序号

系统大类

系统名称

系统概况

1

广州市人工智能助推教师队伍建设行动平台

智慧师训智脑平台

按照大数据中台数据技术，实现全量级教师数据管理，建立综合数据仓库汇聚数据统计，为数据分析、画像构建提供教师数据资产;提供个性化、多样性、分层分级的市、区、校、师四级的“多源数据支撑教师数字画像”数据服务，运用数据挖掘技术，必须应用分类算法，回归算法，聚类算法，深挖教师培训发展的价值数据，赋能市、区、校决策支持。

2

智慧师训三维可视化

对接教师数据资产仓库，通过3D可视化的形式展示广州市智慧师训专题大屏及区域，校级，教师个人智慧师训分析成果，实现教师、实现管理者可不同维度的管理驾驶舱，纵观市区校三级的教师发展全局、呈现有效管理数据辅助决策支持。

3

智慧师训分析

智慧师训发展分析应用

赋能校级师训发展分析、区域师训发展分析、市级发展分析，同时实现市、区、校整体性、全局性分析及其指数分析（内容包括教师评价体系指数和区域教师分析指数），能形成或收集各类榜单，提升统一指挥与调度能力；建立与应用教师能力诊断测评辅助系统，明确教师学习与发展需求，推进教师职业能力评价改革，实现智能化自适应发展与辅助决策相结合。

4

智慧师训数据社会实验应用

构建集自助式敏捷分析、多模式报表大屏、多样化模板组件、团队化多人协助等功能为一体的的师训社会实验应用，将数据分析能力工程化，帮助实验人员基于可视化方式，打通多场景数据分析需求，轻松生成可视化的分析报告，为智慧教师培训提供理论、技术、实验、实践支撑，为政策调整与推动执行提供参考依据。

5

学时银行

学时银行

实现学分学时替换的双向“立交桥”，实现教学培训学时成果（不仅限于继续教育学时认证、教师进阶认证、信息化技术应用微能力认证等），实现学历教育学习成果（不仅限于学分）可追溯、可查询、可转换，实现智能化认证。

6

数据治理服务

数据治理服务

按照大数据中台数据技术建立智慧师训智脑平台，提供数据治理服务，开展师训数据治理，构建师训数据资产，打造教师发展课程、师训指标、指标标签、教师学时等主题数据，为开展发展分析、社会实验提供数据支撑，实现数据赋能。

序号

一级功能

二级功能

功能描述

1

教师全量数据采集系统

数据采集工具集

支持批量文件接入、关系型数据库批量接入、关系型数据库实时接入、准实时数据接入、实时消息接入、▲非结构化数据自动化接入与处理、▲提供爬虫功能的数据采取工具及模块用于互联网信息自动化接入与处理、日志数据采集、▲智能硬件数据自动化接入与处理，并按照采购人要求完成数据采集工作。

2

数据概览

平台可以实现整体数据概览功能，包含数据采集、数据标准、数据编目、数据质量、数据模型、数据服务的数据统计

3

数据源管理

数据源管理主要功能为采集教师培训常见的各类数据，比如教师用户数据、教学培训数据、教学应用数据等各种类型的结构化的海量数据。支持关系型数据库、支持NoSQL、支持消息数据接入Kafka等、支持主流分布式数据库接入、支持多样化数据导入（不仅限于FTP）。按照采购人要求完成数据源管理工作。

4

数据标准管理系统

数据标准管理

数据平台提供数据标准页面对技术元数据进行单独管理，业务元数据在模型建立页面进行体现，按照采购人要求完成数据源标准管理工作。

5

元数据管理

元数据管理功能包含元模型管理、元数据的维护及查询、元数据批量加载、元数据自动获取、元数据的分析及应用、元数据版本管理以及元数据的同步检查等。按照采购人要求完成元数据管理工作

6

数据分类与编码

在不同系统和用户之间建立数据的一致参照，可提高数据采集、处理和数据交换效率。按照采购人要求完成数据分类与编码工作

7

数据质量管理系统

数据源管理

提供对数据源的维护管理能力，可通过自定义的库目录维护能力对各类数据源进行分类管理。按照采购人要求完成数据源管理工作

8

数据质量规则管理

质量规则管理定义了数据质量检查的规范，其关联到具体的编目表。质量规则管理界面可以提供规则创建、启用、修改及删除操作。按照采购人要求完成数据质量规则管理工作

9

数据质量清洗

通过检测和消除数据中的错误和不一致（脏数据）来提高数据质量。通过数据质量清洗发现并修改数据集中的不完整数据、错误的数据、重复的数，保证数据的可信性、可用性，提高数据质量。在数据清洗过程中，主要处理的是缺失值、异常值和重复值。按照采购人要求完成数据质量清洗工作

10

数据质量管控

包括数据接入监控、数据异常监控、数据血缘追溯、数据质量异常处理、数据质量分析、数据模板等模块，提供各个系统数据采集的日志，全面、及时的暴露已有数据的质量问题，以图形化管理方式追溯数据血缘，提供数据异常处理功能，并提供数据质量分析模板。按照采购人要求完成数据质量管控工作

11

教师数据资产数据存储

贴源数据

覆盖广州市全体教师全量数据，针对采集的原始层数据仓库，实现业务系统原始数据和增量数据的数据备份，同时为教育单位内数据积累提供数据存储。提供大数据平台设计方案，支持国产大数据数据库。▲按照采购人要求完成贴源数据源工作。

12

基础数据存储

覆盖广州市全体教师全量数据，实现各系统、各单位数据集数据存储，支持对于不同数据类型的数据进行事务性的操作。

13

业务数据存储

覆盖广州市全体教师全量数据，实现业务数据存储分析和加工汇总，可以提供业务系统的数据汇总提供给第三方系统做共享交换。

14

专题数据存储

覆盖广州市全体教师全量数据，实现分析型数据存储，支持包括固定报表、即席查询、OLAP、数据挖掘等应用需求。

15

教师数据资产计算系统

离线数据计算

提供Hive离线计算组件，把存储在HDFS之上的结构化数据抽象成关系型数据表，并提供SQL接口对数据表做查询操作。支持类SQL语言、可以使用多种存储类型，提供丰富的函数，普通函数(split)、分析函数(sum)、表级函数(row_number)等。

16

实时数据计算

提供Storm On YARN，使用Yarn做Storm的资源管理，支持每秒能加载和处理百万条数据记录，支持实时计算超过100个以上任务的并发处理

17

分布式并行计算

提供分布式并行计算组件Spark来支持分布式并行计算。并行计算支持丰富的编程语言如：Scala、Python、R、Java等等。大数据平台在集成的全局工作流中，支持提交Scala 、python、R等spark计算任务。

