护不当造成树木死亡，中标方负责免费替换。

3、保持院内树木、草坪等绿化植物茂盛，做好草木冬季保养，

4、主要公共场所科学进行花盆布置（大厅、会议室、报告厅等）。

（八）供电、给、排水系统等设施设备的小修零修维护服务要求

1、设有维修人员进行供电、给、排水系统等设施设备的小修零修和简单的更换。

2、供电系统服务标准

1）供电维修范围为办公楼内的灯具、开关、插座等。

2）保证办公楼内照明设施工作正常。

3）负责设备运行、维护、小修、日常保养，出现故障立即排除。

3、给、排水系统服务标准

1）设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象。

2）楼内所有排水系统畅通，如有不通，及时疏通。

3）遇有事故，在规定时间内进行抢修，保证无大面积跑水、泛水，长时间停水等事故。

（九）垃圾清运服务要求

1、每天负责清运1次，特殊情况随时清运。

2、清运时间安排合理，不影响行政审批局工作人员办公。

3、清运垃圾时垃圾无溜撒，清运后地面保持干净。

4、定期冲洗、消杀垃圾桶，保持垃圾桶内外干净，无污渍、无异味、无蚊蝇。

七、安全责任约定

（一）双方均自觉遵守《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等法律法规。

（二）中标供应商派往采购人的负责人，作为中标供应商在采购人的消防安全和院内安全负责人。

（三）中标供应商应遵守下列规定：

1、不焚烧垃圾，不在更衣间、值班室等处存放易燃易爆物品、废品、杂物。

2、不使用大功率电热器，不在楼内做饭和使用燃气。

3、中标供应商应对员工进行消防安全知识教育和培训。

4、采购人将定期对中标供应商落实消防安全规定的情况进行检查，如发现因中标供应商原因造成的消防安全隐患，应无条件整改。

5、中标供应商要健全卫生管理制度，时刻保持室内外环境整洁，采取有效措施消除老鼠、蟑螂、苍蝇等有害物。

八、其他要求

（一）对采购人物业实行一体化的统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。投标报价包含项目实施中所有费用，承包期间如遇国家政策性调价，市场价格、材料发生变化，本服务项目均不予调整。

（二）经严格的岗前培训。人员数量应满足采购人的物业管理要求，按岗位不同统一着装，承诺遵守采购人的各项规章制度。

（三）为达到采购项目的质量要求，潜在供应商必须为承包区域内各项服务工作配备足够人员，每个岗位必须保证满足配置及采购人需求，否则所引起的不利后果由潜在供应商承担。

★（四）中标供应商应按照国家的相关规定依法聘用符合法律法规规定的劳动者，并与其签订书面劳动合同，服务人员工资不得低于承德市最新企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。

★（五）中标供应商必须按照《中华人民共和国社会保险法》和《中华人民共和国劳动法》的相关规定，为本项目委派人员在本单位缴纳国家规定必须购买的社会保险。潜在供应商在投标报价明细表中应详细说明。

（六）日常保洁与服务应有详细的工作记录，并按季度归档交至采购人。

（七）合同签订后5日内，中标供应商与原保洁公司做好交接工作，并开展保洁工作，确保交接工作平稳过度，按要求提供物业服务。

（八）投诉跟踪服务要求

1、定期向采购方征询服务意见。

2、采购人对中标供应商的投诉通知，应在采购人指定的时间内处理完毕，若突发事件不能在短时间内解决，中标供应商应采取应急措施，或按采购人认可的应急方案执行，不得影响采购人的正常工作业务。

3、中标供应商应建立完善的管理服务质量自检体系，对自身管理制度、管理计划和管理质量进行严格的自检，报采购人备案。

九、支付方式及验收标准

（一）服务费分期支付，采购人按月支付服务费。采购人以单位资金转账支付方式付款，付款前供应商应提供与付款金额等额的增值税普通发票，采购人收到发票无误后付款。

（二）服务提供的地点：承德市行政审批局。

（三）为保证供应商能保质保量的为采购人提供优质的服务，采购人以日常监督检查、随机抽查等方式，按照外场、卫生间、电梯间、入室清洁、室内公共区域保洁等验收及评分标准，不定期对供应商的服务进行监督，如有违反验收及评分标准规定情况，采购人有权随时开具违约通知书给供应商，罚款将从当月服务费中扣除。供应商验收及评分结果≥90分的，视为合格；供应商验收及评分结果＜90分的，开具1张违约通知书。如供应商一个月内发生5次验收及评分不合格情况，采购人有权解除服务合同，由此造成损失由供应商承担。扣罚标准如下表：