18

数据工作流调度

支持可视化拖拽的工作流系统，提供实时计算的任务调度与配置，提供平台的资源使用和服务能力总览，提供了MR、HIVE、SPARK、FLINK、深度学习等组件主要核心功能，所有功能都实现拖曳式可视化开发，提供实时导出和离线导出。基于Web界面的工作流配置界面，提供无缝的体验设计、控制功能。

19

消息中间件

消息队列支持消息接收、中转和推送服务，可弹性扩展

20

教师数据分析模型

AI工具

AI工具支持对接数据智慧师训智脑平台数据仓库，以数据仓库的基础原子表为数据源，训练数据及模型应用的数据输入通过平台的数据预处理模块进行基于业务场景的视图构建，平台将数据挖掘过程中各个专业过程封装成组件，包括算法组件库，构成平台的核心功能模块，实现挖掘建模，平台通过建模可视化，为使用平台训练和应用模型的使用者提供可视化的工作台；并通过任务调度监控可视化为运维人员提供便捷、直观的运维管理界面

21

分类算法

支持分类算法，包括决策树、最近邻、贝叶斯分类、支持向量机、人工神经网络以及集成学习。

22

回归算法

支持回归算法，回归算法主要分为以下七类：线性回归、逻辑回归、多项式回归、逐步回归、Lasso回归、岭回归、ElasticNet回归。

23

聚类算法

支持聚类算法，以支撑在智慧师训发展分析应用构建过程中，所涉及的教师发展分析模型（如课程推荐模型）的构建

24

智慧师训共享交换平台

项目与应用管理

项目管理模块提供新增、编辑、下架等功能，应用管理模块提供应用间共享服务接口的展示、提供各应用间共享调用申请入口、提供应用分组以及 API 完整生命周期管理功能

25

接口管理

提供接口注册、发布、下架、检索等功能，可以快速统计并展示 API 接口的调用情况，提供异常告警通知，及时帮助开发人员及运维人员精准有效的维护 API,保证服务的高可用性。

26

统一存储管理

提供统一存储配置及访问能力，业务只要录入数据结构，即可获得高效统一的数据存取服务能力，为保障数据安全，可以实现字段级的数据敏感度控制，以适应不同场景下安全等级要求。

27

聚焦搜索功能

提供针对平台资源（如项目、应用、接口）的全局搜索

28

日志功能

提供多维度多视角监控日志，可查看应用下每个接口的日志、以及正在使用和正在服务的日志。提供慢查询日志功能，可查询统一存储的日志。

29

质量监控与服务监控

提供多维度质量监控，支持按提供方和被调方视角查看监控，支持最大、最小告警阈值设置，达到告警阈值时可短信通知。提供接口类及数据类的服务监控。

30

API网关

提供应用接口级别授权，仅允许被授权的应用访问api，防篡改防重放。提供对api响应时间、调用次数、正确率、流量进行多维度监控, 对api调用结果进行统计监控。提供按不同类别展示所有API接口功能，支持不同层级的接口检索。提供多层级细粒度数据交换权限管理。提供应用下所有的API接口管理，支持检索及筛选。

31

API接口服务

提供API授权认证功能，外部人员要调用一个api，必须先获得授权。在授权中限制了访问的频率和内容。提供数据脱敏与加密功能，在授权中可限制外部人员有权获取的字段。提供API网络安全能力，一个api的开放，受到固有频率和授权频率的双重限制。提供自定义协议校验功能，数据交换中心对任意api，均支持复杂json协议的定制。

32

业务集成

提供录入接入代码及在线文档功能，并提供丰富的接入示例，支持在线验证签名和接口服务，方便业务开发者快速接入。

33

教师数据资产安全组件

数据访问

提供多层类目的管理，可自定义层级，名称，并将数据表指定至某个节点上，数据开发者在寻找数据时可根据数据类目快速定位。提供表级数据权限的管理，提供审计管理功能，提供灵活的数据授权机制，提供数据库表级别的用户访问权限控制，提供三种角色设置。

34

智能数据安全中心

提供数据安全引擎，平台中只有被认证过节点才能正常使用，提供机器级别的安全认证工具，提供文件和系统资源授权工具，数据安全引擎中的资源授权工具将用户/用户组分成若干队列，并可指定每个用户/用户组所属的队列。

序号

一级功能

二级功能

功能描述

1

智脑三维可视化平台基础功能

专业化图形处理

提供全面数据集成图形化能力，完全自由的创造力与数据连接，状态逻辑动画和即时实现交互性，可以将视频、复杂的动画、2D / 3D图形和实时数据流进行统一整

2

高精分辨率引擎

提供独特的超高分辨率运算引擎，让每一个显示单元都输出不被压缩的分辨率图像

3

多途径渲染

提供软件渲染、硬件渲染、向量渲染能力，利用基于几何、面向像素、基于图标、基于层次、基于图形、分布式等多种形式的可视化技术，将枯燥、冗杂的数据进行定量的推演和计算和分析，从而输出简洁而又不失华丽的目标数据。

4

动力学算法

提供动力学算法，提供关键帧动画、非线性动画、时间编辑器、曲线编辑器、路径动画、运动扑捉动画。

5

经典物理动力学模型

平台提供经典物理动力学模型呈现，支持的模型有Bullet 刚体和柔体动力学、nDynamics模拟框架、nParticle、流体效果、动力学对象等。

6

多种图表样式呈现

提供各类基础图形控件，柱状图、条形图、堆叠图、折线图、曲线图、饼图、多换图、玉玦图、雷达图、仪表盘、漏斗图、金字塔图、词云图、水波图等，还须支持其他开源图表插件导入，如echarts图表。

7

多维交互样式

支持从地球、国家、省、市、区、街道、园区、楼宇、楼层、房间到设备的逐级递进，支持按照范围对数据进行选择及下钻，实现全三维浏览和全鼠标操作；支持鼠标单击、双击、移出、移入等触发条件；支持跳转页面、跳转外链、隐藏、显示、切换场景、切换视角、摄像机注视等交互动作。

8

3D场景中添加标记

包括普通标记、数据标记、图片标记、信息标记、视频标记、视频流标记等多种三维空间标记能力；支持在3D场景中进行飞线绘制、路径绘制、区域绘制等多种三维空间绘制能力；支持在3D场景中添加放置公共设施、楼宇建筑、交通工具在内的空间模型标识。

9

三维实时动画

基于数据实时渲染技术，通过本平台，实现数据实时图形可视化、场景化以及实时交互。

10

数据连接

系统可以将视频、复杂动画、2D/3D图形及实时数据流进行统一整合，以图形化方式实时呈现并管理。

11

数据实时交互

根据接入数据及其实时变化，参照指数标准，进行结果分析与多方联合呈现。

12

设计效果

支持文本滚动、切页轮播、行列轮播、翻牌等效果；支持场景添加标记、轨迹、热力图等，配合强大的实时渲染功能，可以实时看到逻辑组合、动画节奏变化、动势衰减等系统界面调试效果。

13

数据接入模块

多数据源接入

支持接入静态数据、MySQL数据库、Oracle数据库 、SQL Server数据库、API和离线文件数据库和API须支持自动更新，部分组件支持网络数据爬取。

14

物联设备接入

对接相关部门已经建设的物联系统，展示重点网点的物联设备情况，提高业务效率。

15

媒体接入

支持HLS类型视频流；支持MPEG、AVI和MP4格式的文件；支持PNG、JPG、GIF和BMP格式文件，用于展示动销、装饰元素或者监控照片。

16

iFrame嵌入

支持通过iframe引用方式嵌入其他Web框架的业务系统，支持嵌入HTTP/HTTPS协议的任意网址，链接地址即iFrame的页面地址。

17

平台操作管理

权限管理

具备权限管理功能：包含用户管理、角色管理、权限管理模块。用户管理：须支持管理员可以通过权限管理模块邀请用户、修改用户信息、移除用户；角色管理：须支持角色管理模块自定义添加角色、配置权限等；权限管理：须支持单独设置产品模块及单个项目权限。

18

密码管理

提供密码管理功能，包含密码的添加、删除，平台提供MD5加密方式，要求密码加密传输

19

资产维护

场景资产编辑

▲支持现有场景的3D模型导入，支持场景层，直接替换不同的场景，须支持设置场景效果、场景风格、灯光设置、摄像机设置；可对场景进行移动、旋转、缩放等操作。

20

图表资产编辑

支持编辑图表配色、尺寸、角度、图表设置、背景设置、数据设置、标题单位设置、轴与网格线设置、图例设置、交互设置等属性信息，可对新编辑后的图表添加进收藏进行资产复用。

21

功能内容主题

师训总览模块

在3D场景层展示各类学校的分布情况，包括不限于幼儿园、小学、初中、高中、特殊教育中学、中等职业教育学校等。点击对应学校的点位可以展示当前学校的弹窗，包括学校类型、学校简介、办学性质、学校建筑面积、教职工人数、在校学生人数、所在地址等数据。在UI层展示师资情况，包括教育类型、专任教师人数（万人）、专任教师同比、师生比、师生比同比、性别结构、教龄结构、教师职级等数据；展示年龄分析，包括年龄结构、教师数量、教师比例等数据；展示学历分析，包括教育类型、学历情况等数据；展示职称教师分析，包括教师人数、占总人数和年度占比提升等数据。

▲要求不少于100所重点学校及100所实验学校，要求3D建模满足《城市三维建模技术规范》(DB50/T 393-2011)，精度不低于LOD2，部分学校达到LOD1，且承诺提供支持导入的格式不少于3个，在投标时平台演示环节进行演示。

22

教师发展模块

展示培训总览，包括教育类型、培训时长、参训人次、实际参训人次、总体参训率、选课率和通过率等数据。

展示校（园）长培训和名教师培训情况，包括校长培训开展项目、园长培训开展项目和名教师培训开展项目情况等数据。

展示课程设计，包括课程总数、学科教学类课程数量及占比、教育管理类课程数量及占比、教育信息化应用类课程数量及占比和教师专业发展类课程数量及占比等数据。

序号

一级功能

二级功能

功能描述

1

智慧师训发展分析运营管理

组织用户管理

提供用户管理、角色管理、菜单管理、个人中心配置、数据权限、数权层级功能体系，实现按区域、按校授予开通权限；按人配置区域/学校管理员角色，查看对应层面功能范围与数据范围。

2

工作流程管理

提供流程引擎、条件审批流程设计器、高级流程设计器、节点设置、节点审批人设置

3

培训档案信息管理

建设教师培训档案信息库，各区域或学校可以管理所属的教师培训档案信息；支持教师档案信息录入、变更、删除等维护功能。

4

师训分析门户管理

师训数据门户面向数据使用者提供统一窗口的数据资产查询服务能力

5

课程管理

提供课程库管理、课程标签管理

6

指标模型管理

▲支持发展需求指标维护、能力评估指标维护、指标关联标签，指标体系包括但不限于师德素养、专业知识、专业能力、专业素养、组织环境五大领域。

7

指标标签管理

支持构建教师标签体系，提供标签库管理、标签规则管理，支持自定义管理及权重管理

8

师训目标管理

支持培训阶段设置、培训计划发布、培训过程管理、培训进度跟踪、培训完成确认

9

师训发展需求管理

提供发展调研问卷管理、发展需求分析、发展需求画像、发展需求报告

10

教师发展评估管理

提供评估方案管理、评估方案发布、教师发展成果提交、教师发展成果评分、评估结果查看

11

师训发展成果数据填表

支持业绩量化表管理、教师填表、填表审批、阶段晋升申请

12

区域智慧师训发展分析

师资结构分析

从区域层级对各学校教师结构进行分析，分析的维度包括：年龄段、性别、学科、学历、学位、荣誉称号、荣誉称号级别、专业技术职务级别、任教年限、编制类别、政治面貌、民族等

13

教师编制分析

从区域层级对在编教师、编外教师进行统计分析，分析内容包括但不限于：支持以年度为维度分析不同编制类别的变化趋势，以性别为维度分析各性别的编制占比，以年龄段为维度分析编制在不同年龄段的分布，以职称级别为维度分析不同专业技术职务级别的编制分布，以学科为维度分析各学科的编制占比，以政治面貌为维度分析党/内外的编制占比，以学校为维度评估编制人员的分布等

14

退休教师分析预测

提供退休教师分析预测模块，为区教育局在进行教师管理时，提供预计未来1-3年内的预退休人员名单，帮助教育局提前掌握退休人员信息及提前进行统筹规划

15

教师资格证注册情况分析

系统通过对地区内所有教师的资格证注册情况，分析出地区内每年需要进行教师资格证注册的教师，通过信息服务提醒教师完成注册并更新注册信息，未在规定时间内完成注册的教师，系统将对教育局科室管理员、学校和教师进行预警，提醒教师及时完成注册