违约通知书	1张/月	2张/月	3张/月	4张/月
扣罚金额	100元	200元	500元	1000元

(依据《保障中小企业款项支付条例》国务院令第728号文件规定，严格落实：第八条机关、事业单位从中小企业采购货物、工程、服务，应当自货物、工程、服务交付之日起30日内支付款项；合同另有约定的，付款期限最长不得超过60日。第十二条机关、事业单位和大型企业不得将保证金限定为现金。中小企业以金融机构保函提供保证的，机关、事业单位和大型企业应当接受。

（四）履约保证金

本项目在中标公示后签订合同之前以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式向采购人支付成交价格10%的履约保证金。履约验收合格后采购人依法无息退还履约保证金。

（五）验收及评分标准详见附件1。

附件1

验收及评分标准（暂行）

序号	考评项目	实施细则	分值	评分细则
1	人员要求	1.人员考勤：（1）主管离开3小时以上需口头请示采购人，经批准后方可离开；工作期间不得无故脱岗；（2）特殊时期管理人员需安排人员全天候轮值处理突发事件；（3）主管需保持通讯工具24小时畅通；（4）确保人员稳定性，普通员工当月更换不超过10%，管理层半年内不得更换超过1次，采购人要求更换除外。	15	每发现一人次不符合要求，扣0.5分
		2.仪容仪表要求：各岗位按照工作要求统一着装，佩戴工牌。		每发现一人次不符合要求扣0.5分
		3.及时制定突发事件应急预案，发生如秩序混乱、打架斗殴、抢险救灾、自然灾害处理、突发公共卫生事件等，及时组织人员并能采取措施，确保正常运转。		措施不及时，处理不当，每发生一次扣1分
		4.使用文明用语，做到以办事群众为中心，主动服务。		投诉1次扣2分，当月有效投诉累计超过3次加倍扣分
2	保洁服务	1.拖布、抹布按颜色分类要求使用。	30	不符合工作规范流程，每发现一次扣1分，连续发现问题屡教不改加倍扣分
		2.公共区域的台面、腰线、物品表面等保持干净、整洁、无尘。
		3.大厅、走廊、电梯及电梯前室干净卫生，达到保洁卫生标准。
		4.办公区域及院内保持干净卫生，无脏乱差等。
		5.卫生间物品摆放整齐，镜面明亮，水池干净卫生，便池干净，垃圾桶及时倾倒。
3	维修接线服务	1.按照采购方要求完成维修接线工作。	5	不符合工作规范流程，每发现一次扣0.5分，连续发现问题屡教不改加倍扣分
		2.及时接听、传达各部门报修电话，及时记录，做好维修反馈。
4	门卫秩序维护	1.在岗值班，定期定时有做好巡查记录。	15	每发生一次不符合要求扣1分；连续两次，处罚加倍
		2.每季度组织消防演练不得少于1次。
		3.门卫能够正确使用多类消防、安防、物防、技防器械和设备。
		4.服从采购人临时、合理的调度要求，发生突发事件5分钟内准确到达指定位置并开展工作
5	维修保障	1.操作人员必须按照操作规程操作设备，防止错误操作和人为损坏设备。	25	设备保养不当，未按时检查检测，造成设备无法正常工作的扣3分；空岗、脱岗每发现一次扣1分；造成大面积停电、停暖事故的一次扣10分；档案或记录不完整准确的每发现一次扣2分；
		2.所有设备间、配电间必须有工作制度和岗位职责及各项工作规程和应急处理预案。
		3.各项设备需安排专人负责管理，并对管理设备登记造册。
		4.供配电、供水、污水处理等项目按合同规定，定期维修保养。
		5.严格落实值班制度，安排足够人员值守，做好交接班记录和设备运行记录
		6.按照采购人要求，落实可移动盆栽的更换，确保可移动盆栽的展示效果。
6	其他项目	上述细则中未列入的，但因物业服务方主观原因，对采购人工作造成负面后果或影响的项目。	10	由采购人会议讨论、决定具体的扣分值并进行扣分
合计			100

注：供应商对采购文件项目要求内容咨询，请与采购单位联系。

加‘★’部分为本次采购的重要参数和要求，必须满足或优于，否则为无效投标。