16

支教/援教分析

对地区内教师的支教援教记录进行分析，教育管理人员通过专题分析结果，随时了解各学校，各学科教师的支教援教情况，为做好教师支教援教工作，合理安排教师进行支教援教提供数据依据

17

师德师风分析

支持由区级管理员（支持授权至校级管理员）定期录入教师师德考核结果、行政惩处内容等，并可根据录入数据进行分析， 支持按不同时间维度、教师类型、当前发展阶段等维度进行对比分析。

18

教师综合能力分析

可对本区域内教师的各项微能力情况、课程学时总数、课程成绩、业绩成果等进行分析，并支持按教师岗位类型、发展阶段、职称等级等多维度进行横向对比。

19

教师培训监测分析

以区域、学校为维度，分析各区域、各学校教师培训考核的完成情况、培训考核平均分及趋势，▲可支持榜单的形式展示监测分析结果

20

校级智慧师训发展分析

教师基本情况分析

支持对学校的人员总体情况进行分析、对男女教师多维度进行分析、对教职工的政治面貌进行多维度分析、对教职工的学历学位进行分析、对教职工的入选高层次人才项目情况分析

21

师资结构分析

支持年龄结构分析、岗位结构分析、职称情况分析、聘任关系情况分析、工作量分析

22

教师荣誉成果分析

支持教师获奖分析、指导学生获奖分析、教研成果分析、论文著作分析

23

教师职业经验分析

对教师的班主任经历、教研员经历、任教年级经历、领导岗位工作经历进行统计分析；通过对工作岗位经历，教师等维度分析学校教师职业经验

24

教师综合能力分析

可对本校教师的各项微能力情况、课程学时总数、课程成绩、业绩成果等进行分析，并支持按教师岗位类型、发展阶段、职称等级等多维度进行横向对比。

25

教师配比分析

分析各地区不同学段的学校中4个阶段的教师占比具体情况（新手阶段、胜任阶段、骨干阶段、专家阶段）

26

教师培训情况分析

通过对学校教师各学期、学年参加的各级培训进行统计分析，从多维度分析培训人次、培训学时、学分等重要指标数据

27

教师培训监测分析

结合区域教师培训考核要求，学校管理者可查看本区域培训考核各指标完成情况、不同考核指标项对比情况、不同考核指标预警人数分布等。支持对教师进行预警关注

28

群体职级发展分析

支持对本校相同岗位类型的相同阶段（新手阶段、胜任阶段、骨干阶段、专家阶段）教师进行对比，分析满足阶段晋升占比、当前阶段停留占比（例：30%教师半年仍停留在新手阶段）等情况

29

群体岗位发展分析

支持对本校专任教师、研训人员、教育管理干部三类岗位类型进行纵向对比，分析其相同类型教师各阶段晋升所需时长及占比情况。

30

教师个人发展分析

教师个人发展台账

为教师提供个人发展台账面板查看，包括个人进阶分析情况、教师进阶式发展记录、各项学程数据分析

31

教师个性化培训助手

绘制出特定群体的总体及个体能力雷达图，为该群体制定合适的培训课程计划，为个人提供课程推荐

32

教师学习课程分析

展示教师为提升个人能力所需完成的学习课程信息，区、校管理员可通过列表综合汇总展示全部教师所需学习的课程推荐信息，支持按课程或教师进行汇总查询

33

教师学习反馈分析

支持按单门课程或培训项目统计教师的学习时长、考试成绩与同阶段教师的平均值进行横向对比。

34

教师发展需求分析

分析出教师当前的各项能力指标情况，以及需提升的内容项，给出推荐的能力提升方案

35

教师能力评估分析

基于教师发展分析模型，针对教师的各项微能力情况、课程学时总数、课程成绩、业绩成果等进行分析，输出教师个人能力评估画像。

36

教师职级发展分析

对教师当前发展阶段进行分析，支持从微能力、学习反馈、业绩成果、晋升时长等情况对同阶段教师进行横向对比，并支持对教师进行该阶段的课程推荐。

37

教师岗位发展分析

根据教师当前岗位类别、聘任岗位级别、教师岗位发展培养计划，对各项指标执行情况进行分析

38

智慧师训预警事件协同中心

统一受理

包括事件汇入和事件分拣

39

协同调度

包括事件审核、事件调度、事件结案、权责管理、流程调度、策略管理

40

督查督办

对办理完结的事件进行事后自动化或人工发起督查督办，系统自动将超时的事件推送督查区校

41

预警事件分析

提供按不同时间、不同维度开展协同事件分析，挖掘事件的发生规律和发展趋势，▲使用算法对事件进行预测分析，并能通过阈值自定义配置

42

预警事件工作台

主要包括事件待办、经办、督办工作台，为不同角色提供独立的办公工作台，▲并对预警事件提供诊断意见

43

事件服务中心

建设事件服务中心，定位各类型事件、各环节状态事件的存储与管理

序号

一级功能

二级功能

功能描述

1

基础数据准备

数据源支持

支持超过30种以上的大数据平台和SQL数据源，支持Excel文件数据集

2

数据管理

提供表结构和表数据预览两种视图

血缘分析，查看当前表是由哪些表组合而成，以及当前表被用于哪些表，被哪些分析用到，让用户对数据的来源去向，应用状况一目了然。

关联视图，查看当前表的关联配置信息，对该表有管理权限的用户可以建立新的关联关系。

3

数据关联

提供的关联建模功能，让管理员能够在选择需要的数据之后，自动根据数据仓库的关联关系进行建模，同时也提供了手动的关联关系配置，支持组合主键的关联关系配置。

4

基础数据处理

支持通过SQL数据集、Excel数据集进行读取

5

自助数据集

基本功能

提供了多种指标统计方式，如求和，求平均，求最大最小值，记录数，去重记录数，中位数，方差，标准差，同期，环期等。

新增列：根据丰富的函数，计算公式对数据进行计算，生成新的计算列。并且对一些常用但是使用公式较为复杂的计算，提供简易的可视化配置。如所有值的累计，排名，自定义分组等。

字段设置：在用户对数据的处理过程中，生成的一些中间字段需要重命名或者取消使用时，字段设置可以帮他解决这个问题。

排序：提供根据字段设置的先后顺序进行组内排序的功能。按采购人要求完成数据集整备。

6

智能关联权限继承

智慧师训数据社会实验应用的自助数据集提供了数据集权限的管理能力。能帮助解决大量自助数据集场景下的配置关联及权限管理问题，支持对按数据集粒度对使用权限进行分配，可实现一个数据集被多个数据看板的可视化组件调用，再保持出参不变的情况下，支持直接更新数据集来达到批量更新图表组件数据输出的目的。

7

使用操作

在使用操作和习惯上进行人性化设计，包括错误容忍、分析路径回顾、即席分析反馈、数据准备和即席分析路径打通等

8

数据挖掘

AI快速挖掘

1）平台以数据仓库的基础原子表为数据源；

2）训练数据及模型应用的数据输入通过平台的数据预处理模块进行基于业务场景的视图构建；

3）平台将数据挖掘过程中各个专业过程封装成组件，包括算法组件库，构成平台的核心功能模块，实现挖掘建模。

4）平台通过建模可视化，为使用平台训练和应用模型的使用者提供可视化的工作台；并通过任务调度监控可视化为运维人员提供便捷、直观的运维管理界面。

5）支持聚类算法、分类算法，回归算法强化智慧师训数据社会实验应用数据处理能力。

9

R语言分析

集成SQL脚本语言，也就是说，用户可以直接在智慧师训数据社会实验应用中进行SQL脚本编译，实现数据统计和分析的需求，并且直接将数据统计和分析结果，通过智慧师训数据社会实验应用展现。

10

可视化探索分析

多维探索分析

根据数据的类型，自动将数据识别为维度和指标，对于维度和指标分别提供了丰富的分析功能，如对维度可以设置钻取层级，对数据进行重新的分组，对指标支持求和，求中位数，累计值，排名，同期环期，占比等计算，方便用户对基础数据在做进一步的分析和计算。

11

可视化图表

提供可视化组件：‘柱形图’，‘点’，‘热力点’，‘线’，‘面积’，‘矩形块’，‘饼图’，‘文本’，‘填充地图’，‘漏斗图’，‘仪表盘’，辅以颜色，大小，提示，标签，细粒度，可以组合成丰富的可视化效果。

12

多功能仪表板

联动

用户拖拽的分析组件只要数据有关联关系，就可以产生联动。

13

跳转

使用跳转功能可以将多个仪表板组合成一个更大更完整的分析主题，通过点击主仪表板上的各种元素，可以以新窗口，当前窗口，弹窗的方式打开相关的仪表板，进行更细致的数据展示。

14

过滤组件

将需要过滤的字段进行拓展就可以对数据进行过滤，并且针对不同的字段类型，提供了更符合实际操作场景的控件展现形式。

15

分析复用

提供仪表板，组件级别的复用，其他用户做的分析，可以将其另存为用户自己的分析。不同仪表板中的组件也可以互相复用。

16

布局样式

提供易用的自适应布局，自动根据屏幕的大小和分辨率进行适应。同时提供了多种预制主题的配色，用户也可以根据自己的需要对组件透明度，字体，颜色，重叠等各种属性进行设置

17

高性能计算引擎

高性能计算引擎

将直接对接数据库的实时数据引擎与抽取数据的引擎整合统一为计算引擎。用户可以根据数据量、实时性要求、使用频次等，自由选择实时或抽取的方式。实时数据与抽取数据方式的无缝切换，将更加灵活高效支撑前端的高性能分析。

18

企业级管理平台

目录管理

目录管理：对平台的目录树进行增加、删除、修改等操作，目录可以自由调整位置。

节点管理：管理员或者其他有权限的用户，可以编辑各目录节点要展现的内容，包括仪表板模板、URL链接，支持设置仪表板的查看方式、展示终端及参数，仪表板模板等内容支持跨节点调整。

19

用户管理

支持用户、部门、角色的管理

20

数据权限管理

对管理员提供便捷高效的权限配置方式

21

资源权限管理

应用设置的安全规则或者安全策略，用户可以访问而且只能访问自己被授权的资源

22

系统管理

提供包括登录设置、密码设置、打印设置、短信平台、邮件服务器、缓存等功能。

23

智能运维

支持内存管理、集群配置、备份还原、平台日志。

24

外观自定义

可以自定义决策应用主题。

25

安全管理

支持安全防护：包括Cookie增强、文件上传校验、Security Headers三部分。

访问控制： 分为访问频率限制和当前拦截名单两部分。其中访问频率限制开启后可设置具体限制频率，对仪表板的访问请求进行频率限制，超出限制频率则拉入拦截名单。

SQL防注入： SQL防注入通过禁用特殊关键字与转义字符两种方式来防止恶意的参数输入。

单一登录：部分客户出于安全性考虑，希望账号只能一处登录，可在平台内进行相关设置

序号

一级功能模块

二级功能模块

详细功能参数

1

学时银行门户

新闻通知公告发布

平台管理员可设置不同的文章栏目，发布学时银行相关的资讯信息、发布平台、各联盟机构的重要通知与公告，发布教育部、省教育厅的重要政策。

2

用户登录入口

提供教师、机构管理员、平台管理员登录入口，使用用户名和密码登录学时银行公共服务平台。

3

学时银行功能入口

展示学时银行所有服务入口

4

学时银行成果展示

采取图形化方式展示学时银行建设成果，如学时银行参与机构数、学时银行参与教师人数、累计登记成果数、累计转换学分数、累计认证课程数等

5

联盟机构链接入口

列出参与学时银行公共服务平台的机构的名称，并将其制作为动态链接，用户点击可跳转至相应机构的网站，完成不少于两个节点部署。

6

学习者注册

学习者可通过管理后台添加，也可通过门户网站、学分银行移动端HTML5自主注册。

7

机构注册

机构注册需要填写详细信息，包括组织机构代码和机构注册联系人手机号，填写完信息提交给审核人员进行审核。

8

多重认证

为保障用户账户安全考虑，登录时，用户连续输错密码达到5次，系统自动将账号锁定10分钟，10分钟后自动解锁。锁定期间，用户不可登录系统，并提示账户被锁定，告知用户剩余锁定时长。用户忘记密码可通过验证码找回密码，支持手机短信验证码找回，也可通过邮箱接收验证码找回。若用户账号异常，管理员通过后台锁定用户账户，登录时，需通过验证码验证才能解锁和登录。用户账号被管理员冻结后，用户不可登录，需联系管理员解冻后方可登录。密码输入错误提示：账号密码有误。账号密码输入错误次数超限锁定提示：账号密码输入错误次数超限被锁定，请10分钟后再登录。账号被冻结提示：账号被冻结，请联系管理员处理。

9

消息通知

支持查看个人消息列表，有已读和未读提示，支持清空个人消息列表。支持查看站内信详情内容，支持跳转链接进入相关业务功能模块。点击消息标题可查看消息详情。

10

帮助中心

支持用户通过帮助中心模块对平台操作指南进行在线查看、下载，了解平台各业务模块的内容及操作方式，包括用户开户、成果认定、成果转换等。

11

智能助手

支持基于问答库设置自动回复，用户发送的消息内包括设置的关键词，即可将相关回复的内容自动发送给用户。

12

在线反馈

用户登录后，可提交在线反馈，管理员通过后台的在线反馈模块进行处理。管理员处理后，以系统消息的方式反馈学习者在线反馈的处理结果。

13

学时银行角色功能

教师端功能

成果登记：提供教师个人成果材料上传窗口，成果材料的上传方式采用人工手动上传，教师将其证明材料扫描成PDF文档或清晰拍摄为图片上传至存储平台中，教师可在其个人节点账户中查看到。

14

教师培训进阶成果：提供教师进阶材料上传窗口，上传教师培训进阶成果既教师所处阶段认证材料（新手/准备、胜任、骨干、专家），记录教师的教师培训成果情况，如市级骨干教师，区骨干教师，专家级教师等，同时支持与继教网信息相关信息一键转换，一键生成。

15

学历教育学分认证成果：提供学时材料上传功能，记录学历教育学分与继教网学时情况。教师所处阶段认证（新手/准备、胜任、骨干、专家），学历教育学分材料由学校、区域等管理者进行认证后（线下完成），教师自己上传至学时银行账户进行统一管理，同时支持与继教网信息相关信息一键转换，一键生成。

16

成果查询：教师个人、学校或区域管理者可在学时银行中对教师的教师培训进阶成果和学历教育学分认证数据情况进行查询。

17

成果分享：教师可在学时银行中查看自己的成果情况，还可共享自己的培训成果给指定用户进行查看，实现资源数据共享，避免造成重复的培训，同时使成果变得更权威、透明，便于自身发展。

18

服务于学时银行相关工作的证明，对完成特定培训课程的教师，系统自动生成数字课程证书。对已经完成系列指定课程的教师，系统自动生成数字学历证书。教师个人可发起申请，由系统提供电子证书，打印生成认证培训课程证书。对于完成学分的给予学分认证。

19

培训管理：提供教师培训轨迹展示功能，采用时间轴展示教师的培训历程、培训进度以及培训成果。提供培训目标适配功能，教师可对现有培训成果与目标进行比对，为培训目标提供个性化方案。

20

成果转换：实现对学习成果进行申请转换、查看转换记录、撤回、重新发起申请、删除等操作。

21

管理者端功能

成果数据管理：为保障学时银行中大量的学习者学习成果证明材料的完整可靠安全存储，学时银行业务应用建立一个分布式的学时银行证材云存储平台，用于对学习者学习过程中所获得的各类证书图片、PDF文档（成绩单、课程学习评价）等材料进行存储，证材云的上传方式采用人工手动上传，管理者在选定某个学习者后并将其证明材料扫描成PDF文档或清晰拍摄为图片上传至证材云中，学习者可在其个人节点账户中查看到。

22

教师培训进阶成果数据管理：管理者可对本校/本区/全市的教师培训进阶成果数据进行查询，可按区、校教师等级（新手/准备、胜任、骨干、专家）、教师个人等进行查询，并提供导出查询结果数据功能。

23

学历教育学分认证成果数据管理：管理者可对本校/本区/全市的学历教育学分认证数据情况进行查询，可按区、校、学历教育类别、学时时长、教师个人等进行查询，并提供导出查询结果数据功能。

24

平台管理端功能

用户权限管理:提供用户增删改查功能，可以进行权限分配和管理。

25

培训机构管理：作为学时银行业务应用相关机构（各中小学、中职、继教网等）的统一管理入口，平台管理员可浏览参与机构的列表，查看特定参与机构的基本信息，参与机构的状态，参与机构节点的工作状态，对异常机构发起冻结。

26

通知公告政策管理：提供文章类信息的发布后台，包括培训动态咨询、通知、公告、政策等。支持列表显示，新增，修改和删除功能。

27

用户管理：提供平台所有用户的列表，管理员可浏览用户姓名、年龄、学校、专业、教工号、累计学时数，最近登录时间、状态等关键信息，可根据条件查询用户信息，可冻结异常用户，重置用户密码。

28

学时转换规则：机构管理员可创建新的学时转换规则，学习者可以选择转换规则进行转换，有条件的修改原有规则，冻结规则。

29

证书验真及API：提供匿名用户查询培训者的成果或证书等相关权限，系统通过存证平台、培训成果存储平台进行校验。同时提供系统验真API的接口权限，供外部系统进行自动对接用，即外部系统可调用验真API，发送成果或证书信息，系统即可返回验算结果。

30

移动端HTML5页面

移动端HTML5首页

移动端HTML5首页：优先部署在指定的微信公众号，移动端HTML5提供身份认证功能，支持个人学习者通过移动端HTML5登录。系统提供个人二维码，支持用人单位使用手机扫码查看学习者的学习成果。

31

学习档案

学习档案：移动端HTML5可展示学习者的成果，支持个人学习者点击后跳转到相对应的成果查看详情。个人账户可查看当前登录账号所有成果集合，支持按照成果类型分类展示，支持按照成果添加时间降序排列。

32

成果添加与查询

成果添加与查询：支持个人学习者通过移动端HTML5对学习成果进行添加，添加成果时需先选择成果分类，再自行填写成果信息中其他字段，点击提交后上传数据。

通过学时银行业务应用管理中心获取并展示个人学习者在系统中添加的所有学习成果信息，支持对学习成果进行提交认定、撤回、重新发起、查看详情和删除操作。

成果认定列表展示信息包括成果名称、成果大类、成果类型、成果来源、认定状态、添加时间。

成果认定记录列表展示信息包括成果名称、认定申请时间、审核环节名称、审核结论、审核意见、审核人、审核日期。

33

成果转换

支持对学习成果进行申请转换、查看转换记录、撤回、重新发起申请、删除等操作

34

个人信息

个人信息：移动端HTML5页面可以让个人学习者对个人基本信息进行修改。基本信息包括头像、昵称、姓名、性别、民族、身份证、手机号、居住地。

35

基础平台服务

控制台

部署层面根据业务需求，快速搭建区块链网络。管理区块链网络层面，控制台提供了日常的区块链管控及运维操作，包括但不限于学时银行应用的多链管理，合约管理，证书管理，运营监控，日志查看，访问管理等。平台支持RAFT、BFT类等至少5种共识算法，可根据业务场景选择适合的共识算法

36

监控大屏

提供平台运行情况监控和领导驾驶舱。运行监控主要反馈系统运行情况和异常情况的监控和预警展示，领导驾驶舱主要体现平台运营数据，便于领导层整体了解平台业务运行和运营情况。

37

查询统计

对学时银行业务应用中的各项数据进行统计分析并且生成直观的统计图提供管理者决策，包含个人学习者数据统计、成果数据统计、转换数据统计、机构数据统计、热门数据统计等。按项目、成果、转化、学习者、机构等维度的统计分析并生成报表。

38

区块链浏览器

▲通过学时银行的系统管理功能，查看学时银行区块链节点接入区块链平台的状态，区块列表，交易列表、交易详情等信息。节点一键部署：节点新增时，支持一键部署功能，可以在物理机（或虚拟机）、私有云、公有云平台上进行一键部署

39

合约编辑器

提供智能合约编辑器。智能合约的整体联调需要依赖区块链网络，环境配置复杂。合约编辑器可以帮助用户在脱离正式区块链网络环境下，方便便捷进行快速在线编辑、编译、调试智能合约并通过控制台完成合约的导入和升级。区块链底层平台支持：支持Fabric、BCOS、长安链等开源联盟链底层平台（或支持至少3种或以上开源联盟链底层平台）

40

跨域代理

在联盟链体系中，不同组织间的区块链节点有互联需求。跨域互联组件简化网络配置，实现区块链节点互联需求，为多方协同治理提供网络通路。

41

操作审计日志

在学时银行区块链控制台的每一个操作，都会有相关的审计日志生成，供后期进行操作审计。

42

合约容器管理

可以快速查看到业务合约运行的容器，并且查看合约容器的日志及状态；

43

证书服务

提供客户端证书的申请与管理能力，客户端证书为链上身份的标识，支持可视化申请生成证书，同时支持国密SM2或非国密ECC两种证书加密方式。在自建CA的基础上，支持定制化集成第三方权威CA，用于颁发公信度强的用户证书。支持国密算法包括SM1,SM2,SM3等，且能提供相关材料及说明、同时支持零知识范围证明和同态加密保证数据隐私性；

44

调度管理

调度和监控Chaincode容器数量及其所占用的资源，并在资源不足时发出告警。

序号

一级功能

涉及数据

涉及系统

1

教师管理信息系统数据

教职工基本信息、教职工学历信息、教职工职称信息等教师相关的基础数据

▲包括但不仅限于广州市中小学校长和教师实践基地管理系统、广州市中小学名校长、名师工作室管理系统、广州市中小学继续教育调查系统建设、广州市中小学继续教育面授考勤管理系统、国培、省培、市培用户遴选管理系统、教师生活社区优化升级、专项培训绩效管理子系统改造升级、中小学教师信息技术应用能力提升工程项目平台、广州市中小学教师业务管理移动应用系统、广州市高端人才培养工程结业评估系统、广州市中小学教师继续教育周期验证申报系统、广州市中小学教师继续教育网在线缴费系统、广州市中小学教师档案袋系统、广州市中小学教师信息技术应用能力提升工程竞赛系统、广州市中小学教师继续教育专项培训佐证材料管理系统、广州市中小学教师继续教育大数据分析系统、广州市中小学教师继续教育综合决策分析系统、广州市中小学教师工作室主持人考核系统、广州市中小学教师百千万人才培养工程培养对象遴选系统、广州市中小学教师教研培训学时管理系统、广州市中小学教师课程评审流程平台、广州市中小学教师评估中心申报系统、广州市中小学教师外部学员管理系统、广州市中小学教师证书管理系统、广州市中小学教师继续教育报读系统、广州市中小学教师非专项经费支持的项目管理系统、广州市中小学教师黄埔萝岗行政区合并管理系统、广州市中小学教师与财局非税系统对接、广州市中小学教师骨干教师遴选系统、广州市中小学教师e家系统升级优化、广州市中小学教师专家库管理系统、广州市中小学教师微信平台运营系统一期、广州市中小学教师备课系统、广州市中小学教师会议工作组织系统、广州市中小学卓越校长促进工程期满考核系统、广州市中小学校长（园长）培训证书管理系统、广州市专项培训管理系统、中职百千万遴选系统、广州市中小学教师校本培训管理系统改造、广州市中小学教师课程申报审核系统、广州市中小学教师督学工作台、广州市中小学教师课程运营平台建设、广州市中小学教师面授培训管理系统一期、广州市中小学教师统计分析系统、南方教师在线、旧版本继教网、以服务采购方式获得的信息系统，以及市主管部门要求对接的系统等

2

教师智能助手或学习终端数据

学习记录信息、课堂考勤信息等学习过程相关数据

▲包括但不仅限于市、区、校三级的基于5G新基建技术建立的智慧场室（含智慧校园的智慧课室、多媒体课室和实训室等）所有的硬件设备、终端和应用系统以及相关的高新科技企业主动提供的数据。

3

教师网络研修平台数据

教师个人信息、培训信息、课程信息、选课信息、培训项目信息、成绩信息等教师网络研修数据

▲包括但不仅限于广州市中小学教师继续教育网、广州市教师远程培训中心门户、广州市中小学教师继续教育网培训数据报表处理系统、广州市中小学教师继续教育网教师课程在线申报评审系统、中小学继续教育网移动学习平台、智能电视终端学习系统、广州市中小学教师网络研修社区移动应用系统、广州市中小学教师信息技术应用能力提升工程管理平台、广州市中小学教师继续教育智能电视终学习系统、广州市中小学教师网络课程建设系统、广州市中小学教师课堂教学行为测评管理系统、广州市中小学教师网络研修申报系统、广州市中小学教师网络研修系统建设、广州市中小学教师直播管理系统，以及市主管部门要求对接的系统

4

广州市教育网站群数据

公示信息、通知信息、教师发展信息

▲包括但不仅限于远程培训教师发展中心网站、民办学校教师发展中心网站、中小学教师发展中心网站、中职学校教师发展中心网站、幼儿园教师发展中心网站、教师发展研训中心网站，以及市主管部门要求对接的系统

项目负责人1名

总体把控项目的目标、方向、进展和结果；监督项目全生命周期；

负责项目资源的组织与协调，确保项目团队各干系人及内外部合作团队的协同工作；

理解和收集客户需求和反馈，驱动项目交付团队完善产品及解决方案；

跟进完整项目交付流程，包括需求分析、系统设计、开发、测试、运维、试运行、培训、验收等等，能够在过程中指导和解决项目各方面的问题；

进行冲突管理、问题管理、组织建设；

管理项目范围变更；

对接甲方项目负责人、是乙方项目领导小组成员，确保项目的执行得到甲方和乙方领导层的充分重视和支持；

项目常规角色，负责总体协调和把控，提供资源支持。

项目经理1名（驻场）

负责项目实施执行全过程，对项目范围、进度、成本、交付质量、客户满意度负责；有效地控制项目目标的达成；

负责交付计划制定、进度把控、质量评估、验收推进、风险管理、资源协调、问题解决等；

负责项目中各方干系人的沟通与协调，确保项目团队各方协同工作，达成项目目标；

负责整理反馈和客户沟通过程中的需求和建议，对项目的交付和服务流程进行持续优化，并编写项目所涉及各阶段性报告及项目验收报告等文档；

项目常规角色。项目涉及软件开发、系统集成、物联网应用（需要采集智慧师训教室设备数据到数据中台上）、大数据技术应用（数据治理服务）等技术应用等技术，要求项目经理尽可能具备上述要求。

技术总监1名

交付方案制定，结合项目需求及客户现场环境制定合理有效、可落地的实施方案；

系统架构设计与模块功能划分；

各子系统间接口设计与实现；

项目整体容量、容灾、安全性设计与实现；

项目常规角色，主要负责提供系统集成、物联网应用、（需要采集智慧师训教室设备数据到数据中台上）、网络安全、大数据应用（数据治理服务）等方面技术支撑。

开发人员4名（驻场）

基于Hadoop生态的大数据存储平台搭建和部署;

负责大数据分布式应用系统服务器端及客户端软件的开发工作，包括不限于需求开发、故障解决和性能优化等；

承担数据抽取、清洗、转化等数据处理程序开发；

负责大数据分析需求的设计和开发，包括数据集市、实时分析、数据展示等的开发；

提供各类报表；

根据交付方案细化实施方案，并结合产品特性及环境要求完成系统安装、部署、调试、对接；

保障系统整体的试运行工作、解决试运行中可能出现的各类问题。

项目常规角色。

软件测试不少于2名

负责项目测试方案制定、测试用例编写及评审；

负责测试工具/平台、自动化测试架构的设计及实现工作；

执行集成测试、系统测试、专项测试、性能测试、安全测试等，保证被测系统的质量达标并出具相关测试报告；

协助客户执行用户验收测试UAT；

通过测试流程和方法创新，提升研发的质量和效率；

项目常规角色。

运维总监1名

负责项目服务质量保证措施的制定和严格执行；

负责服务管理、服务考核、质检等，为客户满意度负责；

确保服务质量完全符合国家标准和招标需求；

协助项目经理，确保项目进度和项目风险得到有效控制；

项目常规角色。

数据工程师/数据分析师2名（驻场）

数据库性能调优，利用各种工具、日志发现数据库性能问题并进行优化；

负责历史数据资产接入；

负责数据采集、清洗与治理；

负责数据主题缓存池建设；

负责数据分析平台的交付；

负责教育管理和教学的主题分析；

本项目涉及大数据应用和治理，需陪伴数据工程师和分析师驻场处理。

信息安全员1名

负责制定安全相关管理制度和管理流程，监督实施情况，修改和改进相关的制度和流程；

提供业务安全防护整体技术方案和规划，了解组织安全技术缺陷，并能找到方法进行防御；

保证服务器与网络基础设备的安全；

提供业务数据安全策略；

跟踪最新漏洞信息，进行业务系统的安全检查；

负责Web漏洞和系统漏洞修复工作推进，收集和跟踪解决问题；

了解最新安全技术趋势；

本项目涉及教师个人信息敏感数据，需要配备专门的信息安全员负责管理。

质量管理

1名

负责对项目质量进行度量、分析和把关；

负责在项目执行过程中发现、收集、暴露质量问题和流程问题，并推动及跟踪问题的解决；

帮助项目整理输出流程并跟进落实流程的执行；

根据情况需要制定和调整项目质量实施策略并推动落地；

本项目对质量管理具有高要求，因此设置该岗位

培训师

1名

负责培训材料撰写、培训课程安排，交付客户现场培训工作，以及客户的沟通、协作、咨询、答疑；

培训内容包括不限于系统整体介绍、使用操作培训、安装维护培训等；

项目常规角色。

需求分析师需求负责人不少于1名,其他分析人员不少于1名（按需驻场）

负责客户需求调研、需求收集、需求沟通、需求分析、需求规划、需求管理、解决方案设计；撰写系统需求说明书、编写详细需求文档；

在软件开发、部署等整个项目实施过程中，负责对项目团队澄清需求、并进行需求实现的检查和验收；

针对交付方案、系统架构、实施方案等进行评审，使方案的制定更加合理；

针对功能和非功能的问题进行协助分析和定位；

项目建设的系统和数据治理与教育业务相关，须设置专人负责需求分析和梳理

UI设计师不少于1名（按需驻场）

负责项目中UI设计相关工作，高效率、高品质地完成令客户满意的UI设计；

从客户的实际需求和场景出发，思考及输出具有独创性、业界领先的设计方案；

项目常规角色。

事件的等级

事件描述

提供服务的时间

特别严重(1)

系统无法运作，而且没有任何临时应急解决方案;

立即响应;1小时内提出解决方案并在2小时内解决问题

严重(2)

虽有临时应急解决方案，但影响到用户正 常使用率;或系统可以运作，但存在信息 安全问题;或信息丢失。

立即响应;2小时内提出解决方 案并在 4小时内解决问题

高级(3)

系统可以运作，但功能已受到严重影响; 系统性能受到严重影响或出现其它未知异 常现象;大规模范围出现用户使用速度明 显偏慢。

立即响应;4 小时内提出解决方 案并在 8 小时内解决问题

中级(4)

系统可以运作，但出现小范围的功能问题 或者性能问题，采取修改配置等措施后仍 无法正常运转。

立即响应;8小时内提出解决方 案并在 12 小时内解决问题

低级(5)

客户有问题询问。

立即响应;14 小时内提出解决 方案并在 16 小时内解决问题